# ゆうちょ手続きアプリ — user reviews

> 21 indexed App Store user reviews of ゆうちょ手続きアプリ by Japan Post Bank Co., Ltd., rated 4.67/5 from 49,298 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id6446826848/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id6446826848.md

## Newest reviews (1 of 21)

### 2/5 — 口座無いのに疑われる

*2024-06-16*

他レビューで見かけるマイナンバー等の読み取りは、問題なく行えました。
上手く出来ない方は、アプリではなくスマホの機能か、カードの当て方を1度見直してみて下さい。

ゆうちょ銀行で口座を作った事は1度も無いのですが、ある可能があると表示され、結局作れませんでした。 せっかく使いやすいアプリなのに、そもそも無い物をあると疑われて作れないとは、残念です。 しばらく時間がかかっても良いので、あるかどうかを確認し、作れる様にして欲しいです。

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Unreliable and waste of time

*2025-12-11*

I downloaded the app to get a new card after I lost mine. After completing all the tasks, security checks, document pictures etc.. the app simply said it couldn’t verify my identity and I had to go to an office instead. 
As usual with those apps, completely unreliable and pure waste of time. I deleted it from my phone immediately!

### 1/5 — Too many app

*2025-09-13*

Okay so another app for the same company. Cant you just integrate all to one app instead make a new app for every single thing. I used to just need to click a link to update my residence status now i need another app for it, not to mention it pretend to be a staff by using chat like virtual staff that makes putting information slower instead of just filling up a form. Unnecessary and ineffective.

### 1/5 — 星ゼロのアプリで、ゴミアプリです。

*2025-06-30*

キャッシュカードな暗証番号がわからず、思い当たる番号でためしたが、ロックされてしまい、窓口に行きましたが、息子のカードで本人じゃないと解除の手続きができないとのこと。
銀行ではできたのですが、委任状をもってきても、駄目とのこと、ネットでは、アプリでできるとあり、郵貯の方と一緒に、自分のカードでためしたが、

ご入力の「記号番号」をご確認のうえ、お間違いない場合は、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口でお手続きをおねがいします

とのこと、郵貯の方にも番号を確認してもらったが、できず、ICカードではないからできないのかなあ？とおしゃっていたので、自宅に戻り、早速、ICカードの他の口座もやってみたが、計4つの口座とも、同じ案内があり、１つも暗証番号の再登録ができませんでした。やるだけ、時間の無駄です。

### 1/5 — 機能分散しすぎて不便

*2025-06-01*

ゆうちょ銀行を利用するのに、なんと3つのアプリを使い分けなければいけないなんて…。

通帳確認、手続き、本人認証、それぞれ別アプリで、しかもどれも容量が大きく、スマホのストレージを圧迫します。

1つのアプリにまとめてくれればもっと便利なのに。

正直、デジタルに慣れていない高齢者にとってもかなりハードルが高いと思います。

もう少しユーザビリティを考慮してほしいです。

### 1/5 — 使えない

*2025-05-27*

窓口で作ろうとしたが、勤務先・住所地の最寄りで手続きして下さい。と手続き出来ず、時間内に難しいなら、このアプリで出来るとの事で手続きしたら、免許証の読み取り・顔の読み取りも完了したのに、最後に住所の情報が読み取れない。と…何度やってもそう。
電話問い合わせしたら、アプリなのでそのような事もあります。と返答された。
改善とかはされないの？
他のとこはそんな事なかったし、暗証番号の入力もしなくて出来たのに、郵便局は（運転免許証）暗証番号の入力したのに。
必要だったので何回もやってしまったが、今思えば大丈夫か、と凄い不安。

### 1/5 — 暗証番号再登録出来ず結局郵便局へ行かされる事に…

*2025-05-07*

急ぎの用事もあり、暗証番号番号ロック解除のため、暗証番号再登録しようと記号番号を確認して何度も入れたのにエラーメッセージばかり。問い合わせしても、解決策を提案してくれず、結局は翌日等に郵便局へ手続きして下さいと案内されました。問い合わせたらい回しにされた上、解決出来ず時間の無駄だでした。
アプリの意味あるんでしょうか？？

### 1/5 — 旧字体や異字体を使ってる人は要注意

*2024-09-27*

暗証番号ロック解除のためマイナンバー使って何度かやりましたが、一致しませんと出て出来ませんでした。
郵便局に行って確認してもらったら
「異なる字体が2つ以上ある場合はアプリでお手続きできません」と言われました。

