# 海南航空 — user reviews

> 27 indexed App Store user reviews of 海南航空 by Hainan Airlines Holding Co., Ltd., rated 2.61/5 from 3,077 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id465617429/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id465617429.md
- Rating breakdown: 5★ 988 · 4★ 185 · 3★ 148 · 2★ 165 · 1★ 1,588

## Newest reviews (7 of 27)

### 1/5 — 海航随心飞的页面体验差交互差

*2020-10-19*

希望海航随心飞的产品经理能认真体验一下自己的产品，选个票需要这么麻烦吗？每次都要重复输入乘机人，不是已经选过了吗？？？？？差评

### 1/5 — 从来没有见过这么一言难尽的软件

*2020-02-25*

只显示最高价格的航班，就是专门来坑钱的，软件本身也垃圾，什么都加载不出来，订机票有时间限制，它就不停失灵，各种加载不出来

### 1/5 — 超卖座位还不通知。

*2020-02-08*

超卖座位，在登机前还没有任何通知，取票没有任何提示。换了集合窗口都没有效果，最后机场人员联系还说留了位置，说取不出来票。才说超卖。下飞机打电话说退票方案，客服说让我等。

### 1/5 — 超级难用

*2019-06-21*

不知道为什么我的机票都变成积分兑换了，积分不够也找不到付费购买的接口，客服刀枪不入，完全联系不上

### 1/5 — 实名认证

*2018-04-30*

实名认证一旦之前是用护照填写资料的就不允许更改，那银行是用身份证开通的！那怎么搞？就是永远的认证不了，比携程差多了！希望系统这方面多改善一下！谢谢！

### 1/5 — 真的超难用

*2018-03-15*

填写出入境旅客的时候表格输入不了，人在国外没用国内的手机没办法买优选座位，因为给邮箱发验证码也收不到，选不了座 真的是奇葩

### 1/5 — 功能不完善

*2017-11-20*

不能读取其他渠道订票的信息，没有客票号码说明，功能使用不清晰。自助值机功能反应太慢

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — 光登录密码就奇了个葩的

*2026-08-23*

最垃圾的软件没有之一 1️⃣登录需要会员卡号，别人卡号都是手机号或者身份证号，你们是单独一串编码，幸亏我没有删除短信的习惯，从五年前的短信里找到了卡号2️⃣登录密码在登录后必须改掉，所以初始密码失效，试来试去最后进入忘掉密码，结果重新设置需要大小写，字母，数字，特殊字符四选三，苹果商城密码都没你们要求大3️⃣按照要求设置了字母数字特殊字符，结果仍然提示不行，最后试了必须大写才行，那你还说什么四选三，直接全上不完了？
一个软件，连登录都做的如此之垃圾，让人没有用后面功能的想法
tui~！

### 1/5 — 避雷

*2026-02-03*

这是我体验最差的航空公司，没有之一。布鲁塞尔处理不正常航班打电话没几分钟就有真人接电话，并且能给我换成全程汉莎航空。你再看看你们海南航空什么处理问题的能力和水平！

### 1/5 — 难用的要死

*2026-01-13*

反复折腾了半天硬是没有登录上去，用手机号码登录根本登录不了，让你注册会员，注册会员登录不上要绑定啥微信，最后说验证码发送次数太多了锁定了……从没见过如此厚颜无耻之软

### 1/5 — 没有行李配额有行李箱的只能托运

*2025-07-06*

是我见过最垃圾的航空公司，我要过安检了有个穿着行李卡控的人拦住我看了一眼机票海南航空首都航空公司的说了句行李要托运，我瞬间惊呆了，真的不建议大家乘坐海南航空及其下属航空公司的所有飞机，除非你特别急。大家请避雷！

### 1/5 — 格局小 办事很恶心

*2023-12-19*

举办了一个双十二做任务抽奖活动 出了bug抽中的都是免费机票 然后官方迅速关闭网站 等了两周 一直在说请等待后续 结果是全部机票不与兑换 任务也做的 信息也全部报给你们了 拿我们年底冲新人注册kpl？ 而且人工客服 打字超过一分钟她就自动断开链接了 问信息像审讯犯人一样 从哪知道的活动 在哪抽的 你们官网出的心里没点数？要注销的时候客服说 系统不与注销账号 真恶心人

### 1/5 — 选票日期不直观

*2022-08-29*

能不能学一下竞争对手南航，把套票的可选择页面简化一下：即在选日期的界面可以看到每天可兑换的余票数量，一目了然。你们在日期界面即看不到，也没有办法快速切换日期，必须得返回上一步。没有一点点用户体验。

### 1/5 — 出票问题严重错误

*2022-08-24*

已经两年了，两个人同时为我买了同一班机（相当于我一个人同时买了两个座位）退了一张票还扣了费用。快要两年时间了，通过何种网络和电话渠道，到现在都联系不上一个人工客服。海航真的是我见过最差的航空公司，没有之一

### 1/5 — 没有退出登陆功能

*2021-02-25*

在设置的最后没有退出键，无法退出现在用户去登陆另外一个账号。原来有的，更新版本后就没了（不知何时）。有人可以教我吗？忽悠航HU客服我是不指望了。

### 1/5 — 最难用的客户端 最难用的随心飞兑换

*2020-11-02*

你们产品经理是没上过学吗？怎么做出来的产品又没逻辑，又费事儿，真的太垃圾了，你看不到评论吗？就是不改？那么多航空公司，你能和东航学学吗？和携程阿里学学可以吗？

### 1/5 — 交互体验太差

*2020-10-31*

买了个随心飞，结果兑换通道是另外一个入口，不是在机票查询界面就可以直接兑换，出发地和目的地也不能快速调换，每次都要手动输入，查询个机票费劲死了。最重要的，每次兑换都要重新输一遍乘机人，那我绑定的乘机人是干嘛用的？？

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — 冲

*2023-12-02*

总的来说还是比较好用的，海航的服务一直不错，希望新海航可以继续努力

### 5/5 — 海航在线业务应用

*2022-08-26*

我需要的功能这里都有，便捷易用

### 5/5 — 更新后非常好用了

*2020-01-22*

已经非常完善了 必须五星

### 5/5 — 还不错吧，鼓励一下

*2019-11-01*

感觉比以前进步大多啦，功能和服务越来越丰富了，点个赞👍

### 5/5 — 能在线值机，还能买海航旗下各个航司的机票，挺方便的

*2019-10-30*

希望继续加油，完善更多的功能

### 5/5 — 兑换多家航司客票这个功能不错

*2018-06-08*

以前只能兑海航一家的，现在可以兑天航、首航、祥鹏等等多家的，好方便

### 5/5 — 新版功能非常不错

*2017-12-27*

界面显示风格不错，功能丰富，响应速度快！

### 5/5 — 好用

*2017-12-27*

新版本更新之后比以前好用很多，希望再流畅一些！

### 3/5 — 新版本值机选座有问题

*2021-02-12*

新版本值机选完座没办法点确认，麻烦修复一下

### 2/5 — 流程复杂

*2026-07-30*

买了机票想在官方确认下机票信息，流程极其复杂，各种前置流程。成功登录后还要求绑定会员码才能查看，我请问，有谁会记航司的会员码。

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-06.*