# えきねっとチケットレスアプリ 新幹線・特急の予約 — user reviews

> 20 indexed App Store user reviews of えきねっとチケットレスアプリ 新幹線・特急の予約 by East Japan Railway Company, rated 1.68/5 from 3,026 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id1484923959/reviews
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## Newest reviews (6 of 20)

### 1/5 — システムが破綻している

*2025-05-24*

アプリでを設定しようとしてもほとんどの設定がWEBになる。　加えてWEBサイトが不安定で接続が頻繁に切れて著しく設定しずらい。
みどりの窓口を廃止しその代行手順として準備されたシステム(アプリ含む)なのにも関わらず仕組みが破綻している。　アプリやWEBを使えない人も一定数いる中で、その仕組みを使っても著しく使いづらいサービスとなると公共交通機関(しかも元 国鉄)が提供する仕組みとして提供する側に危機感はないのか？　このような心構えで旅客の安全が守れるのか？　公平・構成なサービスが提供できるのか？　監督官庁の国土交通省はしっかり監督できているのか？　　
　と思ってしまう。

### 1/5 — 非常に使いにくい

*2025-03-11*

チケットレスで購入する際、このアプリが必要と言われ、インストールして使ってみたが、非常に不便。
近年様々なセキュリティ問題が数多く見られることが原因なのか、設定項目毎に認証がある。
これはユーザ目線、非常に億劫になる作業。
また、何が原因なのか分からないが、クレジットカードを登録する際、正しい情報を入力しても登録出来ない(JCB)
また、空席検索の際に検索結果から検索画面に戻ると、駅名や日時など入力していた項目が全てリセットされ、再入力の手間がある。

このアプリを開発したベンダは試用しなかったのか疑問になるくらい不便である。
道理でみどりの窓口の待機列も減らないわけだ。

上記不満は使いはじめて約10分間で感じたもの。
器用に使いこなせる人と違い、私のような不器用な人間にはまだまだみどりの窓口で待機列の一員になるのがお似合いのよう。

### 1/5 — 流石に無能すぎる

*2025-01-02*

希望列車列車が出てこないことがある
なぜ普通列車同士の乗り継ぎまで含めて表示する必要があるのか
アプリでログインしたのに、結局webでログインをやり直しさせられる
特急回数券を廃止したのに直前だと割引全く無し、しかもアプリが使いづらいとか改悪にも程がある
何をどう考えたらこうなるのか あまりにも凄い改悪すぎて笑うしかない

※追記
最近は接続切ればかり
そのくせ窓口も減らし券売機も減らす 早くなんとかしてください 

 ※追追記
接続切れ等の新たな不具合も散見されるようになっているが、仕方ないので使っていた。
最近はブックマークをホーム画面に表示してweb版を利用してます。
アプリを使用する価値はないです。
そして先日もまたやられた。
成田エクスプレスを予約して横浜まで行くつもりだった。
気づかなかった私もいけないのだが、勝手に品川乗り換えにさせられていた。

ようやくこのゴミアプリやゴミサイトに慣れてきた矢先、慣れたら慣れたで唐突に謎仕様が襲いかかってくる。
確かに品川乗り換えの方が数分早いが、この程度であれば普通直接行ける列車を表示すると思うのだが… 
 まぁ普通の定義は人それぞれだけども… 
 数々のゴミ仕様に慣れてきた皆さん
まだ罠が潜んでいますのでご注意あれ
検索オプションの「乗り換えなし」は忘れないようにしましょう。

あと、ちょっとでも複雑な工程になるとまとめて買えないので、領収書がたくさん出る仕様が面倒です。これはしょうがないけど。
領収書がまとめて欲しい方は、駅支払いにして駅で領収書をもらいましょう。

### 1/5 — 全く使えません。　絶対に使わないでください。

*2024-10-30*

チケットレス、とあるがなんと紙の切符の発行が必要です。
QRコードで発行できるのですが、学校できる駅が限られてるので大阪の場合だと
えきねっとチケットレスで申し込んで、わざわざ新大阪駅まで出かけて切符受け取り、改めて乗車駅に戻って乗車という事をしなければなりません。

