# 楽天マート ‐ ネットスーパー > Online supermarket for groceries and daily necessities with Rakuten Point integration. (iPhone/iPad app by Rakuten Group, Inc..) - Source: https://appshunter.io/ios/app/id1539601678 (this page in markdown: same URL + `.md`) - Developer: [Rakuten Group, Inc.](https://appshunter.io/developer/373778581) - Category: Food & Drink, Shopping - Price: Free - Rating: 4.37/5 from 13,184 App Store ratings · 20 written reviews indexed - Age rating: 4+ - Requires: iOS 16.0 · 61 MB - Languages: American English, Japanese - Released: 2021-09-15 - Data updated: 2026-08-29 - Monetization: free - User reviews in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id1539601678/reviews.md ## What is 楽天マート ‐ ネットスーパー? 楽天マートで楽天ポイントが貯まる・使える、万能アプリ！
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 ■サービスエリア
楽天マートは配達エリア限定のサービスです。
最新情報は下記よりご確認いただけます。 エリアは順次拡大中。
https://sm.rakuten.co.jp/promotion/area.html ## Key features - Earn and use Rakuten Points - Check coupons and campaign info - Easy-to-view interface - Push notifications for deals - Same-day delivery available - Wide product selection - Free to join ## Recent user reviews (10 of 20) All indexed reviews: https://appshunter.io/ios/app/id1539601678/reviews.md ### 1/5 — 【追記】 いつ改善されるんだろう *2026-07-05* 2026/07/06追記 サブスクに入らないと送料がものすごく高額になるとのこと、これはもはやネットスーパーというより普通の通販みたいなものじゃないでしょうか。絶対にサブスクにはしたくないので、今後は使わないです。 ネットスーパーは他にも沢山ありますし、その中でこの送料で注文するメリットや特徴を感じません。特に楽天マートの配達の方々は他のネットスーパーに比べてダントツ感じ悪いんです。それだけで気が重くなります。 2025/08/19追記 楽天マートと西友ネットスーパーに分かれた後は、その時々のニーズで両方利用しています。アプリの作りはほぼ同じなのですが、楽天マートの方は、最近楽天市場っぽい商品が増えてきて、アプリの中の世界がなんとなく楽天市場っぽい感じで、日常的な買い物をするのが面倒になりました。例えば豚肉ひとつ買うにしてもブランド豚の冷凍品と、普通に冷蔵の豚肉と、両方ごちゃごちゃ出てきます。冷凍と冷蔵はカテゴリ分けてほしいですね。とにかく探しづらい。 【以下は過去のレビュー（西友ネットスーパー時代）のものですが、以下の内容も全く改善されないままですね。】 ↓ ログインしっぱなしで、買い物カゴのように、これ買っとかなきゃというものを思いついたタイミングで追加しています。使い勝手は良いです。 家族の介護でなかなか目が離せず、ネットスーパーにはとても助けられています。 西友はWEBよりアプリの方が使いやすくこちらがメインです。（結構それって珍しいです） いくつか改善要望はあります。 例えばトマト、で検索した際、検索結果がザーッと出たら、上にあるカテゴリ、をタップすると、トマトの中でもどのカテゴリに入るか（野菜なのかパスタ関連なのか等）を選べることを最近知りました。これは良いと思います。 が、私が例えばトマトソースが欲しかったとして、トマトソースを見つけてあったあった、と思った時、そのトマトソースの商品の上に、【これは何のカテゴリに入ってるのか】の表示がないんです。。 