# 抖音商城-下单返积分、退货包运费 — user reviews

> 28 indexed App Store user reviews of 抖音商城 by Beijing Douyin Technology Co., Ltd., rated 4.23/5 from 166,844 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id1485191072/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id1485191072.md
- Rating breakdown: 5★ 117,103 · 4★ 10,068 · 3★ 6,290 · 2★ 4,764 · 1★ 19,863

## Newest reviews (8 of 28)

### 1/5 — 体验非常差！

*2025-11-05*

抖音商城体验非常差！客服态度非常好，就是永远解决不了用户问题！比如，买了商家几件货，不到半年商家不营业了，想要查询商品信息，放心，查不到！想要售后，你要找抖音客服，还不一定解决！然后商家换个壳子再继续进驻，这样的商家比比皆是，一锤子买卖！平台无监管，吃亏的永远是用户，建议所有人都不要在这上面买东西！如果能接受吃亏，那就买吧！我以后也要去注册商家，反正商家永远不吃亏！

### 1/5 — 抖音售后不行

*2025-10-16*

可以说非常差，退货签收后两三天不退款，需要反复致电客服，客服也不帮忙跟进，反复强调24小时后给回电，回电也只说些不痛不痒的话，让我耐心等待，然后让我再等二十四小时，给人一种顾客的时间不值钱，折腾来折腾去，一星期左右才将问题解决，给我退款。抖音服务体验真心有待提高，建议要向京东学习。

### 1/5 — 真坑啊

*2025-09-25*

签到领现金那个活动，我退款了一个一星期不发货的纸巾，一块钱买的纸巾，把我的签到金额直接0.5，0.5扣两次这合理吗？到后期28块之后全是一分直接扣我一块？我买你个纸巾才拿到几张签到卡？？就一张签到卡扣一块？点进店铺主页看，商家连商品都下架了，还有同样的商品价格差几倍，同样的牙膏，这个活动33块，点进另外一个活动8块😄属实把消费者当冤种，真恶心，做不起活动就别做，店大欺客，和并夕夕半斤八两🤪🤪要是苹果商店能发截图，我指定把这种坑人的套路发出来

### 1/5 — 抖音商城纵容商家虚假发货

*2025-08-12*

从抖音商城买的东西、商家用虚假单号发货、平台介入后、让商家补发、结果商家还是用假的单号、投诉平台介入后说你自己申请退款吧、对平台规定的超时赔付、说处理不了、这分明是故意纵容一大批没有货源的虚假商家。从平台上买东西、尤其是着急用的东西需要慎重、平台就默认允许商家虚假发货、不像其他平台如某猫、超时会有赔偿….这平台这方面真的不如其他的

### 1/5 — 售后差

*2025-06-18*

向平台投诉商家虚假宣传证据清晰。然而，抖音平台的处理方式令人极度失望。其审核机制形同虚设，对商家的违规行为视而不见，甚至表现出明显的偏袒。平台与商家俨然已形成利益共同体，消费者的权益保障沦为空洞口号。这种系统性偏袒和监管失能，充分暴露了抖音在电商领域的结构性缺陷与管理混乱。若无力构建公平、有效的交易环境，建议抖音及时止损，专注短视频核心业务，避免因电商短板持续消耗用户信任，最终劣币驱逐良币。

### 1/5 — 自动关闭订单

*2025-04-10*

我于2025年4月七日在抖音商城购买飞鹤小羊可2段奶粉，正常款之后，商家于38h后单方面的自动关闭我的订单，因为48h内不发货会违规，他无法发货，自动关闭我的订单。根据《中华人民共和国电子商务法》第49条：商家发布的商品信息符合要约条件的，用户提交订单即视为合同成立，商家应履行发货义务。未按时发货属于违约。商家为规避未发货而导致的处罚，竟侵害我的权益。我要求商家重新发货，并根据《消费者权益保护法》第55条：若商家存在欺诈行为（如虚假承诺发货时间），可主张“退一赔三”，最低500元赔偿。要求商家赔偿我的损失。

### 1/5 — 刚下载打开就占1.5g

*2024-12-23*

第一次下载打开 所有界面都是空壳 任何位置点一下就要登录 我还没熟悉你app功能 就拿我流量下了1个g的东西 就这还占了1.5g 连自己做的app是什么东西都搞不清楚就敢占我这么多空间 下载你只是因为要一个纯净的购物功能 不登录什么都点不开 点登陆还要弹各种人机验证 赶紧删掉 浪费我一个g流量 再也不可能下载

