# 国家医保服务平台 — user reviews

> 78 indexed App Store user reviews of 国家医保服务平台 by National Healthcare Security Administration, rated 1.40/5 from 120 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id1490383593/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id1490383593.md
- Rating breakdown: 5★ 10 · 4★ 1 · 3★ 2 · 2★ 4 · 1★ 103

## What do users think of 国家医保服务平台?

Overall sentiment: negative

**Pros**

- 👍 Convenient for family accounts
- 👍 Electronic vouchers are convenient
- 👍 Online application for cross-provincial medical treatment
- 👍 Good user interface (mentioned once)
- 👍 Improved over time (mentioned once)

**Cons**

- 🐛 Registration issues (phone number, ID)
- 🐛 Frequent and mandatory face recognition
- 🐛 Poor user experience and design
- 🐛 App crashes and freezes
- 🐛 Difficult to use for elderly and children
- 🐛 Inconsistent functionality
- 🐛 High demand for personal information
- 🐛 Unclear error messages
- 🐛 Outdated interface
- 🐛 Inability to use with certain phone numbers (e.g., family sub-cards)
- 🐛 Lack of customer support
- 🐛 Mandatory app updates
- 🐛 Location permission requests
- 🐛 Inability to paste into fields
- 🐛 Inability to use with certain IDs (e.g., Hong Kong, Macau, Taiwan resident permits)
- 🐛 Inconvenient password reset process
- 🐛 Medical insurance not usable at hospitals
- 🐛 QR codes not supported at pharmacies
- 🐛 Login issues after updates
- 🐛 App is slow and laggy
- 🐛 Inability to add family members on iOS (mentioned once)
- 🐛 Security concerns with phone number registration
- 🐛 Inability to use with number portability phones (no SMS verification)
- 🐛 App not automatically logging out

**Commonly reported bugs**

- Registration fails with phone number or ID verification
- App crashes frequently
- Face recognition fails or is overly frequent
- Cannot log in after updates
- SMS verification not received for number portability
- Cannot add family members on iOS
- QR codes not working at pharmacies
- App freezes during operation
- Error codes (e.g., code 3840, code 500)
- Face recognition prompts but no camera interface appears
- Cannot reset password
- Cannot use electronic medical insurance at hospitals
- Inability to use with non-primary phone numbers
- UI elements are off-screen or unresponsive
- Login state persists after closing the app

**Most requested features**

- Support for Alipay and WeChat login
- Allow password pasting from clipboard
- Improve SMS verification for number portability
- Allow automatic logout
- More convenient login methods (e.g., ID card + password, face ID)
- Improve support for adding family members on iOS
- Provide contact information for customer support
- Allow users to choose whether to update the app

## Newest reviews (20 of 78)

### 1/5 — 多帐户医保钱包没发切换，只能用首次开通的

*2025-08-04*

基础功能都不好用

### 1/5 — 好难用

*2025-07-30*

为什么不支持支付宝微信登陆，还有为什么密码不能从剪切板粘贴？

### 1/5 — 差的离谱了

*2025-07-20*

不明白为什么可以做的这么差，各种功能不完善，主流程都不通，按照市面上主流公司这根本不能上架对外。，很难想象这是2025的国家级项目。1.绑定亲情账户时失败，提示调用服务不可用，联系开发看日志……2.微信粘贴状态保存不了，无法粘贴… 随便一用就是各种bug，跟12306一个天一个地

### 2/5 — 用户界面挺好，认证逻辑一团糟

*2025-07-05*

为了在微信的医院小程序用医保，不得不第一次下载这个软件找回密码。好嘛，为了找回密码，也不清楚医院小程序那边需要的密码是哪个，就来回来去的认证人脸，13:55下载的软件，截至目前14:05已经认证了十次人脸…算是
成功把两组密码都弄了。结果回到医院小程序那边的医保流程，很好，密码还是无法使用

### 1/5 — 垃圾

*2025-06-11*

垃圾中的垃圾，难日疯了

### 1/5 — 千万不要下载这个没用的软件

*2025-06-02*

真的无语住了。带我儿子去医院，以前用的好好的。但是这次不知道为什么就是登不进去了，挂好号看好病，等付钱的时候，连App都进不去，一直显示错误。本来排队都等了很久了，后来实在没办法，又搞了自费卡，又重新挂号排队。还好是小感冒，万一碰到点别的呢。这种救人的app还是谨慎一点吧，只能给差评了，卸载，这辈子都不会再下载了（本来下载也是因为单位要求的）

