# Аэроэкспресс — user reviews

> 141 indexed App Store user reviews of Аэроэкспресс by Aeroexpress LLC, rated 3.20/5 from 51 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id587379898/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id587379898.md
- Rating breakdown: 5★ 19 · 4★ 9 · 3★ 3 · 2★ 5 · 1★ 15

## Newest reviews (20 of 141)

### 4/5 — Ошибка работы приложения

*2024-04-15, version 3.7.1*

Хочу приобрести билет. Пишет «ошибка. установите последнюю версию приложения», она и так последняя. Помогите пожалуйста в решинии данной проблемы

### 1/5 — ПОВТОРНО. Приложение не запоминает данные

*2023-10-24, version 3.7.1*

Добрый день! На мой отзыв о том, что Приложение не запоминает учетную запись и каждый раз требует новый Вход я получил ответ-отписку от Разработчика: 
«Авторизоваться заново нужно, только если удалите приложение и вновь скачаете на маркете. В остальных случаях, если вы один раз авторизовались в приложении и не удаляли его, заново авторизовываться необходимости нет :) »

Коллеги, не надо держать меня за дурака, я это не придумываю. Я практически каждую неделю летаю из города в город и пользуюсь Аэроэкспрессом. Практически каждую неделю я захожу в приложение, чтобы купить билет и несмотря на то, что в меню написано "Вы пошли как ....@...." при попытке купить билет Приложение опять просит вход. Более того, если нажать "Покупка билета"->"Билеты на аэроэкспресс", то  окно авторизации появляется, а потом быстро исчезает и приходится перезагружать приложение. Что бы войти в аккаунт для возможности покупки билета, нужно сначала зайти в "Мои билеты"->"Обновить данные", только после этого есть возможность пройти авторизации и затем уже купить билет.

Вы разбирайтесь в технических неполадках и устраняйте их, а не пишите в Аппсторе ответы ради ответов. Проблема есть и она никак не решается (пол года точно, несмотря на регулярные выходы обновлений). Если не верите мне, я запишу вам видео с экрана телефона и отправлю, пишите куда.

Ставлю единицу в отзывы исключительно из-за халатного отношения к вопросу. В предыдущем отзыве поставил четверку.

### 1/5 — Бизнес

*2023-08-15*

Если вы вдруг не похожи на бизнесмена - даже не пытайтесь суваться в бизнес вагон. Раз 100 подойдут и спросят билет, подозревая что вы пробрались в него «зайцем» 💆🏻‍♂️🤷🏻‍♂️

**Developer response:** Проверка билетов входит в обязанности контролеров. Нам жаль, что действия сотрудника показались вам чересчур навязчивыми. Передадим информацию для проведения дополнительной беседы. Надеемся, в остальном поездка прошла приятно!

### 3/5 — Спустя 5 лет пользования.

*2022-12-23, version 3.6.5*

Ничего не поменялось за 5 лет. Удобства в использовании больше не стало, как не было оплаты без ввода реквизитов, так её и нет. UI лучше не становится.
Раздела оперативной информации нет (нужно точно понимать что нет изменений и ваша картинка jpg с расписанием обновляется, а не создана в 2007ом) 
- Бонусная программа (лояльности) не распространяется на автобусы. 
- Абонемент в wallet имеет МАЛЕНЬКИЙ QR код, на iPhone 11 его не может считать водитель вашем же терминалом. 
- Карточка в Wallet имеет какую-то категорию, из-за которой она не представлена в разделе быстрого доступа (по двойному нажатию на “power button”) вместе с картами (бонусная программа кальянной и бургеров там представлена, а вас вот нет) в опциях это не изменяется. Зато на следующий день после покупки абонемент ушёл в expired по дате покупки 👍

Взбодрите уже свой отдел разработки, грустно смотреть на это)

### 3/5 — Оплата

*2021-10-27, version 3.5.9*

Apple Pay так и нет

### 2/5 — Нет оперативной инфы

*2021-05-03, version 3.5.6*

Приложение отстой, потому что дезинформирует людей. В нем нет оперативной важной информации например об отмене рейсов аэроэкспресса или сокращении их количества. За всем надо лезть на сайт или подходить к сотрудникам. При этом приложение продает вам билет, даже в случае отмены всех поездов оптом. Ограничитель на число отмены не срабатывает и вам придется платить дважды еще и за автобус.

