# Умный Дом.ру — user reviews > 41 indexed App Store user reviews of Умный Дом.ру by CJSC ER-Telecom Holding, rated 4.30/5 from 631 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/id1373157818/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id1373157818.md - Rating breakdown: 5★ 496 · 4★ 19 · 3★ 16 · 2★ 10 · 1★ 90 ## What do users think of Умный Дом.ру? Overall sentiment: negative **Pros** - ⭐ Reliable and functional **Cons** - 🚫 Frequent app crashes - 💰 Paywall for basic features - 🤖 Poor customer support - 🔒 Unreliable security/access - 🔌 Connectivity issues **Commonly reported bugs** - Camera not working - Unable to add new keys - Balancing issues and failed transactions - Login/registration problems - Unresponsive app features **Most requested features** - Restore free access to camera/video features - Improve app stability and performance - Provide better customer support channels - Enhance security and access management - Fix connectivity problems ## Newest reviews (13 of 41) ### 1/5 — Мда *2024-10-23* Платила за ключи, плачу ежемесячно за домофон, теперь еще и платить за PRO версию чтобы смотреть видео с камеры?¿? **Developer response:** Здравствуйте! Работа услуги зависит от обслуживающей организации 😌 Свяжитесь с нами для уточнения особенностей обслуживания в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: helper@domru.ru или на сайте dom.ru. Будем рады помочь! ### 1/5 — Что случилось с приложением??? *2024-10-18* Оке, добавили тариф PRO, типо без него мы больше не сможем смотреть кто пришёл, пришлось подключить, теперь ваще ничё не работает, дают просто код чтобы зайти, и то не всегда!!! **Developer response:** Напишите нам. Мы поможем! Ждем вас в чат приложения, лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: helper@domru.ru или на сайте dom.ru🤝🏻 ### 1/5 — Дом сру *2024-08-27* Просто отвратительная компания и их приложение. За новые ключи нужно заплатить не малую сумму, так еще оплатить сумму в самом приложении чтобы их привязать. Пароли не вводятся и что то постоянно у них происходит не так. Приложение работает кое как, постоянно пустое и нет никакой информации **Developer response:** Приветствуем 🤝 Активация ключа бесплатна 🤨 Пароли могут не подходить, если к договору данный номер телефона не привязан ### 1/5 — Леша *2024-07-06* Не могу разобраться как открыть дверь через приложения Нету ничего не открыть дверь ничего **Developer response:** Здравствуйте 👋 Вам стоит авторизоваться в приложении по номеру договора с паролем, затем проверьте наличие объектов управления 🧐 Будем рады помочь и ответить на все ваши вопросы в рамках лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: helper@domru.ru 🤝🏻 ### 1/5 — Хуйня с нерабочими ссылками *2024-05-31* … **Developer response:** Здравствуйте 👋 Уточните, что именно у вас не работает в приложении? ### 1/5 — мм *2024-04-28* пользовались спокойно до этого времени стала какае то подписка про и если ее не подключишь видео кто тебе звонит не очень удобно прошу убрать подписку **Developer response:** Здравствуйте 👋 Возможность просмотра камеры в режиме онлайн осталось доступна без подключения дополнительной подписки. Если же вам требуется архив записей, то вы можете подключить платную услугу 😌 Будем рады помочь и ответить на все ваши вопросы в рамках лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: helper@domru.ru 🤝🏻 ### 2/5 — Что за домофон про? *2024-03-19* Приложение хз сломалось слетело, по ссылке переходишь там говорят что не оплатил. Хотя дважды оплатил!!!! **Developer response:** Здравствуйте! :) Попробуйте сделать следующее: Выйти из аккаунта, выгрузить приложение из меню быстрого доступа, а затем авторизоваться в приложении повторно. Если ситуация не изменится или что-то пойдет не так, то напишите нам: в лс сообщества ВК, на сайте dom.ru, по адресу электронной почты: helper@domru.ru, мобильное приложение "Мой Дом.ru" 🤝🏻 ### 2/5 — Ужасно *2024-02-04* Работает конечно на троечку. Почему нельзя посмотреть повтор в определенном промежутке времени? Пытался вбить камеру домофона на другом телефоне. Там попросту кнопки нет такой! Сделайте дом.ру на Apple Watch! **Developer response:** Здравствуйте 👋 При подключении услуги "Домофон Pro" у вас появится возможность просмотра архива записей. Если у вас возникнут сложности с подключением, то мы будем рады помочь и ответить на все ваши вопросы в рамках лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: helper@domru.ru 🤝🏻 ### 1/5 — Не работает *2023-08-07* Сломалось с предпоследним обновлением, никто не спешит исправлять **Developer response:** Расскажите, с какими сложностями вы столкнулись? 