# карета.рус — user reviews

> 89 indexed App Store user reviews of карета.рус by VMSK, OOO, rated 4.00/5 from 66 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id1524015131/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id1524015131.md
- Rating breakdown: 5★ 49 · 4★ 1 · 3★ 0 · 2★ 1 · 1★ 15

## What do users think of карета.рус?

Overall sentiment: negative

**Pros**

- 👍 Good for sightseeing
- 👍 Fun activity
- 👍 Enjoyable rides in various cities
- 👍 Good for exploring parks
- 👍 Positive experiences in Kazan
- 👍 Positive experiences in Yaroslavl
- 👍 Positive experiences in Moscow
- 👍 Positive experiences in Veliky Novgorod
- 👍 Positive experiences in Samara
- 👍 Positive experiences in Sirius
- 👍 Good for moving around parks
- 👍 New equipment
- 👍 Polite staff

**Cons**

- 😞 High prices
- 😞 Difficult to pedal
- 😞 Poor app usability
- 😞 Unclear pricing
- 😞 Support ignores users
- 😞 Inability to end rides
- 😞 Overcharged
- 😞 Scam-like service
- 😞 Poor vehicle condition
- 😞 Unresponsive support
- 😞 App glitches
- 😞 Difficult to navigate
- 😞 Limited parking options
- 😞 Misleading pricing
- 😞 Expensive for short rides
- 😞 Poor vehicle maintenance
- 😞 Unfair charging
- 😞 App doesn't allow ending rides
- 😞 High cost for minimal use
- 😞 Difficult to maneuver
- 😞 Bad app experience
- 😞 Money taken for nothing
- 😞 Unreliable app
- 😞 Poor customer service
- 😞 Expensive compared to carsharing
- 😞 Difficult to pedal uphill
- 😞 Vehicles are rusty
- 😞 Torn jeans from vehicle

**Commonly reported bugs**

- Unable to end rental
- App crashes or freezes
- Incorrectly charges for rentals
- Support bot is unhelpful
- App does not recognize parking zones
- App cancels rides automatically
- Money deducted for unstarted rides
- App does not allow ending ride in designated areas
- App charges for extended time due to ending ride issues
- App shows incorrect parking locations
- App does not allow ending ride at the same location it was started
- App does not provide route information for specific cities
- App does not inform about road closures
- App shows incorrect rental end locations

**Most requested features**

- Add an electric assist option
- Improve app interface
- Provide clearer pricing information
- Offer more flexible rental durations
- Implement a better way to end rides
- Improve support response time
- Add more parking locations
- Consider adding electric scooters

## Newest reviews (10 of 89)

### 2/5 — Для тех кто хочет разочароваться

*2025-08-29*

Во-первых, надпись про то, что там есть тариф за 16 руб минута - маркетинговая уловка, потому что за старт ты отдаешь большую часть суммы, чем будешь ездить. Во-вторых, не знаю как у остальных, но конкретно в Казани это больше похоже на лохатрон, где ты паркуешь ровно по линеечке, а в итоге пишет что там нельзя, надо писать в поддержку, которая пока ответит - идет платное ожидание. В целом концепция интересная, но реализация пока сыровата.

**Developer response:** Добрый день!

Благодарим вас за честный и подробный отзыв — он важен для нас.

Хотим пояснить: тариф «Оптимальный 60» (990 ₽ за 60 минут) действительно составляет в среднем ~16,5 ₽ за минуту, но это фиксированная оплата за час.
Мы услышали ваше замечание по поводу сложностей с завершением поездки в Казани. Да, в некоторых случаях геолокация может давать погрешность, и процесс парковки требует точного попадания в синюю зону на карте. Если возникают задержки — просим присылать фото парковки через поддержку в приложении, чтобы мы могли оперативно помочь.

Спасибо, что отметили интересную концепцию. Мы действительно в процессе развития — и ваша обратная связь помогает нам делать сервис лучше.

С уважением,
Команда "Карета"

### 5/5 — Классно покатались

*2025-07-17*

Казань

### 1/5 — 1000р за 60 мин

*2025-07-16*

Не зависимо откатал ты на этом драндулете или не т.я считаю это слишком дорого, лучше самокат, и эмоций больше

**Developer response:** Добрый день!
При выборе тарифа «Оптимальный 60» оплачивается полный час, независимо от фактического времени использования. Условия тарифа указаны перед стартом аренды.

Мы работаем над улучшением пользовательского опыта и благодарим вас за обратную связь.

С уважением,
Команда "Карета"

### 5/5 — кайф

*2025-07-13, version 2.0.12*

казань

### 5/5 — классно покатались

*2025-07-13*

казань

### 5/5 — Москва

*2025-07-12*

Парк Горького взяли напрокат !! Супер! Даже не знали что есть у нас в городе !

