# Перекрёсток Впрок гипермаркет — user reviews

> 55 indexed App Store user reviews of Перекрёсток Впрок гипермаркет by X5 Retail Group, rated 4.70/5 from 560 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id1510812169/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id1510812169.md
- Rating breakdown: 5★ 496 · 4★ 27 · 3★ 3 · 2★ 4 · 1★ 30

## What do users think of Перекрёсток Впрок гипермаркет?

Overall sentiment: negative

**Pros**

- 👍 User-friendly and intuitive interface
- 🛒 Wide selection of products
- 💳 Virtual card integrated in app
- ⚡ Fast delivery when it works properly
- 🎯 Convenient online shopping experience

**Cons**

- 😞 Delivery times significantly exceed promised timeframes
- ❌ Orders frequently cancelled without proper explanation
- 🚫 Poor customer support responsiveness
- 📦 Wrong or missing items in deliveries
- 💰 Unexpected charges and billing errors
- 🔗 Unreliable communication with couriers
- 🎭 Misleading promotional campaigns
- 🚗 Delivery vehicles blocking traffic and access
- 📍 Limited service area coverage
- 🔄 Automatic item substitutions not working properly

**Commonly reported bugs**

- Login code not arriving via Vprok or X5ID after app update
- Scrolling lag and stuttering when browsing products
- Random items added to cart during scrolling
- Purchase history not displaying on iPhone
- App crashes and freezes
- Billing system errors with unexpected charges
- Broken substitution feature for unavailable items

**Most requested features**

- Diet-based filters (kosher, vegan options)
- Ability to exclude unwanted items from search results
- iPad app support
- SMS code auto-fill functionality
- Better X5 card visibility and access
- Clearer promotional terms and conditions
- Expanded service areas (Omsk, Rostov region)

## Newest reviews (17 of 55)

### 1/5 — Больше не впрок

*2026-01-19*

Верните доставку со склада. Доставка из ближайшего захудалого магазина - это ерунда. Ваше неоспоримое преимущество было в ассортименте и гарантированной доставке всей корзины, а не того, что найдется на полке магазина. О скорости доставки вас никто не просил, для этого было приложение перекрестка.

**Developer response:** Обязательно прислушаемся к вашему мнению. Нам важно, чтобы использование сервиса было комфортным для вас. Примем замечание в работу.

### 1/5 — Подмена товара

*2026-01-09*

Позорище, привезли вместо охлаждённого лосося - лосось из замороженного сырья, хотя он дешевле, по моей жалобе создали обращение, в итоге которого решили, что они дартаньяны, а все вокруг неправы, мол лосось конкретно охлаждённый, ну конечно. Я часто его беру, и именно здесь прям перед новым годом брала и охлажденный, и из замороженного - разница колоссальная, и внешне, и по цвету, и по среду, и даже по запаху. Позор и бойкот перекрестку, всем знакомым расскажу это

**Developer response:** Нам очень жаль, что случилась такая ситуация. Для того, чтобы мы смогли разобраться в вопросе, пожалуйста, напишите нам на почту shop@vprok.ru. Мы все проверим и направим ответ.

### 1/5 — Новый формат УЖАСЕН!

*2025-12-10*

Зачем вы сделали этот новый формат экспресс??! Для такого рода доставки и так есть разные магазины и приложения. Меня устраивала доставка со склада, с огромным ассортиментом, прекрасными сборщиками и курьерами. Вы просто потеряли часть клиентов, которые делали большие заказы

**Developer response:** Сожалеем, что изменения в доставке вам не подошли. Мы учтем ваши замечания при доработке сервиса.

### 1/5 — Заказ могут отменить спустя 2ч ожидания

*2025-10-29*

Ждал заказ 2 ч пришла спустя 2ч отмена. И когда начал писать в поддержку что так не делается, то получил ответ что типо ну у нас нет курьеров вот вам промик на 100 рублей аххаха. При том что сама доставка 100р, а иногда и 150. И получается так, что промик просто гасит доставку. Смех и грех, можете сами себе его оставить. Возвращаюсь к самокату

**Developer response:** Добрый день. Очень сожалеем, что заказ принес вам такие эмоции. Мы очень хотели бы разобраться во всем. Напишите, пожалуйста, нам на почту shop@vprok.ru. Постараемся сгладить ваш негативный опыт.

### 2/5 — Всё слетело после обновления

*2025-10-29*

Невозможно войти в личный кабинет: не приходит код ни через Впрок, ни через X5ID.

**Developer response:** Сожалеем, что у вас возникли сложности в работе приложения. Попробуйте его переустановить. Если проблема останется актуальной, напишите, пожалуйста, нам на почту shop@vprok.ru. Приложите также скриншот ошибки. Мы обязательно разберемся в ситуации и направим ответ.

