# ВВ: доставка продуктов на дом — user reviews > 379 indexed App Store user reviews of ВВ by ВкусВилл, rated 4.70/5 from 1,757 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/id1399903464/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id1399903464.md - Rating breakdown: 5★ 1,561 · 4★ 55 · 3★ 21 · 2★ 16 · 1★ 104 ## What do users think of ВВ? Overall sentiment: positive **Pros** - 👍 Convenient and user-friendly app - 🚀 Fast and reliable delivery - 💯 High-quality and tasty products - 🛒 Excellent product selection - 💳 Seamless payment and ordering process - 🌟 Excellent customer service **Cons** - 🐛 App crashes and lags - ⏱️ Delayed or late deliveries - 🔍 Difficult to navigate and find products - 🤢 Issues with product quality and freshness - 💰 Higher prices compared to in-store purchases **Commonly reported bugs** - QR code scanning not working properly - Inconsistent app performance across devices - Incorrect or missing product information **Most requested features** - Add option to save favorite products - Improve product search and filtering - Provide more detailed product information - Implement a dark mode option - Allow customization of order contents ## Newest reviews (17 of 379) ### 4/5 — отзыв *2026-08-23* было бы очень удобно, если бы писали каллораж не только за 100 грамм, но и за все блюдо. также можно сделать геолокацию как в яндекс лавке, где видно нахождение курьера. неудобно, что приложение не работает с впн, но причина понятна. пожалуйста, сделайте доставку чуть быстрее. часто выбираю яндекс лавку, потому что там тупо меньше ждать ### 1/5 — Оценка «новшеств» *2026-07-11* Стали изобретать велосипед с позициями «-40%». Вводят непонятные ОГРАНИЧЕНИЯ **Developer response:** Добрый вечер. Условия программы лояльности, включая правила предоставления скидок по «зелёным ценникам», размещены на нашем сайте. При оформлении заказа покупатель соглашается с этими правилами. В них указано, что скидка по «зелёным ценникам» предоставляется на ограниченный ассортимент товаров — это наше право как продавца.Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и учитываем обратную связь от покупателей. ### 1/5 — Днищенское дно *2026-07-10* ВкусВилл Раменское !!! Полный отстой, как вам ожидание заказа 1:30, стандартная отписка поддержки, удаляю и никому не рекоменду!!! **Developer response:** Добрый вечер. Сожалеем, что возникла сложность с доставкой и качеством вашего заказа. Надеемся, что команда поддержки все же помогла решить вопрос по заказу. Стараемся не допускать подобных ошибок и работаем над ними 🥺 ### 1/5 — Впн *2026-06-29, version 26.10.0* С впн не работает ### 1/5 — Ужасно долгая доставка *2026-06-22, version 26.10.0* 3 часа везут заказ и непонмающая поддержка которая ничего не решает ### 4/5 — огромные карточки с товарами *2026-06-17, version 26.10.0* Пожалуйста, уберите такие огромные карточки с продуктами в приложении или добавьте в настройки возможность выбирать их размеры. Если такой дизайн задумывался для слабовидящих, почему это сделано принудительно для всех? Банально, чтобы оформить заказ нужно дольше скролить, до кнопки заказать. Перегруженный UX только раздражает. ### 1/5 — Не работает с впн *2026-06-16, version 26.10.0* Не работает с впн. Цены дороже чем везде ### 1/5 — Отсталые *2026-06-07, version 26.9.0* Там везде такое ощущение отсталых набирают. То продукты не довезут. То не то провезут. ### 1/5 — Не работает с впн *2026-06-04, version 26.9.0* Высылает нерабочий код для входа, просит выключить впн. ### 1/5 — Отменили доставку *2026-06-01, version 26.8.0* По истечении двух часов написали что опаздывают, а на третий час сказали что отменили заказ, деньги не вернули, ждал 3 часа чтобы заказ просто отменили. Операторы не отвечают ### 3/5 — 🤢 *2026-05-30, version 