# 天猫 - 好品牌，好价格，上天猫 — user reviews > 248 indexed App Store user reviews of 天猫 by 浙江天猫网络有限公司, rated 4.70/5 from 4,732 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/id518966501/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id518966501.md - Rating breakdown: 5★ 4,051 · 4★ 295 · 3★ 95 · 2★ 63 · 1★ 228 ## What do users think of 天猫? Overall sentiment: negative **Pros** - 🚀 Fast delivery - 👍 Great user experience - 💕 Excellent shopping platform **Cons** - 🐛 Frequent crashes - 🚫 Forced login requirement - 📢 Excessive ads and notifications - 🤖 Poor customer service - 🤷‍♂️ Inconsistent user experience - 💰 Overpriced products **Commonly reported bugs** - Login issues for overseas users - Compatibility problems on newer iOS versions - Incorrect product information and pricing **Most requested features** - Improved search and filtering - Easier return/refund process - Support for international payment methods - Better iPad optimization ## Newest reviews (20 of 248) ### 2/5 — 天猫需要继续改善 *2026-05-06, version 15.77.0* 在天猫app上，无法将天猫店铺的商品加入购物车，无法合并付款。很麻烦。 ### 2/5 — 商品良莠不齐 *2025-11-26, version 15.66.0* 以为天猫APP上全部是精品，无需费心甄别，结果发现不是。 ### 1/5 — app问题一堆，算法宰客 *2025-09-22, version 15.59.0* 算法宰客！ ### 1/5 — Display AD before I can shop there ? *2025-08-02, version 15.55.2* Are you kidding me? I will not shop at a store where the door is locked unless you watching an AD. ### 1/5 — 差差差 *2025-07-19, version 15.54.0* 客服都是帮着商家，经常连客服都找不到。 ### 1/5 — 6星好评 *2025-07-15, version 15.54.0* 多出来的一颗，老是收到天猫买药，天猫保健之类的营销的短信，真恶心 ### 1/5 — 平板版就直接给我手机版放大？！这就是阿里巴巴的水平？？？ *2025-07-06* 一进app一眼就看出来是iPhone版套到iPad上来的，首页上半部分什么“天猫农场”之类的按钮都特别大，屏幕底部导航图表和文字又都特别小。我还没说这么大的公司做平板版的app，竟然都不支持横屏使用！！！最后，“我的”页面上的“客服”“设置”“消息”三个按钮，在12.9英寸iPad Pro 上，图标巨大，底下文字巨小，一个中文汉字显示大小比蚂蚁脑袋还小。强烈建议阿里巴巴对天猫iPad版重新设计，使它能够横屏使用，并且界面真正适配iPad，像Apple的内建（自带）软件一样充分地利用屏幕空间。 ### 1/5 — 垃圾 *2025-06-10, version 15.52.0* 三天封我两次 我还有东西在发货中 页面都进不去 ### 1/5 — 禁止顾客购买商品 *2025-06-05* 真的离谱，我在今天早上8点抢的一台价值1569switch，不知道是什么原因，给我退款不让我购买，抢了很多次都是给我退款，咨询客服客服也没有给出准确的方案，让我换个账号购买这个账号只要是买就会给我退款，订单上写的是交易风险，我也不知道是为什么，我也是第一次出现这样的情况，之前也没有出现这样的情况，这也是我第一次写差评。