### 2/5 — Никакого довольства

*2021-04-14, version 3.5.5*

Не очень приятная верстка приложения. При попытке оплаты были ошибки транзакции, а при повторных попытках приложение вылетело. Нет удобной авторизации без регистрации через Apple ID или например google mail.

### 1/5 — Не актуальное расписание

*2021-04-10, version 3.5.5*

В расписании (приложение) на 10 апреля был указан аэроэкспресс с Белорусского вокзала до Шереметьево время и ни слова об отмене. Только когда я туда приехала, работники РЖД сказали: «а сегодня с белорусского вокзала нет посадки», только на станции «Савеловская». В общем, пришлось ехать на такси и оплачивать платную дорогу, чтобы не опоздать. Если рейсы отменили, ПИШИТЕ ЭТО В РАСПИСАНИИ!!!!!!!

### 1/5 — Спам

*2021-04-09, version 3.5.5*

Будут вас радовать спамом

### 1/5 — Просто бред

*2021-04-07, version 3.5.4*

Нажимаешь кнопку Продолжить без регистрации, предлагает зарегистрироваться. ИЗДЕВАЕТЕСЬ??? 
И дальше не пускает. Ладно, куплю билет в кассе. В топку это приложение

### 1/5 — Неактуальность расписания

*2021-04-03, version 3.5.4*

В приложении не указывают изменения в расписании поездов в конкретные даты!!!
В частности, не было никакой информации на 03.04.2021 по направлению в Шереметьево!

### 1/5 — Двойное списание средств

*2021-04-01, version 3.5.4*

Аэроэкспресс дважды списал средства 25.02.2021 за билет туда-обратно (750 руб.). Позвонила на горячую линию, но там сказали, что оформление возврата только через обратную связь. Оформила, срок рассмотрения - 30 дней. Накануне окончания срока позвонила на горячую линию, нужно снова через обратную связь отправлять запрос о рассмотрении статуса сообщения. Отправила, никакого ответа не получила. Ответным письмом на то, что принято обращение запросила фидбэк. Ответила Громова Анастасия Ивановна, что средства возвращают и деньги на стороне банка задерживают. На мой аргумент, что недавно другая компания делала возврат денежных средств и возврат прошёл за 2 дня, она прислала плательное поручение вордовском файле. Хотя я запрашивала чек возврата. Деньги до сих пор не вернули. 
Такое отношение к клиентам у аэроэкспресса - если возникнет техническая проблема у клиента- это проблема клиента. 
Ужасное обслуживание.

### 1/5 — Тупая регистрация

*2021-02-27, version 3.5.3*

Бессмысленно долгая регистрация ради покупки просто билета на электричку. В терминале просто покупаешь билет, а тут чуть ли ни «мазок» надо предоставить

### 1/5 — UI/UX ниже плинтуса

*2021-02-26, version 3.5.3*

В целом, говорить о каком-то продуманном и качественном дизайне тут нет смысла, видно все с первого захода, но это ладно, типичная ситуация для подобных проектов. Больше интересует такой момент: Почему бы не указать, что билет является невозвратным (кроме случаев, когда упадёт метеорит, прилетят инопланетяне, наступит наводнение etc.)? Понятно, что в правилах это указано, черт пойми где правда, но хотелось бы более явного отображения такой информации. По итогу советую покупать билет на аэроэкспресс через банк или авиакомпанию, они будут более заинтересованы в решении ваших проблем)

### 1/5 — Отвратительно

*2021-02-26, version 3.5.3*

Лучше совсем без приложения, чем с таким.

