# ЦУМ Аутлет — user reviews > 47 indexed App Store user reviews of ЦУМ Аутлет by Tsum, rated 4.90/5 from 77 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/id6450009110/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id6450009110.md - Rating breakdown: 5★ 71 · 4★ 4 · 3★ 1 · 2★ 0 · 1★ 1 ## Newest reviews (13 of 47) ### 4/5 — Фильтр в корзине *2026-08-27* Сделайте, пожалуйста, фильтр вещей в корзине по стоимости 🙏🏼 ### 2/5 — Нет возможности отменить ошибочно сделанный заказ и невозможно связаться с операторами! *2026-08-25* Приложение очень недоработанное : нет возможности отменить заказ, если сделан ошибочно; нет оперативной связи с магазином, чтобы быстро получать информацию или решать возникающие проблемы. Само приложение работает весьма часто некорректно или нестабильно ### 3/5 — Мне неудобно *2026-07-11* В большей степени оценка самому сервису, а не приложению. **Developer response:** Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что сервис Вас разочаровал. Напишите, пожалуйста, нам на hotline@tsum.ru, чтобы мы могли уточнить детали и разобраться в случившемся. Надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, и будем рады видеть Вас снова! ### 1/5 — У вас с головой не в порядке? *2026-02-07* Наверно руководители данного магазина покупателей совсем за дураков держат. Наверно есть конечно категория граждан которая в магазин придет. Кто деньги не считает. Цены подняли на 500% и от этих цен дают скидки до 60-70%. Ну как может просто свитер стоить 2000$-3000$ Цена свитеру сделанному на автоматической вязальной машине 20-30$ В аутлетах Италии такие вещи стоят реально 20-30€ Это не вещь сделанная в ручную и выставленная на подиум в Милане !!! Надо подумать государству как собирать с таких компаний до 90% налогов. У них заработки как в казино. А на сво ребята в нужде живут постоянно. **Developer response:** Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Ассортимент аутлета формируется из оригинальной брендовой продукции, а уровень цен определяется производителями и рыночными условиями. Мы стремимся предлагать максимально возможные скидки в рамках действующих условий. Благодарим за ваш отзыв. ### 4/5 — . *2026-01-27* Магазин очень нравится, но с началом sale пропала возможность использовать бонусы для оплаты в приложении для iOS (для товаров не по акции sale). Выбираешь оплату бонусами, прилетает смс, приложение запрос отрабатывает, передвигает переключатель в списание бонусов и тут же обратно. Исправьте пожалуйста. И еще очень хотелось бы поменьше накладок с не подтверждением заказанных товаров. ### 1/5 — Ужасный сервис *2026-01-12* Заказала доставку на дом. Такой наглости не видела ни от одной курьерской службы. В назначенный день и время товар не доставили. Через несколько дней позвонили, сказали что хотят приехать днем. Я объяснила, что принять доставку смогу только после 6 вечера. После этого они продолжили непрерывно звонить. Мне было неудобно ответить на звонки, к тому же я им уже сказала, когда смогу принять заказ. Тогда курьер продолжил звонить, но уже в домофон. В итоге разбудили маленького ребенка. Доставили как им удобно и тогда когда им удобно. Стоимость такой доставки - 600 р. Само приложение работает максимально некорректно. У нас в городе очень много пунктов выдачи заказов. Но приложение выдает только три доступные, которые находятся на окраине, в самых неблагополучных районах, куда никто не захочет ехать . Таким образом вынуждая пользоваться курьерской доставкой. **Developer response:** Нам искренне жаль, что доставка доставила вам столько неудобств и негативных эмоций, тем более в ситуации с маленьким ребёнком. Это недопустимо и не соответствует нашим стандартам сервиса. Приносим извинения за поведение курьерской службы и некорректную работу приложения. Нам важно разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите номер вашего заказа на info@outlet.tsum.ru. Мы проверим действия курьерской службы и вернёмся с обратной связью. ### 1/5 — Худший сервис! *2026-01-11* Абсолютно