# 去哪儿旅行-订酒店机票火车票 — user reviews > 303 indexed App Store user reviews of 去哪儿旅行 by Beijing Qunar Information Technology Company Limit, rated 4.30/5 from 1,174 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/id395096736/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id395096736.md - Rating breakdown: 5★ 920 · 4★ 46 · 3★ 21 · 2★ 27 · 1★ 160 ## What do users think of 去哪儿旅行? Overall sentiment: negative **Pros** - 🚀 Convenient for booking flights, hotels, and trains - 💰 Offers good prices and discounts - ⚡ Fast and efficient booking process - 👍 Useful for travel planning and ticket purchasing **Cons** - 🚫 Unreliable customer service and lack of support - 🔺 Deceptive pricing and hidden fees - 🤖 Poor user experience and buggy app - 🕰️ Slow response times and long wait for refunds - 🔍 Inaccurate or incomplete information on listings **Commonly reported bugs** - Frequent app crashes and freezes - Booking issues and errors during checkout - Incorrect or missing flight/hotel details - Inability to use non-Chinese phone numbers - Problems with payment and refund processing **Most requested features** - Improve customer service and responsiveness - Provide more transparent and honest pricing - Enhance user interface and overall app stability - Offer better refund and cancellation policies - Ensure accurate and up-to-date information on listings ## Newest reviews (13 of 303) ### 1/5 — 大数据杀熟 *2025-12-10, version 5.3.8* 这个垃圾机票购买的软件，请各位不要使用，如果你使用它多次搜索同样的机票，那么他的机票价格只会越来越高，因为使用了智能算法，没有任何机构能够监管他 ### 1/5 — 烂得要死 *2025-11-21, version 5.3.7* 订票日期都能搞错 客服半夜给人打电话 等着倒闭吧 垃圾公司 ### 1/5 — terrible service *2025-11-15, version 5.3.7* terrible service ### 1/5 — 非用户意愿添加保险并恶意取消订单 *2025-11-10, version 5.3.7* 1. 支付过程中明确选择不需要航意险，支付过程中最后一部弹半窗，两个按钮“不需要”及去支付，去支付就是我同意了？？简直是强盗逻辑，正常逻辑是这样吗？2. 对此单加价的情况有疑问，搜索机票，该单就强制取消了，锁单半小时还远未到，又是强盗行为。 ### 3/5 — 软件一直显示网络🛜问题 *2025-10-31* 一直显示网络有问题，查不到需要的信息，订不了酒店。 应该是软件有问题或者在国外不能使用此软件。 ### 1/5 — 全是套路全是坑，务必卸载 *2025-10-21, version 5.3.5* 这个软件本以为是大厂出品，实则这个公司专门投机取巧，隐藏消费，干一些偷鸡摸狗的勾当。大家在使用时一定要擦亮眼睛，甄别消费陷阱。绝不推荐，别等吃亏了在卸载，避雷要趁早。 ### 1/5 — 一星都不想给 *2025-10-01* 这个软件真的是恶心到家了，买个票是加速，还有什么购买权益什么的眼花缭乱，根本都不便于查看所购买的票的信息，还有这里不能放截图，真的是我买了一个去萍乡的票，因为有候补担心抢不到，于是我又看了其他车次，有一个直达的时间也相同，而且还价格便宜，而且我原车票是无座，我看另外一个车次是硬卧有票的，但是有相同行程不能买两张，于是我再三确认是有票的之后承担了手续费，把当前车次的票给退了，结果刚退了一瞬间再去看那个车子的票直接变成候补，之前在确认的时候就刷新了好几次，现在好了，原车是票也没了，还损失了几十块钱的手续费，新车次票也要候补，真的是把用户当猴耍 ### 1/5 — 订单取消 *2025-09-24, version 5.3.5* 删除订单是谁发明的，我飞机票出了才找回的。。。 ### 1/5 — 特别差，特别不负责 *2025-09-02* 8月30号早上我到达登机口，差不多还有12分钟的时间，山航的两位空姐却告诉我只能改签或者退款了，我想的是，就算要坐摆渡车，最多也就五分钟，剩下的时间完全够我登机，而且当天早上雾很大，飞机也延迟了几分钟，我真的很无语，又因为行程比较着急，所以我抓紧改签了下一班飞机，由于当时要去拿行李，重新办理托运，没注意手机消息，到达目的地之后我才看到1105的机票，却只退了335给我，扣了770，但是你们自己标的改签是605一个人，我去问客服，客服说什么这是共享航班但实际乘坐还是山航，我想说跟你们的用户玩文字游戏是吗？你们觉得你们的用户都很了解是吗？很多用户都会自认倒霉，我真的挺无语的，你们是为用户服务，让用户了解满意，但是现在却是用户在向你们妥协。而且那个客服根本解决不了问题，我发消息把问题和我的诉求说的很清楚，没有给我合理的解决方案，还换了好几个人，给我打了两个电话，但是由于我比较忙都没接到，却就这样结束了，我没时间再去问，就没有后续了，这是你们解决问题的态度吗？我非常不满意！反馈三次依然没解决 ### 1/5 — 垃圾订票网站，客服各自为政说法不一 *2025-08-31, version 5.3.4* 我是一颗星都不愿意给这个去哪网的。他们的客服给到了我错的指示，她们不仅拒绝我的改签决定，而且让我就在机场等下一个航班，但是我根本就来不及，最后还误导我申请自愿改签，致使我得不到补偿，而且在我发邮件之后也没有跟进，是你们不作为还推卸责任让我发邮件，并且就在踢皮球，甩锅！ 他们客服每个人说法都不一样，各自为政！他们客服的不作为以及错误指示给我造成巨大损失。我以及我的所有认识的人，我都会告诉他们不要再用这个垃圾订票App. ### 1/5 — 信息不完善导致我去错机场 *2025-08-21, version 5.3.3* 在北京大兴机场有一趟转机，在酒店过了一夜第二天提前两个小时返回机场被告知我需要去首都机场！！！一系列操作下来我还是错过了飞机，花了将近双倍的价格重新买了机票，还要在机场逗留七个小时才能进安检！！这个平台的机票信息是分开的，不是展示在同一个页面的，也没有提示需要换机场或者把机场名字写大一点，导致我经济和时间上的损失！本来达到目的地应该是下午1点多，现在变成了晚上10点多！太差劲了！这个平台设计得太落后了，一点都不为旅客着想！其他平台的旅程信息全部都展示在一个页面，到达机场和出发机场写的很大，很明显，根本不会跑错机场！这家的机场信息写的很小，根本不会注意到！也不知道是不是故意的！从来没遇到过这么多差劲的平台！好好跟携程学一下吧！以后再也不会用这个平台了！ ### 1/5 — Bad UE *2025-07-17* The interactive experience was terrible, with designers only pursuing minimalist styles. Visual content delivery was poor, making it easy for users to misidentify. They were particularly tired from looking at ordering information. Finally, one day, I lost money by mistake. Do you know why companies like Apple pursue minimalism? Don't you think it's right to follow along and learn? It's just a worship of authority; the product has deteriorated due to your blindness, which is terrible. Learn what human-computer interaction means—not adapting users to your so-called style, but making them feel user-friendly. Don't you designers have brains? Of course, it's also possible that your boss isn't smart enough. ### 1/5 — Terrible *2025-07-09* From an almost 20-yr user’s perspective, this app was good but getting horrible and not convenient at all. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — 根本收不到验证码 *2026-07-30* 根本收不到验证码 ### 1/5 — 耍猴的 *2026-07-01, version 5.3.19* 前脚点进去后脚就显示涨价，把用户当猴耍是吧；还有一堆弹窗广告 ### 1/5 — 预定票后出错，想退不让退想改没有渠道，最后还没买上票还硬生生扣我76元 *2026-06-04, version 5.3.17* 我应该到哪儿投诉，连投诉的地方都没有 ### 1/5 — 简直就是一坨 *2026-06-03, version 5.3.17* 以后我哪怕就是直接给每个航司打电话问时间合适的机票我都不会从这坨勾使上买了 ### 1/5 — 10分钟涨500 *2026-06-02, version 5.3.17* 太神经了，太贵了太贵了！太贵了！凭啥突然涨价！作为普通消费者，我们难道没有主动权么?只能被动接受这种"看不见的涨价"。这种不透明的价格浮动，真让人很难安心消费。作为消费者，我只是想做一个理性的选择，却被迫在压力下仓促下单，否则就是承担额外费用。很遗憾的是，这样的体验让我决定放弃本次购买。等价格合理了再说。如果继续用这种方式对待消费者，信任感只会越来越低。希望平台能更尊重消费者的感受，而不是持续透支信任。 不走了太贵了！！！ 洛杉矶飞香港！太贵了！真的接受不了！！！真的太贵了！！有病吧暴涨也太贵了 ### 1/5 — 很差 *2026-04-30, version 5.3.14* 平台不能承担应有的审查商户真实性的责任，也不能保障消费者权益 ### 1/5 — 再见啦-去哪儿 *2026-01-27* 这个我用了八年的app，真的越来越陌生，我来到上海得第一张车票就是在这里买的，后面12306做得越来越好，我还是没舍得弃用，在抢票困难的时候总会第一时间想到去哪儿，也推荐身边人使用，但是它现在变得越来越复杂，就是一个氪金买票的软件，我来了就是氪金的，达到目的的，结果感觉每次来气像考试的，大字体，小字体，灰色字，彩色字，就在认真阅读的情况下我还是达不到自己的目的，我希望去哪儿帮我解决问题，不是解决掉我！为什么啊？产品做的越来越差劲了！赚钱，请明目张胆！不要玩文字游戏，不要弯弯绕绕，不要想着忽悠一下没啥！ ### 1/5 — 不像 *2026-01-19, version 5.3.10* 因为见到过更低价的票，连刷了好几次之后，票价涨了，一天比一天贵。太贵了 取消行程 了不出行了[生气R][生气R]太贵了取消行程了不出行了[生气R][生气R]太贵了取消行程了不出行了[生气R][生气R]太贵了取消行程了不出行了[生气R][生气R]太贵了取消北京到珠海的行程 了不出行了[生气R][生气R][生气R] ### 1/5 — 一点都不好这个软件 什么都做不到 航班取消他们都做不了什么的 上面有很多骗子片酒店骗机票 请大家注意⚠️不要一句这个软件 *2026-01-13* 🤬🤬🤬🤬🤬🤬 是一个垃圾的软件 一点都不好这个软件 什么都做不到 航班取消他们都做不了什么的 上面有很多骗子片酒店骗机票 请大家注意⚠️不要一句这个软件 ### 1/5 — 垃圾 *2026-01-10, version 5.3.9* 买票了不出票 联系客服只能通过打电话解决 在海外完全联系不了 打不通你的电话就让你继续等3小时 神经病吧 没票了还卖 态度还这么恶劣 客服一点用没有就是给你堵在哪里 ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — 给力 *2026-08-14, version 5.3.23* 特别适合老人 ### 5/5 — 好 *2026-02-17, version 5.3.11* 很好的软件，比12306更便捷，这种三方软件相当于替我在12306上操作，例如12306只能看到出发地到目的地的车信息，这种软件在票源少的时候还能顺带显示多买几站的信息 ### 5/5 — 最爱去哪儿了 *2026-01-13, version 5.3.10* 我会用一辈子 ### 5/5 — 好 *2025-10-28* 去哪儿旅游一款老软件值得信赖 ### 5/5 — 用了十幾年老用戶了 *2025-09-20, version 5.3.5* 真的很喜歡去哪兒app，方便還便宜 ### 5/5 — 很方便 *2025-08-24, version 5.3.3* app使用很好! ### 5/5 — 忠实用户的反馈 *2025-08-14, version 5.3.3* 去哪儿网用了很长时间了，订酒店、订机票都非常方便，比其他类似的平台都要强很多！ ### 5/5 — 抢动车票有点黑科技 *2024-08-13, version 5.2.1* 抢票好用 ### 5/5 — 永远支持去哪儿！ *2024-03-01* 本人从前一直是用携程并且是钻石会员，疫情期间偶然的一次机会试用了去哪儿，结果那次航班因各人某些原因，临时前一天申请取消航班并退款，结果过了两个月后去哪儿官方把钱一分不少的打回给了我账户，我曾经也是用过携程因为误定机票立马取消，最后花了2w多买的国际商务仓机票只退回给我3000块（还是我打电话给客服极力争取的情况下！不然官方说一分不退的！），没有对比就没有伤害，不是刻意的去捧去哪儿或是去踩携程，而是态度和行动决定一切，好的就是好的，我经常出国用了这么久的携程，最后我只愿意选择更好的去哪儿！也由衷的希望去哪儿这样的良心公司越做越好！越走越远！！！ ### 5/5 — 可以的，抢票放心 *2024-02-25* 酒店全网低价 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-27.*