カテゴリが分からなくて／選べなくて、トマト、というワードで検索 → 欲しいものがあった、よかったよかった → で、これってカテゴリはどこに属してるの？ → これが知りたいんです。次回の参考になりますし。 ツリー構造で、商品名の上にカテゴリを記載してあって、なおかつそのカテゴリをタップするとそのカテゴリに飛べる、だったら最高なのですが。 トマトで検索 → トマトソースみっけ → これってパスタソースのカテゴリだったんだ、他のパスタソースも見てみよう。 ってことが出来るからです。 この点さえ叶えばすごく良いです！ ### 1/5 — 応援プランを推してくるのに配送予定はいつもいっぱい *2026-06-29* 最近とにかく酷過ぎて、楽天マート辞めました。ここ数週間は、いつ配送日程を見ても、数日先まで埋まっています。ネットスーパーなので、フットワークよく頼めることが最大の魅力なのに、とても残念でした。応援プランも入っていましたが、毎回数日先まで配送予定がいっぱいなので、今すぐ欲しい食材を買うこともできず、結局近くのスーパーで買うことになり、応援プランに入った意味もなくなってしまいました。1番ひどかったのは、私が在宅していて、ネットスーパーの到着を待っていた際に、予定の時間内に配達されず、小さな子供のお風呂もあったため、携帯を持ってお風呂に入っておりました。ドライバーの方から電話があったので、すぐ出ると、切れてしまい、その数秒後にすぐかけ直したのですが、ドライバーさんの電話はつながらず、留守録にも残しました。ですが、結局持ち戻りになってしまい、在宅していたにもかかわらず、荷物を受け取ることができませんでした。その後すぐに不在票を確認して再配達を申し込もうとすると、もう数日先までいっぱいで再配達すら申し込めない状況でした。自動的に商品はキャンセルするしかなく、私は無駄にキャンセル料を払い、商品も手元に届かないまま、ただ嫌な気分だけ残ると言う最悪なことになりました。当然、クレームをサポートセンターに入れても、誠意のある対応は見せてくれず、私はこのアプリを削除するとともに、楽天マートは二度と使わないことを誓いました。本当に最悪な体験でした。 ### 1/5 — 在宅していたのに不在扱いにされました。 *2026-06-11* 必ず最後まで読んでからアプリを使うか検討した方がいいです。 大声で人様の名前を響き渡るマンションでフルネームで叫ぶスタッフがいる（個人情報漏洩）賞味期限ギリギリの物が届く、傷んだものが届く、卵が割れてる、押戸だからドア前に置かないでと頼んでいるのにドア前に飲料水のダンボールが積まれて置かれ扉があかず受け取れない、等。 今まで数々のトラブルがありました。卵を割られた時にはその際も新しい商品が欲しいのにポイントで還元され、その商品を今使いたくて頼んだのに。と何度も残念な思いをした事がありますが仕事が忙しく買いに行く時間が無いため仕方なく利用していました。ですが先日、配送の際インターフォンを押さず楽天ネットスーパーとも名乗らず、（いつもは名乗ってくださいます）商品を置いた音すら聞こえないまま不在の為持ち帰りましたとアプリに表記されていた為問い合わせたところ、再配達の用紙がポストに入っているのでそちらを確認してくださいのみで対応を終わらせようとしてきました。（楽天ネットスーパーは電話対応も悪いです）再配達を今、この電話で頼みたいのに。ポスト取りに行くまでマンションの上の方にすんでいるのでいちいち着替えて、下まで紙を取りに行くのが本当に意味不明でした。こちらは休みの日で、出たくないから頼んでるので本当に腹が立ちました。ドアにポストがあるのにそこに入れないのは何故でしょうか？わざとでしょうか？ 再配達も、その日はもうできる時間が無く明日以降でした。 仕事が多忙で受け取れる日が今日しか無かったのでキャンセルするしかありませんでしたが、それもこちらが負担。その日に使いたかった食材を仮に明後日にしたら新しいものに交換等は無く、そのままの商品が届くのでしょうか？まあそれが嫌なのでキャンセルしましたがとにかく楽天は不信感しかありません。ポイント2倍の為に使ってたけどたいしてたまらないので意味ないですよ。エポスで絶対決済してます。 あとメールの問い合わせしても対応も遅いので、意味ないです。配達員も、運営も無能！もう二度と使いません！ これ以上被害者が出ませんように！ ### 1/5 — 最悪 *2026-04-11* 1回で生活応援プラン550円の契約解除しました。 受け取り日、家に在宅してるのに、不在票入れられ、不在票の問い合わせ番号も間違えた番号が記載されているためウェブから再配達予約もできず(雨の日)。 仕方なく家族がコールセンターに連絡して再配達予約。 次の日も家族が在宅しているのに、不在だと電話をしてくる始末。 家族が在宅中だから出るまでインターホンを鳴らしてくれと依頼したが、「楽天からインターホンを3回鳴らして、電話にも出なければ持ち帰りで良いと言われている」とほざき、在宅中だと何度言っても「次に3回鳴らして出なかったら持ち帰る」とふざけた返答。 