# Яндекс Лавка — заказ продуктов — user reviews

> 188 indexed App Store user reviews of Яндекс Лавка by Mikromobilnost doo, rated 4.60/5 from 2,043 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id1515819287/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id1515819287.md
- Rating breakdown: 5★ 1,783 · 4★ 31 · 3★ 18 · 2★ 12 · 1★ 199

## What do users think of Яндекс Лавка?

Overall sentiment: negative

**Pros**

- 🚀 Fast delivery
- 💡 Convenient app
- 👍 Good product selection

**Cons**

- 🐛 Incorrect orders
- 🐛 Missing items in orders
- 🐛 Unresponsive customer support
- 🐛 Inconsistent pricing and promotions
- 🐛 Unreliable delivery times

**Commonly reported bugs**

- Accounts incorrectly flagged as having prior orders
- Promotional codes not working as expected
- Delivery issues not properly addressed

**Most requested features**

- Improve customer support quality
- Ensure order accuracy and completeness
- Provide transparent and consistent pricing

## Newest reviews (19 of 188)

### 1/5 — Мошенники

*2026-07-30, version 2.41.0*

Уже 2 дня подряд не присылают часть товара.
И в поддержке пишут , одинаковую пасту что не могут помочь)

### 1/5 — Врут с сроками годности

*2026-07-28, version 2.41.0*

Дают якобы два варианта , 1 день остался до конца срока годности - стоит дешевле, 2-5 дней - дороже, в итоге не в первый раз выбираю 2-5 дней, плачу соответственно больше, а привозят товар с сроком годности истекающим через день 🤡 
Деньги не возвращают, уходят от ответа

### 1/5 — Верните нормальную поддержку

*2026-07-27, version 2.41.0*

С поддержкой общаться невозможно тупит и не может нормально подобрать причину

### 1/5 — Не идут на встречу из-за своих же ошибок

*2026-07-22, version 2.41.0*

Пользовалась лавкой только из-за того, что быстрая доставка (живу рядом с ними) и потому, что некоторые товары, которые мне нужны, есть только там. Сама доставка дорогая, в том же вкус вилле она бесплатная, только ждать долго. С сегодняшнего дня пользоваться лавкой больше не буду, привезли не тот товар, что указан на карточке товара - полностью зеленый перец вместо красного (как у них указан на картинке), делать возврат товара и возвращать компенсацию отказываются. Сам перец не дешевый. Никому больше не рекомендую с ними связываться, если что-то не то привезут - ничего от них не добьетесь. За такую стоимость доставки с клиентами можно быть более лояльными)

### 1/5 — Испорченная еда

*2026-07-21, version 2.41.0*

Начали привозить испорченную еду, до этого заказывала было все отлично по времени и по качестве, не давно пару раз заказывала привезли испорченную и у некоторых вышел срок.

### 1/5 — Лучшая поддержка в мире

*2026-07-14, version 2.41.0*

Ну а как ее еще назвать, если она просто не отвечает на сообщения, когда приезжает ровер и не открывается? :)

### 1/5 — Товары имеют неприятный запах

*2026-07-14, version 2.41.0*

В некоторых точках лавки есть ужасный запах от товаров, которые заказываешь. Большинство товаров по завышенным ценам, промокоды непонятно для кого созданы

### 3/5 — Некорректное отображение итоговой суммы.

*2026-07-11, version 2.40.0*

Тотал всегда завышен на пару соток. Пересчитайте свой заказ. Консультант вежливо предложит вам яндекс пэй чтобы сумма отображалась корректно. Не не нужна ваша карта. Следуйте обязательствам публичной оферты.

### 1/5 — дорогая доставка

*2026-07-11, version 2.40.0*

высокая сумма минимального заказа для бесплатной доставки, хотя раньше у меня сумма всегда стояла от 100р

### 1/5 — Ужасная поддержка

*2026-07-07, version 2.40.0*

Поддержка что-то с чем-то, заказал доставку роботом, после чего тот подъехал к дому и просто встал, открыть его нельзя было так как писало, что он еще не приехал. Писал разбираться поддержке, на что сказали что откроют дистанционно и по итогу не открыли, дальше просто даже не отвечали.

