# 掌上新华 — user reviews

> 26 indexed App Store user reviews of 掌上新华 by 新华人寿保险股份有限公司, rated 2.97/5 from 35 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id581867199/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id581867199.md
- Rating breakdown: 5★ 1 · 4★ 0 · 3★ 0 · 2★ 0 · 1★ 9

## Newest reviews (6 of 26)

### 2/5 — 体验感很差

*2021-04-16*

你们真的得好好改进一下，一会儿闪退一会儿卡死，每年交那么多保费这点东西都做不好，怎么个服务客人？我想改什么东西还得交申请，弄了一个多星期结果什么都没有办好！

### 2/5 — 实名认证无法完成

*2019-12-24*

作为新华人寿客户 自助实名认证竟然无法完成。因为无法关联相关银行卡信息。起码工农中建交五大行要齐全吧 就这也做不到。

### 1/5 — 实名认证无法用！

*2019-08-29*

这个软件太垃圾了，要实名认证才给领钱，但问题是我试了无数次，每次在获取验证码的时候就显示“渠道交易失败”，我卸载了又重新下、重新登陆也不行，不知道是新华保险不想给我领还是怎样，故意不给验证码是吗？

### 1/5 — 新华保险的软件和服务真的需要反省了！！！

*2019-04-05*

新华保险的服务和软件真的需要深刻的反省，每年给你交钱，软件体验一点都不好，领导真的需要严重反省检讨！！！给用户使用的软件就这样？体验太差了，软件体验差，连带线下服务肯定也不会好，以后真的不想考虑你们新华保险了！你们还不改进的话，真的会丢失越来越多的客户，尽管你们公司大，但是现在社会发展越来越快，我们选择越来越多，互联网保险选择也很多选择空间，你们慢慢等看吧…

### 1/5 — 无法实名认证，积分都兑换不了

*2018-10-14*

特别烂，一直让实名认证，还一直到最后各种错误，就是通不过，没办法交钱，也没办法兑换积分，什么破东西，一点都不好用，新华保险的能不能用点儿心，说什么建行的卡就是慢，这也歧视嘛？一年买你好几万的保险，感觉真是服务太差劲了👎烂烂烂，一颗星都不想给

### 1/5 — 实名认证

*2018-08-12*

为啥实名认证不了，老是错误，明明手机号银行卡号都是对的，什么人开发的软件，用的这么差，用着生气，能不能多花点钱找个靠谱的公司，用户体验太差了，一个星都不愿意给

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — 好垃圾

*2026-08-17*

登陆都登陆不了，真想一气之下全退保了

### 1/5 — 没有人工服务

*2026-07-27*

根本就没有提供人工咨询服务，转人工队列进度完全不透明，只有AI在不断重复地说“重复转人工”、“聊天次数过多”…

### 1/5 — 查询不到

*2025-12-20*

查询不到保险信息

### 1/5 — 升级之后所有功能都无法使用

*2022-10-30, version 6.0.17*

之前可以正常在App内查看保单信息 查看年金喝生存金余额。 升级完之后所有功能都没了，任何操作都要刷脸….. 无语 这升级简直脑残至极

### 1/5 — 简直像个scam

*2022-08-16, version 6.0.16*

被保人在国外的情况 基本上没有考虑过。整个领取保金的设计都没有考虑任何corner case（别说corner了，我觉得30%的人都无法顺利操作）。跟他们说了情况，后续跟进居然也完全在微信里（WTF？legal 文件都给我在微信里传来传去。他们用的docusign我也无法在外网使用）也就是这种垄断加毫无监管的环境有这种产品了。

### 1/5 — 超绝垃圾软件

*2021-02-07*

去柜台办理业务的时候忘记带卡，业务员说可以使用这个软件来进行实名认证，结果永远卡在最后一关不能跳转。请开发者有问题解决问题好吗？多学学其他竞争对手吧！互联网时代了，所有客户都去柜台办理业务是不是已经脱离时代背景了？！如果自己能力不足可以和第三方合作吧！这么烂的体验是怎么有脸面推荐给客户使用啊？好心疼柜员姐姐们，推荐的时候怕是内心会有痛感吧！

### 1/5 — 太垃圾了吧

*2020-11-02*

一个大公司一年交那么多钱，怎么也得等值吧，换了销售人员也没人联系我也不给我送发票，无人问津到了缴费的时候电话总那么准时，还不好好反思一下，都怪买的时候没考虑好！还大公司呢一路评论都是差评还不改进改进！

### 1/5 — 新华保险技术团队不专业

*2020-08-22*

第一次看到这么反人类的软件，输入框都输入不了东西，客服叫卸载再装还是一样，这么明显的bug都没测出来？这么大的公司竟然开发成这副模样，一个小公司的开发团队都比这个强

### 1/5 — 无语

*2019-12-19*

真的是，这软件能再落伍点吗，作为员工我都嫌弃掌上新华，差这点钱做个好软件？无限提示密码错误，怎么改密码都没用，根本登不上去，我们自己用着都弄不来，更何况客户啊

### 1/5 — 鸡肋一样的存在

*2019-11-25*

新华保险这款软件真是不好用，买这么多保险，一点没觉得便利简直可以不用存在，如果不重视客户体验何必要开发这种鸡肋呢坏了名声还丢脸，希望你们能反思一下站在客户角度去设计和开发便利的好用的有存在意义的软件

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — 这个软件屏幕上都显示不全，无法点击选项呀！

*2025-05-22*

真的很无语，要不是之前被银行理财经理坑，也不会买这个保险。

### 5/5 — 如何更新

*2021-05-18*

打开就说有更新，但到软件界面却没有更新程序，点以后再说就退，让人怎么登录

### 5/5 — 评价新华

*2017-04-20*

希望新华保险加入指纹登录指纹支付等功能方便快捷 提高安全预防措施

### 5/5 — 很方便

*2017-02-16*

有很多东西都可以自己做，不用去柜面，简单方便

### 5/5 — 系统不断改进，运行越来越平稳

*2016-09-08*

希望有更大进步，贷款很方便，不错，不用柜面排队了

### 5/5 — 苹果手机版本一直让更新

*2014-06-03*

苹果版抽奖就一直让更新，已经是最新版本了，请解决

### 5/5 — 整体不错！

*2014-03-31*

整体界面很漂亮！建议在实用工具里增加一些更实用的功能，比如关键期限的查询，理赔医院的查询等。运营一处禹春鹏

### 5/5 — 好

*2013-07-31*

我敢说写评论的都是新华员工。我乌鲁木齐中支前来报道。

### 4/5 — 已终止保单无法取消关联

*2021-09-16*

已终止保单无法取消关联，这对查询保单极其不利希望优化此类问题，且取消订单无法实时取消成功还要等到第二天系统才会订单失效掉，这块也希望优化一下。

### 4/5 — 打开速度不是很快

*2014-03-19*

老实说本人是新华员工南宁中支宾阳分公司的，打开比较慢，关联也有些慢，除非我的511系统过时了

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-29.*