# サブウェイ ジャパン公式モバイルアプリ — user reviews > 59 indexed App Store user reviews of サブウェイ ジャパン公式モバイルアプリ by WATAMI FAST CASUAL MANAGEMENT LIMITED LIABILITY COMPANY. - Source: https://appshunter.io/ios/app/id6743779475/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id6743779475.md ## Newest reviews (15 of 59) ### 1/5 — セキュアコード入力後、画面が動かず… *2025-10-31, version 1.1.5* 嬉々としてダウンロードしましたが、これまで5度モバイルオーダーで注文しようと試みて、成功したのは1度のみです。 クレジットカード決済でセキュアコードの入力後、読み込みをしたまま10分経過し、注文した店舗に確認をしてみてもオーダーは入っていない様子なので店舗で注文、を繰り返しています。 注文履歴やクレジットカードの決済履歴を見ても、計上されていないのでまだ良いですが… Wi-Fi接続を解除してやり直してみたりしていますが、画面が進みません。 ### 1/5 — クレカ引き落としだけされた *2025-10-21, version 1.1.5* アプリ登録だけ済ませていたので、先日実際に使ってみました。 全てのメニュー入力後、クレジットカード決済で注文確定すると、クレカの引き落とし通知が来たのにアプリが読み込み中のような画面で動かなくなり、そのままアプリ強制終了。 アプリ再起動後に注文確認しても購入履歴に入っておらず、確認メールなども特になく、まさかと思って店舗に確認したらモバイルオーダーの注文はされていませんでした。 5~6時間後に支払い分はクレジットカードに返金されていましたが、さすがに不安すぎるので今後は使用しません。 ### 1/5 — 絶対使わないほうがいいです *2025-09-26, version 1.1.5* 家で注文しガラガラの店内で待つこと30分。 後から注文した客の商品が次々完成していく中、アプリに完了の表示が出ず店員に確認するとすみません出来てましたと奥から冷めた商品を持ってきた。 店内で注文したほうが早いです。 ### 1/5 — 星1も付けたくないです。早く使えるようにしてほしい。 *2025-08-31* 決済までいって店舗に行ったら、店仕舞いしてる様子だったからこちらから注文できているか聞きました。そしたら注文入ってないと。ラストオーダーが過ぎていて、なぜ注文が入ったのか分かり兼ねる、アプリが始まったばかりでまだ不具合が多いようで。と店員さんに言われ、返金処理になりました。 まずラストオーダー過ぎてるなら、注文できませんと表示してくださいよ。クレカだったので返金処理も遅いし、有り得ない。導入されたばかりだからといってこの不具合はひどい。 店舗での注文がしづらいから、アプリだと注文しやすくていいのに。こんなんだと利用したくなくなります。 早く改善してください。 ### 1/5 — 何もできないアプリ *2025-08-23, version 1.1.4* 実店舗営業中なのにアプリ上は定休日になってるし、アプリから問い合わせしようにもiPhoneから文字入力すると送信ボタンが隠れて送信できないはやる気あるのか、顧客なめすぎ ### 2/5 — 決済後が不安 *2025-08-17* 登録は思いのほか上手く行きました。が、いざ、注文して決済(今回PayPay)したら、決済はしたけど、【決済に失敗しました！やり直してください】のアラートが出て、でも、PayPayの方では差し引かれていて不安になりました。 アプリの画面ではカートに残ったまま、どうしようかなと困っていたら、受付完了のメールがきました。 どうなってるんだか。。。 そしてアプリからは【カートに商品が残っているままです】のポップメーセージが届く…… お試しでひとつだけ(カスタマイズ無し)注文したのだけど……、次回以降、どうしようか検討中。 ちなみに、家から歩いて15分くらいのところの店舗受け取り。カスタマイズ無しだからすぐできるのでしょう。