### 1/5 — 细节都没做好，就急于推广，有点恶心用户

*2024-10-08*

通过抖音APP里商城购物下载的APP，新用户领取首单优惠券，然后马上消费使用了，结果到晚上还没发货，于是取消订单准备换个商家，结果优惠券直接失效了，并未返还，期间取消订单也未提醒用户，新用户推广细节太差了吧，找客服也未能补偿，新用户毫无诚意体验，卸载卸载，多此一举的东西，直接抖音，不更痛快？

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — 虚假宣传，不尊重消费者，平台自己取消商家投递的运费险

*2026-06-17*

抖音和抖音商城不是一家人嘛，那都叫抖音干嘛呢，人家商家都投运费险了然后到抖音商城都没有了，就给你几张退运费到券，让那破运费券还就只能线上用，上门用，谁没事不上班就等着快递上门嘛，没看见怪我了！！！线下寄了还不让用，退运费还要什么带运单号的付款面单，我都不知道啥玩意没见过，我在淘宝运费就一个付款截图就行，抖音也不咋地，之前在抖音找人工根本找不到打电话一个ai推另一个ai，不爱用人你开什么商城，那破退运费券还就首重、还说30块钱以内，谁家运费首重30块钱，说那么好听，还就给5张，有运费险的商家自己平台还给商家取消了，脑子进水了吧，我真是脑子进水了下载抖音商城，我以为抖音短视频平台找不到人工呗，商城专门卖东西的平台，能更专业点呗，一样der谁没事在抖音刷直播想买东西主播都说了有运费险，到抖音商城付款还特意看看有没有运费，还特意看看运费包邮券使用说明还特意找快递打印有运费单和金额的凭证啊！！！真麻烦，真拖沓，真三无，马上卸载抖音平台！！！

### 1/5 — 申请退货退款时平台自作主张帮我申请了部分退款，全额退款后，我的优惠券没有返回来给我

*2026-06-09*

我用平台10块钱优惠券买了商品后，收到货发现质量问题，然后申请退款，但是平台强制给我申请部分退款，根本没有让人反应的时间，意识过来后又马上申请全额退货退款后发现钱到账了，优惠券还没有退回帐，你们平台让客户部分退款保留商品没有经过客户同意就已经申请了，但是优惠券又退不回来，你这不是属于强买强卖吗？那如果做不起优惠，发什么优惠券呢？如果说是系统问题的话，请你们完善好系统再来去服务客户，联系客服也完全得不到回应，都是模棱两可的乱回答。

### 1/5 — 一个G的购物app

*2026-05-25*

我真没想到，这个软件居然会一个g的安装包，到底往里面塞了什么，需要注意的是如果你通过连接跳转，在你付款之前你要仔细检查是不是你在视频app上看到的那个，新人券是不退的，下单之前也没有提示，我从链接跳转过来直接付的款，然后仔细一看并不是我在视频app里看到的那个，然后我申请退款，居然告知我新人券不能退，为了实现新人券不退这个目的，你在使用新人优惠券时，他会自动使用一张店铺1元券作为覆盖，如果你购买之后发现不是你想买的那个，你要退款，这时候你会发现，他退回你的券是店铺的一元券，而新人券已经失效了

### 1/5 — 虚假宣传，欺诈消费者

*2026-05-14*

在抖音app上看到宣传商城app，说是下载抖音商城app可以领取无门槛12元（24小时以内），39-7，49-9。该页面没有写明最高12元，或者是以下载商城app领取为准，我就下载了，下载后商城app后只看到5元无门槛优惠券，还只是2小时以内有效。
这两个页面都有截图为证，可惜此处不能发布图片。后来也提交这两张照片去找客服，也升级专员了，都只是冷冷的说以app页面领取为准，时效问题不回复。后来也不了了之。
上小红书看才发现很多人都遇到同样问题，看来抖音自认为不缺客户，不把消费者权益当回事，这样的行为真让人感到失望。

### 1/5 — 大数据杀熟

*2026-05-04*

真的被抖音商城恶心透了，赤裸裸的大数据杀熟毫无底线！

同一款商品、同一个链接、同样规格，老账号常年消费反而更贵，换个新号或者不常用的账号立马便宜一大截。更过分的是连运费险都区别对待，有的账号下单自带运费险，我们老用户下单直接就没有，完全看人下菜碟。

忠实老顾客不但没福利，还被平台暗中溢价、克扣权益，利用大数据精准宰熟，套路玩得太难看。再也不会放心在这上面购物了，体验感极差，坚决劝退！

### 1/5 — 该app存在重大安全隐患、违法行为

*2026-04-29*

此app登录后账号永久无法注销，个人数据隐私完全无法得到保护。已经打过不少于5个客服电话得到的答复均为不提供注销服务。【电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守《电信和互联网用户个人信息保护规定》等要求，在用户终止使用服务后，提供注销账号的服务。】投诉反馈均无任何渠道，app内无反馈留言窗口，接线专员只会答复不支持。保护个人数据安全，从抵制非法软件做起。