### 1/5 — 频繁要求人脸识别！太繁琐！

*2025-05-19*

频繁地要求人脸识别！太繁琐！没有必要！

### 1/5 — 药店不支持这个软件的二维码

*2025-05-09*

去了好几家药店，都不支持这个软件的二维码，非要用支付宝或者微信扫码以后再扫码？多此一举，坐标深圳

### 1/5 — app有问题吧！

*2025-04-04*

无法登陆！要进行奇怪的验证操作，提示需要用我身份证号码的手机验证！我用手机验证说不通过！登陆小程序却没问题！这个app太垃圾了

### 1/5 — 只能用手机号码修改账号密码，且不能重新绑定新手机，差！

*2025-03-21*

今天想查询一下信息，结果发现登陆密码不记得了，就想着通过找回密码。输入新手机号改密码就先显示输入的手机号与身份证信息不符。我这个手机号用了10几年了，实名登记的。怎么就与身份信息不符了。想重新更换手机号也不行。这软件真的是没话讲。看了评论，4年都没改进。都不知道国家医保服务平台弄出来干嘛。捞油水吗？

### 1/5 — 每次都要认证！

*2025-03-02, version 1.3.17*

难用得很，每次用都要认证，还认证失败！

### 1/5 — 体验一般 bug 很多

*2025-02-11, version 1.3.17*

体验很差，比如去医院打开准备扫码结果让升级 app 不升级号都取不了。理解 app 和医保的安全问题，设置很多验证和门槛，但是安全要通过系统能力解决，而不是体验设置障碍比如各种扫脸上传证件

### 1/5 — 从新年2025开始就登录不上

*2025-02-03*

以前都是正常使用，而且医保码等信息使用方便快捷，但是2025年新年开始问题来了，正确的登录名和密码输入进去完全登录不了，始终提示密码错误，想要找回密码，更是错的离谱，本来在手机号码和验证码的输入页面非要让输入本人姓名和人脸识别，输入对话框都找不到，怎么输入和录入呢，怎么能正常使用。希望相关软件编辑者和设计者能赶快给与修复，太耽误事啦！赶快修复！赶快修复！赶快修复！

### 1/5 — 贵单位app是首家手机号注册人必须和身份证一样的app

*2025-01-28*

请问这样做的意义何在？你们如果是为了网络安全，那为什么密码不要求大小写和特殊符号？ 

产品经理你仔细想想有多少人的电话卡是未成年时候父母办理的，一直用到大学和上班？你们有没有做过用户调研？ 有没有听过用户诉求？  开发出来做过测试吗？

### 1/5 — 升级最新版之后，非本人名字的手机号，登陆用不了了，要不要这么low

*2025-01-25*

之前一直都是用家人的副卡，升级之后，用身份证登陆，输了密码之后，还是得手机号，那肯定不是本人号码了。 差点给不了小孩办理出院，这开发能不能靠谱点，毕竟是国家级的，开发的功能是办公室喝茶想出来的吗？？？？？？，难怪评分那么低，都不站在老百姓的角度想问题的。   用家人的副卡那么久了，各种应用都是绑定的，怎么可能突然换本人的手机号码，！！！ 要么就不要验证手机号码了，直接身份证登陆，或者人脸识别登陆。   差评，开发的功能真的是low 到极点！！！！

### 1/5 — 不支持港澳台居民居住证注册

*2025-01-24, version 1.3.17*

港澳台居民个人参保必须使用港澳台居民居住证登记社保，然
然而国家医保服务平台竟一直不支持港澳台居民居住证注册账号，令人不能接受！

### 1/5 — 更新后无法正常使用

*2025-01-20*

本来使用都很正常，退出再登入也方便，突然更新后再次登录只能密码，找回密码又提示手机号码不对，太耽误事情了，支付宝功能选项太多，对于我们年纪大的就想单独使用一个APP方便就医，现在更新后反而无法登录使用了，越来越复杂了，这真的是更新了安全吗？

### 1/5 — 不方便使用

*2025-01-15*

为什么非要手机号与身份证一个名字，家里办理宽带，是1拖2或者4个号码，但是只要拖了就必须过户到一个人的名字。这样子想让身份证和手机号一个名字，除非再多办手机号码，这不是无形当中增加老百姓的负担吗？难道不能升级成为身份证号码加密码或者刷脸登陆吗？这个软件真的太不好用了，强烈建议使用支付宝或者微信。