наплевательское отношение к клиентам **Developer response:** Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что сервис Вас разочаровал. Напишите, пожалуйста, нам на info@outlet.tsum.ru, чтобы мы могли уточнить детали и разобраться в случившемся. Надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, и будем рады видеть Вас снова! ### 1/5 — Сидите уже в оффлайне *2025-11-25* Этот «он-лайн сервис» продает то, чего у них в стоке нет. Если вы не умеете работать с инвентарем, то и продавайте из магазинов, а не лезьте в онлайн. Колхозники с баблом у вас что-то да купят. **Developer response:** Спасибо, что поделились обратной связью. Мы ценим ваши замечания и уже работаем над тем, чтобы синхронизация стока была точнее. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Укажите, пожалуйста, номер заказа на info@outlet.tsum.ru, мы тщательно проверим детали и обеспечим корректное сопровождение. ### 1/5 — Балаболы *2025-08-10* Реклама в Яндексе не соответствует реальности. Товара такого нет, который рекламируют **Developer response:** Здравствуйте! Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, уточните, о каком товаре идёт речь, на hotline@tsum.ru - мы проверим это индивидуально. ### 1/5 — Не привозят вовремя *2025-01-16* Ни один заказ они не доставили в указанное время! **Developer response:** Благодарим за обратную связь. Напишите, пожалуйста, нам на info@outlet.tsum.ru и сообщите номера ваших заказов. Мы разберемся в случившемся и сделаем все возможное, чтобы подобные случаи не повторялись! ### 1/5 — Отзыв *2025-01-04* Слишком сложно делать заказ. Условия непонятные. Нужно звонить. Частичного выкупа нет. Какого-то курьера вызывать и ждать . Деньги ждать 🙈 **Developer response:** Спасибо за отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, нам на info@outlet.tsum.ru, чтобы мы могли уточнить детали и улучшить ваш опыт в будущем. Будем рады обратной связи! ### 4/5 — Иногда сбои *2024-12-19* Корзина не считала скидку или резко пересчитывала . **Developer response:** Спасибо за обратную связь. Приносим извинения за сбои в работе приложения. Если ошибка все еще сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@outlet.tsum.ru. ### 1/5 — Не советую заказывать *2024-12-09* Если вы в другом городе, вам могут прислать вещь с зацепом. Замучаетесь делать возврат. Внимательно вещь будут изучать только на возврате, но не при отправке **Developer response:** Благодарим за обратную связь. Пожалуйста, напишите нам на info@outlet.tsum.ru, чтобы мы могли разобраться в этой ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства! ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Реклама *2026-07-23* При заказе в приложении обещают скидку 10% на первый заказ. По факту вы ее не получите, потому что скидки до 70%, это акция и когда закончится неизвестно, как руководство решит. Зато получите смс и емейл рассылку ещё не успев ничего купить. Просто замануха, чтобы взять данные и потом завалить «лучшими предложениями» мне такой подход не нравится. Куплю в другом месте **Developer response:** Спасибо за отзыв. Нам жаль, что ваш первый опыт взаимодействия с нашим сервисом не оправдал ожиданий. Благодарим, что нашли время поделиться своими замечаниями. ### 1/5 — Обман со скидкой в приложении *2026-07-13* Нет скидки на первый заказ в приложении **Developer response:** Благодарим за обратную связь. Напишите, пожалуйста, нам на info@outlet.tsum.ru, чтобы мы могли уточнить детали. Всегда рады Вам! ### 1/5 — На первый заказ в приложении скидки нет *2026-07-06* Даже уточняла этот момент, это очень огорчило **Developer response:** Благодарим вас за отзыв. Нам жаль, что ваш первый опыт использования приложения оказался не таким, как вы ожидали. Ваш комментарий обязательно будет учтён. ### 1/5 — Обезумели от жадности *2026-06-29* Хотел сделать онлайн-заказ с доставкой, увидел, что теперь стоимость доставки 890 рублей. Вы имеете сверхприбыли от 300% от множества брендов, которыми торгуете, и все равно вам мало. При этом