### 1/5 — 抖音商城设计作恶购物体验差

*2026-04-18*

抖音商城看广告积分，总是很“巧”的出现广告看完时长却没有计入的bug，因为每次都会出现一两次，可以排出网络问题或其他导致的，怀疑这个产品经理就是这样作恶设计的，欺骗用户额外多看广告。

抖音商城无实质售后侵犯消费者权益！买了东西商品收到后是破损的，同意换货寄出后，被商家告知没有同款现货更换，只能更换其他款式，于是要求直接退货却被拒绝。点击修改换货，因为我已寄回商品所以只有“联系商家”一个选项，好不容易联系抖音商城官方人工客服，也是一直推诿，说客服系统也不能换货改退货，让我联系商家修改，联系商家有用我还联系你平台干嘛？！真是服了，商家扯皮、平台推诿，如此权责清晰的事情都解决不了，谁还敢买其他的？

### 1/5 — 无用！耗时！

*2026-04-06*

本来想着这里比抖音便宜点，还特意用新号注册，看了两个多小时的视频，就为了几个积分。结果在选择的时候不小心点了购买，我退出来后取消订单，选的是选择错误。但新人券却不退回，也不是差这些，但白白浪费两小时，结果价格还是一样的，真的有股无名火🔥！问客服，还说无法退回，请关注之后活动，一点措施都没有，一般这种新人券取消不应该退回来嘛！！！

### 1/5 — 騙子平台

*2026-03-22*

抖音商城這個平台是真 “了不起” 。 以往，我們常常會在抖音商城的頁面上遇見低價騙點擊的現象。而現如今，他們已經又發明了新的骗人方法，那就是：低價騙下單 。就在最近，我本人就切身經歷了這麼一場 「低價騙下單」的騙局，此举的抖音平台他們上演的這場騙局，真的是實在太令我感到震撼了， 我在内心禁不住地感叹着 - 抖音平台 你 们真的太 “了不起”啦！你们就继续加油、继续努力地骗吧，也更祝你们越快越好推进每况愈下的步伐！

### 1/5 — 虚假宣传，坑害消费者

*2025-11-06*

直播间主播说有运费险，大家可以下单试穿，不合适有运费险，自己无损失。结果是到货后尺码不对，退货需要自己垫付运费。商家发货用便宜快递，却诱导消费者退货用上门取件，结果是顺丰快递，产生差价要消费者承担。投诉到抖音客服，客服帮着商家说话，一直要买家先支付运费才能退货，说话态度敷衍，理由不明，感觉就是和商家一伙的。另外抖音官方投诉电话设置有问题，一直都是机器人，此举都造成买家购买体验感非常差。退费流程也长，比不上其他平台信誉良好秒退账，买家看到平台显示商家已经签收了退货商品，却到第二天才退款。综上所诉种种，相信以后都会考虑不用抖音购物了。

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — 来来来

*2026-06-08*

作为一个玩了十几年传奇的老玩家，这款真的戳
中我了!首先画面就很顶，每帧都能当壁纸，而
且优化做得很好，我这老手机玩起来也不卡。玩
法上也很心意，不是那种一成不变的砍怪升级，
BOSS争夺资源抢占都需要策略，多动脑子玩起来
更有成就感。社交系统也很有意思，在行会里认识了不少志同道合的朋友，每天一起打本聊天，真的太开心了！最重要的是不需要氪，有个神灯，刷就能抽氪米货币，天天挂机抽资源

### 5/5 — 实用推荐

*2026-05-13*

抖音商城依托强大的兴趣推荐算法和直播电商生态，让“刷视频”与“买东西”无缝融合，商品种类丰富、爆款更新快，常有性价比不错的源头好物。平台对商家治理和售后服务也在持续加码，比如“坏了包退”“极速退款”等政策提升了购物安全感。不过，由于部分直播间冲动消费和商品质量参差不齐，仍需用户多看评价、理性下单。总的来说，它是一个玩法新、流量大、适合捡漏和追热门的电商平台，用对方法能淘到不少惊喜。

### 5/5 — 商品丰富多样

*2024-11-22*

在抖音商城购物真是太棒了！商品种类超级丰富，不管是时尚服饰还是家居好物，总能找到心仪的。下单流程便捷，物流速度也相当给力，很快就能收到宝贝。而且商品质量都很不错，价格还实惠，经常有各种优惠活动。客服态度也很好，有问题能及时解答处理。抖音商城让我足不出户就能享受愉快的购物之旅，必须点赞！