### 1/5 — Ужасный UX

*2021-02-21, version 3.5.3*

Стыдно в 2021 иметь такое неудобное приложение. Процесс логина/регистрации сложный, непродуманный и с ошибками

### 1/5 — Плохо

*2021-02-15, version 3.5.3*

Очень плохо, вместо того, чтобы время на покупку билета сэкономить, забиваешь кучу данных. Ужас

### 1/5 — Ужас

*2021-02-12, version 3.5.3*

Не качайте этот шлак, приложение которое просит регистрацию!!!!, дальше надо ввести паспортные данные!!! На обычную электричку по цене скорого поезда за 399 рублей не правда привлекательно не правда🤔 разработчики совсем мозгами тронулись. Это надо ещё скачать приложение для удобства потратить все на всего минут 15-20 при том что можно не оставлять паспортные данные и купить билет за 1 минуту в терминале без очереди, так как аэроэкспресс высший уровень цинизма к пассажирам✊ так держать скоро метро во Внуково откроют😎 Поезда совершенно не быстрая. К стати на минутку в приказе мин транса не слова нет о паспорте на электричку, при российских реалиях все данные без проблем утекут😎 вместе с почтой паспортом и телефоном  так держать👏

### 1/5 — Как все хорошо начиналось

*2021-02-07, version 3.5.3*

Зачем создавать лк я не хочу давать свой номер телефона свою почту я просто хочу билет.

### 1/5 — Разработчики ПО

*2021-02-04, version 3.5.3*

Купленные билеты не прогружаются в поле активных билетов!
Устраните БАГ. 
И верните денежные средства за не использованный билет!

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Ни дня без обновлений

*2025-10-09*

Дорогие разработчики, каждый раз когда я открываю приложение, я отправляюсь его обновлять. Не то чтобы это заняло половину моей жизни, но все равно нет ощущения комфорта от приложения. А сегодня вообще не получается билет купить! Зачем вы тогда вообще этим всем занимаетесь?!
Приложение "деревянное"!

**Developer response:** Добрый день! Обновления выпускаются для улучшения стабильности работы и для исправления недочетов улучшающих пользовательский опыт. 9.10 сбоев не было. В чем именно заключалась проблема с покупкой?

### 1/5 — Что вы бесконечно обновляете?

*2025-10-07*

Раз в неделю стабильно. При чем все хуже и хуже становится. Остановитесь уже.

**Developer response:** Добрый день! Обновления выпускаются для улучшения стабильности работы и для исправления недочетов улучшающих пользовательский опыт.

### 1/5 — Тормозит

*2025-09-29*

После обновления приложение стало страшно тормозить. Чтобы посмотреть расписание (что в предвдущих версиях делалось в 2 клика) нужно нажать кучу кнопок, и после каждого нажатия приложение долго думает (в это время в центре экрана светится красный кружок).
В общем, отстой полный. Ваших рукожопых программистов и дизайнеров надо гнать в шею.

**Developer response:** Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какая версия iOS? Проблемы через Wi-Fi или сотового оператора?
При проверке на разных устройствах на iOS 18.6.2 и 26.0.1 проблем загрузки расписания ни через Wi-Fi, ни через сотовых операторов не возникает.

### 1/5 — Новая версия вообще не работает

*2025-07-09*

Нельзя купить билет, нельзя посмотреть расписание, не работают кнопки аэропортов

**Developer response:** Добрый день! Для детального разбора сложившейся ситуации напишите, пожалуйста, в службу поддержки через форму обратной связи, коллеги помогут в решении вопроса: https://aeroexpress.ru/aero/feedback.html. Будем признательны, если в письме укажете более подробную информацию: модель телефона и версию операционной системы.