26.8.0* В доставку позволяют себе класть сильно залежавшиеся и испорченные продукты ### 1/5 — Не работает *2026-05-28, version 26.8.0* Последние, как минимум, 2 обновления приносят страдания при заказе. Бесконечные ошибки. ### 1/5 — Хуже некуда *2026-05-28, version 26.8.0* Мало того что убрали оплату наличными, так еще и и заказать доставку можно только на следующий день если заказываешь вечером. Увольте руководство которое это утвердило эти правила, иначе потеряете основную ЦА онлайн заказов. Теперь вы ничем не отличаетесь от других приложений с онлайн заказами… ### 3/5 — Баг в приложении *2026-05-20, version 26.8.0* Надеюсь разработчик увидит. У вас баг в приложении. Сделали корзину от 700 руб. При этом при уже активном заказе добавить к заказу продукт, дешевле 700 руб, не получается. Можно это как то исправить? ### 3/5 — скатились *2026-05-19, version 26.7.1* раньше было намного больше товаров, сейчас все нет в наличии, убрали многие вкусные продукты, доставка очень долгая ### 1/5 — Очень плохо *2026-05-16, version 26.7.1* Она проводит различие между клиентами и устанавливает дополнительные сборы и минимальные суммы заказа для адресов, которые похожи друг на друга, что является позором. ### 1/5 — ну эт ужас *2026-05-07, version 26.7.0* Заказ ждала 3,5 часа хотя должен был прийти через час, курьер не уходил на связь не отвечал ни поддержки ни мне, спустя время всё-таки отменил заказ мне подарили купон 200 руб. от 1000 хотя за такой долгое ожидание этот купон просты ни о чем; другие магазины привозят заказ и возвращают стоимость то бесплатно выставляют заказы дарят больше всяких купонов если что такие ситуации происходят это же магазин так не может у него оказывается это не предусмотрено! Далее курьер всё-таки объявился когда я уже отменила заказ начал названивать говорить чтобы мы приняли заказ хотя уже заказала в это время в другом в общем одним словом поддержку ужас никаких подарков такие ситуации здесь не предусмотрены. В отличие от других магазинов это просто ужас ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Доставка просто ужас *2026-08-23* Я обожаю вкусвилл, но живя в городе-миллионнике, доставка всегда стабильно с задержкой в 1.5-2 часа, а то и больше! Никогда вовремя не привозили заказ. Смысл этой доставки? ### 1/5 — безобразие *2026-08-21* заказала доставку на тысячу рублей.Во первых, доставщик взял не тот заказ,а во вторых все продукты которые я заказывала стали недоступны при повторном заказе ### 1/5 — Разочаровали *2026-07-30* Увольнять курьера было лишнее **Developer response:** Здравствуйте!Понимаем, что ситуация с курьером вызвала много эмоций и беспокойства. Нам жаль, что могло сложится ощущение, будто мы не слышим курьеров и не учитываем человеческий фактор. Это не так. Важно отметить: наши курьеры-партнеры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес. В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем - мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе. Мы ценим уважение к каждому покупателю и не допускаем такого поведения. Данная ситуация стала для нас важным сигналом о том, что необходимо дополнительно проработать условия доставки и проговорить с курьерами-партнерами порядок действий в подобных ситуациях, усилить коммуникацию с кураторами и еще раз напомним правила безопасной доставки и корректного общения. Безусловно ни один курьер не обязан поднимать самостоятельно тяжелый заказ на 23 этаж при неработающем лифте. В компании ВкусВилл нет штрафов и гибкие условия для курьеров-партнеров по выбору и доставке заказов. При тяжелых или объемных заказах кураторы всегда предлагают помощь второго курьера или согласовывают с покупателем доставку заказа частями. Также предусмотрены надбавки к оплате в зависимости от этажа и веса заказа, если в доме не работает лифт и курьеры-партнеры поднимают заказы вручную. Мы понимаем, что за каждой доставкой стоят живые люди - и покупатели, и курьеры, и для нас важно уважительное отношение к обеим сторонам. Подробнее https://vk.ru/wall-19817989_2828570 ### 1/5 — Качество отвратительное *2026-07-28* Худшая доставка, продукты постоянно отвратительного качества **Developer response:** Добрый вечер.