### 5/5 — 查单非常方便要把直播加强一些

*2024-11-08*

刚开始被新人优惠8块吸引的，抖音还出了个商城app。之前一直在抖音上控制不住刷短视频，也在直播间经常买东西，直播间买东西特别有意思，搞笑还便宜。用抖音商城很好，保留了这个，刚好尽量能戒掉短视频，现在查单也更方便。 不过有一些小缺点，第1就是商品还需要更多一些，淘宝就更好逛一点。第2我觉得直播间应该要扩大，常关注的达人我一下子还没找到，开播了还不如抖音推送的快，推送强。只有这个才是其他app没有的。

### 5/5 — 比较简洁且方便的购物软件

*2024-11-04*

下载之后有个8元的券，很多商品0.1就包邮到手了。日常逛搜都比较方便，推出来的商品也价廉物美。特别是每天早上和晚上在首页挂件，叫早市夜市，点进去会抽奖，有拿到过红包还有优惠券，每天早上进去后都有一分钱抢商品，像纸巾、鸡蛋什么的，质量收到都还不错。另外像秒杀里也有一些券商品到手都比较划算。整个app活动也蛮多的，会继续使用。

### 5/5 — 作为新人太便宜啦！

*2024-11-04*

作为抖音的长年使用用户，偶然发现了抖音商城这个app，里面有很多各类优惠券，所以使得价格都很便宜。我第一次进去发现满屏都是几块钱，仔细看了一下因为有各种新人券和补贴。而且我买过一次以后，还有其他券跟上，这次双十一为了省了不少钱。
app里也有许多优惠频道，我可以在里面挑选到我想要的低价产品。

### 5/5 — 抖音购物更方便了，哈哈

*2024-11-01*

界面简洁清晰，商品分类一目了然，让我能快速找到心仪好物。丰富的商品资源和超多优惠活动，如低价秒杀和超值购，让我享受到了实实在在的实惠。与抖音数据互通这点太方便了，一键登录就能同步购物车和偏好。视频带货推荐也很有趣，增加了购物的乐趣。购物车和订单管理便捷高效，随时掌握购物进度。使用过程中，切实感受到了它带来的便捷和愉悦。强烈推荐大家下载使用，开启精彩购物之旅。

### 5/5 — 抖音商城，我的购物新伙伴

*2024-09-04*

不得不说，抖音商城 APP 真的给我的购物生活带来了不少惊喜。在我的苹果手机上运行得特别流畅，和 iOS 系统搭配起来毫无违和感。每次打开它，就像在逛一个热闹的集市，各种商品琳琅满目。 从日常的生活用品到时尚的穿搭单品，抖音商城里的东西可真是丰富多样。价格也比较合理，时不时还能碰到一些优惠活动，真的很划算。

购物的流程比较便捷，可以轻松查看商品的详细信息和其他用户的评价，下单支付快速又安全。而且，抖音商城的推荐算法真的很神奇，它好像能读懂我的心思一样，经常给我推荐一些我可能会喜欢的商品，为我省去了不少搜索的时间。

### 3/5 — 抖音购物体验感非常不好

*2025-05-07*

抖音商城售后服务和体验感比淘宝京东差远了，抖音商城抖音、商家、抖音月付、团购是各自不同的领域，比如商品页面显示抖音月付的优惠活动，商家是不清楚的，要去问抖音月付的客服；然后商城给的优惠，商家也是不清楚的，要去问抖音商城客服，为什么可以做到这么不统一！售后也很恼火，抖音商城作为三方平台，没有能力处理好卖家和买家的问题，支持卖家，自动关闭售后系统，客服也是无脑处理，商家和商城相互沟通不清楚。

### 2/5 — 给抖音商城App的功能建议：期待加入团购与本地服务

*2025-09-14*

作为经常刷抖音也常用商城购物的用户，真心希望抖音商城能加入团购和本地服务功能，这不仅能让App的实用性大幅提升，也能让我们的使用体验更连贯。

现在大家不管是周末约饭、日常做美甲，还是想给家里做清洁，都习惯先找靠谱的本地团购和服务。如果抖音商城能整合这些功能，我们刷到喜欢的本地餐厅视频，不用再跳转到其他平台搜团购，直接在商城里就能下单套餐；看到同城博主推荐的家政服务，也能一键跳转商城预约，完全不用在多个App之间来回切换，用起来会方便太多。

而且抖音本身就有庞大的本地商家资源和同城流量，商城加入这些功能后，既能帮本地小店多一个曝光和销售的渠道，也能让我们用户在购物的同时，一站式解决“吃喝玩乐住”的本地需求。希望产品团队能考虑这个建议，期待抖音商城能变得更全能～

---

*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-06.*