# すき家 公式アプリ — user reviews

> 50 indexed App Store user reviews of すき家 公式アプリ by ZENSHO CO.,LTD..

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id1452441389/reviews
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## Newest reviews (14 of 50)

### 1/5 — アプデ後にかなり不満

*2025-05-18, version 2.7.6*

アプデ後から店舗メニュー表記から弁当表記に変わってすごいメニューが見づらくなった。
前までメニューの何かをタップしたら全サイズの値段がすぐ見れたり栄養成分一覧を見れるリンクがあったのにそれも全てなくなった
カロリーやその他栄養成分を見るにはWEBから飛ぶしかない。
アプリこんなんでいいの？

### 1/5 — 使いにくい

*2025-05-16, version 2.7.6*

ただメニューを見るだけでも、これほど使いにくいアプリは初めてです。　ひとつメニューを見て他のメニューを見ようとすると、いちいちトップページに戻らないといけない。　とにかく全体的に使いにくいアプリです。

### 1/5 — イライラするアプリ

*2025-05-14, version 2.7.6*

すき家アプリ使い勝手が悪い。メニューは店内メニューだけで良い。誰もお持ち帰りメニューなんか期待していない。デフォルテで店内メニューにしてほしいし、見終わった後に別のメニューを見たい場合に一番最初の画面に戻るのではなく、一つ前のメニュー画面にしてほしい。実際に自分が使ってみて検証すべき。申し訳ないがものすごくイライラするアプリでしかない。

### 1/5 — アップデート強制→アップデートできず使えない

*2025-05-09, version 2.7.6*

すき家で昼食を食べ、さてすきパス使おうとアプリ立ち上げたら、アップデートしてくださいの表示
仕方ないなと思い、アップデートをしようとしたら、いつになってもアップデート始まらない。
すきパス使えませんでした。
せめて、すきパス使うぐらいはさせてくれませんか？
アップデート強制されると困る場面に遭遇したので、残念です。

### 1/5 — 残念。

*2025-02-19*

これは店のせいなのか、アプリのせいなのか？？

2時間後に持ち帰り受取予定でオーダー、店に着いたと同時くらいに注文キャンセルで返金されました。（返金されてない方もいるので、それは良かったけど。）
話聞いたら注文通ってないって、原因は？って聞いても「分からない」とのこと。
バイトだったから？
後ろに社員っぽい人いたけど、明らかに隠れて出てこないし。
私も長年接客業やってますが、申し訳ありませんの一言もなく。
手でゴミいじいじしながら対応されたのも不快。
（ってこれはアプリのレビューからは外れてるかもですが。）
私もこのアプリはアンインします。

帰りに「またどうぞー」って言われたけど、「いや、来ねぇわ」って心の中で突っ込んだのは言うまでもありません。

### 1/5 — バグで電車で1時間の店舗に変更された

*2025-01-22*

アプリでの注文時に近くの店舗を選んだのにバグで電車で1時間の店舗に変更されていました！ こちらのアプリPayPayかクレカで前払いのため急いでカスタマーに連絡したところ、電車で1時間の店舗に行ってくれとのこと！もちろん返金はしませんとのこと！これっておかしくないです？お金だけ取って商品は渡さないなんて許されるのでしょうか？ もしこれが間違いであったとしても間違いを訂正できない物は異常だと思います。 みなさんがアプリで注文したくないのにお店側はアプリを推奨する理由はこうして不当に儲けたいからなのですね。
すき家本社にメールでクレーム送りましたがすき家は悪くないお客様が悪いです。
お金も商品も諦めてくれとのこと。
使わない方がいいアプリです！
お金だけ取られます！！

### 1/5 — なめてる

*2024-12-21, version 2.7.1*

すき家は3大牛丼チェーン店の中でここ数年1番好きで、週4で通っていますが（すきパスも毎月買っています）このアプリの出来は到底納得の行くものではありません。『アクセスコードの認証に失敗しました』と出て、その次に『アプリのアンインストールはしないで下さい』と出るので、散々調べて、ありとあらゆる方法（公式に書かれている対処法やネット検索による先人のアドバイスを参考にしたり）を試しましたが2週間やり切ってもエラーは消えず。結局『アンインストールからの再インストール』でしか治りませんでした。馬鹿にされた気分です。

### 1/5 — すき家には二度と行かない

*2024-11-27, version 2.7.0*

よく確認せずに購入した。こちらも悪いがスキパス購入した日から1ヵ月と思っていたら、1日から31日って言う区切りで非常に舐め切ったアプリになっている。カスタマーセンターに電話したらお店での購入の場合はキャンセルできるが、アプリでの購入の場合はキャンセルできないと言われたすき家には二度と行かない