Напишите нам, пожалуйста, подробнее о проблеме на нашу почту info@vkusvill.ru и в теме письма укажите "отзыв из стора" - разбираемся с такими случаями точечно. Мы просим вас написать на почту по одной простой причине - есть ограничения в количестве символов на ответ - беседа для комфортного решения проблемы там будет удобнее. ### 1/5 — Ужасный сервис! *2026-07-28* Ужасный сервис! Сотрудники не рабы , а клиенты не Боги! **Developer response:** Здравствуйте!Понимаем, что ситуация с курьером вызвала много эмоций и беспокойства. Нам жаль, что могло сложится ощущение, будто мы не слышим курьеров и не учитываем человеческий фактор. Это не так. Важно отметить: наши курьеры-партнеры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес. В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем - мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе. Мы ценим уважение к каждому покупателю и не допускаем такого поведения. Данная ситуация стала для нас важным сигналом о том, что необходимо дополнительно проработать условия доставки и проговорить с курьерами-партнерами порядок действий в подобных ситуациях, усилить коммуникацию с кураторами и еще раз напомним правила безопасной доставки и корректного общения. Безусловно ни один курьер не обязан поднимать самостоятельно тяжелый заказ на 23 этаж при неработающем лифте. В компании ВкусВилл нет штрафов и гибкие условия для курьеров-партнеров по выбору и доставке заказов. При тяжелых или объемных заказах кураторы всегда предлагают помощь второго курьера или согласовывают с покупателем доставку заказа частями. Также предусмотрены надбавки к оплате в зависимости от этажа и веса заказа, если в доме не работает лифт и курьеры-партнеры поднимают заказы вручную. Мы понимаем, что за каждой доставкой стоят живые люди - и покупатели, и курьеры, и для нас важно уважительное отношение к обеим сторонам. Подробнее https://vk.ru/wall-19817989_2828570 ### 1/5 — за курьера 23 этажа *2026-07-27* вы гомно мля доды еманые гомно мля **Developer response:** Здравствуйте!Понимаем, что ситуация с курьером вызвала много эмоций и беспокойства. Нам жаль, что могло сложится ощущение, будто мы не слышим курьеров и не учитываем человеческий фактор. Это не так. Важно отметить: наши курьеры-партнеры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес. В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем - мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе. Мы ценим уважение к каждому покупателю и не допускаем такого поведения. Данная ситуация стала для нас важным сигналом о том, что необходимо дополнительно проработать условия доставки и проговорить с курьерами-партнерами порядок действий в подобных ситуациях, усилить коммуникацию с кураторами и еще раз напомним правила безопасной доставки и корректного общения. Безусловно ни один курьер не обязан поднимать самостоятельно тяжелый заказ на 23 этаж при неработающем лифте. В компании ВкусВилл нет штрафов и гибкие условия для курьеров-партнеров по выбору и доставке заказов. При тяжелых или объемных заказах кураторы всегда предлагают помощь второго курьера или согласовывают с покупателем доставку заказа частями. Также предусмотрены надбавки к оплате в зависимости от этажа и веса заказа, если в доме не работает лифт и курьеры-партнеры поднимают заказы вручную. Мы понимаем, что за каждой доставкой стоят живые люди - и покупатели, и курьеры, и для нас важно уважительное отношение к обеим сторонам. Подробнее https://vk.ru/wall-19817989_2828570 ### 1/5 — Крепостное право всего за 1₽ *2026-07-26* Предложение неограниченно **Developer response:** Здравствуйте!