# 新华书店网上商城 — user reviews

> 20 indexed App Store user reviews of 新华书店网上商城 by 新华互联电子商务有限责任公司, rated 3.00/5 from 320 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id1354331723/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id1354331723.md
- Rating breakdown: 5★ 130 · 4★ 22 · 3★ 13 · 2★ 20 · 1★ 135

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — 新华犯“错”消费者买单？

*2023-11-06*

真的是永远都不会再下单系列黑名单，下单买的商明明自己挂在网页的是灰色的商品，到货是黑色的。到货当天是周五晚上，新华书店网上商城国企客服到底不一样，后台转人工现实不在服务时间内？好！后台反馈一直到周一都没人回复，自己去找的客服。流程具体如下退货或者换货，那么问题来了（之前有幸体验过一次新华的退换货流程）需要消费者自己垫付运费且指定快递。我就呵呵了！！抛开时间成本不说，光这态度好像是消费者错了吖？见识到了老牌国企客服的魅力所在了，真的就是一尘不变。有时间可以多向某宝取取客服处理问题的经。

### 1/5 — 管理混乱

*2021-10-18*

有些书明明没有了，商城却显示有货，等下单了，第二天客服才打电话给我，说没有这本书了，那么大的新华书店，仓库没书了，系统就不能及时更新吗，希望以后能改变一下，让购物体验好一些。

### 1/5 — 最差的购物体验！

*2021-05-30*

在学习强国用积分+现金换了两本书，居然邮了5天！到货后还少一本！咨询客服说没有书源得调货，不知道要多久才能发货，没有接到通知。
遂反馈到学习强国人工客服，学习强国人工客服回复说会有新华书店客服人员联系，于是乎我在不到10min的时间里接到了客服电话说有货了，马上安排补发，并且补偿一本书！
然后今天收到货了，只有一本第一次漏发的书………属实服气😂

### 1/5 — 很糟糕的软件

*2020-08-04*

我要找的书永远都是没有的我真的怀疑这真的是新华书店吗和一个路边卖盗版书的也差不多而且卖盗版书的态度也比这些该死的大爷们好太多了

### 1/5 — 刷新了我对新华书店的认知

*2019-05-07*

好想删了它，买的东西答应按顺序发货结果差不多最早购买，却到现在是十几个工作日都还没发货，还没有一个答复，客服就像是复制黏贴模版一样，真的很想问设立客服是否是为了页面不至于那么空吗？新华书店搞网上书城是为了搞砸自己的吗？还有很多想吐槽的，要不是我的书还没发货，我早就删了～我连一颗星都不想给～

### 1/5 — 体验感太差！！！

*2019-04-30*

评分低不反省一下吗？使用感不好客服反应慢预售说好十天内按顺序发货今天第一十天了还在配货中，问了客服后面就开始装死不回。从预售到现在20多天了，还没发货就算了问客服改地址也不能改已经离开那个地方了难道我还要专门为了几十块钱的东西再打个飞的？

### 1/5 — 这个新华书店商城千万别下载

*2019-04-18*

这个新华书店网站大家千万别下载、坑人啊、买过来的书本缺页断章、跟他联系还把我申请取消掉、也只几十元一本书至于吗

### 1/5 — 超烂

*2018-12-07*

不建议大家在这购买，我看有活动，在九月下单买的书到12月份一直没发货，我问客服，人家说活动量大，缺货了，那你做活动不搞好库存，为了吸引别人虚假销售，我催单的时候直接给我退款了也不理会我拒绝退款的要求，三个月未发货也从未联系本人，什么烂商家

**Developer response:** 尊敬的用户，您好！非常抱歉给您带来不好地体验，针对您所反映的情况，我们已及时做出调整和改善。感谢您关注新华书店网上商城！

### 1/5 — 不发货拖到活动结束

*2018-11-14*

一直不发货 俩个月了 突然想起来 就说活动结束 我感觉新华有胆子给优惠券就应该有胆子兑现啊！客服没经过同意直接退款.我感觉你们这样做有点过分了

**Developer response:** 尊敬的用户，您好！非常抱歉给您带来不好的感知，由于该活动仅限指定区域参与，因此您的订单被系统取消，请您随时关注我们平台其他的活动，感谢您的理解。

### 1/5 — 请认真培训你们的客服人员，避免恶心用户

*2018-08-29*

那个叫佳豪的客服态度极差，我东西买了一周，找了三次客服，才跟我说不能发货。然后客服还推责任说我没告知他们我不是活动用户，呵呵，我发了三次订单号，优惠券也没显示谁可以用谁不可以用。就这态度，我现在就卸载软件，买书还不如上当当亚马逊，第一次见到这样的客服，大早上的，恶心到我了

**Developer response:** 非常抱歉，给您带不好的感知和体验，针对您所反映的情况，我们已经对该名员工进行严肃处理。今后我们会加强对客服人员地培训，不断提高服务水平，欢迎您随时监督并支持我们的工作。

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — 客服人员很有耐心

*2019-07-08*

一直用这个软件感觉很方便的，每次查书客服都会很积极的解决我的问题，一如既往的支持

### 5/5 — 品种全，正版

*2019-05-18*

书的质量拿到手一摸就知道了，新华书店的应该是正版保证

### 5/5 — 支持朱一龙

*2019-04-06*

因为龙哥的写真才下的，希望下午能抢到

### 5/5 — 网上购书新体验

*2018-09-30*

没想到新华书店也有网上书城，下载安装之后马上就买了几本书，发货速度很快，重要的是客服的服务很好，特别耐心地帮我解决了问题，给热心的客服点个赞👍👍👍

### 5/5 — 支持新华书店这个品牌

*2018-09-27*

正版图书，支持新华书店老品牌越来越好，成功转型

### 5/5 — 很不错

*2018-09-27*

体验了一下，界面很舒适，找了几本书也都有，新华书店是儿时的记忆，现在终于从线下走到线上了，支持～

### 5/5 — 用起来不错

*2018-09-04*

新华书店用起来不错，客服也还满意，继续支持新华书店，我们耳熟能详的名字。

### 4/5 — 好评

*2019-05-28*

之前买了一本茶馆，不过按我的习惯，老样子没看几页就又闲置了，当时嫌弃标签贴反了，现在想想是自己肤浅罢了。

### 3/5 — 需要继续完善

*2019-02-11*

我要的书竟然找不到，那我还能去哪里买呢？能不能做成跟淘宝客服一样的可以及时看到回复消息的。很不方便啊。还有书很贵啊

### 2/5 — 体验太差了。

*2019-05-04*

主页做的还可以，客服实在太烂了。基本几天才回一句话，还是无关痛痒的场面话。根本解决不了问题，问其它问题一概不理不睬，估计就一个人在做客服。预售的东西一个月都没发货，还说10个工作日发货。实在没有诚信，我不相信这是新华书店正式的官方网站。

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-07.*