# СберМаркет: Доставка продуктов — user reviews > 88 indexed App Store user reviews of СберМаркет by INSTAMART, OOO, rated 4.20/5 from 571 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/id1166642457/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id1166642457.md - Rating breakdown: 5★ 428 · 4★ 29 · 3★ 9 · 2★ 9 · 1★ 96 ## What do users think of СберМаркет? Overall sentiment: negative **Pros** - 🚀 Fast delivery - 👍 Convenient app - 💡 Delivery to home - 👍 Good product quality **Cons** - 🐛 Frequent order cancellations - 🐛 Incorrect items delivered - 🐛 Long delivery times - 🐛 Poor customer support - 🐛 Accounts blocked without reason - 🐛 Unreliable service - 🐛 Changing order details is difficult **Commonly reported bugs** - App crashes and freezes - Promotional codes not working - Incorrect pricing and delivery fees **Most requested features** - Ability to edit orders before delivery - More restaurant/shop options - Easier way to leave tips for drivers ## Newest reviews (17 of 88) ### 3/5 — Нет ресторанов *2023-11-04* Приложение для ios. Казань. Всего 4 ресторана на выбор. Как так? **Developer response:** Здравствуйте! Доставка из ресторанов присутствует в нашем приложении, возможно, ваш адрес входит в зону доставки не всех ресторанов. Уточните, пожалуйста, на горячей линии +7 800 222 11 00 ### 1/5 — Баааан *2023-10-08* Баня не за что!!!!!! **Developer response:** Здравствуйте! Сожалеем, что так вышло. Пожалуйста, позвоните нам по номеру +7 800 222 11 00, чтобы рассказать о подробностях. Наши технические специалисты обязательно разберутся и всё восстановят, раз это ошибка. ### 1/5 — Параша *2023-10-07* Конченные,блокируют аккаунты направо налево **Developer response:** Здравствуйте!  Простите, не хотели вас подвести. Напишите нам, пожалуйста, в чате поддержки в приложении или на сайте СберМаркета. Мы во всём разберёмся. ### 1/5 — Отвратительный сервис *2023-10-03* Приложение логает , акции и цены меняются прямо на глазах, промокоды, которые дают в самом приложении не действительны, служба поддержки не отвечает, отвратительный сервис **Developer response:** Здравствуйте! В СберМаркете цены как в магазине. Кроме того, у нас есть раздел с продуктами «Дешевле, чем в магазине». Также у нас есть скидки на различные товары до 60%.   Цены могут меняться, если акция закончилась или магазин изменил цену продукта. ### 1/5 — Плохое отношение *2023-10-01* При оформлении заказа была цена меньше, но списали полную стоимость, а разница была 1500 рублей, и компенсировать это не хотят, в базе записано два заказа на номере, хотя заказывал впервые, из-за чего не применил я промокод на первую покупку **Developer response:** Здравствуйте! Простите, не хотели вас подвести. Напишите нам, пожалуйста, в чате поддержки в приложении или на сайте СберМаркета. Мы во всём разберёмся. ### 2/5 — Было лучше *2023-09-30* Все было отлично, пока в какой-то момент приложение стало не стабильным. Я уже несколько лет заказываю продукты раз в неделю, в один и тот же день, на неделю. В этот же день я убираюсь и на следующий день мне уже привозят. Теперь это невозможно, каждый раз какие-то выкрутасы. То доставка только через 5 дней, то платная втридорога, то бесплатная, то можно заказать от 1000, то от 3000, магазин то доступен, то нет. Просто кошмар… так хочешь не хочешь перестанешь заказывать. **Developer response:** Здравствуйте! Минимальная сумма заказа зависит от загрузки курьеров, спроса и погодных условий. Если рядом с вами мало курьеров или сильный ливень, сумма заказа может подрасти. ### 1/5 — Гавно *2023-09-28* Ждали два часа суши, звонил бот что уже в пути, и не доехали, заказ отменили не спросив. Скинули 400₽ промокод от1500₽. Сосите мой хýi **Developer response:** Здравствуйте!   ​​​​​​Простите пожалуйста за отмену вашего заказа. Мы не хотели вас подвести. Резко увеличилось количество заказов в сервисе. Мы делаем все возможное, чтобы такого не повторилось. ### 1/5 — ужасное приложение *2023-09-28* во первых, не доставили заказ дважды во вторых, возвращали деньги за заказы 4 дня, и то, вернули только тогда, когда напрямую написал в банк и предоставил доказательства трубки тех. поддержка не берет, на сообщения не отвечают очень не рекомендую **Developer response:** Здравствуйте!   ​​​​​​Простите пожалуйста за отмену вашего заказа. Мы не хотели вас подвести. Резко увеличилось количество заказов в сервисе. Мы делаем все возможное, чтобы такого не повторилось. ### 1/5 — Ужасное приложение *2023-09-23* Не работают промокоды, специалисты не могут помочь **Developer response:** Здравствуйте! Помогите разобраться — расскажите, что произошло, в чате поддержки в приложении или на сайте СберМаркета. ### 1/5 — Ужас🤬 *2023-09-23* Заказал «Бургер Кинг» из начально сказали доставка будет 1 час, а потом переносили и так переносили 10 часов! Вообщем не советую!🤢 **Developer response:** Здравствуйте! Простите пожалуйста за опоздания. Не хотели вас подвести, но резко увеличилась нагрузка на сервис. Мы стараемся изо всех сил, чтобы оперативно доставить все заказы. ​​​​​ ### 1/5 — не рекомендую 😐 *2023-09-22* ужасное отношение к клиентам. могут заблокировать аккаунт просто так или заставить переплачивать за то, что они привезли заказа на большую сумму, чем оговаривалось 🤬 хамло даже не стараются удержать клиентов **Developer response:** Здравствуйте! Сожалеем, что так вышло. Пожалуйста, напишите подробнее, что произошло, в чате поддержки в приложении или на сайте СберМаркета. Наши технические специалисты обязательно разберутся и всё восстановят, раз это ошибка. ### 1/5 — Отвратительное отношение *2023-09-21* Посоветовала подруге зарегистрироваться в этом приложении и сделать заказ по промокоду, который находится в общем доступе для новых пользователей. Подруга сделала заказ, ее заказ отменили, а аккаунт забанили. Это нормально? Поддержка говорит: «восстановить аккаунт нельзя, так как от одного пользователя один аккаунт». А ничего, что это совсем другой человек взял ВАШ промокод в общем доступе и сделал заказ? Отвратительный сервис, который ничего не собирается решать. Не заказывайте здесь ничего, они за промокоды банят. **Developer response:** Здравствуйте! Сожалеем, что так вышло. Пожалуйста, напишите подробнее, что произошло, в чате поддержки в приложении или на сайте СберМаркета. Наши технические специалисты обязательно разберутся и всё восстановят, раз это ошибка. ### 3/5 — Нет определенных товаров *2023-09-21* Нельзя купить (заказать) алкоголь, это не вам решать, что мне употреблять можно, а что нет… **Developer response:** Здравствуйте! По закону доставка алкоголя и сигарет запрещена. Но в СберМаркете вы можете оформить заказ и забрать алкоголь самовывозом. ### 1/5 — Отвратильное отношение доставки *2023-09-16* Ждали еду два часа! Сначала час кфс, который отменили, и потом час в Перекрёстке, два раза отменили заказ из-за нехватки курьеров, надеюсь вы закроетесь, хуже доставки не видел Деньги до сих пор не вернули за заказ, которые они успешно списали, за этим у них дело не стали **Developer response:** Здравствуйте! ​​​​​​Простите пожалуйста за отмену ваших заказов. Мы не хотели вас подвести. Резко увеличилось количество заказов в сервисе. Мы делаем все возможное, чтобы такого не повторилось. ### 1/5 — Саша *2023-09-15* Отвратительный сервис , из 3 попыток заказать, ни один заказ не приехал, поддержка отвечает скриптом и говорит о какой-то повышенной загруженности утром в рабочий день, варианта позвонить и перенести у них нету видимо, самый ужасный сервис **Developer response:** Здравствуйте! Помогите разобраться — расскажите, что произошло, в чате поддержки в приложении или на сайте СберМаркета. ### 1/5 — Невозможно сделать заказ *2023-08-25* На стадии оплаты вылезает ошибка, невозможно сделать заказ!!! Поддержка не отвечает **Developer response:** Здравствуйте! Простите, не хотели вас подвести. Напишите нам, пожалуйста, в чате поддержки в приложении или на сайте СберМаркета. Мы во всём разберёмся. ### 1/5 — Ибу абу *2023-08-09* Понос не кто не скачивайте, хас не дубай хас бандитский рай, а его там нет, щас толпой приедем вам пизды дадим ауф Ахмад сила кадыров Дон ягон, ах ах сучка сучка. <- точка значит я не хач. Протеииииииин! **Developer response:** Здравствуйте! Помогите разобраться — расскажите, что произошло, в чате поддержки в приложении или на сайте СберМаркета. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Не рекомендую *2023-11-28* Заказы отменяют, цены дороже, чем в ресторанах, поддержка молчит **Developer response:** Здравствуйте! ​​​​​​Простите пожалуйста за отмену вашего заказа. Мы не хотели вас подвести. Резко увеличилось количество заказов в сервисе. Мы делаем все возможное, чтобы такого не повторилось. ### 1/5 — Тупо банят аккаунт *2023-11-15* из за промокодов банят акки, будьте аккуратны **Developer response:** Здравствуйте!  Простите, так быть не должно. Пожалуйста, напишите нам в чате поддержки в приложении или на сайте и расскажите, что произошло. Мы постараемся сразу вам помочь. Чат находится в приложении в разделе «Профиль»,  в самом низу есть кнопка «Чат с поддержкой». ### 1/5 — Удалили аккаунт *2023-11-14* Удаляют аккаунт без возможности восстановления (как сказала поддержка), и говорят что для вас СберМаркет больше не работает, из за своих же промокодов, девушка заказала доставку со скидкой, я на следующий день уже со своего телефона, через 30 минут заказ отменился, и аккаунт недоступен, где то прописаны ограничения для использования промокода разными людьми на один адрес? Вот и я не увидел, удаляйте свои промокоды, и рейтинг приложения не будет так стремительно падать. **Developer response:** Здравствуйте! Сожалеем, что так вышло. Пожалуйста, позвоните нам по номеру +7 800 222 11 00, чтобы рассказать о подробностях. Наши технические специалисты обязательно разберутся и всё восстановят, раз это ошибка. ### 1/5 — Выманивает деньги *2023-10-25* После нескольких заказов подряд приложение увеличивает сумму минимального заказа, в этом весь «Сбербанк» **Developer response:** Здравствуйте! Минимальная сумма заказа зависит от загрузки курьеров, спроса и погодных условий. Если рядом с вами мало курьеров или сильный ливень, сумма заказа может подрасти. ### 1/5 — Саб *2023-10-24* Ужасный сервис, отменяют, блочат)) **Developer response:** Здравствуйте! Сожалеем, что так вышло. Пожалуйста, позвоните нам по номеру +7 800 222 11 00, чтобы рассказать о подробностях. Наши технические специалисты обязательно разберутся и всё восстановят, раз это ошибка. ### 1/5 — ХУДШИЙ СЕРВИС ДОСТАВКИ В СПБ *2023-10-21* ПОСЛЕ ДВУХ ЧАСОВ ОЖИДАНИЯ ОТМЕНИЛИ ЗАКАЗ И ДАЛЬ БЕСПЛАТНЫЙ ПРОМОКОД😍😍 если цените свое время не советую **Developer response:** Здравствуйте! Простите пожалуйста за отмену вашего заказа. Мы не хотели вас подвести. Резко увеличилось количество заказов в сервисе. Мы делаем все возможное, чтобы такого не повторилось. ### 1/5 — «Шикарная» поддержка *2023-10-21* Оформила заказа,доставка при оформлении была бесплатной(это было написано и в чеке),но через пол часа это каким-то чудесным образом изменилось.)Написала в поддержку(да,ту самую «идеальную» поддержку,которая должна помогать и объяснять),в поддержке мне тупо ничего не объяснили,сказали «измени время,это обязательно поможет»,так я и сделала.В итоге ничего не изменилось и я снова написала в ту же поддержку,где мне сказали,что на время которое указано в чеке(который я скинула им и мне ничего не сказали,не уточнили то,что сказано далее) стоимость доставки вернулось бы на карту,но так как я поменяла время доставка теперь платная,шикарно просто,спасибо ребят!