# Магнит - доставка продуктов — user reviews

> 39 indexed App Store user reviews of Магнит by Tander ZAO, rated 4.60/5 from 536 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id1536769731/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id1536769731.md
- Rating breakdown: 5★ 461 · 4★ 16 · 3★ 6 · 2★ 6 · 1★ 47

## What do users think of Магнит?

Overall sentiment: negative

**Pros**

- ✅ Convenient online grocery ordering
- 💰 Good prices and promotional codes
- 🚚 Express delivery option available
- 📦 Complete order fulfillment (when working properly)

**Cons**

- 🐢 Delivery delays far exceeding estimated times
- 🐛 Frequent app crashes and glitches
- ❌ Incomplete orders with missing items
- 🚫 Delivery service frequently paused/unavailable
- 📞 Unresponsive customer support (hours to days)
- 🔄 Incorrect item substitutions without consent
- 💸 Billing issues and incorrect charge amounts
- 🎨 Poor UI/UX design and unintuitive interface
- ⏱️ Inaccurate delivery time estimates
- 🛒 Items cannot be removed from cart
- 🔐 Persistent authentication code issues
- 📸 Product images fail to load properly
- 🏪 Unclear delivery coverage zones
- 📉 Low product quality and spoiled items received

**Commonly reported bugs**

- App crashes when accessing cart
- Activation code not received or repeatedly requested
- Items cannot be deleted from cart
- Catalog fails to load
- Search function broken
- Page freezes when adding payment card
- Constant logout and re-authentication loops
- Product images intermittently fail to load
- App force closes during checkout
- Domain/SSL certificate issues affecting service stability

**Most requested features**

- Display delivery coverage zones on map
- Ability to change loyalty cards
- Improved real-time order status tracking
- Better product image quality and consistency
- More intuitive category navigation
- Separate Magnet Cosmetics delivery option

## Newest reviews (12 of 39)

### 1/5 — Не советую

*2023-07-05*

Приложение удалила . Поддержка сутки не отвечает. В течении недели мне либо товар не привозили , либо заменяли на совершенно другой и не нужный мне . Отвратительный сервис (

**Developer response:** Дарья, здравствуйте. Простите, что подводили вас с заказами. Мы ведем масштабную работу, чтобы сократить такие ошибки: идет найм сборщиков и курьеров, меняются процессы. Уже видим позитивные перемены, и в перспективе такие случаи сойдут на нет. Если у вас есть нерешенные вопросы с заказом, напишите, пожалуйста, нам его номер. Мы вам поможем.

### 1/5 — Не работает

*2023-06-30*

Не приходит код активации приложения. Заказ оформить без него не даёт. Переустановка не помогла

**Developer response:** Здравствуйте. Спасибо, что обратили наше внимание на неполадки, мы работаем над их устранением. Пока можно оформлять доставку продуктов через наш сайт: https://dostavka.magnit.ru/.

### 1/5 — Магнит не работает !!!!!

*2023-06-21*

Уже 4ый день пытаюсь сделать заказ 
Пишет с 9/9 вечера доставка на паузе!!!!!
Что можно собирать 4 дня ?????
Корзина собрана на 5 тр
Тк маленький ребенок на руках и собирать  новую корзину нет времени физически 
Походу будем голодать !!!!
Ужасно !!!!

**Developer response:** Здравствуйте. Простите за неудобства. Пожалуйста, подскажите нам адрес, указанный в приложение: город, улицу, дом. Проверим настройки и постараемся помочь. Будем благодарны за ответ.

### 1/5 — Очень слабо и непрофессионально

*2023-06-14*

Сложилось впечатление, что заказ делаю в маленькой, только начинающей свой путь конторе. Несколько заказов получили с сильным опозданием. Последний заказ не получила вообще, как объяснение получила «магазин в который попал заказ находится в блоке», эта совершенно бессмысленная для меня информация, вместо извинений и своевременного уведомления. Поддержка отвечает раз в несколько часов.