доставка даже не за МКАД, а в район Тверской ул.! **Developer response:** Спасибо за обратную связь. Нам важно знать мнение наших клиентов. Ваш комментарий обязательно будет принят во внимание при дальнейшем развитии сервиса. ### 1/5 — Отвратительный сервис. Пустая трата времени. *2026-04-09* Ответственного за клиентский сервис конечно нужно менять. Два вечера прождал, отложив все дела, на третий день отменили заказ. Поддержка всё это время «разбиралась» **Developer response:** Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что сервис Вас разочаровал. Напишите, пожалуйста, нам на hotline@tsum.ru, чтобы мы могли уточнить детали и разобраться в случившемся. Надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, и будем рады видеть Вас снова! ### 1/5 — Не рекомендую *2026-04-01* Ужасное отношения к клиентам, отношение как к второсортному нищеброду. Пиджак стоимостью 385 000 отправили без вешалки, лоферы без коробки и ложки. Обратился в поддержку, там полное пренебрежение и аккуратно послали. Сказали: «Вещи доставляются в той комплектации, в которой они прибывают на склад. К сожалению, к данной модели вешалка не входит в комплектацию». Если у них пиджак от zegna изначально поступает без вешалки, возможно это и не оригинал. **Developer response:** Добрый день. Благодарим за уделённое время и Ваш комментарий. Нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации , так как качество предоставляемого сервиса является одним из важнейших приоритетов ЦУМ. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа в письме на электронную почту info@outlet.tsum.ru, приложив ссылку на отзыв или его скриншот. Будем благодарны за обратную связь. ### 1/5 — худшая доставка из всех возможных *2026-03-23* доставляет кэс самые некомпетентные доставшики из всех с которыми я сталкивался не дозвониться не взнать когда будет курьер вечно переносят и опаздывают цум не мучайте клиентов работайте с приличными компаниями доставки пожалуйста **Developer response:** Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что сервис Вас разочаровал. Напишите, пожалуйста, нам на info@outlet.tsum.ru, чтобы мы могли уточнить детали и разобраться в случившемся. Надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, и будем рады видеть Вас снова! ### 1/5 — Ужасная доставка *2026-03-18* Сделал первый заказ в приложении ЦУМ Outlet и, честно говоря, впечатления крайне неприятные. До этого всегда покупал в магазине NO ONE, решил попробовать у вас. Заказал сумку — пообещали доставку 3 числа, но в итоге уже второй день переносится доставка, при этом никто даже не предупреждает об изменении даты. В чате поддержки отвечают шаблонами: «Ваше обращение принято», «Вернемся позже», «Ожидайте консультанта» — и так по кругу. По факту реального ответа или решения нет. Очень странно видеть такой сервис у магазина такого уровня. Первый заказ — и сразу такое отношение к клиенту. Надеюсь, вы все-таки наладите работу службы поддержки и логистики. **Developer response:** Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что сервис Вас разочаровал. Напишите, пожалуйста, нам на hotline@tsum.ru, чтобы мы могли уточнить детали и разобраться в случившемся. Надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, и будем рады видеть Вас снова! ### 1/5 — Качество 0 *2026-03-17* Продают некачественные вещи, скорее всего подделки. При возврате брака делают экспертизу, в которой без аргументов пишут, что человек умышленно повредил вещь, а не она сама порвалась из-за плохого качества. Будьте осторожны. Не покупайте у мошенников. **Developer response:** Спасибо за обратную связь. Мы понимаем, насколько неприятно получить товар, который вызывает сомнения в подлинности. Для ЦУМ репутация и доверие клиентов - ключевые ценности, поэтому все вещи проходят многоуровневую проверку и подобные сигналы для нас - повод для незамедлительного расследования. Пожалуйста, напишите нам номер заказа на info@outlet.tsum.ru - мы проверим товар, исключим возможные ошибки при обработке и вернёмся к