在宅してるって言ってるのに、とにかく3回鳴らして、電話しても出なければとっとと持ち帰るスタンス。 在宅してるのは家族で登録している電話番号の人とは限らないのにどういうルール？ しかも、お客に3回インターホン鳴らして、電話して出なければ持ち帰るってルールは私たち利用者になぜ公表して通知しない？ ドライバーが3回インターホンを鳴らした証拠は？ 結局特典の卵無料も他クーポンを選択した場合もらえません。 お得なようで全然お得じゃないし、卵のクーポンも契約完了メールのURLからクーポンをもらわないと反映されないため利用者には非常にわかりにくい仕組みになっています。 今から契約される方はインターホン3回で絶対に受け取れる自信のある方だけにした方がいいです。 他社の方が配達員もきちんと教育されていて親切丁寧なので、私は2度と利用しません。 予定があって、外出のため駅まで行ったのに結局外出もできず怒り心頭で帰宅しました。 最悪な2日間でした。 ### 3/5 — 西友と別れてから不備が多い *2025-08-21* 以前注文した商品が一部届いていない事があり、問い合わせしたところ後日配達してくれました。しかし、その配達されたものも内容が間違えており、配達員に伝えると自分はこれを持って行く様頼まれただけで分からないとのこと。配達員がカスタマーセンター？に電話してくださり結局再再配達も面倒なので商品をキャンセルし後日返金していただきました。 それから数ヶ月、今度は在宅していたのに不在扱いにされました。アプリで到着時間を確認し、その前にお手洗いに行っていたら予定より早くインターホンを鳴らしていた様で、もちろん気付かず後ほど確認したら不在扱いとなっていました。 アプリだと不在時は電話をした後に不在票を入れると書いてあったが、カスタマーセンターに問い合わせしたところ電話は必須にはしていないとのこと。また、アプリの到着時間は誤差があるから、と。到着間近になるとマップ表示もされるので便利だと思っていたのに、今回はマップが出る前に(予定配達時刻より10分早く到着)電話もかけずに不在判断され、欲しかった商品は届かず。楽天西友ネットスーパーの時は何年も利用しててこんな不備一度も発生しなかったのに、最近は他の口コミにもある様に商品内容もイマイチだし不満が多くなりました。 西友ネットスーパーも使い勝手が良いとは言い切れないので併用していますが、楽天は利用頻度を減らそうかなと思う案件でした。 ### 1/5 — 楽天マートになってから相次ぐ改悪 *2025-02-17* 2025/2/17追記 すごく不便なネットスーパーに成り下がった。 西友PBを全廃、惣菜も廃止、商品の入れ方も雑。 値段もライフに比べてどんどん高くなり、品揃えは中途半端な高級品ばかり。 ここでoisixなんか求めてないし。 西友に戻そうにも、我が家は楽天マートの配下のようなので対象外。 腹が立って楽天そのものを使いたくなくなってきた。 2024/10/31追記 楽天マートになってから不満が増えました。 ・「きほんのきペーパーふきん」が2週間以上売り切れのまま ・ほかにも売り切れが多すぎ ・「アクセスが集中しています」と表示が出て開けない。夜中の2時に見てるんですが…。 どんどん使い勝手の悪いネットスーパーになってきています。 ---- 大体希望日時でいつも予約できるし、商品に不備もないので使い勝手は良いです。 ただ最近、複数個でないと買えないものが増えてきて困っています。 カップゼリー、小物アイス、スナック菓子なと。 色々な味を複数買いたいのに、同じのしか買えないのです。同じのばっかりいらないんだけど！！！ 以前は1個単位で買えたのに…。 ### 1/5 — 他のネットスーパーを検討しています *2025-02-07* 西友のプライベート商品が買えなくなったこと、また、それに対する代替商品が用意されていないこと、そもそもの品切れが多すぎることなど、スーパーとしてどうなの？と思うようなことが多くなりました。 そもそも西友ネットスーパーとしてサービスを利用していたはずなのに、西友が外されて全く別の会社のサービスになったのもおかしいですし、西友の方へ戻そうとしたら配達区域外にされて戻せないようになっていましたし… アプリも特別に使いやすいわけではありませんし、他のネットスーパーへの変更を検討しています。 利用を検討している方にとってはそのような改悪を味わうことなくスタートできるので、そこそこ良いのではないでしょうか。 ### 1/5 — 西友ネットスーパーではなくなった *2025-01-17* 楽天と西友ネットスーパー共同でやっているものだと思っていたのですが、完全に利別と言っていい位変わりましたね。西友ネットスーパーアプリを使ってみたところ、完全に別な商品を扱っていることがわかりました。西友オリジナル商品などもほとんどなくなりました。