**Developer response:** Здравствуйте, простите, что подвели с заказом. Мы ведем масштабную работу, чтобы случаев с вынужденной отменой и задержкой заказов не было в будущем. Уведомления о смене статуса заказа обязательно сделаем удобнее. Пожалуйста, напишите нам здесь номер заказа — проверим, что пошло не так, и заодно прослушаем звонок, чтобы скорректировать работу оператора. Мы постепенно улучшаем нашу службу поддержки, надеемся, в будущем таких замечаний не будет. Остаемся с вами на связи.

### 1/5 — Не работает приложение

*2023-05-18*

Постоянно требует код подтверждения, ничего посмотреть невозможно

**Developer response:** Валентина, спасибо за отзыв. В следующей версии приложения мы исправим эту проблему. Временно рекомендуем использовать для заказа доставки веб-версию сайта https://dostavka.magnit.ru/.

### 1/5 — Отвратно

*2023-05-02*

Заказ оформил в 9 утра, рассчитывал что до работы в 9 вечера успею принять его и закончить готовку, заявленные 3 часа на доставку ни разу не соответствуют действительности. В 10 утра позвонил сборщик, заменил пол корзины за неналичием продуктов, ладно, бывает. В 13 часов как потребитель написал в техподдержку, у меня спросили номер заказа, затем номер телефона и приложение меня выкинуло, повторная авторизация не присылала код. Впоследствии выяснилось что домен, к которому подвязан сервис уже просрочен и нет актуальной инфы касательно привязки сайта магнит доставки. Если уж сервис себя настолько не уважает, что не может арендовать себе стабильный белый айпи адрес, о чем тут говорить о скорости исполнения заказов, валите с доставки торговать просрочкой как и раньше и уступите сберу с яндексом

**Developer response:** Здравствуйте. Простите за неудобства. Поэтапно сокращаем время доставки: идет найм сборщиков и курьеров, меняются процессы. В перспективе такие ошибки сведем на нет. Мы работаем над устранением неполадок. Если авторизоваться так и не получилось, попробуйте, пожалуйста, сегодня войти вновь. Если ошибка сохраняется, позвоните на 8 800 707 68 88. Пока в качестве альтернативы рекомендуем использовать для заказа продуктов веб-версию сайта https://dostavka.magnit.ru/. Если с заказом требуется помощь, наш колл-центр всегда на связи. Искренне желаем вам только хороших покупок и остаемся на связи.

### 1/5 — Приложение вылетает, сайт не работает

*2023-03-16*

С телефона заказать вообще не возможно. Из приложения постоянно вылетает аккаунт и просит новый код, только вводишь, пытаешься зайти в корзину и просит опять. Попытался заказать на сайте, страница просто зависает когда пытаешься добавить карту после ввода кода и ничего не добавляется. Заказать можно только с компьютера 😡

**Developer response:** Здравствуйте, примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства. Мы работаем над устранением этой неполадки. Временно можно использовать для заказа продуктов веб-версию сайта https://dostavka.magnit.ru/.

### 1/5 — Самый убогий сервис доставки эвер..

*2022-11-12, version 3.3.1*

Я конечно понимаю, что Магнит больше не Галицкого, а принадлежит прокремлевской шобле, но чтобы так скатиться это надо постараться! 
Оформили заказ (#10807617, Семейный) в 17:39, сейчас время 23:15, статус до сих пор «Собирается».
Тех поддержка в чате не отвечает. По телефону оператор первый раз сказал, что ищут курьера, второй раз что «ну наверное заказ отменят». Ни изменений статуса, ни оповещения о задержке или переносе доставки, просто «Собирается», время 12 час ночи. Оператор не извинился, не предложил какие-то компенсации за доставленное неудобство. Просто абсолютно равнодушным голосом «ну значит отменят». 
В итоге так как болеем, остались без ужина, рассчитывая на ваш убогий сервис и ориентируясь на убогое приложение.