вам с результатом в приоритетном порядке. " ### 1/5 — Полный бардак *2026-02-14* Совет от всего сердца: не заказывайте никогда в аутлете цума! Служба поддержки только в тг в переписке, если звонить в аутлет они говорят что не связаны с онлайн магазином, заказ сначала не приходил очень долго, теперь возврат жду 2 месяца. И вот все 3 месяца , которые мы с ними на связи, они отписки мне кидают и не отправляют мои деньги!!! Нервов уже не хватает **Developer response:** Благодарим за обратную связь. Приносим извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, нам на info@outlet.tsum.ru, чтобы мы могли детальнее изучить ситуацию и предотвратить подобные случаи в будущем. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Balm *2026-06-11* Отличный магазин, цены бывают просто сказка👍 **Developer response:** Спасибо за теплые слова. Всегда рады Вам! ### 5/5 — Хорошие скидки *2026-05-13* Отличные цены на качественные вещи **Developer response:** Спасибо за высокую оценку. Всегда рады Вам! ### 5/5 — Приложение отличное *2026-05-10* Очень удобное приложение, быстрая относительно доставка в регион. Единственное всегда ставил доставку с 9 до 14 в итоге всегда курьер едет в объезд и привозит заказ после 15. Тут думаю нужно вам решать вопрос с доставкой, иначе смысл того, что есть возможность выбирать время доставки. Зная это выбираю день, когда знаю , что буду весь день дома. Но в это неудобство. Лучше или сохраняете временной интервал доставки или уже пишите, что заказ будет в течении дня. По самому товару выбор отличный , по крайней мере все что меня интересует я находу на сайте. Качество вещей соответствует. Благодарю. **Developer response:** Благодарим за отзыв и доверие к ЦУМ. Рады, что вы довольны ассортиментом, качеством товаров и работой приложения. Отдельное спасибо за обратную связь по доставке, мы понимаем, насколько важно соблюдать заявленные интервалы, и обязательно учтём ваше замечание. ### 5/5 — Обожаю! 🧡 *2026-03-18* Что не успела купить в ЦУМе, покупаю здесь, с приятными ценами! Два моих фаворита! 🧡🌟👸🏾✨👑 хочу отметить доставку, никаких казусов не было! Доставка прекрасная, доставляется самолетом и максимально быстро! 🙏🏾🧡 **Developer response:** Благодарим за теплые слова. Мы стараемся создать все условия для Вашего комфортного шопинга и рады, что Вы это замечаете. Непременно ждем Вас снова! ### 5/5 — Отличное приложение *2026-02-20* Всё продумано, весь UI как живой. Каждый жест что-то означает. Поддержка отвечает моментально, с пониманием сути вопроса. Спасибо. Единственный момент зум фотографии 🤳🏻 в карточке товара, просьба проработал данный момент. При нажатии вроде увеличивает фото и обратно возвращается в исходный размер. **Developer response:** Спасибо, что делитесь впечатлениями! Радостно видеть, что UI приложения и работа службы поддержки вам нравятся. Ваше замечание по функции увеличения фото мы учтём и передадим разработчикам для доработки. ### 5/5 — Очень удобное приложение *2026-01-16* Всегда быстро **Developer response:** Спасибо за высокую оценку. Всегда рады Вам! ### 5/5 — 1 покупка *2025-01-04* Хорошее приложение. Работает стабильно. Заказы выполняются **Developer response:** Благодарим за отзыв. Рады, что вы остались довольны приложением и нашим сервисом. Ждем вас снова! ### 5/5 — - *2024-12-02* Удобное приложение 👍🏼 **Developer response:** Благодарим за высокую оценку и отзыв! ### 5/5 — Приложение. *2024-10-31* Удобное приложение! **Developer response:** Спасибо за ваш отзыв! ### 5/5 — Молодцы *2024-09-27* В нынешних реалиях это кладезь брендовых вещей, порою по смешным ценам. Отлично заменяет Yoox. Постоянные акции, скидки и идеальная программа лояльности. Спасибо девушке Анастасии за продление сроков хранения заказов🙏🏼 И отдельная любовь филиалам во Внуково и Архангельском❤️ **Developer response:** Большое спасибо за теплые слова. Следите за нашими обновлениями - готовим много интересных скидок и акций. Непременно ждем вас снова😊 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-07.*