😔 ### 1/5 — Постоянно не работает *2023-06-04, version 7.3.4* Крайне неудобное и бестолковое приложение ### 1/5 — Не работает *2023-01-25* Не работает приложение уже месяц, просто пустый вкладки и ничего не грузит **Developer response:** Здравствуйте! Попробуйте переустановить приложение и очистить кэш. Если сложность сохранится, напишите нам в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: helper@domru.ru или на сайте dom.ru 🤝🏻 ### 1/5 — Не работает *2023-01-11* Не работает приложение уже второй месяц, завтра буду оставлять третью заявку на то, чтобы это исправили. По первым двум заявкам со мной не связались до сих пор. До того как перестало работать - приложение очень нравилось. **Developer response:** Здравствуйте, Алёна. Просим прощения за доставленные неудобства :( Коллеги смогут сориентировать вас по предыдущим заявкам, если по ним, по какой-то причине не дали ответ. Надеемся на скорейшее решение этой проблемы ### 1/5 — Новое приложение Дом.Ру *2022-12-01, version 7.1.2* Открыть домофон через телефон не получается. Просто не срабатывает. Приложение не фиксирует мой уход из дома, соотвественно ничего не пишется. Хотелось бы вернуть другую версию, либо придется искать нового провайдера. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Не работает *2025-06-06* Камера недоступна, дверь не открывает, новый ключ добавить нельзя. Служба поддержки не отвечает. **Developer response:** Приветствуем! С нами можно связаться в различных каналах: в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: helper@domru.ru, в чате приложения или на сайте dom.ru 🙏 Напишите нам, все проверим и проконсультируем ### 1/5 — Не работает постоянно *2025-06-01* В приложении пишет: «пополните баланс», кнопка пополнить баланс ничего не делает, никак никакой баланс пополнить не дают возможности. Такая же проблема уже возникала, решилось звонком в поддержку, теперь снова появилась эта проблема. Дом.ру контора ……… **Developer response:** Приветствуем! Понимаем как сложности влияют на ваши эмоции 🙏 Если ситуация актуальна, свяжитесь с нами - все детально проверим и постараемся помочь 🤝 ### 1/5 — буквально не дает войти в приложение *2025-05-12, version 8.6.11* завожу и номер и адрес, приходит код, ввожу его, пишет ошибку неизвестную. пробую еще несколько раз, а потом когда начинаю нажимать на адресс, он просто перестает открываться, уже какой месяц пробую это сделать, может у меня конечно адрес какой-то проклятый, что он не дает войти даже в приложение, ужас товарищи. ### 1/5 — Позорище *2025-04-22, version 8.6.11* Если вы реально читаете отзывы, сделайте со своей тех поддержкой что нибудь. Бот у вас просто ужасный. Я только 30 минут по разному просил позвать оператора. Ну а операторы - бездари, которые за час все что смогли сказать - есть поломка. Ожидайте к такому то времени исправят, час жизни потратил что бы узнать то что я итак знаю, позорище ### 1/5 — Нет камеры *2025-04-02, version 8.6.10* Камеры не видны , записи нет в истории, хотя оплатила про версию ### 1/5 — Не обновляйте приложение *2025-02-06* После обновления, видео наблюдение стало платным , надо подписаться на PRO версию, чтоб видеть кто звонит **Developer response:** Приветствуем 👋 По данному вопросу просим обратиться к нам в удобный канал связи, чтобы мы проверили информацию по подписке 🧐 Ждем вас в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: helper@domru.ru или на сайте dom.ru 🤝🏻 ### 1/5 — Скупердяи *2025-02-05, version 8.6.7* Верните доступ к камере без подписки. Еще я на домофон подписку не оформлял.. В своем уме? ### 1/5 — Не работает *2025-01-13* Приложения не работает , не могу не до кого достучаться , пользуемся одним ключом на всю семью ! **Developer response:** Здравствуйте. Какая именно ошибка в приложении возникает? 