### 1/5 — 必要ないアプリ

*2024-09-21, version 2.6.7*

クーポンが貰えるわけもなく、全くもって必要性が感じられないアプリ。はっきり言ってお得な事は何１つありません。モバイルオーダーができるようになるだけって感じ。頻繁にすき家を利用する方はあってもいいかもしれないが、滅多に利用しない方は無駄なアプリとしか言いようがない。

### 1/5 — ポイントが付与しない

*2024-09-04*

タイトル通りdポイントを紐付けしてアプリで支払いしてるがdポイントに反映されている様子がない。 何回か試して他dポイント増えないようにすき家だけで付与するよう使用したがポイントが付与される事はなかった。 円換算で1000円以上は損している。 問い合わせしてもレスポンス悪い上、というか全く返答がない。やっと返ってきたかと思うときちんとした回答が返ってこない。
 このアプリというより すき家自体に問題あり。
 チェーン店の中で1番近くに店舗があるので愛用していたがもうすき家で商品を購入する事はないやろ。

ようこんな会社ここまで成長したな笑
不思議でしゃーない

### 1/5 — エラー解消できない

*2024-09-04, version 2.6.7*

アプリ起動するたび『アクセスコード認証に失敗しました。アプリの再起動を実行してください。アプリのアンインストールは行わないでください』のポップアップが表示されるようになった。アプリの再起動で改善することはなく、ただ使えないアプリとなってしまった

### 1/5 — すきパスを一度も使わず消えた

*2024-08-05, version 2.6.6*

店頭で初めて利用しようと思いアプリのすきパスをPayPayで購入。並んでる間にQRコードを表示したら勝手に明るさ最大になり一度閉じてレジで再度出そうと思ったところきえていた。誤って削除してしまったのか？そんな履歴はどこにもない。1度も使わず200円無駄にして定価のランチを買いました。大人しくいつも通り松屋に行けばよかった...

### 1/5 — モバイルオーダーしたが店内で長時間待たされる

*2024-07-06, version 2.6.4*

待ち時間短縮のため、モバイルオーダーをして持ち帰りをしようとしたが店内で30分待たされた。
お昼の繁忙期ではあったが、後から来た客には提供されるのにモバイルオーダーした自分の注文に対しては全く商品が提供されずかなり時間を無駄にした。

### 1/5 — 害悪しかしない。

*2024-06-15, version 2.6.3*

モバイルオーダーできるのがとても良かったのに無くしたからメニュー見るだけのアプリになってる。でもメニュー開くとすぐフリーズするからタスキル何回もしないといけない。動作もモッサリしてる。

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — 楽天使えない

*2026-06-07*

店舗では楽天payも楽天ポイントも対応しているのにアプリは事前決済限定で使えるのはクレカ、PayPayだけでポイントはdポイントのみ。仕方なく店舗注文しお持ち帰りしました。
アプリで楽天を紐付けられないならせめて店舗払いが出来るようにして欲しい。店舗での支払いを簡素化するのが目的なら店舗とおなじ決済方法、ポイント付与にすべきかと。

事前決済自体はドライブスルーがない店舗では非常に便利でありがたいので(車内から注文、決済をして店舗滞在時間を最短にできる)その点だけ解決して欲しい
あと、楽天の紐付けが出来ないのかを店員に確認した際の返答が「店舗では分からないから自分でネットで調べてください」だってさ。接客レベル低すぎる。

### 1/5 — 改善要望

*2026-05-19, version 2.8.6*

店内に入ってからアプリでテイクアウトを注文、しばらく待っていると後から入ったイートインの方2名の注文が先に出されました。

その後、店員さんからお待ち合わせですか？と聞かれたためアプリで注文済みである旨を伝えると、とっくにできてますよと言われました。

他社のように案内表示もアプリ上での通知も無いのにどうやってこちらから注文された品ができたことを確認すれば良いのでしょうか？

動作はしますがアプリで注文する意味がなく、結果かなり待たされたので星1にします。
改善を求めます。

### 1/5 — すきパスの使い勝手が悪すぎる

*2026-03-18, version 2.8.4*

すきパスの管理が手軽になると思い使ってみました。
結果、3回も無駄に支払いをしてしまい損しました。
操作ミスだから自分の責任なのは理解していますが、操作と視認がわかりにくいことはご指摘します。

1、購入できたのか判別しにくい。購入済などの表示がない。
2、すきパスの削除ボタンがでかい。削除する理由など無いのにデカく触れやすい。
3、誤って削除してしまうと、購入履歴もなく再購入する他ない。
→これらの仕様で、削除・購入を繰り返しやすく、損失が大きくなる。
ダウンロードはおすすめしません。