### 1/5 — жесть.

*2025-10-23*

ужасное приложение быстрая доставка- час по факту почти 1,5 связи с курьером нет, только с поддержкой как итог: спустя 1,20 мой заказ отменили по причине «не удалось с вами связаться» отменили сразу после звонка в поддержку, где мне сказали что заказу через пару минут будет. 2-й оператор «Дарья» просто ужасен, ужасная интонация, без вариантов решения проблемы сказала: ну этот заказ отменили, заказывайте заново,ждать еще час приличных слов нет

**Developer response:** Добрый день. Очень сожалеем, что заказ принес вам такие эмоции. Мы очень хотели бы разобраться во всем. Напишите, пожалуйста, нам на почту shop@vprok.ru.

### 4/5 — Возвращение

*2025-10-03*

Не пользовалась заказами в вашем магазине 2года. А тут срочно нужна была рыба и пришлось рискнуть.Пока вроде нормально. Не подводите и мы будем с вами!

**Developer response:** Приятно знать, что от полученного заказа остались только приятные впечатления. Спасибо, что нашли минуту и оставили свой отзыв. Будем с нетерпением ждать новых заказов!

### 1/5 — Отвратительный сервис доставки

*2025-08-30*

Во-первых, они утверждают, что доставят за 90 минут, а в итоге доставляют не раньше двух часов и никаких объяснений и компенсаций за это не предоставляют.
Во-вторых, если продуктов нет в наличии они предлагают их заменить, НО почему-то эта функция работает неисправно, и привозят они всегда меньше, чем выбрал.
В-третьих, поддержка отвечает очень долго, плюс оператора не подключают до последнего. Решает все бот ))

**Developer response:** Сожалеем, что не смогли порадовать идеальной доставкой. Мы бы хотели ответить в этом сообщении на замечания, но нам нужен номер заказа, чтобы во всем разобраться. Пожалуйста, пришлите его на почту shop@vprok.ru, мы всё проверим и ответим.

### 1/5 — ужасный сервис

*2025-08-18*

сделала заказ, который должен был приехать за час, везли его в течение 2 часов и так и не привезли, поддержка не могла дозвониться до курьера  и просто молча заставляли ждать

**Developer response:** Приносим извинения за возникшие сложности с доставкой вашего заказа. Сообщите, пожалуйста, нам на почту shop@vprok.ru номер заказа. Хотим во всём разобраться, чтобы не допускать ошибок в будущем.

### 1/5 — Не связывайтесь с этим онлайн магазином - не привозят заказанные продукты, якобы забывают положить.

*2025-02-15*

Не привезли товар, собственно из-за которого и делался заказ. И еще не возвращают деньги на карту, если итоговая сумма, стала меньше изначальной. Обходите стороной этот онлайн магазин!

**Developer response:** Здравствуйте. К сожалению, иногда при сборке заказа товар заканчивается или не проходит контроль качества. Примите наши искренние извинения, что так получилось. Обращаем внимание, что возврат разницы происходит не новым зачислением, а корректировкой суммы списания в вашем банке. Средний срок — 72 часа, точный срок рекомендуем уточнить у сотрудников банка. Если вопрос останется нерешенным, то пишите нам на почту shop@vprok.ru, все проверим и подскажем.

### 1/5 — Ужасный сервис.

*2025-02-11*

Не рекомендую к работе. Ужасный сервис доставки.

**Developer response:** Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление. Если вы захотите рассказать о замечаниях более подробно, напишите, пожалуйста, на почту команды поддержки shop@vprok.ru. Будем рады, если сможем изменить ваше мнение в лучшую сторону.

### 1/5 — Нет Омска

*2025-02-11*

Когда вы уже придете в этот город?

**Developer response:** Стараемся расширять зоны доставки, но для этого нужно время. Напишите, пожалуйста, на почту shop@vprok.ru, в каком городе желаете появление нашей доставки и мы обязательно зафиксируем информацию. Благодаря вашим замечаниям улучшаем сервис доставки!

### 1/5 — Затруднение дорожного движения во дворах

*2025-02-10*

Почему ваши сотрудники доставки паркуют машины посреди двора и блокируют проезд остальным, в том числе для скорой помощи? Деньги зарабатываете на доставке, а об удобстве других не думаете, также как и ваши водители безмозглые.

**Developer response:** Добрый день. Очень сожалеем, что случилась такая ситуация. Мы очень хотели бы разобраться в произошедшем. Напишите, пожалуйста, на наш почтовый ящик shop@vprok.ru, обязательно проведем проверку и примем меры.

