# キープウィルクラブ — user reviews

> 45 indexed App Store user reviews of キープウィルクラブ by 株式会社キープ・ウィルダイニング, rated 1.00/5 from 1 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id1535763495/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id1535763495.md
- Rating breakdown: 5★ 0 · 4★ 0 · 3★ 0 · 2★ 0 · 1★ 1

## Newest reviews (17 of 45)

### 1/5 — パスワード変更出来ない

*2025-07-01*

登録したアドレスでパスワードの再設定をしようとしても、再設定のメール一向に来ず、問い合わせても対応してもらえずで溜まったポイントは取り戻せずでした。
アプリ運用するのであれば、もう少しアフターケアサービスはしてもらいたい。

### 1/5 — 使いたいけど…

*2025-02-20*

連絡先情報へのアクセスがあったり、アプリ操作時にキーボードがチカチカしてたり怪しい動作をしているので即アンインストールしました
系列店が魅力的なのにめちゃくちゃ惜しい…

**Developer response:** 大野ふじき様
レビューをいただきましてありがとうございます。
アプリのご利用に関してご心配をおかけして申し訳ありません。
いただいた内容に関しましてこちらでも把握していない挙動なので開発会社に急ぎ確認させていただきます。
いち早く安心してご利用いただける状態に改善させていただきます。

※2025年2月25日追記
お世話になっております。こちら開発会社に確認したところ、アプリ内で表示されるキーボードについては、端末内蔵の機能を使用（表示）しておりますため、OS由来の事象と推測されるとのことです。
端末のシステムバージョンを最新版に更新いただければ解消されるのではないかと思います。
お手数で申し訳ありませんが、お試しいただけますでしょうか。

### 1/5 — マイページの入力に不具合？

*2025-02-10*

町田を中心に各店舗を愛用させていただいるのですが、このアプリ内にある「マイページ」にて、ニックネームなどが入力できず、数字の羅列が表示されているだけの状態になっています。
同社の系列店である「latte graphic」のアプリではニックネームが入力できました。
また両方のアプリで、右上にあるアイコンをタップすると、ページが切り替わる一瞬だけ、氏名・電話番号・住所・メールアドレスなどの項目が表示されるのですが、すぐに消えてしまって、アイコンと誕生日しか表示されなくなってしまいます。
これは正常な状態でしょうか？
アプリは毎回アップデートしており、最新verになっております。
ご確認いただけますと幸いです。

**Developer response:** 蓮の人様
日頃から弊社アプリをご利用いただき誠にありがとうございます。
2022年1月中旬頃から同様のアプリ不具合が発生し、復旧作業を行っております。お客様にはご不便とご迷惑おかけし申し訳ございません。
昨日、不具合の改善が確認できましたのでお手数ですが「最新バージョン」への更新をお願いいたします。
この度は大変失礼いたしました。

引き続き皆様にとって使いやすいアプリ運営を行ってまいります。
今後ともどうぞ、よろしくお願いいたします。

※2025年2月13日追記
お問い合わせありがとうございます。
混乱させてしまい申し訳ありません。
現在は個人情報管理の観点で誕生日のみご入力いただく形になっております。
一瞬表示されてしまうという点に関しては意図した挙動ではありませんので調査と改善をさせていただきます。
もしプロフィール情報を変更されたい場合は以下のRLUからお問い合わせいただけますと幸いです。
https://business.form-mailer.jp/fms/a63abc11162468

お手数をおかけして申し訳ありませんがご確認よろしくお願いいたします。

### 1/5 — なにこれ

*2025-02-08*

入力情報に誤りがあります
ってなりますがなにがダメなのかまったくわからない
登録さえできない

**Developer response:** ご登録に関してご不便をおかけして申し訳ありません。
詳細を確認してご登録の完了までのご案内ができればと思っております。
お手数で申し訳ないのですが、以下のフォームにて詳細をお伺いできますでしょうか。

https://business.form-mailer.jp/fms/a63abc11162468
こちらでは個人情報を含むやり取りが難しいため、 ご入力の手間をいただいてしまい申し訳ありません。 
お問い合わせの際にはエラーの出る画面のスクリーンショットなどを添付していただけますと大変ありがたいです。
ご確認よろしくお願いいたします。

