# 西友アプリ — user reviews

> 20 indexed App Store user reviews of 西友アプリ by Rakuten Group, Inc., rated 4.26/5 from 3,533 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id6480396970/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id6480396970.md

## Newest reviews (1 of 20)

### 1/5 — 使いにくい

*2024-10-05*

ログインしてから注文履歴を見る時も再度ログインを求めてくる。
他店と比べかなり面倒くさいと感じました。
長い間、西友ネットスーパーを利用していますが、消費期限・賞味期限は他店と比較すると短い。肉類は当日というのもある。
ただ配達時間が遅くまでやっているので、仕方なく利用しています。
消費期限・賞味期限はバラバラです。イオンの場合は電話連絡があり、賞味期限が揃っていないけどいいですか？と聞いてくれてありがたい。
時間帯が遅くなると肉の注文ができなくなるので、そちらも改善していただきたいです。

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — 最低ランク

*2026-01-15*

LIFE(調味料豊富)
グリーンビーンズ(品揃え無限界隈)
楽天マート(庶民の味方)

買う物によって3店舗を使ってましたが楽天ポイントが使え買いたい物と即日可能が条件でSEIYUを使ってみたけど最低ですね。
何年か前に配送員のマナーが悪いし当日欠品が多いし利用をやめていましたが久しぶりに使ってまた同じ目にあいました。
他のネットスーパーは購入時に変動あればカートに入れても購入から消えて当日欠品は滅多におきない。
置き配設定も出来るし配送員は礼儀正しくマニュアルにそってきちんと配送してくれます

SEIYUネットスーパーはゴミです
毎回欠品
配送員は置き配頼むと無言で放置していく
ビジネスマナーの挨拶も教えてないような人員を配送員にしないで欲しい

### 1/5 — いまだに検索ボックスに入力できない<早く改善して！

*2025-12-06*

前のアプリでもそうだったのですが、「キーワードから探す」から探したいのに、検索ボックスをタップしたらキーボードが一瞬表示されてすぐ消えてしまい文字を打ち込むことができません。なので、商品を探し出すのがめっちゃ大変です。。

前のアプリでもこちらでも問い合わせを投げましたが改善されぬまま。端末個別の問題では？的なこと書かれてましたが、iPhoneXSでもiPhone13Proでも起きてるのでなんだかなぁ。。（再インストールなど試したけどダメ）…これ、ネットスーパーのアプリとしてはあかんと思う…。

他のiPhoneユーザーで星4つ5つつけてる方は検索できてるのでしょうか…？

＊＊＊＊＊

1年経ってもまだ改善されていません。
検索ボックスに入力できない件、カテゴリから探し出せないものがある時はとっても困ります。
また、今見ている商品のページから同じカテゴリの商品選択画面にすぐいけないのも不便。
商品のメーカー名をタップしたらそのメーカーの商品がずらっと並んでるページに飛べるのかと思ったら、遷移先では「条件に一致する商品は見つかりませんでした」が出ます。…それもおかしいでしょ。検索周り、見直してください。

アプリ開発した人、ほんま、責任を持ってバグ対応をお願いします。mm
（西友が好きなだけに、本当に残念です。。）

### 1/5 — あまりよくない

*2025-05-19*

はっきり言ってオススメ出来ないです。
地方なので仕方なく使っていますが、売り切れたらそこで切られてしまう。
以前米が送って来なくて結局夜買いに行きそれからご飯の支度。融通が利かないです。米がないなら初めから買物に行ったので使用しなかったと思います。途中で連絡くれる様ですが、買い物に行くからキャンセルは出来ないです。キャンセル料かかります。
ふざけた業者だなと思います。

### 1/5 — イライラする事が多い

*2025-05-08*

前もって注文してるのにお届け1時間前に注文商品のキャンセルして来たりする。必要だからこそ数日待ってでも注文してるのにないってなに？しかも無いってキャンセルしてるのにサイトでは販売してる意味わからないやつ。しかも多数注文して届け終わった後に確認すると無いものがあったりもする。確認不備も多い。

### 1/5 — 欠品が多い

*2025-02-26*

とにかく注文確定後の欠品が多いです。
欠品のお知らせメールも直前に来るため、別商品への切り替えもできません。
勝手にキャンセル手続きされてしまうため、当日必要なものは怖くて頼めません。

また、一度配達された商品が足りなかったため問い合わせたところ、再配送もしてくれず、勝手にポイント返金されてしまいました。
以前は3,000円以上は送料無料でしたが、今は5,500円からと以前より高くなり不便です。

