# あんしん遠隔サポート — user reviews

> 20 indexed App Store user reviews of あんしん遠隔サポート by 株式会社NTTドコモ, rated 3.20/5 from 1,483 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id1252897662/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id1252897662.md

## Newest reviews (3 of 20)

### 5/5 — 高齢でもゆつくり親切、有難い

*2020-11-28*

何度も何度も聴いています

### 5/5 — プロフェッショナル

*2019-12-14*

解りやすい説明と丁寧な応対。使う事も無いかなぁと思いつつ契約しておいて本当に良かった。助かりました。

### 5/5 — 月額かかるけど

*2019-02-18*

スムーズに進むから楽

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — ひどい

*2026-04-19*

虫唾が走るほど酷い対応でした。
星➖5です。
担当者の名前を晒してやりたいほど腹がたちました。
新規契約でしたが早くも他社に乗り換えたいです！

### 1/5 — 店頭の方が

*2025-02-27*

docomoショップ店頭で相談した方が安心安全

### 1/5 — 1時間近く待たされた

*2024-08-07*

何回も確認します、と言われ毎回10分以上待たされ、回答が曖昧で『いや、さっきの言い方変えて紛らわしく言ってるだけやん』とツッコミを入れたくなるような無意味な時間だった。

何故かこの翌日から迷惑メールが頻繁に来るようになったのですが私の情報晒されてないか不安になってます。

もうdocomo信用出来ない。

### 1/5 — 最低

*2024-07-01*

オペレーター3人、4人ってたらい回しにされた

### 1/5 — 対応に不満

*2024-04-14*

今まで電話対応は本当に親切で最高評価してましたが今回の女性の対応(山川)にはがっかりしました。メールで後日対応アンケートがくるのですが来ないのでここで回答します。タイに行くのに海外ギガを申し込みたいのに仕方が分からないので聞きたかったけどご自分でやっていただきます。と言葉遣いは丁寧だがこちらは仕方がわからないのに、、しばらくしてまた掛けて男性社員が出て丁寧に教えて頂き無事タイでWi-Fi繋がり一週間楽しく過ごしてきました。今まで皆んな親切な方々でしたので今回はがっかりしました。ありがとうございました。

### 1/5 — 全然進めない

*2020-03-31*

サービスを使おうとしても2段階の画面とかでセッション切れになって進めない。
このアプリを使うためのヘルプサービスが必要なくらい不親切。
他のアプリもそうですが、ドコモはもっと一般の人も使いこなせるアプリを開発すべきです

### 3/5 — 説明が分かりやすい人と分かりにくい人が残念です。

*2023-05-07*

先日、ahamoに変更する為の準備操作の事で電話しましたが、内容によって３人程担当者が変わりました。その中の1人の方の対応が非常に分かりにくくストレスを覚えました。
その他の担当者の方達は抜群でした。
最終的に、操作方法や準備操作が出来て助かりました。ありがとうございました。

### 5/5 — 的確なサポート

*2026-08-18*

普段スマホ操作で迷うことはないと自負しておりましたが、docomoサービスの契約でどうしても解決しない問題があったので利用しました。

ahamoユーザーなので店頭でのサポートは受けられないのですが、遠隔サポートであれば、月額600円で待ち時間もなく、非常に便利でした。案内も的確で無事に問題解決できました。

ahamoサポートでは解決出来なかったので、もう少しそちらの質を上げて欲しいというのが本音ですが、比較してこちらは画面共有できる強みもあり、問題解決の協力な助けになると思います。

### 5/5 — スゴい親身になって下さった

*2025-02-13*

アンケートメールを謝って消してしまったのでこちらで書ける範囲で記載します

昨日、dカードの明細が見れない件で連絡して、原因がeSIM開通保留になっていた者です

２時間以上も原因を探すために電話を繋いで下さって解決策を見つけてくださって感謝しております

調べるのに時間がかかる際は別の機能のお話しをして下さったり、待ち時間もあまり気になりませんでした

本日docomoショップにて無事に解決しました

本当にありがとうございました

### 5/5 — 電話対応が良かったです

*2025-01-28*

初めて使用しました。
最初に電話に出た女性の方は何も話してくれず切れてしまった。
それから2時間調べたがわからず、今度は固定電話を使い 再度電話したらマエダさんという男性が出て 調べてくれて正味15分で解決してくれました。
本当にありがとうございます。
こらからも頼りにしてます。

## Most praised reviews (7 highest-rated)

### 5/5 — 初めて利用しました。

*2024-09-27*

たなはしさんという女性の方がとても親身になって時間をかけて教えてくれました。
とても便利でありがたい機能ですね。
たなはしさん、ありがとうございました。

### 5/5 — とても助かりました

*2024-03-05*

先日　LINEのことなのでこちらでの問合せが良いか分からなかったのですが、女性の方がとても感じよく丁寧にサポートしてくださいました。
お掛け様で以前のように無事スタンプ購入が、でき感謝しております。
安心遠隔サポートに入っていてよかったです。

### 5/5 — 初めて利用しました

*2023-03-19*

今まで、あまり必要性を感じられなかったんですが、
今回、iPhoneの機種変更した後に、docomoメールの送受信ができなくなり、機種変更した日に何時間も調べて、色々と悩みながらやってましたが、結局できませんでした。
お店予約が3日後にしかとれなかった為、利用してみましたが、スタッフさんの対応が、親切で、スムーズで分かりやすく、本当に助かりました！
ありがとうございました！

### 5/5 — 本当に助かりました！

*2022-09-16*

自分で2時間ほどチャレンジして出来なかったApplewatchとiPhoneのペアリングを優しくAさん（女性の方）が教えてくださり何とか使えるようになりました😊
直接見れない分、お手数をお掛けしたと思いますが優しく根気強く教えてくださったおかげで使えるようになりましたのでこれからもdocomoを使っていきたいとも思えました！
本当に助かりました！
ありがとうございます😊

### 5/5 — 世話になりっぱなし

*2022-02-23*

有料なので時々アンインストールするけど、直後に後悔する。自分ではどうにもならない不具合が発生した時には、いつも助けてもらっています。丁寧に根気よくサポートしてくれるので助かっています。

### 5/5 — iOS15にすると楽

*2021-10-21*

以前までiPhoneで問い合わせると
画面ミラーリング時に電話を切るわずらわしさがあり不満だった
iOS15から通話を切らずにミラーリングができると知り快適に使えています

### 5/5 — 安心サポート

*2021-03-29*

このアプリを利用してからは、安心してWi-Fi利用できるようになりました。

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-18.*