その事が非常にわかりにくい所に書かれていますので要注意。

私は大阪駅から乗車で切符を手配して時間前に大阪駅に
行きましたが、乗車券発行の手続きがわからず。みどりの窓口で聞くと非常に面倒くさそうに
「新大阪駅に行ってください。行くのが面倒なら改めて券売機で切符買ってください。」
と言われました。
切符を二重に買ったことになるのですが特急券は変更も払い戻しもできませんでした。

### 1/5 — 分かり難っ！

*2024-10-10*

アプリから在来線特急券の予約するとアプリからサイトに飛んではまぁ〜。とりあえず‥。
だけどこれじゃ、一元管理出来て居ない証なんだろう。しかも特急券は列車によるのだろうが紙券の発券が必要って、なんのためのアプリ？
そしてチケットの種類選択で、指定券で割引のセットには乗車券+特急券と記載があるけど、他には何も記載が無いので、多分、多分ね乗車券は別なんだろう？的な推測での判断しか出来ない。最後になって、セット以外の時に乗車券別途購入の必要ありって出る。
選択の所で「乗車券含まず」の表示くらい入れられないかい？判り難いゎ〜。
この程度のアプリって、なんなん？
これ使わないと、J北じゃ値段がガクッと上がるし。このアプリじゃ不便を強いてるだけじゃん。
サービス業じゃ無いね。

### 1/5 — 低いユーザー体験

*2024-09-11*

これが大動脈を預かる企業のレベル？とことんユーザー目線を持っていないことが丸わかりの老害企業だね。開発した人たち使ってないでしょ。使っていてこのレベルはヤバいと思えない人間ばかりなんでしょ？

アプリログイン→クレジット情報寄越せ→認証画面飛ぶ→ログイン情報入力→パズルの絵が出てくる下にまたパスワード再入力→メニューに飛ばされて自分からクレジット入力欄を探す→またパスワード

これでセキュリティしっかりしてるのかと思えばブラウザバックでも情報残ってて草。君らセキュリティしっかりしてるアピールしてるだけでガバガバやん🤣🤣ユーザー体験下げてるだけだぞ。このレベルならどうせtxtかexcelで情報保存してるやろ？見直しとけよ無能

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — こんなに使いにくいとは

*2026-08-13*

こんなに使いにくいアプリ、生まれて初めてです。
あまりの使いにくさに生まれて初めてレビューをする気になったほどです。
同じところを延々と繰り返して一切進みません。ログインすらできません。会員番号？ID？統一できないのはなぜですか？
アプリをわざわざインストールしているのにブラウザに飛ばされるのも意味が分かりません。
普段使っている九州新幹線アプリの使いやすさがよく分かりました。
ログインすらできていませんが、この状態ではもし万が一チケット予約までたどり着けたとしても当日本当に乗れるのか心配です。アプリは利便性向上のためにあるのではないのですか？存在意義が全くないゴミアプリです。
皆さんの評価にちゃんと目を通しているのでしょうか。
こんなに酷評されているのだから隅々までしっかり目を通して必ず改善してください。九州在住のおかげでこのアプリを使う機会がほぼなくて、本当に心の底から良かった。

### 1/5 — スマートEX見習って欲しい！！！

*2026-08-09*

改善して欲しいという強い思いを込めて書きます。とにかく、とにかく使いにくい。
WEB版もアプリも本当に使いにくい。
改善される兆しはあるのでしょうか…
更にクレジットカード決済ができないことも多々あり…利便性に欠けることが非常に多い。
今後えきねっとが改良されることを熱望します。何卒よろしくお願いします。

このコメントを投稿してしばらく経ちますが、久々にアプリを使い、やっぱり使いにくい。。。

・文字情報が多すぎる
日本語の文章表示がわかりにくいです。私は日本人ですがこんなにもわかりにくいものかと。
視覚的なUIやシンプルな言葉で表記をした方が良いと感じる。
詳しい説明は、?マークなどを横に置き、タップすることで詳細な説明がポップアップ表示されるようにするなど…。