### 1/5 — 医保参保缴费服务

*2024-12-27*

其实我想投诉的是粤医保，但没找到哪里投诉，看原始版显示的是国家医保平台的头像，我就过来这边说了。城乡居民参保登记点击确定申报时经常性无反应，申报成功还要担心没有待审核记录，审核完成后好不容易到粤税通缴费又要担心系统卡顿导致锁定，参保缴费请切实做好优化，否则粤税通上写的“努力让纳税人一次不用跑”太讽刺了

### 1/5 — 强制用户必须升级到最新版本

*2024-12-26*

强制用户必须升级到最新版本才可以使用， 完全没有必要； 同时强制索取定位信息

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — fw软件

*2026-07-02*

不知道哪个有问题的开发的软件，注册不上。说我手机号不是我自己的。真垃圾

### 1/5 — 真的非常烂

*2026-06-28*

评分不能给0分吗，已经人脸了，还要手机注册干啥呢？名字是服务平台，改为为难平台吧。拿着纳税人的钱，没见给纳税人方便

### 1/5 — 奇葩

*2026-04-11*

这垃圾 这么多年就连个已累计缴费年限都没法查到

### 1/5 — 太差了

*2026-01-15*

根本注册不上，让老人怎么用

### 1/5 — 垃圾

*2026-01-15*

垃圾

### 1/5 — 脑残的设计

*2025-12-29*

乱七八糟，什么都找不到，每次登录都要验证密码和人脸，人脸不要钱是吗？

### 1/5 — 强行索要地理位置权限

*2025-12-20*

强行索要地理位置权限

### 1/5 — 花这么多钱做了这么一个垃圾

*2025-11-12*

体验太差，花纳税人的钱做了这么一个垃圾

### 1/5 — 每次用小孩的码都要输密码

*2025-10-15*

开发这程序的是没码吗，卡要的要死

### 1/5 — 烂东西

*2025-08-24*

烂

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — 差评都是几年前的

*2024-02-14*

现在软件做的相当不错，很好用，很多人是因为不会用才那里差评，而且很多人说什么用手机号登陆比身份证登陆更不安全，我问你们假如第一次注册身份证万一被其他人注册了呢？身份证能注册是不安全的，手机号还是比较安全，改密码也比较好

### 5/5 — 一码在手，医保无忧

*2023-07-28*

只要能定点医疗机构都可以用电子凭证了，确实要比整天带着医保卡要方便了很多，而且丢的风险也很大。父母孩子的都可以添加到自己的亲情账户里，更加方便了照顾自己的家人，就医买药更加方便快捷

### 5/5 — 好用

*2023-01-19*

很多差评都是一两年前的，那时候可能做得还不够好，现在说实话已经优化得不错了，可以帮老年人和小孩绑定亲情账户也很好用，我的小孩的电子凭证一开始显示未参保，跟医保局工作人员反映后也给及时处理了，希望功能进一步完善越做越好。

### 5/5 — 我刚刚给孩子添加成功了

*2021-03-01*

没有那么卡那么麻烦啊，很顺利就添加了，就是孩子年年也交医保，他的医保卡里有没有钱啊？这里虽然关联成功，但是查不到有没有钱。

### 5/5 — 很好用啊

*2021-01-08, version 1.2.1*

说不好用的是怎么回事？
我觉得挺好用的啊。
能绑定家里老人孩子
以前给父母买药品都得要带他们的卡
现在随时随地都可以，特别好用

### 5/5 — 有误

*2020-12-30*

为什么苹果手机下载客户端不能添加绑定家庭成员

### 5/5 — 请开发者检查一下携号转网的手机无法收到短信。

*2020-06-18*

我是移动携号转网到电信，无法收取验证码，请尽快解决。

### 4/5 — 未来可期！

*2020-08-22*

异地就医医保备案能实现在线申请是一大进步，解决了以往两地奔走费时费力费钱的问题，老百姓越来越方便！咱们国家医疗保障的未来可期！期待各省尽快加入到地方专区，完善各个功能和信息。

### 4/5 — 不能自动退出

*2020-05-16*

登录状态下不能自动退出，即使已关闭了软件，再打开已经是登录状态。希望可以关联家庭医保卡，因为有些慢性疾病需要长期吃药，需要定期开药，这样子女可以方便为家里老人取药。

### 3/5 — 无法登陆

*2020-12-09*

登陆不了是什么情况，支付宝可以授权成功，但是显示失败code500

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-10.*