### 1/5 — 架空請求アプリ

*2026-02-23*

注文選択し、決済画面でようやく品切れを知らされる。
気を取り直し再注文するが、クレカ決済後に、注文エラーで最初から注文しろと表示。
注文履歴は無く、クレジット会社からは決済完了通知が届く。
また気を取り直し再再注文したがまた注文出来ず、決済だけ行われる。
コールセンターに問い合わせするもオーダーは入ってなく決済データが届いてないからわからない。届いてから再度電話しろとの事。さすがに怒って文句を言ったら、当たり前だが請求しないようにしてもらえた。
しまいに再注文はコールセンターの3番から電話で注文してくれと。

架空注文させて
クレジット決済させられて
電話で注文しろ
というアプリです。

正直そこまで暇では無い。

アプリをやめて、コールセンターの応対マニュアルを見直せ！！

### 1/5 — オーダーがキャンセルばかり

*2026-01-14, version 2.8.1*

モバイルオーダーしてもシステムのトラブルでキャンセルばかり。
1回目は必ずと言って良いくらいキャンセルになるからオーダーをしたら数分はキャンセルになっていないか監視しておかなければならない。
初めての時はオーダー出来ていると思って店で注文番号見せたらキャンセルになっていて店内でオーダーし直すという無駄な時間が発生した。
40分前に予約しようとしても5回キャンセルになり取りに行きたい時間に予約できず「今すぐ取りに行く」で注文するしかなくなる。
そうなると店員さんが大変だと思いますがシステムを改善する気は全くないみたいですね。
こんな酷いオーダーアプリは初めて。
星1もつけたくないです。

### 1/5 — 星1も付けたくない星0。最低なアプリと店員の対応

*2025-07-29*

実際は販売してなかった商品（シェイク）が前日に予約出来るようになっている→こちらは知る由も無いので予約したら、受取時間の1時間前くらいに品切れでキャンセルの通知が来た。シェイク以外の商品も全てキャンセル。最低な仕様。
予定に合わせて注文していたのですごい無駄に時間を使われた気分。
店舗に伺ったらそもそもシェイクの機械がいつ導入されるか分からないので売ってないらしい。店舗にはシェイクのポスターデカデカと貼ってた。こういうの詐欺では？
店員は『アプリは管轄外なので』と謝罪もなかった。
二度と行かない。アプリも店員の質も悪い。

### 1/5 — 二度と利用しない

*2025-06-23*

他アプリでもモバイルオーダーを利用する機会が増えている中で
最低のアプリ。
オーダーエラーが出ているにもかかわらず、クレカの利用メールが届いた。決済確定前の速報版ではあるので　実際に決済されることはないと　コールセンターの社員は言ったが　客の不安感に全く寄り添っていない案内だった。調べたら以前にも決済エラーが出ていて問い合わせフォームもあった。信用出来ないので　もう二度と利用しない。

### 1/5 — 金返せ

*2025-06-22, version 2.7.7*

何度やってもシステムエラーで注文完了できず、しかも注文完了していないのに決済データだけ銀行に送られ、ただただ口座から引き落とされる悪質なアプリ。カスタマーセンターに連絡したら「もう一度試してみて下さい」口座の金全部抜き取る気か。エラーの原因を調べて改善するのがスジだろ。

### 1/5 — すきパス使えませんでした

*2025-06-16, version 2.7.7*

すきパスに加入したらすぐ使えると書いてありましたが、使えませんでした。
店員さんも外国の方でサポートいただけず。

得しないので、すきパス加入はやめた方が良いです。

### 1/5 — すきpassが表示されない

*2025-05-23, version 2.7.6*

会計前にすきpassを表示しようとすると、アップデートを強要される→アップデートが全く進まない→店員に聞くとコールセンターに電話するように言われる→クレジットカードの明細を店員に見せるように言われる…
このやり取りで30分も店内で待たされました。アプリに問題があるにも関わらず、全く謝罪の言葉もなく非常に不快でした。