・チケットレス乗車券を購入したい場合
［乗車券を買わない］を選択します。
乗車券を購入したい意図で手順を進めているため、購入しないという単語が出てくると意味不明です。
［紙乗車券を購入］or  ［IC乗車券を購入］の表記でよくないですか？

よく読むとチケットレスは紙の乗車券を買わないという意味のため、買わないという選択肢になるようです。

UIや選択肢が、仕様書のような表示で、すごく神経使います。
一般ユーザーは本当に使いにくいと思いますし、ご高齢者やスマホやPC操作が苦手な方には右往左往してストレス極まりないと思われます。

アプリだけではなく、えきねっと自体の作りから大規模リニューアルする必要がかると思います。
大都市・東京を筆頭に広がる公共機関JR東日本様、どうかもっとユーザーに優しいシステム作りを何卒お願いします。

これでは、みどりの窓口混雑に加担しているように感じます。

もはやアプリの問題ではないと、評価を書きながら思ってしまいました。

### 1/5 — 使い辛い

*2026-07-16*

何でこんなにユーザーフレンドリーではないのか。
普段JR東海のエクスプレス予約を利用しているが、操作ミスで間違ったことは10年以上一度もないのに、えきねっとだと予約変更して日程が違っていてICカードで自動改札は通れてしまって、いざ指定座席に行くと他の人が座っている。
よく見ると時間も座席指定も合っているが日付が明日になっていた。
どうして間違ったのか操作した自分もわからない。
これで2回目。
もちろんよく確認しなかった自分も悪いのだが、せめて自動改札機通れなければ気が付く時間はあるのに。
同じJRなんだから意地張らずに東海のシステム使えば良いのに。
せっかく高い金払って指定取っているのに、仕方なく自由席の真ん中の誰かが荷物置いているところに平謝りして座る自分にゲンナリする。
JR東の担当者！自分で使ってみなよ。
顧客のことをもっと考えなさいよ。
私はITシステムに携わっているけど、ユーザーフレンドリーでフールプルーフをもっと考えて欲しい。
これって駅員が使っている何か社内システムをベースに作っているんだろうな。
早く改善すべし！

### 1/5 — 詐欺アプリです　公式でこれ？最低すぎる

*2026-06-12*

結論から言うとアナログ的に券売機で購入した方が確実かつ早いです。

私は今まで券売機で直接購入する方法を選択してました。しかし職業柄出張が多いためアプリでの使用に切り替えました。
家に帰るための特急チケットを取ろうとし、
座席の指定も行い支払いボタンを押しました。長い読み込み時間の末システムエラーの報告画面が表示されました。しかしSMSから支払われた旨の金額のメッセージが届きました。確認のため自分が予約したチケットの一覧を見ると何も無し。クレジットカード、携帯の設定諸々自分の非を確認しましたが何も無し。

購入するたびにシステムエラーが永遠と繰り返されるもので、苛立ちを覚えながら十数回座席を変えて試しました。
結果は同じ、システムエラー。

何が原因か全く書かれてない意味のない内容のシステムエラー画面、謎のマスコットが可愛こぶって謝罪してるイラスト、支払った回数分のチケット代金額が記載されたSMSの嵐。
遅い次のページへの更新スピード、チケット代を騙し取られながストレスを与えられました。

気づけば最終電車の乗車時間が過ぎ、諦めてホテルで一泊。
次の日に家に帰りました。
早く家に帰って休んでから2日後の出張に行く予定が疲労とストレスを与えられ金銭も騙し取られ、無駄なホテル代も投げ捨てるハメになり散々でした。

ログイン面などの問題もありこのアプリは使いづらく不便です。
公式は早急に改善すべきですがやる気がないと思われますので結構です。
静かにアンインストールさせて頂きました。
粗雑な物を作り配布して、便利な物を作ったと自慢げな顔をしてる開発者が滑稽に思えます。