### 1/5 — Не понятно как посмотреть карту x5

*2024-12-15*

Не понятно как посмотреть карту x5

**Developer response:** Здравствуйте. Штрихкод карты в нашем приложении недоступен. Вы можете найти его в приложении розничной сети "Перекрёсток".

### 2/5 — Где виртуальная карта для сканирования?????

*2024-04-19*

Отсутствует карта для сканирования в магазине

**Developer response:** Вы правы, в нашем приложении ее нет, сканировать штрихкод карты можно в приложении "Перекресток". Сожалеем, что этот момент доставил вам неудобства и принес такие эмоции.

### 1/5 — Отличный сервис

*2023-12-30*

За неделю делали заказ на доставку 30/12, за 30 минут до времени доставки они отменили заказ, дали смешной промокод и обещали вернуть деньги. Желаем вам такого же нового года, дорогие X5 Group, чтоб в новом году всё было у вас именно так 🥰

**Developer response:** Здравствуйте! Наша команда приносит искренние извинения за столь неприятный опыт оформления заказа в онлайн-гипермаркете. Обязательно проработаем ошибки, чтобы подобная ситуация не повторилась. Выражаем надежду, что произошедшая ситуация не скажется на вашем желании совершать новые покупки в онлайн-гипермаркете «Vprok.ru Перекрёсток».

### 1/5 — Расширьте зону

*2023-09-07*

Добавьте ростовскую область

**Developer response:** Добрый день! К сожалению, доставка в этот регион отсутствует.

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Уже не впрок

*2026-03-29*

Верните всё назад!!! И планирование времени, и тележки у курьеров и весь ассортимент!! Очень любила именно впрок, потому что заказывала именно на неделю-две вперед, а именно впрок. И не переживала за курьеров, что они будут все тащить на себе. 
Где бонусы при покупке??

### 1/5 — Испортили сервис

*2026-03-26*

Отвратительно, теперь нельзя заказать ничего - осталось три товара блин. В контейнерах больше не возят, привозят какие-то не русские и кидают пакеты на пол грязный. Ужас

### 1/5 — Впрок изменили

*2026-02-05*

Раньше был хороший магазин, так как везли продукты со склада. Как мне сообщил сотрудник впрока: теперь больше не существует доставки со склада, и теперь все возят с ближайшего перекрестка. Продукты стали несвежие, а рыба вся сопливая. Спасибо x5 за такой апгрейд. Пользоваться больше не буду. Рекомендовать тем более.

### 1/5 — Прощай впрок!

*2026-02-03*

Зачем это все произошло ? Регулярно заказывала , шикарный ассортимент был , нормальные цены (были) и бонусы ! А все что теперь есть из ассортимента меня не интересует вообще! Прощай впрок, ухожу к конкурентам.

### 1/5 — На кой????

*2026-02-02*

Ребята, если мне нужна доставка из ближайшего Перекрестка, я захожу в приложение Перекрестка и заказываю там. У вас был шикарный ассортимент, особенно собственное производство. Брала там рыбу и мясо. Нет, надо взять и все сломать. Так ещё и смотрю свой дачный адрес, а там доставка не доступна, хотя заказывала на дачу 5 лет.

**Developer response:** Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за неудобства. Пожалуйста, напишите, пожалуйста, нам на почту shop@vprok.ru. Мы обязательно разберемся в ситуации и направим ответ.

### 1/5 — Полный п… ерекрёсток

*2026-02-01*

Сервис Впрока, видимо, всё… В погоне за скоростью доставки вмиг упало качество обслуживания. Но суть в том, что лично я был готов ждать от 4-х часов, но заказ целиком, нежели заказ без десятка положенных в корзину товаров, но за час-полтора. 
Смысл такой доставки, если после неё нужно идти в ближайший Перекрёсток?

### 1/5 — Появление экспресс-доставки

*2026-01-31*

Только из отзывов узнала в чем все-таки проблема магазина, куда подевался весь ассортимент. Раньше стабильно каждый месяц делала большую закупку в этом магазине, а теперь не могу. Две недели захожу в приложение, а товаров все нет и нет. Оказывается теперь я могу аж за час получить доставку, состоящую из НИ-ХУ-Я. Не осталось буквально ничего из того, что я постоянно заказывала. Следовательно и толка в приложении теперь никакого, буду искать другое место для закупки.

### 1/5 — Зачем теперь нужно это приложение если есть просто перекресток?

*2026-01-20*

Убрали доставку со склада. Теперь ассортимент хуже чем в вв или лавке, метро, глобусе и тд.. жаль.