### 1/5 — すてぱん

*2025-01-25*

このアプリを作った人は自分では使ったことがないのでしょう。店で使うたびにログインを求められ、アドレスやパスワードを入れさせるのはユーザはもちろん、店のレジも混乱します。早急に仕様の見直しをしていただきたいです

**Developer response:** ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ありません。
ご指摘いただいた事象に関しては現在対応中でございまして、1月末を持ってログアウトされてしまう不具合は解消予定です。
お客様にとって使い心地の良い仕様に改善して参ります。
この度はレビューをいただきましてありがとうございます。

### 1/5 — 自動ログアウトされるのが苦痛すぎる

*2024-11-04*

キープグループのお店は気に入ってる分コントラストでこのアプリの嫌なところが目立つ

使い勝手が悪く、どこに欲しい情報があるのか分かりにくすぎる。

しばらく開いてないと自動ログアウトされてお店に行っても並んでいる時とかはポイント追加しないことも多い。
とにかく残念すぎる

**Developer response:** いつも各店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、店舗をご愛顧いただいている中でこのような所でご不便をかけてしまい誠に申し訳ありません。

ご指摘いただいたログアウトされてしまう事象に関しては現在対応中でございまして、1月末をもって不具合は解消予定です。
情報の整理に関してもお客様が使いやすいと思ってもらえる形を目指して改善して参ります。
この度はレビューをいただきましてありがとうございます。

### 1/5 — プロフィール登録できない

*2024-09-06*

アプリを開くとランクアップするには登録をと促してくるがプロフィールを登録できない。
何度かお問い合わせしたものの1ヶ月以上返信ないです。
形だけのお問い合わせフォームなのでしょうか？

**Developer response:** 不具合によってご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ありません。
また、お問い合わせへの反応がないとのことも重ねてお詫び申し上げます。
ご返信が大変遅れてしまい情けないばかりですが、最優先で改善の対応を取らせていただきますので、
以下の問い合わせフォームから詳細を伺えますでしょうか。
https://business.form-mailer.jp/fms/a63abc11162468

こちらでは個人情報を含むやり取りが難しいため、
ご入力の手間をいただいてしまい申し訳ありません。
ご確認よろしくお願いいたします。

### 1/5 — 使い勝手が悪すぎ

*2024-08-15, version 1.31.0*

結構気に入って行ってますがアプリの仕様がダメダメすぎてヘイトが溜まります。 全くログインしてないならまだしも、よく見てるのに毎度がログイン求められるし、情報が来たから見ようと思うと大した情報もなく結局WEBに飛ばされるし、なんか残念な作り。
追記：通知が来て、見てみるかとタップ→ログイン求められるのダルすぎ。
じゃあいいわってなるし、イラつくからレビューだけ書きにきて文句言われるって、せっかくアプリ作ってももったいなくないですか。
上のレビュー書いて年単位経ってると思うけど改善されないから星減らします。

### 1/5 — 社割クーポンが出てこない

*2024-07-23*

マイページで氏名を変更する場所がないため、社割クーポンが貰えません。

**Developer response:** コメントをいただきましてありがとうございます。
社割クーポンに関してのご案内がこちらでできかねますので、
所属店舗の責任者より本社まで問い合わせを依頼いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

### 1/5 — プロフィール登録を求められますが

*2024-07-05*

プロフィールの入力欄が表示されないので永遠にプロフィールが登録できない+ポイントも貯められない状況なのですが、なんとかなりませんかね？

**Developer response:** 不具合によってご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ありません。 
ご返信が遅れてしまい大変失礼しました。
最優先で改善の対応を取らせていただきますので、 以下の問い合わせフォームから詳細を伺えますでしょうか。 
https://business.form-mailer.jp/fms/a63abc11162468 
こちらでは個人情報を含むやり取りが難しいため、 ご入力の手間をいただいてしまい申し訳ありません。 ご確認よろしくお願いいたします。