いい経験をありがとうございました。

### 1/5 — 【開発者反省しろ】チェックインとチェックアウトがわかりにくい。

*2026-05-18*

セルフチェックインとセルフチェックアウト方法がわかりにくい上に、何回試してもお気に入り登録ができない。

セルフチェックイン（自動）と表記するなら、自動で入場を記録してほしい。なぜ自分でアプリを操作して利用開始操作をしなければならないのか。しかも、古い機種だからかもしれないが動作も遅くて、電車に駅に停車中、乗っている間にセルフチェックイン、セルフチェックアウトをしようとしても停車中にできないことが多い。

田舎の無人駅で利用する乗車券を何枚も買って利用しているが、現在利用中のチケットがどれなのかがわかりづらすぎる。

アプリ提供者は、田舎の無人駅利用時に、セルフチェックイン、セルフチェックアウトを行うことをあまり想定していないのではないか。

ほんの数分前までサインインした状態だったのに、無人駅で運転手にQRコードを見せようとアプリを立ち上げたらサインインを求められて、結局すぐにサインインできなかった。運転手の厚意で事なきを得たがこれで運行に支障が出たらどう責任取るのか。

よくこんな使いにくい状態でリリースしたな、という印象。開発者は大いに反省すべき。

### 1/5 — 使いにくい、わかりにくい

*2026-04-29*

①予約後、帰路（反対方向）の予約ができないため、再設定し直さなければならない。手間が多い。
②またICカードの紐付けがアプリでできず（ウェブで可能）、なおかつ予約一つ一つに対してICカード紐付け設定をやらなければならない。手間が多すぎる。
③日本的というか、文字が多すぎる。シンプルで見やすいAmazonのような設計を見習って欲しい。
用語一つ一つの無駄が多い。「申込中の旅程」→「予約済」くらいでいい。
「お申込みされた予約」やその下にある「使用中のチケット」ってのも、言葉として統一すべき。わかりにくさを増してる。
④アプリ背景が動くのもいらない。アプリの読み込みに時間がかかる。機能を蔑ろにしてデザインに振る必要はない。
⑤ウェブ版の使いにくさは異常。顧客目線に立ててない。顧客がやりたいのは1.予約2.支払い3.確認、くらい。つまり項目は3つでいい。
⑥またウェブ版は変遷が多すぎる。どこで何ができるのかわかりにくい。
⑦保身的すぎる。注意事項の情報発信をアプリの一番上にしている点や、お知らせがメインタブに組み込まれてる点において、「情報出しました」っていう保険をかける設計になっている。悪いことではないが、邪魔。

総括として、顧客目線に立てていない点が顕著。改善すべき。

### 1/5 — 死ぬほど使いづらい

*2026-03-10*

えきねっとユーザーIDとえきねっとパスワード入力でログインしようにも毎回弾かれました。
登録内容自体は合ってるはずなのに何回やってもダメで、JRE IDで同じ内容で入力したらすんなり入れました。
最初からJREのIDとパスワードとして登録してたのなら、登録時にユーザーIDとパスワードっていう紛らわしい書き方しないでほしい。別物ならしっかり書いてもらわないと永遠にログインできないです。
そして未だにICカードの登録ができません。モバイルPASMOの情報を入力しようとしても、バグってるのか分かりませんが入力がおかしくなります。
PBを選択→その後の番号入力の手順で
番号入力にうつると1桁打つごとに同じ番号が2桁入力されてしまいます。説明しがたいんですけどとにかく入力しずらくてイライラします。
最終的にコピペで入力しても番号が違うとのことで弾かれました。