### 5/5 — парк горького

*2025-07-12*

парк горького топ!!

### 5/5 — Карета

*2025-07-12*

Великий Новгород все супер!

### 5/5 — Кемерово

*2025-07-08, version 2.0.12*

Зарубились с машиной, в итоге оставили сзади пыль глотать

### 5/5 — Классно покатались

*2025-07-07*

Казань

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Не открылся замок не вернули деньги

*2026-07-13*

Арендовали на 30 минут (17 Byn) по итогу не открылся замок не смогли прокатиться даже. написали поддержку сказали решим ваш вопрос и уже прошла почти недели никто не ответил и не вернули деньги

### 1/5 — Обманули

*2026-06-15, version 2.0.21*

Заплатили больше, чем по факту ездили по времени. Писала в поддержку, сказали вернут разницу. В итоге разницу не вернули. Не советую

### 1/5 — Нет возможности адекватно остановить поездку

*2026-03-28*

Взял карету, покатался 40 мин. В итоге из за отсутствия интернета не смог завершить поездку.  В поддержке меня игнорят.

### 1/5 — Не рекомендую

*2025-10-18*

Не предлагал выбрать тариф, может он где-то и был но приложение ужасно не удобное и не понятное. пришлось платить за час, хотя 15 мин было нам достаточно, нам сказали что тариф поминутный, а вот и нет. Ценник сильно завышенный, не рекомендую

**Developer response:** Добрый день!

Благодарим вас за обратную связь.

Мы искренне сожалеем, что интерфейс приложения показался вам неудобным и непонятным. Наша задача — сделать выбор тарифа максимально прозрачным. Перед стартом аренды пользователю предлагаются три варианта:
🔹 Поминутный 
🔹 Экспресс 
🔹 Оптимальный 

Выбор зависит от пользователя — ни один тариф не подключается автоматически. Однако если информация была неочевидной — это сигнал для нас улучшить визуальное оформление и навигацию.

Мы понимаем, что оплата за час при поездке 15 минут вызывает недовольство. Если вы выбрали «Оптимальный 60», стоимость фиксированная. Для коротких поездок действительно выгоднее использовать поминутный тариф.

Спасибо, что поделились своим мнением.

С уважением,
Команда "Карета"

### 1/5 — Аферисты

*2025-10-17*

Аферисты

**Developer response:** Добрый день! Благодарим вас за обратную связь.  Не могли бы вы уточнить, что именно вызвало дискомфорт? Это поможет нам улучшить сервис и качество карет. Сообщение можете прислать на почту e.safin@careta.tech Спасибо, что делитесь мнением. С уважением, Команда "Карета"

### 1/5 — МОШЕННИКИ!

*2025-10-14*

Абсолютно мошеннический сервис! Времени на завершение аренды потратил больше чем на катание. Компенсировать время простоя, который произошёл по их вине, они естественно даже не думали. При этом стоимость аренды их тарантасов просто запредельная. Такой сервис даже одной звезды недостоин. По-хорошему они не заслуживают места на AppStore и в других магазинах приложений.

**Developer response:** Добрый день!

Благодарим вас за обратную связь.

Нам искренне жаль, что ваш опыт использования сервиса оказался столь негативным. Мы понимаем, что потраченное время на завершение аренды — особенно при отсутствии компенсации — вызывает справедливое недовольство.

Мы не оправдываем ситуации, в которых пользователь тратит больше времени на технические сложности, чем на саму поездку. Ваш отзыв будет передан команде разработки и поддержки для анализа: мы работаем над стабильностью приложения, точностью геолокации и скоростью взаимодействия с клиентами.

Что касается стоимости — каждый тариф отображается в приложении до начала аренды. Тем не менее, мы услышали ваше мнение о ценовой политике и учтём его при дальнейшем развитии сервиса.

Если вы готовы — просим прислать дату и время поездки через поддержку в приложении. Мы проверим ситуацию и примем решение по возможному перерасчёту.
e.safin@careta.tech

Спасибо, что сообщили о проблеме. Даже такая обратная связь помогает нам становиться лучше.

С уважением,
Команда "Карета"

### 1/5 — Не соблюдение закона о защите прав потребителей Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 07.07.2025)

*2025-10-14*

Взял в аренду карету покатался 30 мин, приехала бригада сказали что надо забрать карету, деньги вернут если написать в поддержу , в придержал писал очень много итог игнор

**Developer response:** Добрый день!
Просим вас снова обратиться в поддержку через приложение, указав:

дату и время аренды,
место, где передали карету,
номер телефона, привязанный к аккаунту.
Мы лично возьмём ваш случай в работу, проверим поездку и, если подтвердится досрочная эвакуация по нашей инициативе — вернём средства.