### 1/5 — Не советую

*2026-07-07, version 2.40.0*

Во всех рекламах -50% на первый заказ, но это обман😅заходишь , а там -30%, но это не конец, зайдешь позже( ничего не купив), а там хоп уже и -10% на первый заказ. С такой политикой даже пробовать не хочу, удаляю приложение 👍🏻
По ассортименту ничего особенного абсолютно, дешевле брать в обычных магазинах по типу пятерочки или магнита. 
П.с особенно нравится общение с поддержкой. «Вы похоже уже оформляли заказ и вообще смотрите актуальные цены в корзине, мы не причем»🤣

### 1/5 — Частые отмены заказов

*2026-07-02, version 2.40.0*

Уже третий раз жду час-полтора, а когда курьер в пути, берут и отменяют заказ, в поддержке просто общий ответ «извините, так получилось». И уже как бы и смысла нет заказывать, чтобы ждать еще час, ещё и доставка становится не бесплатной, а 700 или 800р

### 1/5 — долгая доставка

*2026-06-25, version 2.40.0*

не ну ждать доставку 2 часа пока курьер торчит на точке лавки минут 40 это сильно

### 1/5 — Плевать на потребителя

*2026-06-24, version 2.40.0*

Не связывайтесь, полна неприятных сюрпризов. Лавка видимо почувствовала себя крутым интернет магазином, стали наплевательски относиться к клиентам и нарушать закон о праве потребителя, неоднократно доставляют заказы не в полном объеме хотя при сборке наличие товара подтвердили. Вес развесных товаров часто меньше ожидаемого. Пользовался сервисом 3 года, но увы пришлось отказаться от большинства сервисов Яндекса. Везде они корону надели. 
Ответ на ответ разработчика: Постоянно обращался в службу поддержки, не помогает, именно из-за бездействия техподдержки и системного ухудшения, приходится менять привычные сервисы.

### 1/5 — Доставка ужасная

*2026-06-20, version 2.40.0*

Оформила заказ, доставка платная, ее стали переносить на час, обещая промокоды если не привезут, обещалкины, только время на вас потратила, отмена, больше здесь ничего не закажу. Поддержка стала рассказывать басни, что курьера не могут найти, но по факту После отмены заказа товар один прописался как нет в наличии, то есть у них одно из товара по ходу не было, мариновали меня долго только зачем то. Отвратительная конторка

### 1/5 — Яндекс контора солнышек

*2026-06-20, version 2.40.0*

Яндекс - даёт мне промики и скидки на заказ в лавке. Яндекс лавка - отменяет заказ якобы из-за подозрительной активности и отправляет в поддержку. Поддержка ничего не может объяснить, оправдываясь внутренними процессами и техническими особенностями.

### 1/5 — Больше никогда

*2026-06-10, version 2.40.0*

Доставка через пару кварталов 1050₽?! Вы поехавшие?

### 4/5 — В целом хорошо

*2026-06-04, version 2.39.0*

Но очень дорого

### 1/5 — ОТМЕНА ЗКАЗА БЕЗ ПРИЧИНЫ

*2026-06-01, version 2.39.0*

курьеры постоянно просто так отменяют заказ ждешь час пишет что заказ уже у дома а потом они отменяют заказ когда видят шлагбаум и поддержке всеравно . я заказала заказа в 23 , куртер донхал и еиу лень было пройти буквально несколько метров от шлагмаума 20секунд и он отменяет заказ , мне негде после 00 заказывать еду . это просто издевательство над людьми . поддержка отказалась назвать причину отмены даже

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Верните фильтр «вторые блюда: РЫБА»! Ужасное обновление.

*2026-08-26, version 2.44.0*

Выкатили конченный апдейт и убрали нормальную фильтрацию еды без мяса которая раньшк была в плашках сверху. Я паскетарианка и не ем мясо. Раньше заказ занимал минуту. Теперь я должна листать 50 мясных блюд и искать без мяса. UX-ерам жирнейший минус. Позорище. Ухожу в другие доставки

### 1/5 — Неуважение к покупателям

*2026-08-26, version 2.44.0*

Как они надоели привозить просроченный товар. Служба поддержки там сидит для вида, отправляют только заготовленный шаблон текста и никак не решают проблему. Я уже полу про постоянные задержки курьеров и разбитые товары. Но просроченный товар, за который не возвращают деньги - это уже перебор.

### 1/5 — За колхозниц и тарелочниц

*2026-08-25, version 2.44.0*

Плохая вышла реклама

### 1/5 — ЗАКАЗ НЕ ПРИВЕЗЛИ, ПОДДЕРЖКА БЕСПОЛЕЗНА

*2026-08-19, version 2.43.0*

СЕГОДНЯ СНОВА НЕ ПРИВЕЗЛИ, НИ ЕДУ, НИ ПОСЫЛКИ. ОТМЕНИЛИ ЧЕРЕЗ 3 ЧАСА. ПОДДЕРЖКА ПРОСТО БЕСПОЛЕЗНА - ЧАС ПЕРЕПИСЫВАЛСЯ, ПИШУТ ОТПИСКИ, ПРОБЛЕМУ РЕШАТЬ НЕ ХОТЯТ. СКОРЕЕ ВСЕГО, ПОТЕРЯЛИ ОДНУ ИЗ ПОСЫЛОК, ПОЭТОМУ И ОТПРАВИТЬ НЕ МОГУ (ТАКОЕ УЖЕ БЫЛО). «ПОДДЕРЖКУ» НАДО УВОЛИТЬ, НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ
—-
Итак, заказал еды + доставку покупок из Маркета. Восемь вечера. Проходит час. Второй. Идет ТРЕТИЙ ЧАС. Пишу в поддержку. Пишут отписки «много заказов» и прочую чушь. 11 вечера. Лавка закрылась. ПОДДЕРЖКА ДО СИХ ПОР ПИШЕТ ОТПИСКИ (то ли роботы, то ли люди, нет никакой разницы).