### 1/5 — アプリが開けない事象…

*2024-06-18*

ある日突然、毎回ログインを求められるようになりました。他の方と同様に…。
スマホの電源を入れ直したら開くようになったのに、今度はアプリ内のクーポンや店舗情報が見れずに勝手にアプリがクローズ。
その次はもうアプリが開けなくなりました。
…なんで？

**Developer response:** 不具合によってご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ありません。 また、ご返信が遅れてしまい大変失礼しました。 最優先で改善の対応を取らせていただきますので、 以下の問い合わせフォームから詳細を伺えますでしょうか。 https://business.form-mailer.jp/fms/a63abc11162468 こちらでは個人情報を含むやり取りが難しいため、 ご入力の手間をいただいてしまい申し訳ありません。 ご確認よろしくお願いいたします。

### 1/5 — ログインできません

*2024-01-30*

メールアドレスを入力すると、「このアドレスは使用中」となりますが、ログインできません。

**Developer response:** ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ありません。 またご返信が遅れてしまい大変失礼しました。 最優先で改善の対応を取らせていただきますので、 以下の問い合わせフォームから詳細を伺えますでしょうか。 https://business.form-mailer.jp/fms/a63abc11162468 こちらでは個人情報を含むやり取りが難しいため、 ご入力の手間をいただいてしまい申し訳ありません。 ご確認よろしくお願いいたします。

### 1/5 — 使用出来ない

*2022-12-25*

アップデート後、アンケート画面になりそこから先に進めなくなりました。

### 1/5 — データの引き継ぎが出来ない

*2022-10-07, version 1.27.0*

故障後新機種で引き継ぎができないのどーにかしてください。

### 1/5 — 機種変時大変

*2022-07-09, version 1.25.0*

新規機種でインストール後いきなり強制アンケートが立ち上がる。メールアドレスを記入すると既に利用中と言うことで先に進めず、わざわざダミーメールアドレスをこのアプリ用に作成しなければならなかった。

引き継ぎには旧端末にアプリ内固有IDとパスワードが生成されていてそれを新端末に手動で入れないとデータが引き継がれない。

非常にユーザにとって手間がかかるアプリ設計をされている。

### 1/5 — 機種変更した後、ログインができない

*2022-05-09, version 1.23.0*

他の方も書かれていましたが、機種変更後ログインしようとしても、アンケートが表示されるため、再ログインすらできません。

問い合わせしようにも、どこに問い合わせしたらわかりませんし、ポイントをたくさん貯めていたので、残念です。

### 1/5 — 機種変更でログイン出来ない

*2022-04-16, version 1.23.0*

機種変更した所、アンケートからやり直しになるが登録したメールアドレスで再登録できず結果ログイン出来ない。

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — パスワードの再発行ができない

*2026-07-01*

スマホを新しくしてアプリもアップデートしたら、それまで登録していなかったパスワードを求められるようになりログインができなくなった。
パスワードを再設定しようとしても、登録するアドレス宛にメールが待てども待てども届かず、再設定もできない。
今まで貯めたポイントは諦めて新しくログイン登録しようとしたら、既に登録されているアドレスなので登録出来ないと表示される。
問い合わせフォームにその旨連絡しても返事がない。
全く管理してないことがよくわかるアプリです。

### 1/5 — 登録情報

*2026-06-29*

キャリアを変えるのでアプリに登録したメールアドレスを変更したいのだが、該当のメニューが見当たらない（パスワードの変更メニューはある）。
メールアドレス変更後にアカウントを引き継げるのかわからずこまっているが、アプリ内に問い合わせの窓口も記載されていない。

このレビューを書く項目と一緒にアプリサポートの項目があったので、そこから問い合わせを送ってみました。が、入力内容の控えメールも送られて来ませんでした。2026/6/29時点では実質サポートは行われていないようです。

