# あんしん遠隔サポート

> あんしん遠隔サポート (iPhone/iPad app by 株式会社NTTドコモ.)

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id1252897662 (this page in markdown: same URL + `.md`)
- Developer: [株式会社NTTドコモ](https://appshunter.io/developer/396813773)
- Category: Utilities
- Price: Free
- Rating: 3.20/5 from 1,483 App Store ratings · 20 written reviews indexed
- Age rating: 4+
- Requires: iOS 17.0 · 43 MB
- Languages: Japanese
- Released: 2017-09-21
- Data updated: 2026-09-18
- User reviews in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id1252897662/reviews.md

## What is あんしん遠隔サポート?

NTTドコモが提供するサービス「あんしん遠隔サポート」をご利用いただくためのアプリです。このアプリを利用することで、「あんしん遠隔サポートセンター」のオペレーターが、お客様のiPhone・iPadの画面を確認しながら、操作や設定など、お客様のお困りごとをサポートできます。

※ 「あんしん遠隔サポート」のサービス概要、サポート対応機種等は「ドコモのホームページ」にてご確認ください。
※ 本アプリのご利用（アプリバージョンアップを含む）には別途パケット通信料がかかります。
※ 本アプリはNTTドコモが提供するサービス「ネットトータルサポート」でもご利用いただけます。


【ご利用の流れ】

①あんしん遠隔サポートセンター（専用電話番号（無料））へお電話ください。
（iPhoneは、このアプリの「お困りごとを選択する」を選択し、画面に表示された案内に沿って進んだ後に「電話でお問い合わせ」から発信できます）
②オペレーターの案内に従い、オペレーターから案内された6桁の接続番号をアプリに入力します。
③オペレーターとの接続が完了し、オペレーターがお客様の画面を確認します。

## Recent user reviews (10 of 20)

All indexed reviews: https://appshunter.io/ios/app/id1252897662/reviews.md

### 5/5 — 的確なサポート

*2026-08-18*

普段スマホ操作で迷うことはないと自負しておりましたが、docomoサービスの契約でどうしても解決しない問題があったので利用しました。

ahamoユーザーなので店頭でのサポートは受けられないのですが、遠隔サポートであれば、月額600円で待ち時間もなく、非常に便利でした。案内も的確で無事に問題解決できました。

ahamoサポートでは解決出来なかったので、もう少しそちらの質を上げて欲しいというのが本音ですが、比較してこちらは画面共有できる強みもあり、問題解決の協力な助けになると思います。

### 1/5 — ひどい

*2026-04-19*

虫唾が走るほど酷い対応でした。
星➖5です。
担当者の名前を晒してやりたいほど腹がたちました。
新規契約でしたが早くも他社に乗り換えたいです！

### 1/5 — 店頭の方が

*2025-02-27*

docomoショップ店頭で相談した方が安心安全

### 5/5 — スゴい親身になって下さった

*2025-02-13*

アンケートメールを謝って消してしまったのでこちらで書ける範囲で記載します

昨日、dカードの明細が見れない件で連絡して、原因がeSIM開通保留になっていた者です

２時間以上も原因を探すために電話を繋いで下さって解決策を見つけてくださって感謝しております

調べるのに時間がかかる際は別の機能のお話しをして下さったり、待ち時間もあまり気になりませんでした

本日docomoショップにて無事に解決しました

本当にありがとうございました

### 5/5 — 電話対応が良かったです

*2025-01-28*

初めて使用しました。
最初に電話に出た女性の方は何も話してくれず切れてしまった。
それから2時間調べたがわからず、今度は固定電話を使い 再度電話したらマエダさんという男性が出て 調べてくれて正味15分で解決してくれました。
本当にありがとうございます。
こらからも頼りにしてます。

### 5/5 — 初めて利用しました。

*2024-09-27*

たなはしさんという女性の方がとても親身になって時間をかけて教えてくれました。
とても便利でありがたい機能ですね。
たなはしさん、ありがとうございました。

### 1/5 — 1時間近く待たされた

*2024-08-07*

何回も確認します、と言われ毎回10分以上待たされ、回答が曖昧で『いや、さっきの言い方変えて紛らわしく言ってるだけやん』とツッコミを入れたくなるような無意味な時間だった。

何故かこの翌日から迷惑メールが頻繁に来るようになったのですが私の情報晒されてないか不安になってます。

もうdocomo信用出来ない。

### 1/5 — 最低

*2024-07-01*

オペレーター3人、4人ってたらい回しにされた

### 1/5 — 対応に不満

*2024-04-14*

今まで電話対応は本当に親切で最高評価してましたが今回の女性の対応(山川)にはがっかりしました。メールで後日対応アンケートがくるのですが来ないのでここで回答します。タイに行くのに海外ギガを申し込みたいのに仕方が分からないので聞きたかったけどご自分でやっていただきます。と言葉遣いは丁寧だがこちらは仕方がわからないのに、、しばらくしてまた掛けて男性社員が出て丁寧に教えて頂き無事タイでWi-Fi繋がり一週間楽しく過ごしてきました。今まで皆んな親切な方々でしたので今回はがっかりしました。ありがとうございました。

### 5/5 — とても助かりました

*2024-03-05*

先日　LINEのことなのでこちらでの問合せが良いか分からなかったのですが、女性の方がとても感じよく丁寧にサポートしてくださいました。
お掛け様で以前のように無事スタンプ購入が、でき感謝しております。
安心遠隔サポートに入っていてよかったです。

## Version history (last 5 releases)

### 1.0.37 — 2026-09-10

品質向上のための軽微な修正をしました。

### 1.0.36 — 2025-12-16

トップ画面を見やすくいたしました

### 1.0.35 — 2025-09-11

品質向上のための軽微な修正をしました。

### 1.0.34 — 2025-03-12

品質向上のための軽微な修正をしました。

### 1.0.33 — 2024-12-16

アプリをリニューアルいたしました。

■ ボタン配置の変更
・「電話をかける」ボタンを「お困りごとを選択する」ボタンに変更しました。
・「Q&Aで調べる」「動画で調べる」「＋メッセージ」「LINE」ボタンを削除しました。

■「お困りごとを選択する」ボタン機能について
・「お困りごとを選択する」ボタンをタップすると、画面上でお困りごとを選択できるようになりました。
・「お困りごとを選択する」ボタンをタップすると、以下サービスをご利用可能です。
　さわれる動画deサポート (動画による解説)
　あんしん遠隔サポートQ&A (良くあるご質問とその答え)
　LINE や ＋メッセージ によるチャットお問い合わせ
　電話によるお問い合わせ

■ 「お知らせ」機能追加
　画面上部にお知らせ機能を追加しました。

引き続きご愛顧を賜りたく、どうぞよろしくお願いいたします。

## More apps by 株式会社NTTドコモ

- [dヒッツ-音楽聴き放題（サブスク）のミュージックアプリ](https://appshunter.io/ios/app/d/id712135594)
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- [あんしんフィルター for docomo](https://appshunter.io/ios/app/for-docomo/id820015899)
- [dポイントクラブ（公式）：クーポンなど、お得なポイントカード](https://appshunter.io/ios/app/d/id821434357)

All apps by 株式会社NTTドコモ: https://appshunter.io/developer/396813773

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-18.*