### 1/5 — Унижать женщин в 21 веке уже не модно

*2026-08-19, version 2.43.0*

Считают нормой использовать мизогинные шутки, унижающие женщин, как средство рекламы. После общественной реакции просто удалили пост и написали «оправдание», что и не думали, что это может быть воспринято негативно. Конечно не думали)) в смм отделе очевидно сидят мужчины, которым не нравятся женщины)) никаких извинений от компании не последовало. Почему то никого не угораздило придумать шутки с тем же контекстом о мужчинах. Ставлю одну звезду за нормализацию унижения женщин

### 1/5 — Сильно превышают сроки доставки

*2026-08-13, version 2.42.0*

Постоянно ситуация, что заказываю продукты с расчетом на срок 5-15 мин (как пишет приложение), в итоге курьеру по пути назначают еще один заказ и срок увеличивается на 20 мин!!! Уже надоело с этим обращаться в поддержку, почините этот момент!

### 1/5 — Несанкционированные списания средств

*2026-08-11, version 2.42.0*

Яндекс списал с меня денежные средства за подписку Плюс 01.08.2026 при том, что подписка была мной отменена 27.07.2026. Эта компания списывает деньги с карт без согласия пользователей и отказывает в возврате. Нельзя иметь с ними дело.

### 1/5 — Операторы забивают на все и не могут решить проблему

*2026-08-11, version 2.42.0*

Чистый обман,писала в поддержку меня просто слали и не хотели отвечать на тему своих же товаров,так же доставка,в приложении пишут что 10-15 минут,в итоге всегда жду ЧАС (Яндекс лавка от меня в 5 минут езды)
Полностью отпало желание пользоваться приложениям,ваши операторы не могут отвечать на вопросы они просто пишут «ничем вам помочь не могу,есть все скриншоты переписки,раньте пользовалась самокатом,видимо перейду снова на него

### 1/5 — .

*2026-08-09, version 2.41.0*

Мне не дошло все что я заказывал, поддержка вообще не реагирует на все что я говорю, возвращать товары которые не доставили не хотят , не советую пользоваться приложением так как вообще не понятно что там происходит

### 1/5 — надеюсь скоро удалят вас

*2026-08-07, version 2.41.0*

стал ругаться на впн, сразу пропадает желание заказывать

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — ПОЖАЛУЙСТА😭🙏

*2026-08-11, version 2.42.0*

пожалуйста сделайте лавку в альметьевске мы очень нуждаемся в ней

### 5/5 — Сейчас хорошо

*2026-04-13, version 2.36.2*

На данный момент Лавка пытается занять место, которое ранее плотно держали такие сервисы, как, например, Самокат. И у них это получается. В первую очередь благодаря скорости доставки и лояльности к клиенту – при наличии проблемы с товаром поддержка настроена безоговорочно идти на встречу клиенту (в отличие от того же Самоката сейчас, они наоборот с начала этого года ужесточили условия возвратов, чтобы их сильно уменьшить). Но также и благодаря ассортименту товаров собственного импорта и собственного производства. Если Лавка будет держать эту планку, не завышать цены и следить за безопасностью личных данных пользователей (не допускать очередных «утечек»), то цены им не будет, да и конкурентов тоже)

### 5/5 — Малолетние фродеры

*2026-03-01, version 2.34.0*

у лавки есть антифрод система как и у всех других подобных организаций во избежание люмпенов которые хотят за бесплатно есть. забавные нашлись))

### 5/5 — Это шикарно

*2026-02-22, version 2.34.0*

Все есть доставляют почти в любое место 👍👍👍👍👍👍

### 5/5 — Ням ням

*2026-01-03, version 2.32.0*

Есть можно вкусняшек😘😋

### 5/5 — А

*2025-11-16*

Фанаты Дани Кашина чуханы безмамные

### 5/5 — Работает

*2025-05-19, version 2.24.0*

Еду привозят

### 5/5 — Отзыв

*2025-04-01, version 2.23.0*

Спасибо ! Было круто 👍

### 5/5 — Очень оперативно и быстро спасибо

*2025-02-16, version 2.21.1*

Довольны

### 5/5 — Очень быстро

*2024-12-15, version 2.19.0*

Большой ассортимент товаров, продуктов все на высшем уровне

---

*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-30.*