🙂Потом слушай таких «гениев» на поддержке,которые подскажут как лучше. **Developer response:** Здравствуйте! Помогите разобраться — расскажите, что произошло, в чате поддержки в приложении или на сайте СберМаркета. ### 1/5 — «Умная» система блокировки аккаунтов *2023-10-16* Забанили аккаунт якобы за «нарушение правил», хотя промо код WOW1000 само ваше приложение предложило использовать на первый заказ. Они еще и издеваются - потом звонит 2 раза!!! робот в час ночи с номера +74992881138 (хотя заказ я делал днем ранее) и сообщает что аккаунт заблокирован «за нарушение правил». Идите на xÿi с такой клиентоориентированностью! Читая отзывы я понял - мегапродвинутые манагеры ввели «интеллектуальный антифрод» который считает что если заказ по этому адресу уже был то как бы ты уже не первый раз покупаешь и значит «нарушаешь правила». Идиоты - я квартиру снял 3 месяца назад. Может кто и заказывал по этому адресу, только они уже тут не живут. Если ваш сервис закроется это будет даже лучше! **Developer response:** Здравствуйте! Сожалеем, что так вышло. Пожалуйста, позвоните нам по номеру +7 800 222 11 00, чтобы рассказать о подробностях. Наши технические специалисты обязательно разберутся и всё восстановят, раз это ошибка. ### 1/5 — Не те товары приходят *2023-10-12* Не покупайте тут ничего, приходит совсем другой товар, не тот что в описании и на фото! **Developer response:** Здравствуйте! Спасибо, что сообщили. Напишите, пожалуйста, нам в чате поддержки в приложении или на сайте и расскажите, где нашли ошибку. Мы постараемся её исправить . ### 1/5 — 3 часа ждала заказа 🤦‍♀️ так и не привезли *2023-10-10* Не советую данную доставку **Developer response:** Здравствуйте! Простите пожалуйста за опоздания. Не хотели вас подвести, но резко увеличилась нагрузка на сервис. Мы стараемся изо всех сил, чтобы оперативно доставить все заказы. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Высокое качество продукции *2023-10-14* Очень доволен этим приложением ! Оно действительно упрощает процесс покупки продуктов, позволяя выбирать и заказывать их прямо с мобильного устройства. Особенно нравится функция рекомендаций, которая помогает подобрать товары, исходя из моих предыдущих покупок. Рекомендую попробовать всем, кто еще не пользуется этим приложением ! **Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв, нам очень приятно! ### 5/5 — Удобная доставка *2023-10-14* Это приложение просто потрясающее! Я заказываю продукты уже несколько раз и каждый раз остаюсь довольным. Доставка быстрая и надежная, а цены на товары приятно удивляют. Рекомендую всем **Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв, нам очень приятно! ### 5/5 — Доставка продуктов на дом *2023-10-14* время - деньги, и это приложение прекрасно его экономит ! **Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв, нам очень приятно! ### 5/5 — :) *2023-06-24* Решила впервые заказать себе еду, смотрела отзывы и боялась заказывать, но все же решилась и не зря, курьер был очень добрый и принес мне за час. Голодной не осталась, продолжайте в том же духе;) **Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв, нам очень приятно! ### 5/5 — Отзыв *2023-05-08* За счёт бонусов «Спасибо» и «Промо-код’ов» - САМАЯ НИЗКАЯ СТОИМОСТЬ!!! Ниже чем в других «Магазин… Доставка» и «…Еда». Лучший сервис (Ни разу не было товаров с просрочкой или с подходящим сроком/дефектом/браком и т.д.) Это несомненно плюс! БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА! **Developer response:** Здравствуйте! Рады, что вам нравится. Передали всё коллегам. Говорят — большое спасибо! ### 5/5 — Так себе сервис *2023-04-26* Цены выше чем в других приложениях. Доставка долгая. **Developer response:** Здравствуйте! Простите, не хотели вас подвести. Напишите нам, пожалуйста, в чате поддержки в приложении или на сайте СберМаркета. Мы во всём разберёмся. ### 5/5 — КрушV *2023-03-25* 😎👌 **Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв, нам очень приятно! ### 5/5 — Thanks for your service *2023-02-05, version 6.31.1* Everything is perfect **Developer response:** Здравствуйте! Рады, что вам нравится. Передали всё коллегам. Говорят — большое спасибо! ### 5/5 — Имба *2023-01-21, version 6.31.1* Приложуха топ,доставка быстрая ### 5/5 — СберМаркет *2022-11-25, version 6.31.1* Очень удобное приложение --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-06-10.*