予約するどころか登録からクソアプリです。

今回使ったらもう2度と使いません。

### 1/5 — 大変混み合っております。

*2025-12-03*

えきねっとチケットレスで普段チケットを購入しており、ICカードやクレジットカードも登録済み。スマホ一つでいいので便利と思い使っていたが、発車約20分前に、これから乗る新幹線のチケットを指定席で購入しようと、購入決定ボタンを押したところ、通信が入り、大変混み合っております。と表示された。間も無く発車のため慌てて買い直したが、先ほど選択した席が埋まっていることに違和感を覚え、購入履歴を見ると、ICカードが登録されていないだけで購入はされており、2重購入してしまった。駅のみどりの窓口へ駆け込んだところ、通常の払い戻しだと手数料がかかるためえきねっとサポートセンターに電話するように言われた。電話1回目で、手数料はどうしてもかかる、出発4分前までに自身でキャンセルしてもらう必要がある、と言われ電話を切ったが間に合わず。2回目の電話で、ICカードが連携されていない予約番号番号を伝え、キャンセルしてもらったが、やはり手数料はかかるとのこと。せめて混み合っている表示が出た際に、購入は完了していることがわかるようになっていれば買い直すことはなかった。そのような表示があれば、手数料かかってしまうことに納得もいったが、購入決定ボタンを押した後に混み合っているなどと表示されたら購入完了していないものと思うのではないだろうか。納得できません。

### 1/5 — クレジットカードを変更したいだけなのに

*2025-10-06*

本当に不親切。
新幹線のチケットを購入する際に使用するクレジットカードが期限切れとなっていたので、登録している古いカードを新しいものに更新する必要があった。変更するには登録しているメールアドレス宛にワンタイムパスワードが送られてきてそれを入力する必要があるという。ここで問題なのが20年も前に登録した既に使っていないスマホと昔の家で使用していたアドレスが登録されているのだ（このアドレスは今まで手続きには使われたことがなかった）。これをまずは現在使用中のメルアドに変更しないとワンタイムパスワードを受け取れない。この手続きが厄介で、一通りの個人情報と昔登録したアドレスを寸部違わず入力しないといけないというのだ。更に手続きはオペレーターが処理して連絡が来るまでに半日ほどかかる。辛抱強く待った挙句、うろ覚えの昔のメルアドが間違っているから変更出来ないと返信が来る。2度チャレンジしたが合わないと言う。詰んだ。なぜこんなに困らせる？クレジットカードを更新して新幹線を予約したいだけなんだよ。

### 1/5 — UIUXを理解してない最悪の作り

*2025-07-15*

謎のルールや仕様が意味わからん。
事前受付中って何？
どんなステータス？とれないなら予約できないようにしなよ。

席の第三規模まで聞くの意味あるのか？
入力のステップがとにかく多すぎてやばい。
離脱しまくること間違いない。

カード情報の紐付けもやばい。
まずwebに飛ばされる。まあこれは許すとして、カード情報が間違えててもweb側は保存される。アプリでカード情報引っ張ってきて予約するとエラーになる。なんのエラーかわからずハマる。

相当やばい設計。担当がこれに気づいてないなら狂ってるか低レベルか脳みそないかのいずれか。
またはJR東日本の企業体というか、カルチャーが起因してるなあと感じる。

## Most praised reviews (4 highest-rated)

### 4/5 — もう少し

*2025-04-24*

特急かグリーン車にほぼ毎日乗ってるので毎度お世話になってます。
最近iPhoneで顔認証からパスワード入力カットが実現しました！ありがとございます！
改善点をあと少しお願いしたくこの度レビューさせていただきます。まず、特急券の発券後の字が小さくて自分は見えづらいけど恒例の駅員さんは見えなくて苦労されてます。
席移動してチケット確認で携帯を勝手にお手元に奪われるのですがこれは不快です。
チケットの中にもう少し大きく記載するようにお願いします。それから時間ギリギリのチケット変更ができないのは困る。乗れるか乗れないかわからない、もしくは変更に時間がかかって何度チケットを無駄にしたことか…
是非そちらを改善していただきたい、
宜しくお願いいたします。