### 1/5 — Подтверждение почты приходится ждать больше 15 мин

*2025-07-08*

Это позор письмо с кодом для подтверждение электронной почты приходится ждать больше 15 минут

**Developer response:** Добрый день! Для детального разбора сложившейся ситуации напишите, пожалуйста, в службу поддержки через форму обратной связи, коллеги помогут в решении вопроса: https://aeroexpress.ru/aero/feedback.html. Будем признательны, если в письме укажете более подробную информацию: модель телефона и версию операционной системы.

### 1/5 — Вылетает

*2025-05-30*

При попытке посмотреть расписание автобусов программа закрывается!!

**Developer response:** Эта ошибка будет исправлена в ближайшем обновлении.

### 1/5 — Вечные проблемы

*2024-09-27*

Почему не приходит код подтверждения номера телефона? Уже несколько дней подождал и другой номер пробовал и на другом телефоне.

**Developer response:** Чтобы смогли разобраться в вашей ситуации, напишите, пожалуйста, в службу поддержки через форму обратной связи: https://aeroexpress.ru/aero/feedback.html. В письме просим указать более подробную информацию: модель телефона, версию операционной системы и логин. Спасибо!

### 1/5 — Жалко качество скатилось

*2024-09-16, version 4.0.4*

Раньше было удобное приложение, а теперь откатилось по качеству в 2010 год.

Выбирать билеты максимально неудобно, с максимальным количеством действий .

Эх жаль, когда-то было топовое приложение.

### 1/5 — После обновления убрали полезные функции

*2024-07-23, version 4.0.0*

Теперь нельзя добавить в wallet, хотя раньше можно было, и прекрасно работало, теперь нужно заходить в это новое приложение нажимать на заказ, не интуитивно и криво. При заполнении карточки привелегий вообще не дает сохранится и вылетает на рабочий стол. Верните пожалуйста прежний функционал!

### 1/5 — Нерабочее приложение 1.06.24

*2024-06-01, version 3.7.1*

Сегодня не смог купить билет на экспресс. После нажатия на кнопку "Покупка билета" открывался пустой экран. Перезагрузка телефона не помогла. Чуть не опоздал на поезд.

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Very complete app for your ticket

*2019-10-24, version 3.4.1*

It was very easy to have my ticket and fast

### 5/5 — Все работает

*2018-09-06, version 3.2.6*

Данное приложение отлично работает. Украинцам рекомендовано работать в данном приложении через VPN. Спасибо разработчикам.

### 5/5 — 굉장히 좋습니다.

*2018-05-29, version 3.2.2*

사용하기 굉장히 편해요. 80루블 할인은 덤이요~~~

### 5/5 — Oksana

*2018-05-02, version 3.2.1*

Great app, very easy and quick

### 5/5 — Finally takes Apple Pay

*2018-04-09*

Other options are cumbersome. So this finally makes the app convenient

### 5/5 — Amazing Application

*2018-03-17*

All information travelling from airport to downtown Moscow in one place which include flight schedule and train. Something very helpful for the new person. Kudos to developer who put intellegent effort to build this application for expat. Very useful

### 5/5 — Easy to use

*2018-02-09, version 3.1.1*

I have used this app a number of times with little to complain about. It is very easy to use, especially if you pay with money from your phone (Beeline, MTS, Megaphone...). You do need your phone with you if you are using an ipad or tablet, in order to "reply with" the 1-digit code number they send you. You will get your ticket instantly after sending the code.

### 5/5 — Funktioniert tadellos

*2017-10-11, version 3.1.1*

Paypal-Zahlung wurde zwar abgelehnt, aber CC ging problemlos.

### 5/5 — Perfekt

*2016-09-26, version 2.1.1*

Wenn es funktioniert, funktioniert alles super. Seit Bezahlmöglichkeit mit PayPal perfekt. Wallet & QR Code Unterstützung sind auch toll, es muss nichts ausgedruckt werden.

### 5/5 — Aeroexpress app is excellent!!

*2016-08-12, version 2.1.1*

Excellent App! So easy and quick to use!

---

*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-02.*