ノーハウだけいただいて、別のネットスーパーとして運営していくのだとはっきりしました。キャンペーンなどのボタンを押し他のネットスーパーとも連携しているようで、そちらの案内も出ています。楽天マートと言うのは一体何がしたいのかわかりません。他のスーパーに委託するのであれば配達専門にして各スーパーを選択して配達しますよというアプリに変えた方が良いのではないかと思います。今現状にある品数ではネットスーパーと言えないと思います。急に数が減り、西友ネットスーパーに戻ることにします。なぜ楽天マーケットになったのか理由がわからなかった。西友の商品を利用できなくなったのであれば、このアプリは必要なくなる。ほとんど利用しなくなると思います。 ### 1/5 — 改悪されてしまった *2025-01-16* 3〜4年ほど使わせて頂いており、子連れでの買い物は大変なので大変助かっていました。 アプリも使いやすいです。 ただ、楽天西友ネットスーパーから楽天マートに変わってから状況が一変しました。 ・品揃えが悪くなった ずっと愛用していたものがどんどん商品ページから消えています。 ・売り切れが多すぎる 24時間、どのタイミングで見ても売り切れが多すぎます。以前は楽天マートのおかげでスーパーに行くことは無かったのですが、今は楽天マートと近所のスーパーを併用しないと無理で、これではネットスーパーの意味が無いです。 ・品質が悪くなった 購入した商品自体は同じもののはずですが、たとえば牛こま切れ肉などはとても食べられたものでは無い品質のものが届くようになりました。以前は何を頼んでも安定した品質でした。 アプリのUI等に不満は無く、配達員の方も丁寧でとても好きなサービスだったのでただただ残念です。今は違うネットスーパーを探していますが、今後改善されてまた利用出来る日を心待ちにしています。 ### 1/5 — 最悪のネットスーパー！ *2024-12-31* ①１２時迄に届く予定の注文品が遅延で届く。 ②そればかりではなく、注文品の半分しか届かない。 ③コールセンターに問い合わせたところ、配達ドライバーが他の顧客に誤配したとのこと。すでに配達ドライバーは誤配顧客にお詫び訪問し、誤配注文品を回収しているとのことであるが、私には何の連絡お詫びもなし。 ④お昼でのトラブルであり、未配達注文品が本日いつ頃届くかとコールセンターに確認したところ、会社のルールで最短３日後の再配達になるとのこと。文句を言うものの一切相手にされず、上席者から連絡するの一点張り。やっと約３時間後に上席者から連絡があるものの、会社のルールで再配達は３日後とのこと。 ⑤いろいろ問題のある楽天と聞いていたが、まさかここまでひどい会社だとは思わなかった。他のネットスーパー利用をお勧め致します。 ## Frequently asked questions about 楽天マート ‐ ネットスーパー ### Does Rakuten Mart have ads? The provided data does not specify if Rakuten Mart contains advertisements. However, the app is free to download and use. ### What is the rating for Rakuten Mart? Rakuten Mart has a strong user rating of 4.4 stars, based on over 13,000 reviews. ### How often is Rakuten Mart updated? Rakuten Mart was last updated on May 21, 2026, indicating regular maintenance and feature additions. ### What is the age rating for Rakuten Mart? Rakuten Mart is rated 4+ by the app stores, making it suitable for users of all ages. ### Can I get groceries delivered the same day with Rakuten Mart? Yes, Rakuten Mart offers same-day delivery for heavy items like water and rice, even in bad weather. Delivery slots can be chosen up to 4 days in advance. ### Is there a fee to use Rakuten Mart? There are no joining fees, annual fees, or monthly fees to use Rakuten Mart. Users need to be registered