### 3/5 — 視覚障がいの視点者

*2024-10-13*

紙の切符、紙の定期券は、無くすことが多く、指の感触も分かりづらいため、スマートフォンがあればOKと言うことで　QR改札を使い始めました。

視覚障がい者目線からの改善点を。

・ユーザー管理画面のアイコンと、背景が、白色と薄い緑色のため、チケットと、画面移動の画面タッチ範囲が、極めて分かりづらい。
同じく、「メニュー移動の際の、右上の　x  の閉じる」が小さ過ぎるため、「閉じる　x  のボタン」を大きくしてほしい。

身体障がい者として、駅員さんに移動サポートと、アプリ操作サポートお願いするものの、駅員さんも「画面のボタン、小さくて、タップしずらいですね。タップしても反応無くてフリーズと勘違いしますね」と言われました。

・QR改札　機器がある駅と、無人駅が混在するエリアを利用しており、機械機器がある駅では「通知が届き、バイブ機能みあり、分かる」、しかし？無人駅では通知が来ないことがあり、「駅舎の何処からのチェックイン、チェックアウト」判定なのか、分からず混乱する。この辺の挙動が、GPS位置情報のみなのか？不明だが、「チェックイン、チェックアウト」の動作改善を。

・QRチケット購入のクレジットカードが最初の難関。
周りの方に勧めようにも、クレジットカード（私はデビットカード登録済み）と言う支払い方法の時点で、使えない人も居ます。
スマートフォン利用者の誰もが使えるサービスとして、Qチケ購入方法に　PayPay も利用可能にして欲しいです。

### 2/5 — web版とアプリ版の機能の差異が気になる

*2024-08-28*

iOS17.5.1、アプリのバージョンはVer2.3.15にて

新規申込時駅名を入力する際に、Web版では候補に出てくるのにアプリでは出てこない場合がある。例:高田馬場駅、舞浜駅、鶴見駅、初狩駅、清里駅等
特急が停車する駅は必ず候補に出てくるようだが、それ以外の駅は必ずしもアプリでは予約できるわけでは無いようである。
アプリ版は手軽に予約を確認できて便利だが、予約の際先述の通り出てこない駅があるため使いづらく感じる。結局Webとアプリを併用することになり煩雑に感じる。是非ともアプリで完結するよう機能の増強を求める次第である。

### 2/5 — 正直、このレベルで評価せざるを得ない

*2024-08-23*

えきねっと自体は私は使っている方です。確かにマルス特有の使い心地が残ったままなので他の人からすると凄く使いにくいと思います。 ですが、アプリに関してはほぼ9割の確率でログインが出来ません。→VPNが原因でした。

特に困るのはアプリを使った方が便利なチケットレス予約を出来ない事です。 アプリがきちんと使えれば面倒な入力は不要ですがアプリが使えない為、一から入力しないと行けず、不便です。 アプリでログイン自体は可能なのに「ログインに失敗しました。再度操作して下さい。」のループです。他のJR東日本のアプリでも使い勝手が悪いものは有りますが、流石に酷いです。 更にチケレス予約に特化しすぎている気がします。チケレス予約以外でもえきねっとで取り扱っている全てのきっぷを取り扱えるようにして欲しいです。 

10月から東北エリア全域（関東エリアに近い一部地域を除く）でえきねっとQチケ（以下Qチケと呼ぶ）が開始されるそうですが、残念な事に以下の点が含まれていません。
・途中下車が不可能
・学割等各種割引が効かない。
・乗車券のポイント還元が無い
特に途中下車不可能は現行の乗車券とは違って不便です。これでは、旅の楽しみが減っている気がします。

また特急券だけの予約なら、新幹線や首都圏発着の特急以外でもチケットレスにする事は現状でも可能だと思います。検討して下さい。 
→Qチケにより実現しました❗️

全車指定席かつチケットレス予約を勧めているのに肝心のアプリが酷いのは矛盾していると思います。今度、房総特急も全車指定席に変わりますが、その前にこのアプリのトラブルは解消して下さい。 また無茶かもしれませんが、学割乗車券などもえきねっと上で発行出来て欲しいと思います（学生定期券などがモバイルSuicaで実現可能なので出来ると思います）。そうすればみどりの窓口で並ばなくても良くなり楽になります。

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-27.*