👀 ### 1/5 — Вымогают деньги *2024-11-27* Добавили новую функцию «про» и постоянно пушат уведомлениями и вымогают деньги за подписку. Еще и отрезали видео с камеры, за которое на минуточку я и так плачу в коммуналке. Спасибо за очередное дно-приложение, скатились. **Developer response:** Здравствуйте 👋 Доступность функционала и оплата зависит от обслуживающей организации ### 1/5 — Ни чего не работает *2024-11-18* Даже режим про говорят оплатите нажимаешь оплатить и выкидывает на сайт с вечной перезагрузкой **Developer response:** Здравствуйте! Напишите нам в чат приложения, лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: help@domru.ru или на сайте dom.ru. Попробуем разобраться🤝🏻 ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Ярик *2022-12-10* Умный дом ру хорош Нормальный всё делает **Developer response:** Спасибо вам за обратную связь, приятного пользования😇 ### 5/5 — Открывание двери *2021-08-07, version 6.9.1* Не видно кто из пользователей открывает дверь ### 4/5 — Нужны Apple Watch *2023-04-04* Если бы вернулась поддержка Apple Watch было бы очень хорошо и удобно **Developer response:** Приветствуем. Спасибо за вашу обратную связь, мы учтем ваше пожелание и будет работать в этом направлении 🤝 ### 3/5 — подписка *2025-01-28* Стало ужасным приложением после обновления, сделали никому не нужную подписку “Pro„ Из-за которой теперь нельзя смотреть видео с домофона. **Developer response:** Здравствуйте! Функционал приложения во многом зависит от обслуживающей организации вашего домофона. Напишите нам в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: helper@domru.ru или на сайте dom.ru. Проконсультируем по особенностям обслуживания🤝🏻 ### 3/5 — капец *2024-06-05* все не то, после кода переходит на главную страничку «Мой Дом» где нету абсолютно ничего, просто пустое , я не знаю что уже делать , пишет владелец договора отсутствует, пыталась во вкладке кабинет провести оплату , она вообще не зажимается **Developer response:** Здравствуйте! ✌ Авторизация под данными договора/пароля? Будем рады помочь и ответить на все ваши вопросы в рамках лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: helper@domru.ru. А еще можно написать нам в мобильное приложение "Мой Дом.ru" 🤝🏻 Также проверим обслуживающую организацию. ### 3/5 — Мда *2024-01-27* Когда звонят по домофону, не показывает видео с камеры, просто аудиозвонок **Developer response:** Здравствуйте :) Попробуйте выйти из аккаунта на минут 15, далее авторизуйтесь заново и проверьте работу 👌🏻 Будем рады помочь в рамках лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: helper@domru.ru, а еще можно написать нам в мобильное приложение "Мой Дом.ru" 🤝🏻 ### 3/5 — . *2023-12-14* Все было замечательно до момента пока абсолютно обычные функции не сделали платными… хоть сумма за эти функции и не очень большая но я и так плачу за само приложение **Developer response:** Здравствуйте! Понимаем ваше огорчение и знаем, что функция была по вкусу многим клиентам. Вместе с тем, услуга предоставлялась в тестовом режиме для того, чтобы каждый мог для себя определить, нужна ли она конкретно ему или не стоит переплачивать ### 3/5 — ПОСЛЕ ОБНОВЛЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЕ СТАЛО РАБОТАТЬ ХУЖЕ!!! *2023-07-17* После обновления приложение стало работать хуже. 1. Когда я смотрю в умную камеру Дом ру. через минут 10,12 примерно камера просто зависает. Видео не воспроизводится дальше. После перезапуска приложения камера продолжает работать. Не знаю как у других, но у меня есть такая проблема. Уже пробовал переустановить приложение, но все равно осталось также 2. Почему то когда я хочу скачать 10 мин видео пишет дождитесь окончания скачивания видео, хотя прошло 5 мин, а видео так и не скачалось. Иногда бывает такая проблема. Решите как нибудь эти вопросы ПОЖАЛУЙСТА!!!! **Developer response:** Приветствуем. Просим обратиться к нам в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: helper@domru.ru или на сайте dom.ru, с подробным описанием сложности. Постараемся как можно скорее разобраться и все наладить🙏🏻 ### 3/5 — iOS 16.0.3 iPhone XS Max *2022-10-14, version 7.0.1* Приложение работает стабильно, однако оптимизация пока оставляет желать лучшего, в логах видно, насколько оно прожорливое. Добавьте языки интерфейса: английский, например. Также не хватает элементарного: виджет с одной кнопкой «открыть дверь». Это было бы намного удобнее и проще, нежели инициировать каждый раз вход в приложение. Все равно обновление в фоновом режиме стоит, а в ситуации, когда мать одиночка бежит сломя голову от злоумышленника и один тап по экрану может спасти ей жизнь, виджет актуален как никогда. ### 3/5 — Верните приложение для часов *2022-09-14, version 7.0.0* Было очень удобно открывать дверь с часов в старой версии приложения --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-06-10.*