# Искра \| БНБ-Банк — user reviews > 70 indexed App Store user reviews of Искра | БНБ by BNB-BANK, OAO, rated 2.00/5 from 34 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/id6480586304/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id6480586304.md - Rating breakdown: 5★ 7 · 4★ 0 · 3★ 1 · 2★ 3 · 1★ 23 ## Newest reviews (16 of 70) ### 1/5 — Не приходит смс и нет доступа в приложение *2026-08-04* Не приходит смс с кодом для входа в банк. Сам вход вылетел. И теперь никак без смс не зайти, нет доступа и нет денежных средств. Поддержка ничем не может помочь, до нее невозможно дописаться. Проблема не на стороне мобильного оператора. **Developer response:** Понимаем, как тревожно остаться без доступа к своим средствам. Знаем о сложностях с доставкой SMS-кода и уже работаем над решением. Пока средства можно снять в банкомате или получить в отделении. Для срочного решения звоните: 309-7-309 или 7309. ### 1/5 — Разработчики, вы сами то пробовали зайти в приложение находясь за границей? *2026-08-03* Остался без доступа к приложению находясь за границей, - череда обновлений перед 1 июля, доступ к геолокации предоставлен, введен, десяток кодов подтверждения и невозможно зайти в приложение. «Спасибо»! UPD: на следующий день в аккаунт удалось зайти, но это не тот опыт, который я хотел бы испытывать с банковскими приложениями. UPD2: добавьте альтернативные способы получения кодов, в старом приложении можно было получить код на email, а в новом можно остаться без доступа к приложению в случае проблем со связью, СМС приходят не всегда даже в РБ, а в роуминге ситуация еще хуже. **Developer response:** Спасибо за апдейт. Хорошо, что на следующий день удалось войти, но такой сценарий с кодами и геолокацией не должен быть нормой. Учтем этот кейс в дальнейших доработках приложения. ### 1/5 — Как войти в приложение *2026-08-03* Есть ли пути решения обновления персональных данных без личного посещения? Я нерезидент, карту оформила в апреле 2026. Имеются проблемы с мобильным номером **Developer response:** Понимаем, что решать вопрос без личного визита не всегда удобно. Если вы уже клиент банка и ваши данные актуальны, пользоваться Искрой можно без визита. Если анкета устарела, актуализировать данные можно через официальные способы банка или лично в отделении — это нужно для безопасной идентификации. По вопросу с номером телефона подскажем детальнее в поддержке приложения или по телефону 309-7-309, 7309. ### 1/5 — Не открывается *2026-08-02* Элементарно даже не приходит СМС для того чтобы войти. Старое приложение отключили, использовать денежные средства и войти в личный кабинет невозможно. Минимальная оценка 1. **Developer response:** Понимаем, что без SMS-кода невозможно войти в приложение и воспользоваться мобильным банком. Если SMS-код не приходит или приходит слишком поздно, подождите несколько минут: доставка иногда зависит от мобильного оператора или роуминга. Не стоит сразу запрашивать много кодов подряд. Проверьте связь, при необходимости перезагрузите телефон и попробуйте позже. Если проблема повторяется, напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by: укажите номер телефона, модель iPhone, версию iOS и примерное время запроса кода. Специалисты проверят конкретный случай. ### 1/5 — Поломали приложение *2026-08-02* Всё отлично работало, но в начале недели выкинуло после обновления из банка, а при попытке зайти обратно смс не доходят **Developer response:** Понимаем, что ситуация неприятная: после обновления приложение должно давать возможность войти без лишних сложностей. Иногда после обновления Искра заново проверяет безопасность входа или запрашивает подтверждение, если изменилась версия приложения, настройки телефона или требования к подтверждению. Если SMS-код не приходит, подождите несколько минут, проверьте связь, перезагрузите телефон и попробуйте позже. Если проблема сохраняется, напишите на customer@bnb.by: номер телефона, модель iPhone, версию iOS и примерное время попытки входа. ### 1/5 — Ужас! Как будто пятиклассник навайбкодил! *2026-07-31* Отличная фраза есть: «работает - не трогай». Так и с этим приложением! Было достаточно удобное приложение БНБ банка, не верх программистской мысли, но вполне себе. Сделали черти что сейчас. Не дает войти в аккаунт, гоняет по кругу: номер телефона- паспорт- придумать код для входа- дать доступ в Face ID - доступ к геолокации. После чего скидывает всё и по новой. **Developer response:** Обычно повторно вводить данные не нужно, если при входе вы добавили устройство в доверенные. Геолокация используется в защитных проверках, поэтому для завершения безопасного входа нужно разрешить доступ в настройках телефона. Если после этого приложение снова запускает регистрацию по кругу, напишите на customer@bnb.by. ### 1/5 — Кал, а не банк *2026-07-31* Заказал доставку двух карт в РФ за большие деньги чтоб не ехать в РБ, получил их и… пишут, что надо ехать в офис в РБ «актуализировать данные». Я бы съездил, но нафига я платил деньги за доставку карт??? **Developer response:** Сообщение про устаревшие данные связано с актуализацией информации в банковских системах. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by — проверим ваш случай. Удалённое обновление данных уже в планах. ### 1/5 — UI *2026-07-31* На фоне старого приложения новый дизайн крайне непривычен и неудобен, как будто мы откатились на лет 5-10. Приложение кажется пустым, даже шрифт отталкивает. У приложения как будто пропала там теплая и душевная изюминка, которая очень выделялась на фоне конкурентов. **Developer response:** Спасибо за обратную связь по дизайну. В Искре доступны настройки внешнего вида: тема, цветовая гамма и язык интерфейса. Мы развиваем приложение дальше и учитываем замечания клиентов по интерфейсу. ### 1/5 — А можно ноль звёзд поставить?! *2026-07-30* Попробую найти приличные слова… После установки и настройки приложения учетная запись заблокирована. Это же именно то, что мне нужно! Мне карту пополнить, но банк бережёт мои деньги! Чат с ботом отвечает какими-то цитатами из правил и про абстрактные случаи из жизни клиентов. Ок, тогда напишу в поддержку на почту. Через пару часов - ответа по прежнему нет. Ладно, попробую разобраться с чатом, опять от бота цитаты вне зависимости от сути запроса. Минут через 15 проб пришла идея позвать оператора, но меня сразу строго предупредили - ждать и ничего не писать, иначе оператор запутается и не сможет ответить на мой запрос. Всего минут через 20 ожидания оператор нашёлся и ответил - да заблокировали, почему - не скажем!, попробуйте выйти и зайти снова. А причина это страшный секрет, никому не скажем. Перезайти самом деле помогло, но после истории когда мы в отпуске больше суток сидели в чужой стране без денег из-за «технических работ» - доверия к банку нет. Счета буду закрывать и дорабатывайте своё хобби-приложение в сфере банковских услуг без моего участия. А на почту, к слову, ответили - через двое суток, попросили прислать данные, модель телефона и прочие подробности - видимо решили помочь… **Developer response:** Доступ может быть ограничен по стандартным причинам: неверные данные для входа, защитные проверки, антифрод-контроль или дополнительные меры безопасности. Если вопрос срочный, используйте Центр клиентского сервиса по номеру 309-7-309 или 7309. Для проверки конкретного случая напишите на customer@bnb.by. ### 1/5 — Не работает приложение *2026-07-30* После отключения старого и перехода на новое приложение,при попытке авторизоваться смс приходит но паспортные данные пишет что-то пошло не так , по итогу не могу управлять в полную меру своими финансами , так что удобство приложение сомнительное , так же оборотился в поддержку из-за долго ожидание пошёл заниматься своими делами и в моменте появился не бот она просто взяла и закрыла Тикет не дождавшись ответа , написал ещё раз сказала с вами свяжутся и по итогу ничего , **Developer response:** Если после ввода паспортных данных появляется «Что-то пошло не так», приложение не смогло завершить действие на одном из шагов. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by и укажите, на каком этапе возникает ошибка. Если переписка в чате прервалась, повторно обратитесь в чат или используйте другой канал связи, кратко повторив суть проблемы. ### 1/5 — Просит обновить данные *2026-07-30* Дно. Старое приложение работало, а это просит приехать в офис. Если я приеду, то перейду в другой банк, бнб ваш мне не сдался. **Developer response:** Понимаем, что личный визит в офис неудобен. Но если данные требуют актуализации или есть ограничения по требованиям законодательства, может понадобиться обращение в отделение банка. ### 1/5 — Не доделали *2026-07-29* Совершенно не адаптированное, сырое приложение. Постоянно вылетает, в самые неудобные моменты….. Столько позора перед людьми не испытывала давно. Не даёт зайти, висит на этапе загрузки и всё. Днём ещё хоть как-то грузится, по вечерам – никак абсолютно. Более того – перестали отвечать