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — いつもお世話になってます。

*2024-01-29*

いつも便利に利用しています。店内注文がアプリから行えなくなってしまったのですが、また注文できるようにしていただけるととてもありがたいです。よろしくお願いします。

### 5/5 — レビュー観て不安だったけど、普通に使えます

*2023-12-02, version 2.5.4*

半年ほど利用してますが、特に不具合もなく、モバイルオーダーを重宝しています

レジが混んでいても関係なく、会計の手間が省けるだけで、自分はもちろん、店員さんの手を止めることがないので気が楽です

### 4/5 — 人は選ぶが大分整ってきている？

*2020-10-05*

2020年10月現在、3回ほど使っての感想です。

店に入ってから出るまでを最速で済ませたい、忙しい現代人向けという印象。
食べ終わった後にレジを待たなくて良いという点が大きなメリットだと感じました。

ピークタイム、スタッフさんが明らかに足りてなくて会計3人待ち！
みたいな時に颯爽と帰れます。会計はアプリで済んでいるので。

過去のレビューを読んでの疑問点
1.返金対応
過去返金のトラブルが多数あったようで、今はクレカの決済は取り消さずにレジから現金返金になっているようです(サポートに確認)
2.決済方法
クレジットカードとPayPayの2種類。
まぁ、もうちょっと欲しいってのが本音ではあります。
3.すきパス
アプリ上で購入したすきパスはアプリ上での注文時のみ適用可能なので、アプリが使えない店舗に行く際は要注意です。
4.ポイント
dポイントもPontaポイントも、このアプリ経由では全く付かないです。ここは是非とも連携して欲しい所です。
5.アプリオリジナルクーポン
ないです。

現場からは以上です。

### 3/5 — Sukipassの誤削除しやすい

*2025-09-24*

「Sukipassの管理」画面の設計が使いにくいです。Sukipassもう3回誤削除しました。
画面全体はエッジスワイプで閉じる(戻る)ことがサポートしていない、そして「このSukipassを削除する」ボタンが横長で画面中央で表示されています。
画面がスワイプして閉じたい場合は削除ボタンにめっちゃ当たりやすいです。
Sukipassって削除しても何のメリットがないのに、ボタンが画面中央で表示する設計が理解できません。
機能として必要なら、画面初期表示する時直接でタップできないように、または誤操作しにくいようにして欲しいです。例えばアコーディオンに隠すか、ボタンの幅を短縮するか、ボタン位置を片手操作する時タップしにくい所に移動するか。

### 3/5 — クーポン導線がわかりにくい

*2025-03-16, version 2.7.4*

モバイルオーダー限定クーポンが配布されていたて
クーポンの説明画面の下部に
web弁当のリンクがあったので
クーポンを適用された注文フォームに飛ぶと思い進んだが
その遷移先はモバイルオーダーではなく
普通にwebからの注文ページに遷移してたようで
間違った注文手順になり
クーポンが適用されておらず
店頭で提示して割引対応してくれたので大きな問題にはならなかったが
なんにせよUIがわかりづらいので
直感的にわかりやすいUIを考える必要はありそう

### 3/5 — アプリからの注文は後回しなようです

*2024-12-19*

家を出る前に注文すると、お店に着いたらすぐに受け取れたりするので便利です。
しかし、店内飲食やお店で持ち帰りの注文をした人が優先されるようなので、待つ時はすごく待ちます。30分以上前に注文しているのに、さっききたばかりの店内で注文をした人のほうが早く提供されます。
アプリは後回しになるのですか？と聞いたら、そうです、店内で注文した方が早いです と言われました。

### 3/5 — ちゃんと無難

*2024-10-23*

持ち帰りのオーダーのために使用しました。 カレーを探す際に、商品の並びの法則が不明で戸惑いましたが（新商品が上に固まってるわけでもなく、チーズ系やチキン系など種類でまとまってるわけでもなく…謎） 他は特に分かりづらさもなく、使いたかったクーポンも自動で適用されていたのでホッとしました。 某ピザ屋のアプリが笑ってしまうぐらい作りが酷かったので評価を見た時はすわ再来かと不安になりましたが、普通に使う分には特に問題がない印象です。

### 3/5 — クレカだけ

*2019-07-01*

注文だけにも使いたい。
店員もそれだと楽だろうし。
ていうか、意地でも食券にしたくないんだろうか？
持ち帰り専用端末置いたり、アプリで注文できるようになったりはいいんだけど食券で全て解決するのでは？と思う。
あと、品切れがあるものを注文してしまうと返金処理が発生する。
アプリで注文する際は必ず品切れを店員に確認してから注文しないと結局時間がかかる。

### 2/5 — sukipass登録できない

*2025-04-15, version 2.7.4*

sukipass登録ができなくなりました。カメラの権限は与えているのに、QRコードの読み取りが行われません。（読み取りモード的な動作はするものの、肝心のカメラが起動しない。iPhone内カメラ横の緑ランプが点灯しない。）

### 2/5 — すぐフリーズする

*2024-07-01, version 2.6.4*

メニュー見ようとするとすぐフリーズして、またアプリを立ち上げるの繰り返し。
スマホでのオーダー途中でフリーズしたこともあり、結局店舗で直接オーダーしました。
自分のiPhoneは最新版にしてるので、アプリ自体が不安定なのだと思います。
改善して欲しいです！

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-08.*