こんなことなら銀行名は簡易字体でやったのに。
無駄に手間だけかかった。

私は氏名変更しない限りこのアプリ使えないので、早急に改善して欲しい。

### 1/5 — ゴ◯アプリ

*2024-08-06*

え、マイナカード読み込まれない(⌒-⌒; )
スマホが悪いのかと思ってマイナポータルでも読み込んでみたらあっさり読み込まれたのでそれは無いし、OSも最新にしたが無駄だった…。
少なくとも自分からしたら星0の最悪なアプリですね。普通はすぐ直すと思うんだけど。
でも読み込めてるひとも居るみたいなので余計に謎。仕方ないので窓口行ってきます。早く改善してください。

### 1/5 — ごみアプリ

*2024-06-21*

2024年6月、暗証番号変更を何度やろうとしても本人確認のところで「時間かかりすぎ」のメッセージで、強制終了し初めから〜になります。

必要事項の入力を3秒以内でタイムアタック！みたいな感じでやっても同じです。入力時間0.1秒以内なのでしょうか？笑 できる人いたらすごいと思う。

結局、窓口手続きになって時間をムダかつストレス溜まったので、星1もつけたくありません。使えないアプリだと思います。

### 1/5 — 口座開設出来なかった

*2024-06-01*

初めての口座開設で不安だったが、必要書類を先に伝えてくれたり、チャット形式で進んでくれたりするので分かりやすいと感じていた。
しかし、今まで住んでたとこを記入してと言われ、素直に記入すると、口座がすでにある可能性があるから作れません。と言われた。
初めてゆうちょ開設するのに口座が既にあることを疑われるのがまず意味が分からない。
しかも近くに窓口が無いからアプリで開設してるのであって、窓口でお作り下さいと書かれてはいそうですかと素直に首を振れない。
こんなことなら最初の重要事項確認のところで「"どうやって"口座が複数あるかどうかを確認するか」を示したり、「口座が複数ある可能性のある人の場合はオペレーターに接続して確認する」といった行動にしたりしてほしい。
マイナンバーとか色々ちゃんと記述して時間かけたのにこんなことで口座開設断られるなんて思っても見なかった。
ネットで開設させるためにアプリをわざわざダウンロードさせるのだからもうちょっとUIを凝ってほしい。チャット形式には当てはまらない場合は窓口へという感じにして欲しく無い。

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Super easy English support

*2026-05-14*

Really happy how this bank has accommodated English support and I am now able to do many banking details without stepping foot into a physical branch which is such a hassle since most have zero English support and it feels like I’m pulling teeth just getting a singular issue resolved in person with no avail. I was able to update my residence card and also have my bank book and card reissued all during my break at work! Saves me so much time.

### 5/5 — すごいわかりやすい

*2026-03-24*

UIが本当にわかりやすい。
手続きってややこしそう、、って後回しにしてたけど、これなら猿でもできるなと思いました！

以下私が迷ったところメモ
・ゆうちょダイレクトなどに登録済みで、ID/PWを既に発行していなければ利用できないのか？
→口座番号とそれに紐付いた情報がわかれば大丈夫

・オンラインサービス？を使用したことのない、窓口で開設した口座も紐付けられるのか？
→これも上記と同様の情報があれば大丈夫

### 5/5 — 結婚に伴う住所・氏名変更をしました。

*2025-09-12*

正直質問が多く面倒にも感じた時間がありましたが、他の金融機関の口座変更は郵送手続きが必要だったことに比べたら、大したことではありません。また、特に驚いたのは本人確認の歳の顔認証です。画面自体がフラッシュのような配色に代わり顔認証されました。技術の進歩を感じます。そこからはかなりスムーズで、本人確認に使用した運転免許証から情報は携帯に移り、入力せずとも、住所と指名の変更ができました。とても驚いたのとともに、感動しました。

### 5/5 — 暗証番号の変更

*2025-01-21*

通帳で引き出ししようとした際に
暗証番号を間違えてロックがかかってしまい
窓口に行く時間がなかなかとれないので
Google検索したらこちらのアプリが出てきました。
マイナンバーで本人確認しましたが
読み取りもスムーズで
生年月日・有効期限・セキュリティコードの3点を入力
カメラで顔の確認があったので
家族の前で内カメラを見つめて顔を回転させるのは恥ずかしかったですが…(笑)
画像でわかりやすく説明されるので3分もかからずに終わりました。
神アプリです！！！！