**Developer response:** Нам важно, чтобы использование сервиса было комфортным для вас. Примем замечание в работу.

### 1/5 — Доставка испортилась

*2026-01-20*

Раньше мог заказать обычную доставку в загородный дом рядом с Солнечногорском, теперь сделали экспресс доставку, где нет приличных продуктов, один мусор, более 80% продуктов что я заказывал отсутствует, дорогих продуктов, ну и конечно операторы у них бесполезные, если что то случится никто разбираться не будет, клиентами не дорожат

**Developer response:** Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобным при заказе из нашего онлайн-гипермаркета. Для того, чтобы мы смогли корректно разобраться в вопросе, пожалуйста 🙏., напишите нам на почту shop@vprok.ru. Благодарим за то, что помогаете нам стать лучше. Ждем вашего ответа.

### 1/5 — Выбросили район из зоны доставки, хотя он рядом с их складом

*2026-01-19*

Несколько лет подряд каждый месяц заказываешь продукты, а потом они просто без предупреждения обрубают тебе доступ, потому что «сократили зоны доставки».

**Developer response:** Мы очень рады, что вы являетесь нашим клиентом долгое время, и очень этим дорожим. Мы обязательно обратим внимание на ваши замечания.

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Классное приложение

*2025-01-24*

Не хватает фильтров по диете (кошер, веган) и возможности убрать из результатов поиска того, что никогда не будешь есть.

**Developer response:** Благодарим за то, что помогаете нам стать лучше. Мы работаем над улучшением нашего сервиса и всегда прислушиваемся к мнению наших клиентов.

### 5/5 — Молодцы

*2024-03-26*

Какие вы замечательные

**Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за высокую оценку. Это огромный стимул работать ещё лучше. 🍀

### 5/5 — Заработок

*2023-10-02*

Не реально много нужно потратить времени ради копеек. В приложении Appstart намного проще. По моему промокоду K3PTVE сразу получишь первые деньги которые сможешь вывести! Советую!

### 5/5 — Магазин

*2023-02-09*

Чудо-изобретение -приложение и онлайн-доставка ))
Максимально удобный и понятный интерфейс без подвисаний. Нет необходимости таскать с собой карту , она в приложении. Ну и выбор товаров большой.

**Developer response:** Здравствуйте. Невероятно приятно читать такой комментарий. Мы всегда стараемся дарить клиентам только положительные эмоции. 😊

### 5/5 — Удобное приложение

*2022-07-22*

Очень удобное приложение для заказа продуктов. Заказ пришёл за пару часов, все продукты свежие и целые. Закажем ещё!

**Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы очень рады, что наш сервис доставки пришелся вам по душе. Ждем новых заказов. 🍀

### 5/5 — Оперативность супер

*2020-12-30, version 1.9.0*

Заказываю доставку первый раз.
Не нашла возможность использовать промокод, позвонила, ответили сразу и я не успела договорить проблему до конца, как оператор сам активировал промокод на скидку 500 руб. 
Надеюсь, качество продуктов и свежесть тоже порадует) С Наступающим Новым Годом всех сотрудников Перекрёстка)

### 5/5 — Интересно

*2020-08-14*

Сделала первый заказ, жду

**Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за добрые слова! Мы рады, что наш сервис нравится вам ☘️

### 5/5 — Александр

*2020-07-01*

Отличное приложение, советую всем👍😀

**Developer response:** Здравствуйте,Александр! Благодарим за ваш отзыв и высокую оценку! Мы рады, что вы пользуетесь нашим приложением и сервисом доставки! 🚛

### 5/5 — Хорошо!

*2020-05-26*

Приложение удобное, есть оплата apple pay, но есть один момент, в рекламе говорится бесплатная доставка до конца Июня, а в приложении для бесплатной доставки надо взять на сумму 7,000₽, а когда оформляешь заказ то доставка бесплатная становится. И главный вопрос, у Вас теперь 2 приложения, каким пользоваться то?

**Developer response:** Здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв! 🍀 Наше приложение Онлайн.Перекрёсток было специально разработано для заказа доставки продуктов на дом, в отличие от других приложений нашей сети, которые в скором времени будут выполнять другие функции. И оно действительно в рамках действующей акции предлагает бесплатную доставку, благодарим вас за замечание о возникших трудностях при оформлении заказа, мы постараемся исправить это в ближайшее время!

### 5/5 — Запрос

*2020-05-23*

Сделайте пожалуйста и вариант для айпада, это же мучение в узенькой колонке заказ делать

**Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за ваше предложение по улучшению нашего сервиса, мы постараемся учесть ваше пожелание! 🍀

---

*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-30.*