# Отелло: бронирование отелей — user reviews

> 23 indexed App Store user reviews of Отелло by LOKAL KZ, TOO, rated 4.90/5 from 10,756 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id1659789215/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id1659789215.md
- Rating breakdown: 5★ 10,355 · 4★ 135 · 3★ 38 · 2★ 25 · 1★ 203

## Newest reviews (3 of 23)

### 1/5 — Дно

*2025-07-22*

Нарвался на конченный отель, отелло не как не может повлиять на них, деньги забрали не отдают, не советую оплачивать онлайн

**Developer response:** Здравствуйте. Без номера бронирования нам сложно понять о какой ситуации идет речь. Напишите, пожалуйста, нам в telegram @otello2gis_bot. Обязательно все проверим и посмотрим, что можно сделать 🙏

### 1/5 — Ночуем на улице

*2025-07-21*

Забронировал жильё на Чемале, проехал 500 км с беременной женой , а заселять меня отказались, по причине того, что администратор (хозяйка) не увидела бронь. Сервисна служба «Отелло» ни как не помогла, пришлось самому искать альтернативу, отпуск был подпорчен.

**Developer response:** Добрый день! Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией 
Напишите, пожалуйста, нам в телеграм @otello2gis_bot номер бронирования — хотим проверить работу нашей поддержки и понять, почему эта ситуация в принципе произошла.

### 1/5 — Кидалово

*2025-07-07*

Забронировали, приехали вовремя за час до заселения, бронь сняли в одностороннем порядке без причин! Не советую!

**Developer response:** Здравствуйте! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Наша служба поддержки работает круглосуточно и всегда готова помочь. Напишите, пожалуйста, в Telegram-бот @otello2gis_bot, укажите номер бронирования и опишите ситуацию — мы обязательно всё проверим и постараемся найти решение.

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Бесполезный агрегатор

*2026-07-06*

Все проблемы решать напрямую с отелем. Сервис ни за что не отвечает. Если вам меняют номер на клоповник, неделю будут ждать ответа от отеля, а потом пошлю вас в пешее эротическое

**Developer response:** Здравствуйте! Спасибо, что поделились с нами обратной связью. Нам искренне жаль, что мы доставили вам неудобства. Чтобы детально разобраться в произошедшем и всё проверить, нам понадобится немного больше деталей — номер вашего бронирования или ФИО гостя. Пожалуйста, отправьте их на нашу почту support.otello@2gis.ru, а тему письма укажите как "Ответ на отзыв". Мы обязательно всё проверим 🙏

### 1/5 — Не советую пользоваться этим сервисом

*2026-07-01*

Ну что могу сказать. Слушайте что Вас ждет. Реально раньше пользовался данным приложением все норм, но как то раз приехал я в час ночи в Самару. Отель по фото норм но в реальности клоповник еще тот, так еще и дикари орут по ночам. Утром подошли на так называемый ресепшен и сказали что нас отель не устраивает и мы хотим отменить бронь. Тапа давайте мы заплатим за сутки а остальное отмените. Нам сказали что вы бронировали через Отелло туда и обращайтесь на счет отмены. Написал ночью ждал до 10:00 так толком ничего и не ответили. В конечном итоге Отелло не смог снять бронь ему отказал отел ( понятно что деньги никто терять не хотел) И все ваш доблестный Отелло ничего не решает в таком случае и вы ничего не решите с отелем так как бронировали через Отелло и он отменяет бронь. ВИЛКА она же патовая ситуация. Деньги никто не вернул никто ничего не компенсировал хотя мы из 3х дней пробыли там 7 часов. Так что вам решать пользоваться данным сервисом или нет но знайте в любой проблемной ситуации Отелло ничего не решает с отелем.

**Developer response:** Здравствуйте! Нам жаль слышать такой отзыв. К сожалению, не можем понять о какой ситуации идет речь и провести проверку. Напишите, пожалуйста, на почту support.otello@2gis.ru номер бронирования с описанием ситуации, а тему письма укажите "Ответ на отзыв". Мы обязательно все проверим 🙏

### 1/5 — 0

*2026-06-29*

Агрегатор других агретаторов. Не несет никакой ответсвтенности за размещенную и предоставленную информацию на сайте. Так что решайте сами хотите приехать в холупу - дерзайте

**Developer response:** Спасибо, что поделились своими переживаниями. Нам правда жаль, что у вас сложилось такое впечатление, ваше мнение для нас очень важно.
Мы хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, расскажите о своём опыте подробнее в письме на адрес support.otello@2gis.ru. Чтобы мы могли оперативно найти вашу бронь, укажите её номер в теме письма — «Ответ на отзыв».
Как только получим от вас детали, мы сразу же всё проверим.