операторы, бот уже третий день подряд спустя каждые 5 минут просто отписывается о том, что все операторы заняты. Старое приложение снесли, теперь порой своими же деньгами воспользоваться невозможно. Доработайте, прежде чем выпускать что-то в оборот. Отвратительно, буду уходить в другой банк. **Developer response:** Скорость работы может зависеть от качества связи, модели телефона, нагрузки на сервисы и конкретного раздела. Если приложение зависает на загрузке или вылетает, напишите на customer@bnb.by и укажите, что происходит и на каком устройстве. Если вопрос срочный, можно также обратиться в Центр клиентского сервиса по номеру 309-7-309 или 7309. ### 1/5 — Принуждение к обновлению *2026-07-28* Абсолютно непонятно что мешало обновить старое приложение Плюс абсолютно непонятно что мешает иметь возможность подтверждать персональные данные дистанционно, зачем вынуждать ехать в отделение исключительно в очном формате? 1 звезда - заслуженно **Developer response:** Искра дает банку больше самостоятельности: мы меньше зависим от внешних подрядчиков и можем быстрее улучшать приложение, добавлять функции и реагировать на замечания клиентов. Понимаем, что личный визит в офис неудобен. Но если данные требуют актуализации или есть ограничения по требованиям законодательства, может понадобиться обращение в отделение банка. ### 1/5 — Не работает *2026-07-28* Несколько раз уже пытался зайти в приложение (3 раза с интервалом в 2-3 недели) всё никак! Постоянно какие то проблемы. Сегодня кстати последний день как работает старое приложение **Developer response:** Понимаем, что повторные проблемы со входом раздражают. Приложение BNB-Bank работало до 28 июля включительно, с 29 июля пользоваться мобильным банком можно только в Искре. Если при входе в Искру ошибка повторяется, напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by и укажите, на каком шаге она появляется. ### 1/5 — плохо *2026-07-27* интерфейс максимально непонятен и неудобен, ненужные сторисы в инсте сверху, сделайте дизайн хотя бы +- похожим как в вашем приложении БНБ которое вы закрываете **Developer response:** Спасибо за обратную связь. Искра — новое официальное приложение БНБ-Банка, и мы развиваем его с учетом замечаний клиентов. В приложении сохранены основные привычные функции BNB-Bank, а также доступны настройки внешнего вида: тема, цветовая гамма и язык интерфейса. ### 1/5 — ужасный чат с поддержкой *2026-07-25* чат с банком грузится секунд 40 каждый раз, дальше путь пользователя такой: попросить бота переключить на специалиста, ждать некоторое время специалиста, потом получить сообщение от бота, что все заняты (после чего, он, видимо, перестает искать). повторить это несколько раз, достучаться до специалиста, который не читает историю диалога, не читает сообщение, в котором все описано, а спрашивает, чем может помочь (при это бот пишет, что специалист «изучает историю диалога»). после этого надо скопировать первоначальное сообщение, подождать ответа, потом по одному задаются уточняющие вопросы. уведомления, когда специалист отвечает, не приходят. если пропустить вопрос, то диалог через 10-30 минут сбрасывается на начальную позицию, и весь этот путь надо проходить снова, и новый специалист не в курсе контекста, и нужно писать новое большое сообщение со всем контекстом. пытаюсь решить проблему уже вторые сутки, пока безуспешно, звонить из другой страны в поддержку дорого. все это еще сопровождается ужасным ui, лагучим интерфейсом чата. **Developer response:** Спасибо за подробное описание работы чата. Передадим команде проблемы с долгой загрузкой, повторным ожиданием специалиста, потерей контекста, отсутствием уведомлений и сбросом диалога. Поддержка в приложении должна помогать быстрее, а не заставлять каждый раз начинать заново. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Приложение работает с большим трудом *2026-08-17* Я решил стать клиентом банка и сделать себе карту, но приложение изо всех сил пытается помешать. Критические ошибки преследуют буквально в каждом приоритетном сценарии: - во время регистрации дублировались экраны с запросом кода и геолокации - выпуск карты закончился ошибкой, хотя карта в итоге выпустилась - заказ пластиковой карты вообще не работает, как предзаполнение адреса, так и непосредственно заказ, летят ошибки - добавление карты в эппл пей: шторка с предложением есть, но при невозможно выбрать карту для добавления В остальные места страшно заходить. Мне как iOS разработчику в финтехе просто больно на это смотреть, как это вообще вышло в релиз… ### 1/5 — Ужасно неудобное приложение!!! *2026-08-17* Чтобы войти в приложение нужно ввести номер моб. тел. на который придёт СМС, а затем ещё и ввести номер паспорта! Почему нельзя как раньше было - входить по паролю, и всё! Теперь стало жутко как не удобно!! ### 1/5 — Ужас *2026-08-16* В новый банк невозможно зайти иначе как по номеру телефона  Я нахожусь в России и сюда не доходят смс соответственно я не могу зайти в приложение НИКАК Ужасно разработано приложение что НЕТ альтернативного варианта (например через почту)!  