### 4/5 — 顔認証が…

*2026-01-30*

店舗に行かなくても手続きができ、とても便利だと思いましたし、助かりました！ただ、これはどうしようもないと思うのですが、マイナンバー登録時は化粧をしており、手続きアプリで顔認証をする際にスッピンだった為、何度も認識できず…化粧をしてやっと認識できました。女性は特にメイクをする分、メイクの有無で認証の可否が変わるのはなかなか大変だなと思います。でも、顔認証自体は他の金融機関などよりスムーズに認証してくれメイク後は一発で通ったので良かったです！

### 3/5 — 住所変更できなかった…固定電話を登録している人は注意

*2026-05-18*

引越したので、住所変更手続きをするためにこちらのアプリをダウンロードしました。
手続きを進めていくと、「登録している電話番号あてにワンタイムパスワードを送るから、それを入力して」というような項目が出てきます。
私は固定電話を登録していたのですが、すでに引越し済みなので、固定電話は解約してしまっている。
そうすると、このアプリでは手続きできないから、窓口で手続きしてくれというメッセージが出てくる。

顔写真の撮影などひととおり済ませた後で「やっぱ無理。窓口でやって」には、さすがに「ええ〜？！」となりました。

固定電話を登録している方で、引越し後に住所変更をしようとしている方は、こちらのアプリでは手続きできない場合があるので注意です。

※追記
ゆうちょ銀行ATMで、電話番号の変更手続きができるようです。
こちらのアプリで住所変更をしたい場合、まずATMで固定電話番号→スマホの電話番号などに登録し直してから、手続きをしたら良いと思います。

### 3/5 — uiux

*2025-07-12*

アプリで手続きをできるようにしてくれるのはありがたいが、一つミスしたら最初から入力しなおしなったり、
チャット形式で一つ一つ確認を進めるところで一つ一つの項目が出てくる速度がゆっくりで多少イライラするため、一気にだすか速度早くだすことはできないでしょうか。
開発の方大変だと思いますが、改善されたらすごく良いアプリになると思いますので何卒よろしくお願いいたします。

### 3/5 — 窓口に行かなくて便利だが

*2024-11-02*

マイナンバーカードを読込するにも関わらず、
生年月日や有効期限やセキュリティコードをいちいち入力させる意味が分からない。
タイムアウトしてしまうのを知らずに
マイナンバーカード読込をタップしてしまい、

タイムアウトした際にもう一度
マイナンバーカード内容入力を求められた😡
この仕様は一体何なんでしょうか。

まあそれでも窓口に行かなくて良いので
めちゃくちゃ便利になりましたね。

### 2/5 — 結局窓口じゃないといけない、、、

*2026-02-24*

口座の住所変更をしようとしたところ、窓口の方にこちらのアプリで出来る事を教えていただきインストールしました。
途中まではスムーズでしたが、口座開設時に登録した電話番号が実家の番号だったため、電話での認証が物理的に出来ず、番号が違う場合は窓口へとなりました。

追記　別日で窓口で手続きをし、アプリの件を話したところ、結局定額定期の住所変更は窓口でないと出来ないと教えていただきました。
最初に普通か定額かを聞かなかったこちらも悪いのですが、、、
窓口にて登録の電話番号を変えていただき、残りの口座はアプリでできると教えていただきましたが、結局自宅で試してみても、番号が変わっておらず手続き出来ませんでした。

残念なアプリです。

### 2/5 — 登録完了で口座番号が出てくるのですが画面が消えたり開設完了後おすすめされ？ゆうちょ通帳をインストール開いたりすると口座番号が確認できなくなりゆうちょ通帳のアプリが使用できなくなるのがとても不便です

*2025-07-18*

毎度初期画面に戻るのは手間がかかるので改善してほしいです画面を閉じてしまって口座番号がみられない私の場合はキャッシュカードが届いて口座番号がみれるのに2週間ほどかかるのですが
一刻もはやく開設してすぐに通帳アプリを使用したかったので困りました
画面を閉じたり他のアプリを開いても最初の画面に戻らないように改善してほしいです
というか開設完了後のおすすめでゆうちょ通帳をインストールしたのにその後口座番号の画面に戻れなくなりました
早く口座を作りたい人には不便な点かと思われます

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-05.*