### 1/5 — エラーで予約できず。さらに通知が4-5回も何度も来る

*2026-06-27*

店舗を選び、日時を決め、予約ページに進もうとすると延々エラーが出ます。早急に回復を。さらに1週間ほど前から店の通知が同じ内容で4-5回時間をおいて届きます。グループ店舗のファンではありますがこのアプリのせいで使用することを数回以上やめています。害にしかなっていませんよ。

### 1/5 — アプリ予約

*2026-06-12*

error500と表示され、どの系列店もアプリ予約が出来ない。店舗に電話で問い合わせたのですがアプリの不具合についてはこちらで対応出来ないため、電話でご予約お取りしておきますね！と。

それではアプリ予約でポイントがつく、という恩恵がありませんよね。何日も経つのですが、これ治りませんかね…。アプリについての問い合わせ先もわからず、何も出来ません。

### 1/5 — アプリの存在意義がない

*2026-05-10*

既出のように、アプリ内で予約してもその予約内容をアプリで再度確認出来ないのならわざわざスマホの容量を使ってまでアプリをDLする意味がないです。
予約完了後メールが送られてきますが、それなら会員登録も自サイトでさせたらよいのでは？何故わざわざアプリなのでしょうか。
ポイントのためだけ？
取り寄せグルメをタップするとwebに飛ばされるし…。
系列店はいいお店ばかりなので改善を期待します。

### 1/5 — パスワードのメールがこない

*2026-04-10*

再設定のメールが全くこない。迷惑メールにすらこない。
利用できない…

### 1/5 — 予約できてるのかわからない

*2026-03-30*

「アプリから予約でポイント2倍」キャンペーンがあったので予約したけど、予約情報がアプリ内では確認できず。
マイページは生年月日のみで、他のページも全然見当たらない。

予約確認メールは届いたが、この機会にアプリを落として来店してね的な文言とURLが…これ本当にキャンペーンポイント付くのか不安。。

キャンペーンしたりアプリ登録促すなら基本的なことくらいできるようにしてほしい。
キープウィルクラブさんの店舗自体は好きなのにアプリで毎回イライラする。
ずーーーっと低評価なのに一向に良くならないから開発会社変えたほうがいいんじゃ？

あと、他の人のレビュー返信で「個人情報の観点から名前表示されない仕様に変更した」ってあったけど、マイページだけなら自分しか見ないんだし登録済みの情報は表示して欲しい。
予約する時に氏名が入力済みだったから内部では残ってるんですよね？
何を入力したのか自分でもわからなくて困る。しかも生年が間違ってるから編集ボタン？押して編集ページに行っても編集不可だし。

動かせば動かすだけイライラするアプリです。

**Developer response:** ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ありません。 

ご指摘いただいたログアウトされてしまう事象に関しては現在対応中でございまして、1月末を持って不具合は解消予定です。
また、情報確認のためにアプリからWebに遷移してしまうという点に関しても、お客様の使い心地の良い形に改善できるように検討させていただきます。

最後に、コメントをいただいていたところから対応までに多大な時間を要してしまい大変失礼しました。
この度はレビューをいただきましてありがとうございます。

### 1/5 — 通知が消えない

*2026-01-09*

ログアウトされてしまう時がよくあり
いちいちログイン面倒です。通知も見ても消えないのが鬱陶しい。

### 1/5 — フィルタ機能してない？

*2025-08-05*

行く先々でアプリありますかって聞かれるのでインストール。
加盟店を見ようと予約タブからエリアでフィルタを使用すると1件もヒットせず。ジャンルでフィルタを使用しても1件もヒットせず。
お店側がエリアもジャンルも設定してないのか？
それともアプリのバグなのか？
リストにはちゃんとエリアまで書いてあるのにフィルタが機能しないのが正直よくわからないです。
改善を希望します。
私側に問題があるのでしたら申し訳ないですが☆1とさせてください。

### 1/5 — 改善してほしいです。

*2025-07-31*

マイページ？　記入すら出来ないです。
チケットも購入していますがポイント数も何も変わりません。

## Most praised reviews (8 highest-rated)

### 5/5 — 満足してます

*2021-10-13, version 1.8.0*

町田を中心としたお洒落なカフェを展開しているキープウィルクラブさんです。以前は別のアプリがありましたがそちらは微妙。今回のアプリも期待していませんでしたが、町田のカフェを利用している者としては満足しています。