楽天と提携していた頃は欠品も減っていましたが、西友独自のネットスーパーになってからはネットスーパーとしての最低限の機能すらはたしていません。

### 1/5 — 重いものを頼むと

*2025-02-24*

福岡在住の利用者です。どうしても買い物に行けなかったのでその日友人と食べる鍋の材料や、車がないので中々買えない水などを買う為に利用しました。いつ音が鳴っても気づく様に静かに用事を済ませていました。が、いつまで経っても配達の人は来ず、ベルも鳴りません。おかしいと思い、コールセンターへ電話したのですが、もう既に回ったが不在だったとのこと。間違いなくいたが、チャイムは鳴っていないと伝えましたが、不在票が来ていれば回っている言われました。そんなの推し間違えて鳴ってないのかもしれないし、他の部屋を鳴らしているかもしれないですよね？重いから面倒で不在票だけ入れて帰ったとも取れると伝えると、それはない。と断言され、罰金400円徴収すると言われました。その後なにを訴えても、チャイムの故障では？とか聞き逃しでは？とこっちの過失だと言わんばかりの対応でした。おかげで友人と家でご飯を食べることが出来ず大変な目に遭いました。最近では不誠実な配達員が問題になっていますが、それを取り締まる筈のバックまでグルなのは信じられません。

### 1/5 — カテゴリ検索の文字が打てない

*2025-01-25*

検索窓にカーソルを合わせても全く反応せず、何十回もカーソルを合わせてたまに文字が打てるという反応の悪さ。 まともに実機テストしてリリースしたとは思えない動きだと思う。注文の際にどのカテゴリか分からずに検索したい時に非常に不便。 今までブラウザ注文していたが、このアプリを使うように強制されてからの使いにくさは非常に困る。アプデで修正されることを期待している。

### 1/5 — 使いづらい

*2024-11-07*

アプリをわざわざダウンロードしているのに、メルアドやパスワードを何度も入力させ、注文時にメルマガのチェックをいちいち外さないといけないのが非常に不愉快。改善して欲しい

注文した履歴も消えて欠品したのか、配送不備かの確認もできなくなっている。早く改善してほしい。

### 1/5 — クーポン使えず

*2024-10-30*

楽天マートからのメールでクーポンを取得後、西友アプリ(楽天マート移行手続き済み)で条件金額以上購入しましたが、決済手続きで使用出来るクーポン無しとなっており、条件等何度も確認しましたが原因不明。結局通常価格で決済しました。騙された気分で、今後あまり利用したくないです。最近は価格面もお得感が減って他店併用していますが、更にイメージダウンです。

### 1/5 — 表示に時間がかかる

*2024-10-29*

切り替え前の西友ネットスーパーアプリはサクサク動いて、検索も早く使い勝手が良かったのですが、新しいアプリに切り替えてから、トップページもなかなか表示されず画面中央でクルクル回ったままフリーズし、一度画面を閉じて再表示すると表示されるという現象が毎回のように発生しています。
検索も同じ現象が起きて、使い勝手が悪くなりました。
店舗でポイント表示する際にも同じ現象がおきるので、改善をお願いします。

## Most praised reviews (9 highest-rated)

### 5/5 — 解消されました　→エラーRNM0000が頻出

*2025-12-07*

2025年12月7日追記：楽天ネットスーパーの一般のお問い合わせから本件について報告し、2日ほどでバージョンアップのご対応をいただきました。カスタマーセンターかは迅速なご対応を頂け、エラーについては解消したので星の数を変更しました。

他のユーザの方も書かれていますが先週のアップデート後にエラーRNM0000が頻出しているようです。今のところアンインストールと再インストールしか解決法がなさそうです。
このページの「アプリサポート」をクリックすると西友ネットスーパーの「お探しのページは見つかりませんでした。」というエラーページに誘導され、どこにも不具合報告が出来なさそうなのでこちらに記載させていただきます。

アプリ自体はスムーズに動くし毎週クーポンも配信されるので有り難く利用させていただいておりました。

### 5/5 — スムーズに使えます

*2025-03-19*

子供が急に体調崩してしまった際など、過去に何度か利用してます。たまーに賞味期限が近い商品が届くこともありますが、大抵は賞味期限がわりと長い商品を届けてくれている気がしてます。偶然だと思いますが我が家は予約時間枠の最初に来てくださるので、２時間ソワソワしてることはないです。アプリも問題なく使えます。