### 1/5 — Отелло бросят тебя решать проблемы с отелем

*2025-08-20*

Столкнулись при заселении в отель с тем что номер был не готов, заселение задержали на 3 часа. При этом к отелю в течении проживания было еще несколько претензий. После завершения отпуска решили оставить запрос в отелло. Подумали что поддержка встанет на нашу сторону и хотя бы частично компенсирует проживание или подарит какой то бонус. Но получилось так что отелло просто запросили комментарии у отеля, тот конечно же сказал что мы всё придумали. По итогу, извините, ничем помочь не сможем. Причем в отеле вместе с нами бали отдыхающие которые столкнулись с такими же сложностями как и мы, и они то же оставили негативный отзыв на картах 2гис, в те же даты что и мы. Но и это не послужило подтверждением что мы не выдумщики.
Делаем вывод что отелло не думает и не беспокоится о пользователях своей платформы. Им главное заработать на % от брони. Если у вас есть какие то сложности при взаимодействии с объектом заселения, решайте всё сами, просить поддержки не у кого. Тогда вопрос, зачем мне сторонний агрегатор? Тогда я мог бы на свой страх и риск на прямую забронить жилье через сайь отеля.
Первый опыт брони через отелло и сразу негативный опыт плохого сервиса и отношения к пользователю.
Удаляем значит приложение и пробуем в след раз альтернативу.

**Developer response:** Добрый день. Нам очень жаль, что у вас был такой опыт. После проживания у нас очень ограничены возможности для того, чтобы что-то сделать. Поэтому мы просим рассказывать о любых неудобствах в момент, когда они происходят. Так мы можем оперативно повлиять на ситуацию и найти решение.
 
Поскольку проживание завершено, то отель уже получил деньги за него. Наша служба поддержки сделала всё возможное, чтобы согласовать возврат или компенсацию. К сожалению, отельер не пошёл на встречу в этой ситуации. 
При этом коллеги из поддержки вернули вам часть использованных бонусов и заблокировали возможность отеля впредь размещаться на нашем сайте.
 
Будем рады, если вы пересмотрите свое решение и следующее бронирование будет с нами. Главное — рассказывать в моменте, если что-то не так 🙏

### 1/5 — Будьте осторожны

*2025-08-20*

С помощью данного сервиса орудую мошенники. Вы бронируете жильё, оплачиваете его, вам приходит письмо с подтверждением брони и контактными данными арендодателя. Однако, за сутки до заселения с указанного в письме номера телефона Вам пишет, так называемый арендодатель и просит отменить бронь и оплатить проживание другим способом. Вы, естественно, ничего не подозреваете, ведь контактный номер вам прислал сервис Отелло. В итоге у вас нет брони, а деньги списывают в неизвестном направлении. Получается Отелло никак не проверяет своих арендодателей, которых размещает. И рассылает вам потом контактные данные мошенников. Будьте внимательнее!!!

**Developer response:** Здравствуйте! Нам очень жаль, что с бронированием возникли такие сложности. Пожалуйста, напишите нам на почту support.otello@2gis.ru либо в телеграм @otello2gis_bot — нам помогут номер бронирования и описание ситуации. Обязательно всё проверим и разберёмся, почему так произошло.

### 1/5 — Нет отзывов о жилье

*2025-08-06*

Невозможно написать отзыв, клиенты могут попасть в ситуацию как мы. Заехали в квартиру, в объявлении было всё красиво, а по факту оказалось очень грязно. Когда заехали в следующую квартиру, хозяин отказался возвращать депозит 1000 руб., якобы мы замарали стену и её нужно перекрашивать и скинул фото с чертой 1-2 см. Если бы были бы отзывы, можно было бы узнать о добросовестности хозяев

**Developer response:** Здравствуйте, спасибо за обратную связь. 
На данный момент из-за особенностей размещения апартаментов на сервисе мы пока не можем реализовать для них отзывы. 
Команда разработки в курсе этой проблемы и уже ищет пути решения.

### 1/5 — После оплаты сразу отмена и возврат

*2025-08-04*

После оплаты сразу отмена и возврат

**Developer response:** Здравствуйте! Чтобы разобраться в проблеме, нам нужна дополнительная информация. Пожалуйста, напишите нам в телеграм-бот @otello2gis_bot или на почту support.otello@2gis.ru, указав модель устройства, версию ОС и детали ситуации. Разобраться помогут: запись экрана, скриншоты и номер отмененного бронирования. Мы обязательно всё проверим.

### 1/5 — Отвратительно

*2025-08-04*

Обманули с номером. Поддержка игнорирует

**Developer response:** Здравствуйте! Сожалеем, что ваше бронирование прошло не так, как ожидалось. Мы всегда на стороне гостей и стремимся помогать в таких ситуациях. Пожалуйста, напишите нам в телеграм-бот @otello2gis_bot или на почту support.otello@2gis.ru, указав номер бронирования и подробнее опишите проблему — обязательно разберёмся и постараемся вам помочь.