Rakuten members. ### How do Rakuten Points work with Rakuten Mart? You can earn 1 Rakuten Point for every 100 yen (pre-tax) spent on Rakuten Mart. You can also use Rakuten Points accumulated from other Rakuten services for payment. ### What types of products are available on Rakuten Mart? Rakuten Mart offers a wide range of products including fresh foods, frozen foods, rice, beverages, and daily necessities, all of which are of reliable quality. ## Version history (last 5 releases) ### 3.9.0 — 2026-07-27 いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
より充実したコンテンツをお楽しみいただけるように、最新バージョンへのアップデートをお願いします。 
 ▽変更事項
 ・ミッション機能が追加されました（お買い物状況や時期によって表示されない場合があります）
 今後、お買物をますます便利に、アプリの機能をより充実させていきますので、ぜひご期待ください。 ### 3.8.0 — 2026-05-21 いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。より充実したコンテンツをお楽しみいただけるように、最新バージョンへのアップデートをお願いします。 ▽変更事項
 ・ポイント倍率が分かりやすくなりました。 ・英語への切り替えができるようになりました。 今後、お買物をますます便利に、アプリの機能をより充実させていきますので、ぜひご期待ください。 ### 3.7.0 — 2026-02-25 いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。より充実したコンテンツをお楽しみいただけるように、最新バージョンへのアップデートをお願いします。 ▽変更事項 ・軽微な改善を行いました。 今後、お買物をますます便利に、アプリの機能をより充実させていきますので、ぜひご期待ください。 ### 3.6.0 — 2026-01-15 いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。より充実したコンテンツをお楽しみいただけるように、最新バージョンへのアップデートをお願いします。 ▽変更事項 ・カテゴリで商品数が確認できるようになりました。 ・スタンプカードがより分かりやすくなりました。 今後、お買物をますます便利に、アプリの機能をより充実させていきますので、ぜひご期待ください。 ### 3.5.0 — 2025-10-29 いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。より充実したコンテンツをお楽しみいただけるように、最新バージョンへのアップデートをお願いします。 ▽変更事項 ・配送状況がより確認しやすくなりました。 今後、お買物をますます便利に、アプリの機能をより充実させていきますので、ぜひご期待ください。 ## More apps by Rakuten Group, Inc. - [楽天ブックス](https://appshunter.io/ios/app/id388066704) - [楽天市場 - お買い物で楽天ポイントが貯まる便利な通販アプリ](https://appshunter.io/ios/app/id419267350) - [ラクマ-楽天のフリマアプリ](https://appshunter.io/ios/app/id523497998) - [楽天toto](https://appshunter.io/ios/app/toto/id560954040) - [楽天ポイントモール](https://appshunter.io/ios/app/id563447450) - [楽天ウェブ検索-検索で楽天ポイントが貯まる楽天公式ブラウザ](https://appshunter.io/ios/app/id580358124) All apps by Rakuten Group, Inc.: https://appshunter.io/developer/373778581 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-29.*