**Developer response:** Здравствуйте. Простите, что подвели с заказом. Мы ведем масштабную работу, чтобы сократить такие ошибки: идет найм сборщиков и курьеров, меняются процессы. Уже видим позитивные перемены, и в перспективе случаи отмен сойдут на нет. Мы остаемся с вами на связи по любым вопросам и всегда будем рады помочь.

### 1/5 — Плохой сервис

*2022-09-02, version 3.0.1*

Оформил доставку на дом, позвонил курьер, уточнили по наличию. Прошло пару часов, заказ не пришел. Оказывается он был отменен, и это никто не сообщил. Даже отмененный заказ я не смогу перезаказать, придется заново вбивать.
Приложение очень сырое. Итог: остался без продуктов

### 1/5 — Ужам

*2022-08-13, version 2.10.2*

Приложение вообще не работает
Не открывается каталог
10 раз наверно за 3 месяца удаляла и устанавливала его заново, ничего не изменилось! Не работает!
Для чего оно тогда вообще нужно?

**Developer response:** Здравствуйте. Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями. Для консультации по работе приложения позвоните, пожалуйста, в службу поддержки по телефону: 88007076888. Мы обязательно поможем Вам.

### 1/5 — Ужасная доставка

*2022-07-28, version 2.9*

С каждым разом экспресс доставка которая озвучивается как в течении часа, увеличивается и увеличивается. То 2 часа, то 3 часа. Никаких уведомлений об опоздании не пишется. В следующий раз наверное доставка будет на следующий день. В Деливери такой фигни нету. Они хоть как-то отслеживают сроки, и сообщают о возможных задержках, и выдают бонусы при опоздании, какая-то забота о клиентах . Тут типа раз оплатил, жди сколько потребуется.

### 1/5 — Очень плохо

*2022-07-22, version 2.8*

Ужасно, заказывала одни румяна, а положили другие!!! Научитесь собирать заказы НОРМАЛЬНО!!! Писала вам на почту два раза, отвечали на оба сообщения одним текстом. Позже дозвонилась до оператора, который ничего толком не сказал! Жду когда вернут деньги!!!

**Developer response:** Здравствуйте! Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Пришлите, пожалуйста, номер Вашего заказа и краткое описание вопроса на почту dostavka@magnit.ru или позвоните по номеру телефона: 88007076888.

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Не советую

*2023-10-29*

Ждали доставку 10 часов, приехали не все продукты, а не которые вообще гнилые

**Developer response:** Здравствуйте. Простите за неудобства. Сейчас мы расширяем штат курьеров и сборщиков, скоро станем значительно быстрее. Уведомления об удалениях товара сделаем удобнее. Напишите, пожалуйста, в чат-поддержку и приложите фото несвежих продуктов. Постараемся во всём разобраться и вернуть деньги.

### 1/5 — Магнит доставка

*2023-09-18*

Из 5 заказов пришел только 1, остальные отменяли через длительное ожидание ( часа 3) не советую свое время тратить на подобное приложение .

**Developer response:** Простите, что подвели с доставкой. Мы ведем масштабную работу, чтобы случаев с вынужденной отменой не было в будущем. Пожалуйста, укажите номера этих заказов. Мы разберемся в причинах и постараемся помочь.

### 1/5 — Контора

*2023-09-08*

Ждем доставку уже 5 часов 
Все нету написано что должно быть в 18:50 время уже 21:21 хуйня полная

**Developer response:** Здравствуйте. Простите, что подвели с заказом. Мы ведем масштабную работу, чтобы сократить время доставки: идет найм сборщиков и курьеров, меняются процессы. Уже видим позитивные перемены, и в перспективе такие случаи сойдут на нет.

### 1/5 — Деньги сняли, а привезли не все

*2023-08-19*

В доставленном заказе не было оплаченных консервов - то есть уже и обворовали; дозвониться до клиентской службы невозможно. До этого доставляли некачественные товары - обращению присвоили номер, и на этом все закончилось... больше тут покупать не буду

**Developer response:** Простите за неудобства и долгий ответ поддержки. Мы работаем над тем, чтобы ответы операторов были быстрые и правильные. Надеемся, ваш вопрос уже успешно решили. Но если всё же требуется помощь, напишите нам, пожалуйста, номер этого заказа. Мы будем рады помочь.