Понимаем, что ситуация с курьером вызвала много эмоций и беспокойства. Нам жаль, что могло сложится ощущение, будто мы не слышим курьеров и не учитываем человеческий фактор. Это не так. Важно отметить: наши курьеры-партнеры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес. В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем - мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе. Мы ценим уважение к каждому покупателю и не допускаем такого поведения. Данная ситуация стала для нас важным сигналом о том, что необходимо дополнительно проработать условия доставки и проговорить с курьерами-партнерами порядок действий в подобных ситуациях, усилить коммуникацию с кураторами и еще раз напомним правила безопасной доставки и корректного общения. Безусловно ни один курьер не обязан поднимать самостоятельно тяжелый заказ на 23 этаж при неработающем лифте. В компании ВкусВилл нет штрафов и гибкие условия для курьеров-партнеров по выбору и доставке заказов. При тяжелых или объемных заказах кураторы всегда предлагают помощь второго курьера или согласовывают с покупателем доставку заказа частями. Также предусмотрены надбавки к оплате в зависимости от этажа и веса заказа, если в доме не работает лифт и курьеры-партнеры поднимают заказы вручную. Мы понимаем, что за каждой доставкой стоят живые люди - и покупатели, и курьеры, и для нас важно уважительное отношение к обеим сторонам. Подробнее https://vk.ru/wall-19817989_2828570 ### 1/5 — Качество низкое цена высокая *2026-07-21, version 26.12.0* Худшая доставка ### 1/5 — Вы негавидите ваших покупателей *2026-07-16* Вынуждают доя оплаты сбп скачивать убогое приложение. **Developer response:** Добрый вечер.Напишите нам, пожалуйста, подробнее о проблеме на нашу почту digital@vkusvill.ru и в теме письма укажите "отзыв из стора" - разбираемся с такими случаями точечно. Мы просим вас написать на почту по одной простой причине - есть ограничения в количестве символов на ответ - беседа для комфортного решения проблемы там будет удобнее. ### 1/5 — Трудности за наши деньги *2026-07-13, version 26.11.0* Не открывается с впн, меньше покупок))) ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Отличное приложение! *2026-08-18* Пользуюсь уже несколько лет, очень доволен, очень удобно! ### 5/5 — Стало лучше *2026-07-07, version 26.11.0* Спасибо, что добавили удаление продуктов свайпом ### 5/5 — Благодарность и предложение *2026-06-20, version 26.10.0* Всё супер! Еще я бы добавил функцию отображения итогового КБЖУ заказа для тех, кто следит за этим делом. Спасибо за работающее приложение <3 ### 5/5 — Доставка *2026-02-23, version 26.2.0* Спасибо, всё очень качественно и быстро ### 5/5 — любимый продуктовый *2026-01-12, version 4.22.3* обожаю вас🥹🥹 самые лучшие❤️ самые вкусные продукты и единственная служба поддержки, которой действительно не все равно❤️ ### 5/5 — ^_< *2025-12-23, version 4.22.3* почти всегда очень вкусно, приятно что доставка бесплатная. так же очаровательно что большинство блюд пп, для худеющих или следящих за калориями это отлично. 💖 ### 5/5 — ТOP SHOP *2025-12-12, version 4.21.2* Ну это пока лучшее и другого похожего даже ни чего нет. ### 5/5 — Лучше чем Яндекс *2025-11-28, version 4.20.0* но это неточно ### 5/5 — Очень нравится *2025-11-13, version 4.19.1* Нравится, что по отзывам можно посмотреть качество продукта ### 5/5 — Самый лучший магазин ♥️♥️♥️ *2025-11-02, version 4.19.1* Вы лучшие. Спасибо вам за оперативную доставку и лучшие свежие продукты питания. Поддержка у вас идеальная! 🌸🌸🌸 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-05.*