Спасибо, что не оставили ситуацию — ваш голос важен.

С уважением,
Команда "Карета"

### 1/5 — Закрыть аренду нельзя!

*2025-10-11*

Сегодня брал в прокат карету в ЦПКиО на северной парковке. Удалось арендовать раза с 5-го. В итоге списали за час+страховка и еще за пакет 1500р забрали. Далее поехали кататься. Управление хорошее, педали крутятся, но в небольшую горочку прокручиваются - чуть не улетели задним ходом в кювет. Справились в итоге, еде дальше кататься. Час времени подходит к концу, приезжаем на туже парковку и…не работает завершение аренды - ошибка «В данном месте нельзя завершить поездку». Смотрю на карту - все верно, стоим на парковке, в обозначенной зоне. Выгружать прилу не помогло. Походить в радиусе парковки тоже не помогло. В поддержку пишу - не отвечают. Через час садится телефон. Заряжаю его в кафе. А в поддержке так и не ответили ничего. Удалил прилу, установил заново, авторизовался и, о чудо - при завершении заказа открывается камера и я таки завершаю заказ спустя 1 час 10 минут
Деньги не вернули, продолжают игнорить в поддержке
А что самое интересное - когда я таки завершил аренду рядом припарковался другой мужчина и у него такая же проблема с закрытием аренды. 
Как итог, прила забагована, поддержка глуха, настроение подпорчено

**Developer response:** Благодарим вас за подробный и честный отзыв. Нам искренне жаль, что ваша поездка в ЦПКиО закончилась такими трудностями и эмоциональным дискомфортом.

Мы приносим извинения:

за сложности с началом аренды,
за некорректную работу геолокации при попытке завершить поездку на официальной парковке,
за отсутствие ответа от поддержки в критический момент,
за продолжающееся списание средств после окончания часа аренды.
Ваш случай — не единичный, и факт, что следующий пользователь столкнулся с той же проблемой, говорит о системной ошибке, которую мы обязаны устранить. Информация уже передана технической команде для анализа бага в приложении, связанного с определением зоны парковки и завершением заказа.

Что касается списаний:

При выборе тарифа «Оптимальный 60» (990 ₽) + страховка (35 ₽) +, вероятно, дополнительное время — общая сумма может превышать 1500 ₽, если аренда не была завершена вовремя.
Однако если вы находились в обозначенной зоне, а система не позволяла закрыть поездку — это наша ответственность, а не ваша.
Просим вас прислать номер телефона на почту e.safin@careta.tech. Мы восстановим историю заказа и при подтверждении технического сбоя, вернём средства за избыточное время.

С уважением,
Команда "Карета"

### 1/5 — Катамаран сАмоиронии

*2025-10-07, version 2.0.18*

Это было весело, я чуть не получил инфаркт, так меня за мои 990₽ еще никто не напрягал ) мы втроем взяли рикшу на 4х, наших трех сил хватало на максималку в 6-7 км/ч, а мы то смотрели как лихо катаются другие в одно лицо, пока не увидели, что это стафф, которые берут для передвижения электро самокат! ((
Верните электро кары в сочи парк!!!

### 1/5 — Проблемы с завершением аренды и поддержкой.

*2025-08-17, version 2.0.14*

Пока пытался с десятого раза завершить аренду и переписывался с роботом в поддержке, накапало аренды на 200 рублей.

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Москва

*2026-05-24, version 2.0.20*

Москва, Кайф, покатались бесплатно, сделайте блокиратор😂

### 5/5 — Все было отлично!

*2025-08-08*

Комфортно покатались

### 5/5 — Казань

*2025-08-05*

Хорошая поездка

### 5/5 — Класс

*2025-07-27*

Все понравилось, получили отличные эмоции!!
Город Волгоград
Спасибо за сервис!

### 5/5 — классно покатались

*2025-07-27*

казань

### 5/5 — казань

*2025-07-26, version 2.0.12*

отлично

### 5/5 — Все круто!

*2025-07-20*

Ярославль, круто покатались!)

### 5/5 — Классно покатались

*2025-07-19*

Казань

### 5/5 — Классно покатались

*2025-07-18*

Катались в г. Казань

### 5/5 — Все круто!

*2025-07-18*

Аренда кареты в Ярославле — настоящее волшебство! Мы любовались прекрасными видами на Волгу, древними куполами и красивейшим парком Стрелка.Карета очень стильная, персонал вежливый и заботливый, поездка подарила ощущение сказки. Ярославль открылся с новой, невероятно романтичной стороны.

---

*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-26.*