### 1/5 — Ужас

*2023-08-18*

Худшее приложение что я знаю, постоянно что то не работает, сегодня не могу зайти в корзину и сделать заказ, вылезает  ошибка что ,,что-то пошло не так, попробуйте зайти позже…,,
 В смысле позже???? Мне продукты сегодня нужны!

**Developer response:** Линда, здравствуйте, подскажите, пожалуйста, нам адрес, указанный в приложении: город, улицу, дом. Мы проверим настройки. Будем благодарны за ответ.

### 1/5 — Доставка очень долгая , заказали в 19:30 и не привезли сегодняшним днём

*2023-08-15*

Ужасный сервис доставки

**Developer response:** Здравствуйте, примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства. Мы ведем масштабную работу, чтобы сократить время доставки: идет найм сборщиков и курьеров, меняются процессы. В перспективе задержки по времени и случаи вынужденных отмен сведем на нет. Если с заказом требуется помощь, напишите здесь номер заказа.

### 1/5 — Доставка, которая всегда не работает

*2023-08-06*

Скачала приложение, собрала большую корзину, а что толку, если уже третий день подряд ДОСТАВКА НА ПАУЗЕ. Доставка вообще работает? Или это просто каталог товаров магнита? Подозреваю, что ждать нет смысла, удаляю.

**Developer response:** Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, нам адрес, указанный в приложении: город, улицу, дом. Мы проверим настройки. Будем благодарны за ответ.

### 1/5 — Бе

*2023-07-17*

Ужасное приложение. Картинки товаров попросту то грузятся, то нет. Интерфейс не интуитивен, постоянно переходит в категорию акций. Сами иконки категорий, посмотрите на приложения конкурентов, там прям хочется все посмотреть, у вас же непонятные несоразмерные фотографии товаров, все вместе выглядит достаточно сыро

**Developer response:** Здравствуйте. Простите за неудобства. Интерфейс поэтапно дорабатываем и делаем приложение удобнее. Обязательно учтем ваши замечания в дальнейших разработках. Если проблема с карточками товаров по-прежнему сохраняется, рекомендуем обновить или переустановить приложение. Обычно это помогает в решение мелких неполадок. По всем вопросам и замечаниям остаемся с вами на связи.

### 1/5 — Отвратительная доставка

*2023-07-16*

Хуже доставки невозможно представить. 
При оформлении заказа период доставки стоял 2 часа 30 минут. По прошествию 3 часов заказ даже не начали собирать. 
В чате поддержки не отвечают. Пытался дозвониться по горячей линии, это невозможно! Ждал 40 минут, так и не взяли трубку.
Не пользуйтесь этой доставкой, если не хотите ждать сутки или вообще не получить заказ!!!

**Developer response:** Здравствуйте. Простите, что подвели. Мы обязательно улучшим как скорость доставки, так и оперативность ответов службы поддержки. Если с заказом все же требуется помощь, пожалуйста, напишите нам здесь его номер. Все проверим и постараемся помочь.

### 1/5 — Ужасная доставка

*2023-07-08*

Из плюсов лишь цены и промокоды, в остальном одни минусы. Два заказа за месяц ждал по 8+ часов. Поддержка отвечает через 3+ часа, на звонки вообще не отвечают. Доставку делают через Яндекс (к ним претензий нет, потому что заказ обрабатывают и собирают очень долго именно магазин)

**Developer response:** Пожалуйста, примите наши извинения за неудобства. Скорость доставки и оперативность работы чат-поддержки обязательно улучшим. Мы сейчас ведем серьезную работу над приложением, оно станет удобнее и стабильнее. По вопросам и замечаниям остаемся с вами на связи.

## Most praised reviews (8 highest-rated)

### 5/5 — Экспресс доставка продуктов

*2023-10-23*

Очень удобное приложение для заказа продуктов онлайн! Всё вовремя, привезли все продукты без замен.