百亿补贴补贴不了别出这个活动。 ### 1/5 — 无法用海外手机号注册用户 *2025-03-01, version 15.44.0* 输入海外手机号能收到验证码，但验证成功后显示手机号格式不对。离谱… ### 1/5 — 垃圾玩意 *2024-12-14, version 15.39.0* 强行从手淘分流，差异化又不明显。买个酒一直绿网不让过，找半天不知道怎么关。。。 ### 1/5 — 商品筛选不实用，商铺速览不好用 *2024-12-06, version 15.39.0* 垃圾 ### 1/5 — 恶心的狗腿子 *2024-12-01, version 15.38.0* 功能设计一边倒向商家，顾客的投诉设置太多门槛。可以关门大吉了 ### 3/5 — 不能微信支付、很不方便 *2024-11-12, version 15.37.0* 不能微信支付、很不方便 ### 1/5 — 非法获取用户隐私 *2024-11-09, version 15.37.0* 关闭所有个性化推荐，依旧出现各种个性化内容？？脱裤子放屁是吧 ### 1/5 — 红包不能不用 *2024-10-11, version 15.34.2* 强行使用红包，不用不可以，很无语啊 ### 1/5 — 平台对买家反馈的商家欺骗行为置之不理。 *2024-09-28* 说来话长，一言难尽：9月22日在天猫平台下了2个商品购物单，物流公司选的是顺丰快递，但一周后也没发货，经过多次与平台联系，确认是厂家虚假发货欺骗消费者，天猫平台仍未对该商家采取措施和禁止商品售卖，电话给顺丰快递，得到答复也是虽然已收揽，但还没有收到商品，然后让买家联系商家，各方都在推委，就是不能解决消费者问题，准备报警处理，并向消费者协会投诉！ ### 1/5 — 谨慎在天猫超市下单 *2024-09-19* 你没有维权的能力和坚持不懈走诉讼的精神，谨慎在天猫超市下单！ 他们有自己的规则，规则就是用来欺压消费者，天猫对入驻商家会重拳出击，对自营的会袒护，不会给你合理的赔偿方式，超市假货、缺重、安全问题不按照规则赔付，你没地方哭诉，315和淘宝维权合并，只要自营商价拒绝协调，不会再多给你打一个电话，就是不愿协调，他们没办法处理，要自己走诉讼！ ### 1/5 — 平台欺骗消费者 客服形同虚设 *2024-08-31* 如果不是为了88vip的96折谁下你这个app啊，卡的要死，下单那段时间有bug没有折扣，客服还不承认，一开始说折扣随机的，后面又说我没有用天猫app下单，可我那单明明就用了天猫app的优惠券，客服真的满嘴跑火车，话术只会复制粘贴。88vip充了一点用都没，遇到问题客服只会叫你退款，有些东西限时抢购的，退款根本买不到，换货做不到，赔偿做不到，那还要你客服干嘛 ### 2/5 — 天猫旗舰店卖了货就不管质量了吗 *2024-08-30* 天猫APP旗舰店的客服，回复慢回答顾客的询盘不把顾客当一回事，工作态度极其敷衍。很多问题回答的不仅慢腾腾的，而且还文不对题，说东故意回西，天猫店家客服故意回复气人怼人。这不是服务行业应有的态度，客服们回复最多的就是设置自动回复。时常5分钟还看不见人回复，这样的购物平台这样的服务水准，只会一天比一天垮掉，天猫旗舰店上的好评绝大多数都是刷的，很多客户都是一段时间重复购买的账号刷的好评。实际上用户的体验很差，产品的质量的确也存在问题。在天猫超威电池旗舰店上面付款购买了电池，迟迟不发货，26号的下单，到30号仍然没有发货。商家跟没事人一样，既不退款也不发货。气人程度已经达到令人发指的程度。这样的水平这样的服务态度离倒闭关店着实不远了。 ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — 差评 *2026-08-20, version 15.87.0* 海外用户想帮国内的家人下单买东西也买不了 ### 1/5 — 不能购买 *2026-08-20, version 15.86.0* 系统出现问题 也没有人查 ### 1/5 — 垃圾 *2026-08-08, version 15.86.0* 垃圾 ### 1/5 — 变成只能竖屏太垃圾l *2026-05-01, version 15.77.0* iPad的原来还能横屏，现在只能竖屏，真是垃圾 ### 1/5 — 看不到我的 *2026-04-18, version 15.76.0* 打开app看不到我的，怎么用？ ### 1/5 — 系统强制收集地理位置的弹窗且无法关闭 *2026-01-13, version 15.69.0* 系统强制收集地理位置的弹窗且无法关闭……国产软件怎么变成这样 ### 1/5 — 越来越差 *2025-12-24, version 15.67.0* 越搞越复杂，能不能让用户选择关闭免单卡，超神卡这些乱七八糟的东西？ 好好尽买卖平台的本份，打击假货做好售后少点扯皮，不然别说什么做百年企业的梦了 ### 1/5 — 红包活动玩不起，弄完提不出来 *2025-12-07, version 15.66.0* 很垃圾的软件，辛苦拉了很多人，结果红包不给提出来，玩不起别玩 ### 1/5 — 不需要理由 *2025-10-20, version 15.62.0* 垃圾app ### 1/5 — 浪费时间又被坑 *2025-09-30* 这个免单卡到底怎么使用？已经按提示和要求下单了，却不知道怎么免单，之前下单是显示已拥有免单卡，也是在规定的页面和时间下的单。 下单后，活动页面什么提示都没有，我问你们客服，说是等待确认收货。 现在确认收货了，也没有任何提示！然后客服告知，使用先用后付是不支持免单的。那你们要有提示啊！先用后付是默认的支付方式，这么重要的信息，你们没有告知的义务吗？！ 虽然可以用退货宝的权益退货了，但是还是感觉被你们平台欺骗了。我之前就问过你们，你们应该有告知的义务。现在是既浪费时间又感觉被坑！！ 一方面，作为消费者对你们平台挺失望，另一方面，很简单的诉求你们也不能很好的去解决，所以虽然不知道有没有用，我只能去找市场管理部门投诉了。 ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Very good *2022-05-14, version 12.6.0* Good ### 5/5 — 天猫买是又实惠又放心 *2022-04-04* 以前只把天猫当做普通的网购平台，只是对比其他网购平台感觉天猫的品控更优秀，心中总是不自觉的将天猫和品质划等号。现在可好，天猫成了我手机里的移动超市，什么好玩的、好用的总是第一时间习惯上天猫看看，而且每次天猫也从不会让我失望，总能以比较便宜的价格买到心仪的东西，属实是给我的生活带来了极大的便利，而且相比一般店面卖的东西，天猫没有房租、人工之类的费用，而且品控做的一级棒，东西在天猫买是又实惠又放心。 ### 5/5 — 🙏🙏🙏 *2021-07-27, version 10.10.0* English version PLS !!!!!! So I can order ### 5/5 — 一点建议： *2021-07-09* 发现天猫快递包装纸箱封口胶带多次被划开，进行了二次封口。不知道是什么原因，难道下一个快递站点还要捡查吗？但我收到的其它的快递公司的包装箱都是封口严实、完好无损的。我经常买食品觉得很不安全。另外几次东西不多时也用了大一倍以上的包装纸箱，快递到家时一长条或一个角都是开的。我的生活用品都是在天猫购买的，多次都想给你们提出来一直不好意思开口，因为天猫的产品不错，发货也很快，服务态度也不错，加之并没有丢东西。前天发现包装箱被划开过是二次加上一条胶线封的口。提出来希望你们能够改进一下。谢谢。 ### 5/5 — 新版太难用了 *2021-06-24* 更新完之后，点击商品只能看到个粗略信息，下面还有一大串推荐商品，需要点击图文详情才能查看详细内容。进去之后上下滑动稍微偏一点，就会回到上一个界面。感觉新版本真的是花里胡哨，华而不实，希望设置里增加选项，可以选择使用传统版本。 ### 5/5 — 天猫购物太方便了 *2021-03-02* 以前有段时间总在某东买东西，但是发现他的广告做得稀烂，比如在头条里我看到一个有用的知识点或新闻，点进去居然是购物链接，很多次这样的体验后，把我搞烦了，就回到天猫，淘宝购物，毕竟这里的商品更多，更全 ### 5/5 — 用了多年了 *2020-12-21, version 9.15.0* 用了好多年的淘宝，天猫了，从电脑到手机，到app，一路一起走过来的。 ### 5/5 — Quick and easy. Works well *2020-12-19* Easy to use ### 5/5 — 很好用 *2020-12-15, version 9.15.0* 手机天猫app用了好几年了，不管在国内还是国外，使用起来都很方便，买东西便捷 ### 5/5 — 是啊我们是从 *2020-12-04* 这些好看的宝贝可以最低价了我们的心理状态是不是我想象牙之塔！你就算不上朋友说话处数据线坏事了？你说话说好不耐烦人参与？你就算不上朋友在下班里头那个地方税务登记的非营利性医院检查下午夜十二点才肯走向上走向往之类 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-31.*