Тогда оставили бы хотя бы возможность пользоваться старым приложением! **Developer response:** Со стороны банка отдельного запрета на использование приложения за границей нет, но нужен доступ к интернету и доставка SMS-кода. Подождите несколько минут и не запрашивайте код слишком часто подряд — иногда доставка зависит от оператора и роуминга. Если проблема сохраняется, напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by или позвоните: 309-7-309, 7309, разберемся в ситуации. ### 1/5 — Очень плохо *2026-08-15* Ужасно. Не могу войти в приложение, просит лично обновить паспортные данные. Данные не менялись с того момента, как я стал клиентом банка в 2022… в старом приложении все работало прекрасно. **Developer response:** Банк обязан периодически актуализировать данные клиентов не реже раза в 3 года — поэтому приложение запросило обновление. ### 1/5 — Авторизация только через поездку в Минск *2026-08-13* Ужасно. Для того, чтобы зачем-то подтверждать действующий паспорт нерезиденту, необходимо ехать в Беларусь. При том, что приезжала в Минск, когда меняла паспорт в 45 лет. **Developer response:** Если анкета клиента актуальна, приложением можно пользоваться без ограничений. Если данные устарели, может потребоваться личная идентификация — банк обязан периодически актуализировать данные клиентов. Мы работаем над развитием удаленных сценариев для нерезидентов, но возможность зависит от того, есть ли у банка необходимые данные для безопасной проверки личности. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by или позвоните: 309-7-309, 7309 — разберемся в вашей ситуации. ### 1/5 — НЕ ВЕДИТЕСЬ - это скам, а не банк *2026-08-11* Заключил договор и открыл карту в начале июле, однако, не успел попользоваться ее ни дня: сначала 2 недели не ходили СМС («по техническим причинам», потом перестало пускать в мобильное приложение - причины всегда были разные, сначала поддержка уверяла, что у меня не включена геолокация, потом что мне нужно актуализировать данные паспорта (спустя меньше месяца после открытия договора!). Поддержка отвечает раз в сутки, веду переписку уже почти 2 недели. Объяснить такое поведение халатностью банка не приходится - однозначно скам. **Developer response:** Ситуация серьезная, давайте разберемся вместе. Напишите, пожалуйста, повторно на customer@bnb.by или позвоните: 309-7-309, 7309 — укажите номер обращения в поддержку, проверим, что произошло и почему решение затянулось. ### 1/5 — не понятно зачем это недоразумение вообще было делать *2026-08-07* чем предыдущее приложение было плохо? я не могу залогиниться, мне не приходит смс **Developer response:** Дело не в том, что старое приложение было плохим — Искра дает банку больше самостоятельности: мы сами управляем разработкой и можем быстрее вносить улучшения. По входу: подождите несколько минут, проверьте связь и не запрашивайте код слишком часто подряд. Знаем о сложностях с доставкой SMS и уже работаем над решением. Если повторится — customer@bnb.by или 309-7-309, 7309. ### 1/5 — Не пускает в приложение *2026-08-06* Какой-то сюр! В середине июня 2026 оформлен банковский продукт , в отделении проверены все данные и установлено приложение Искра. Теперь нет возможности зайти в приложение, якобы надо пройти быструю регистрацию! ? **Developer response:** Понимаем, что после проверки данных в отделении это неприятно. Напишите на customer@bnb.by — уточним, что произошло, и разберем ваш случай. ### 1/5 — Не работают переводы *2026-08-06* Сначала надо обкатать продукт до идеала , а потом переводить клиентов ! В старом приложение все работало без проблем , а теперь нет каких-то исходных данных о клиенте **Developer response:** Понимаем, что переход дается непросто. Если каких-то данных не хватает, напишите на customer@bnb.by — проверим, что именно не подтянулось. ### 1/5 — Приложение уже 2 дня не открывается *2026-08-06* А как работать в вашем приложении если оно уже 2 дня не работает? Оно не открывается. Как это так может быть? Такой хороший банк был и что сейчас. Менять банк? Ну видимо придется. **Developer response:** 5 августа вечером был кратковременный сбой, сейчас все должно работать корректно. Если приложение все еще не открывается, напишите на customer@bnb.by с моделью телефона и версией приложения. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Александр *2026-08-03* весьма неплохо,все удобно,похоже на старое приложение **Developer response:** Спасибо, что поделились впечатлением. Мы старались сохранить привычные сценарии, чтобы переход прошел легче, и постепенно добавляем новое. В приложении уже есть темная тема, выбор языка, push-уведомления по картам. Рады, что вам удобно пользоваться Искрой. ### 5/5 — Д *2026-07-24* Не понимаю чего так захейтили приложение, в отличие от сбера, который не хочет выпустить свое приложение на iOS тут его пилят и дополняют, поэтому 5 **Developer response:** Спасибо за 5 звезд и поддержку. Мы продолжаем развивать Искру, добавлять функции и исправлять ошибки. ### 5/5 — Супер *2026-06-29* Классное приложение, удобно всё и освежили дизайн по сравнению со старым бнб **Developer response:** Спасибо за 5 звезд! Рады, что приложение удобно и обновленный дизайн понравился по сравнению со старым БНБ. ### 5/5 — Круто *2026-06-18* На самом деле очень удобно сделано, пока что вопросов нет. Навигация интуитивная, дизайн приятный, скорость работы отличная, обожаю БНБ. Считаю, что вы должны побеждать на конкурсах Банка Года. **Developer response:** Спасибо за такие тёплые слова 🧡 Очень рады, что навигация, дизайн и скорость работы понравились. Передадим команде — такие отзывы очень мотивируют. ### 5/5 — Стало лучше *2026-06-11* Спасибо за отличное приложение, банк явно прислушивается к просьбам **Developer response:** Спасибо за такие слова 🧡 Мы действительно собираем обратную связь и учитываем её в развитии приложения. Рады, что это заметно. ### 5/5 — Достойное приложение! *2026-04-07* Очень достойное обновление для банка! Таких аналогов нет даже в соседних странах! Хотел бы добавить,и видеть нововведение по поводу аналитики расходов,и по возможности чтобы можно было изменять дизайн карточки. В Apple Pay и в приложении. Подсмотрел эту идею у банков Польши. Было бы круто! Мои 5 звезд. **Developer response:** Спасибо за такую высокую оценку — очень приятно 🙌 Идеи с аналитикой и дизайном карт полностью поддерживаем: эти доработки уже в работе. Постараемся порадовать вас в одном из ближайших обновлений 🚀 ### 5/5 — Добра *2026-03-05* Заўсёды ёсць, да чаго імкнуцца, але за беларускую мову ў прыкладанні - 5!) **Developer response:** Дзякуй за водгук і высокую ацэнку! Прыемна, што вы адзначылі беларускую мову ў дадатку. Нам важна, каб карыстацца «Іскрай» было зручна і камфортна. ### 4/5 — СМС *2026-07-29* При вводе российского номера после нажатия кнопки «Продолжить» приложение показывает ошибку «Что-то пошло не так». До страницы ввода СМС-кода я не дохожу, поэтому проблема возникает ещё до отправки СМС. Прошу проверить номер в системе и работу авторизации для российских номеров. **Developer response:** Если ошибка появляется уже после ввода номера телефона и до страницы SMS-кода, нужно проверить конкретный случай. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by и укажите номер телефона, текст ошибки и примерное время попытки входа. ### 4/5 — Приложение хорошее *2026-06-25* Чем не удобно новое, тем что в старом приложении в история были указаны именно за какие услуги (электроэнергия, коммуналка, переводы в ерип), а в новом чисто название «BNB-Bank ERIP. Сделайте, как в старом приложении. **Developer response:** Согласны, история должна быть понятной: не просто «BNB-Bank ERIP», а за какую услугу был платёж. Передадим команде просьбу вернуть более подробные названия операций, как в старом приложении. ### 3/5 — Зачем?? Летом?? *2026-07-27* Вашим клиентам из РФ надо срываться и подтверждать в РБ свои данные. По почте нельзя. Боюсь, впереди у вас потеря множества клиентов. Мы с вами были несколько лет, спасибо за эти года, было все идеально, но сейчас... вынуждены уйти **Developer response:** Понимаем, что личный визит в офис неудобен. Но если данные требуют актуализации или есть ограничения по требованиям законодательства, может понадобиться обращение в отделение банка. Мы заранее уведомляем клиентов, когда данные устаревают и их нужно обновить. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-02.*