◾️毎週と毎月更新される限定クーポン
店舗や値段の条件がありますが、お得なクーポンが配布されます。例えば「武相庵」「カフェカツオ」のモーニングセットのトッピングが無料になるものなど。カフェ好きにはありがたいです。

◾️会員クラスの昇格ポイントが得やすい
ブロンズ会員からスタートし、シルバー会員に上がった時に500ポイントいただきました。会員クラスは使った金額ではなく、店舗に訪れた回数が対象になっています。ちょっとコーヒーだけ飲みに行くのも対象。もちろん通常のポイントもつきますがボーナスポイントがいただけるのが、ありがたいと感じました。

◾️対象店舗が多い
海老名あたりはなんとも言えませんが、町田市民でカフェ好きな方にはオススメです。店舗によってテーマも違っていて、女性向けな店舗もあれば男性が好きそうな雰囲気のお店もあります。私は町田でカフェ巡りをするのがとても好きで、本当に居心地がいいと感じています。

主に３点ほど挙げましたが、別にキープウィルクラブの差し金とかではないです。このアプリで予約やデリバリーをしたことはないので、そこは分かりませんが個人的には満足してます。店舗によってまだまだ課題があるお店もありますが、そこは私たち消費者が好きなお店で過ごせば良い話です。今後も良いサービスを提供していただきたいと思っています。

### 4/5 — アプリが開かなくなりました

*2022-03-08, version 1.19.0*

3月8日追記
改善されたようで、正常に作動するようになりました。

お店に来てアプリを使おうとしたら、起動せず、最初の画面だけ表示されてそのまま閉じてしまいました。何度やっても同じで、スマホを再起動しても同じです。原因不明です。

### 4/5 — ポイント・ランクアップの反映について

*2021-12-09, version 1.8.0*

いつも利用させていただいてます。 ランクアップが金額ではなく店舗に行った回数なので、気軽にお店を利用できて楽しいです。 最近不具合なのかもしれないのですが、先月店舗を利用してからランクアップまであと1回という表示とポイントが更新されなくなってしまいました。(先月の来店以降も店舗を利用しており、1週間以上たってもアプリに反映されません。アップデートも最新です) レシートではポイントが貯まってることが確認できるのですが、ランクアップできているのかが不明です。 カスタマーセンターのようなものがなかったのでレビューから失礼します。ご対応よろしくお願いします。

### 3/5 — アプリが開けない

*2022-01-16, version 1.9.0*

昨日お店に行ってアプリを開こうとしたら開けませんでした。ダウンロードし直してもダメです。改善お願いします！

### 2/5 — 毎回ログイン

*2026-01-26*

毎回求められる上にパスワードアプリには登録できないため自動入力もできない。

### 2/5 — 相模原の店舗が無い

*2025-10-03*

お知らせではキープウィルグループの予約は専用アプリにて、とあるが相模原の店舗は何も出てこない。相模原は会社変わったのでしょうか？であれば古い情報は消して欲しい

### 2/5 — 上記と同様の事象

*2022-12-09, version 1.27.0*

レビューを読んで、アンケート強制画面から進めない理由が分かりました。 今日お店に行って店員さんとアンケート画面から進めない話をしたけど、店員さんはこの状況は分かってないようでしたね。知ってたら対応してもらえたのにな。。気に入ってるお店が多いだけに、システムの改善はないのかな？と残念に思われます。

### 2/5 — お店や商品はとても良いが…

*2021-01-22, version 1.3.0*

普段からお店に通ったりデリバリーを利用したりしています
お店はおしゃれでとてもいいし、ごはんも美味しいです
が、このアプリに関しては絶望的に使いづらいです
使い易ければもっと利用したいのに、本当に躊躇してしまうレベルで使いづらいです

アプリ制作された方には大変失礼ですが、改善されることを祈っています…

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-27.*