### 1/5 — Плохо

*2025-07-28*

Цена на отели в приложении существенно выше чем на официальных сайтах отелей.

**Developer response:** Здравствуйте. Рассказывайте, пожалуйста, нам о таких ситуациях в тг @otello2gis_bot — мы обязательно все проверим.
При этом у нас на платформе много эксклюзивных цен, которые можно найти только у нас — они самые низкие на рынке. А дополнительно действует кешбэк от Сбера 🙌

### 1/5 — Отвратительный сервис

*2025-07-28*

Не решают какие либо проблемы по заселению,  в случае конфликтных ситуаций снимают полностью с тебя ответственность, перекидывая на отельера.
Не рекомендую бронировать жилье на данном сервисе!

**Developer response:** Мария, здравствуйте. Нам жаль, если мы не смогли помочь. Пожалуйста, напишите нам в telegram @otello2gis_bot сообщение с описанием ситуации и номером бронирования. Нам очень важно во всем разобраться 🙏

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Ияна

*2024-09-12*

Очень хороший сервис, на горячую линию звонила сразу же ответили и решили мою проблему👍👍👍 Большое спасибо Рекомендую

**Developer response:** Благодарим за ваш отзыв и рекомендацию! Нам приятно стараться для вас 💚

### 5/5 — Очень удобно

*2024-09-10*

Удивительно удобно

**Developer response:** А нам удивительно приятна ваша обратная связь! Благодарим💫

### 5/5 — Все классно! можно использовать бонусы Сбер спасибо 👍

*2024-08-22*

Все отлично, удобное приложение

**Developer response:** Спасибо за отзыв! 💚 Хороших вам бронирований! ✈️

### 5/5 — Отлично

*2024-08-10*

Отличный сервис. Были всякие спорные ситуации с отелями, поддержка Отелло решала вопросы.

**Developer response:** Благодарим за высокую оценку нашего сервиса! 😊 Рады, что смогли помочь вам в спорных ситуациях. Мы всегда на связи, чтобы сделать ваше путешествие ещё приятнее!

### 5/5 — Отличное приложение

*2024-08-10*

Ежегодно собираясь в отпуск использую данное приложение для бронирования. Все прозрачно, удобно и без лишних заморочек. Спасибо!

**Developer response:** Спасибо за доверие и такие тёплые слова! 😊 Рады, что наше приложение помогает вам каждый год планировать отпуск без лишних забот. Будем продолжать работать для вашего удобства!

### 5/5 — Хороший сервис

*2024-07-12*

Нравится приложение, бронировал несколько раз, начисляются бонусы спасибо. Один раз попал на овербукинг, в итоге после обращения в поддержку меня переселили бесплатно в отель лучше классом

**Developer response:** Спасибо, что поделились своим опытом! Рады слышать, что вам нравится наше приложение и система бонусов🥰 Приятно знать, что наша поддержка смогла быстро решить проблему и предоставить вам лучший вариант. Ждём вас снова для новых бронирований💚

### 5/5 — Приложение класс

*2023-08-19*

Все очень удобно, цены по сравнению с остальными сервисами низкие и информация вся на виду.
Респект команде разрабов, они постарались

**Developer response:** Большое спасибо, рады быть полезными! 💙

### 5/5 — То чем буду пользоваться

*2023-04-24*

Скачала недавно приложение. Все интуитивно понятно и удобно) радует подробное описание отеля, отзывы людей и конечно бонусы за бронирование)) спасибо за качественное приложение

**Developer response:** Спасибо, что нашли минутку нас похвалить, мы рады стараться для вас. Удачных путешествий 😉

### 5/5 — Понравилось

*2023-04-16*

Часто езжу по России и недавно попробовала Отелло. Последние несколько поездок бронировала отели через этот сервис, пока что нравится. Периодически замечаю обновления, приятно, что ребята развиваются и не стоят на месте:) Из развивающего: хотелось бы, чтобы фото грузились быстрее, тк они иногда очень долго грузятся, а тратить много времени на загрузку фото не хочется Удачи разработчикам))

**Developer response:** Спасибо за доверие и высокую оценку 🙂. Мы будем и дальше развиваться, чтобы радовать вас удобным приложением. А с фотографиями обязательно разберемся, уже передали информацию в команду разработки

### 5/5 — Пока не плохо

*2023-04-09*

Пока не бронировал, база не большая еще. Очень бы хотел увидеть категории кемпинг/глэмпинг, перед летним сезоном было бы очень актуально. Ну и добавить больше фильтров.

**Developer response:** Сергей, спасибо за ваши замечания. Обязательно примем к сведению и возможно в ближайших обновлениях реализуем новые фильтры для поиска 🙂

---

*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-06.*