### 5/5 — とても便利

*2024-11-11*

重いものや嵩張るものが頼めてすごく楽です。
少量で送料がかかったとしても　送料が安いので気軽に頼めます。
ただ　トイレットペーパーをよく頼みますが　２個までしか頼めないのが残念です。
せめて3個までにして欲しいです。
無くなるのが早いのでトイレットペーパーだけすぐ頼みたくなりますが　流石にそれだけではもったいない気がして　つい余計なものまで買ってしまいます。
ぜひ検討してください。

### 5/5 — 西友最高‼︎

*2024-10-10*

ミネラルウォーターの箱入りがなく辛い胸をアンケートでお伝えしたら直ぐ！対応されていました。これからも、安心して西友さんのネットスーパーを利用させて頂きます。いつも運んでくださる配達員の方々、関係者の皆様！本当に助かります。ありがとうございます‼︎

### 4/5 — サクサク動く

*2024-10-05*

以前の西友ネットスーパーの頃から、よく重たい物・冷凍食品などのまとめ買いに利用させてもらっています。前のアプリよりも画面遷移やカゴに入れた時の動きが早いと感じ、サクサクと買い物が出来て良いと思います。購入履歴も、ズラ〜っとスクロールで見れるので、前のアプリのように『◯ページ目』のように分かれていないので、その点も注文しやすいです。
その代わり商品写真は小さくなったと感じますが、実物を知っている物ばかりなので不便はありません。
ただ、ネットスーパー上に出てこない品物が相変わらず多いので（例…人参バラ売り、骨抜き塩サバ、など）順次品揃えを増やして頂きたいと思います。
とは言え仕事終わりに買い物に行く元気が無いので、ネットスーパーで数日分まとめ買いは本当に助かっています。食材さえあれば、頑張って料理できるので（腐らしたら勿体無いので、という事もあって疲れてても頑張ります）
アプリの維持運営は大変でしょうが、利用し続けますので、今後ともサービスを続けてくださいませ。

### 3/5 — うーん

*2025-07-23*

【良い点】
・重い物やまとめ買いができるので大変助かっている。
・アプリの使いやすさは特に問題なし。
【悪い点】
・品揃えが減った。
・同じ商品でも店舗よりも高い場合があるのはなぜなのか。
・予約枠がすぐ無くなるので買い物の計画が立てづらい。
・先日卵を頼んだが数個割れていた。近頃配送員の質が下がったように感じる。

### 3/5 — 対象地域じゃなかった

*2024-09-26*

新アプリ移行ダウンロードのお知らせを見てダウンロードと登録をしなおしたのに、ログイン後に対象地域じゃないと出ていたので、いったんアンインストールしました。事前にどこかに通知されていたのか、見逃したのか分からず…
西友ネットスーパー（楽天マート）と西友アプリの違いが分かりにくいですね…ちょっと混乱中…😵‍💫

### 2/5 — 普通。品切多数

*2025-08-02*

品切れよくするが代替品配達がない。掲載されてない商品もよくある。ちょっと連絡しようにもサポートセンターみたいなとこが窓口で不便。店単位で対応してほしい。配達の人の質がばらばらであまり良い人たちではない。ドア横を指差して場所指定してるのに、ドア前に置配するから、ドア開けた時に商品すべてをドアにあたり引きずられる。いい加減察してくれよ。

### 2/5 — サービス内容が変わった？

*2024-09-29*

アプリのUIなんかはだいたい旧アプリと同じなので使い勝手は★3くらい.
ただ以下の点についてもやもやしたので★-1.

①アカウントが同じ楽天アカウントなのに, 購入履歴やお気に入りが旧アプリから引き継がれていない.
② 『生鮮食品満足保証プログラム』が交換ではなくポイント付与のみに？以前からそうでしたか？
他の注文商品が誤って入っていなかった場合はあらためて配達してくれたかと思うが, そちらもポイント付与で対応されてしまう？
西友まで遠いのでネットスーパーで注文しているので, ポイントでもらっても買いに行けず, ましてやすぐに必要なものなんかは本当に困る.
③カスタマーサポートの電話番号がナビダイヤルに.
以前は携帯電話からもかけられるフリーダイヤルがあった.
ナビダイヤルは携帯電話からだと通話料が高額になるのでメールでの問い合わせを選択することになるが, 急ぎの用事(注文商品が入っていなかったなど)は電話で出来れば問い合わせたい.
せめて通常の通話料でかけられる市外局番から始まる番号を記載して欲しい.

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-27.*