**Developer response:** Спасибо за хороший отзыв❤️ Отличных покупок!

### 4/5 — Зона покрытия

*2023-07-15*

Хорошо бы видеть на карте зону покрытия доставки. 
У меня есть возможности забрать доставку из разных точек, но я не могу из них выбрать, потому что не понимаю где работает доставка.

**Developer response:** Здравствуйте. Оформить самовывоз вы можете из любого магазина Магнит Гипермаркет и Магнит Косметик, представленного на карте. Чтобы посмотреть все магазины, и выбрать удобный для доставки, на главной странице каталога нажмите на "Доставка", далее перейдите в графу "Самовывоз". В самом низу нажмите на кнопку "Изменить магазин". После этого у вас появится карта, на которой будут отмечены все магазины, в которых вы можете оформить самовывоз. Если потребуется помощь— дайте нам знать. Мы всегда на связи❤️

### 4/5 — Магнит косметик

*2022-07-24, version 2.8*

Подскажите как сделать доставку с магнит косметик?
У меня только высвечивается магнит

**Developer response:** Здравствуйте! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Доставка из Магнит Косметик может быть временно отключена из-за отсутствия свободных курьеров. 
Для уточнения информации обратитесь, пожалуйста, по телефону 88007076888. Постараемся Вам помочь!

### 3/5 — Ну такое )

*2023-06-26*

Удалила приложение, переустанавливаю, потому что из корзины просто не удаляются товары 😁 до этого адрес не давало вписать.
Много мелких багов.

**Developer response:** Здравствуйте, простите за неудобства. Мы работаем над стабильностью приложения, такие ошибки сводим к минимуму. Подскажите, пожалуйста, переустановка приложения помогла? Если с корзиной и адресом также возникают трудности— дайте нам знать. Постараемся помочь❤️

### 3/5 — глючит часто

*2023-03-12, version 3.13*

бесят баги в приложении

### 2/5 — Хреновая система

*2024-01-05*

Мне очень не нравится, что все приложения сделаны на коленке за 5 рублей, хз, кто там за это отвечает. Проблемы: 1)Поменять карту лояльности - нельзя 2)Доставка всегда задерживается 3)Да и приложение в принципе работает хреново, пишет «примерно в 17:40» (хотя уже прошло больше получаса). Уверен, это число останется таким же даже через 5 8 10 часов. И смешно и грустно в один момент. Не знаю, но как по мне, лучше уж писать самое позднее время, чем ну… это, хотя может они пишут позднее и под него не успевают. Вообщем, если вам не нужны обычные продукты и вы торопитесь, то лучше поискать что-то соответствующее(не это) Ставлю 2 звезды  , т.к криво-косо, но работает. *Дайте денег и поставлю 3 звезды лол*

**Developer response:** Здравствуйте. Простите за временные неудобства. Мы знаем, что сейчас доставка некоторых заказов не такая быстрая, как нам хотелось бы. Вся наша команда работает над тем, чтобы скорее исправить это, и доставлять заказы в прогнозируемые сроки. Чтоб изменить карту лояльности, напишите нам в чат-поддержку ваш номер телефона и номер актуальной карты. Мы будем рады помочь.

### 2/5 — :(

*2023-01-23, version 3.7*

Долгая доставка, часто убирают что-то из списка заказа. Не стоит надеяться что всё придёт и будет вовремя 😒

**Developer response:** Здравствуйте. Время доставки стараемся сокращать. Со сборщиками ведем работу, чтобы всегда предлагались замены, если в магазине есть в наличии альтернативный товар. Поэтапно делаем сервис лучше, а приложение удобнее. По вопросам и замечаниям остаемся с вами на связи.

### 2/5 — Не довезли товары

*2022-09-10, version 3.0.1*

Заказала товаров на 4тыс+ , привезли просто не все , не довезли 16!!! Позиций, на почте не торопятся отвечать , похоже деньги потеряны😔

---

*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-06-10.*