受付からわずかな時間で準備完了の連絡が届きました(受付から3分) しかも注文したものと違うものが包まれていたという(注文番号、レシートに記載されてるオーダー名は間違っていない) がら空きな店舗なのに。 買い物に出た家族に引き取りをお願いしたので作り直しは面倒でそのまま。 アプリというより店舗の問題だな ### 1/5 — イライラしか起きない *2025-08-06* かつてほどの勢いもなく店数も減ってしまいましたが、サブウェイは唯一無二の存在です。 細かいカスタムが利点ではありますが、その代わりに待ち時間がかかるのも事実。本アプリでモバイルオーダーすれば少しは軽減できるかと期待してDLしました。 結果として注文まではスムーズに行きましたが、完成までの時間目処も分からず、15分以内に来店しないと破棄というルール。オフィスから離れた場所にあるので焦りながら向かうと行列ができており、モバイルオーダーだとしてもそこに並べやとの指示でした。 まあまあ待たされ、頼んだはずの袋も貰えず、店員が海外の方だったので要領も掴めず諦める羽目に。 あのオペレーションならモバイルオーダーの意味ないです。普通に並ぶのと大差ないので。よほどの小心者かシャイな人以外には不要なアプリです。 ### 1/5 — 受け取りは明日以降！？ *2025-08-05, version 1.1.4* 今日のお昼ご飯にモバイルオーダーで注文したいと思い今アプリを入れたのですが、「明日以降の注文が可能です！」と表示がでました。 モバイルオーダーで当日の購入ができないお店は私は初めてだったので驚きました。 じゃあアプリは要らないな・・・ ### 1/5 — 残念です *2025-08-03* 元々サブウェイが好きでいつも家族みんなで食べるためのパーティートレイを頼んでいたのですが、このアプリからは注文することができません。現在はフットロングのサンドイッチも頼めそうですが、四つ切りにして欲しいのにそのオプションが見当たらなかったのでアプリからの注文は諦めました。 全体的に、サブウェイを頼まない人が「多分サブウェイをモバイルオーダーするならこのくらいの機能があればいいだろう」って感じで作られたように思える出来のアプリで本当に残念です。 ### 2/5 — テイクアウト専用 *2025-08-03, version 1.1.4* フードコートのサブウェイで頼んだら、持ち帰り専用なのでと商品をそのまま渡された。 店内で食べる人用に選べるようにしてもらいたいです。 ### 1/5 — カスタマイズはできます *2025-07-25, version 1.1.4* パンの種類とか野菜の量とかは選べました。 ただとにかく支払いが面倒くさい。 PayPayの認証までの手順が意味不明。 アプリで支払うを 押しても開かれるのはAppStoreでPayPayには進まない。 WEBで支払いするために認証コード受け取って支払い設定してまたこのアプリ戻って……と。。 PayPayクーポンのためだけにがんばりましたが、途中で心折れる人がほとんどだと思います。 ### 1/5 — 明日以降の注文が可能です *2025-07-24, version 1.1.4* 大阪市北区の富国生命ビル店で昼休みにオフィスで注文→受け取りに行く、という感じで使いたかったが、明日以降の注文が可能ですと表示された。レビューでほぼ使える店舗がないと書かれていたのでわざわざホームページで対応していることを調べて、モバイルオーダー対応店舗だったからアプリをダウンロードして会員登録したのに。 ### 1/5 — おすすめしません *2025-07-23, version 1.1.3* 野菜の量選べない、パンの種類選べない、持ち帰り専用らしく店内で食事できない。お店にはメリットがあるが利用者に何もメリットがない。 ### 1/5 — 役に立たない *2025-07-21, version 1.1.3* 店舗選択して注文すすめて最後にカート確認したら「営業時間外なので注文できません」となり、その後はキャンセルも何も操作不能に。 ### 1/5 — モバイルオーダーは対面注文より後回しでした *2025-07-14* モバイルオーダーが新しくなったとメルマガが来たのでアプリをDLして注文しました しかし10分経ってもお客さんが他に居ないのに作り始めず変だと思いスタッフに声をかけるもお待ちくださいとのことでスルーされました 最終的に対面のお客さんが他に来たのが何人も優先され 20分後にこちらから対面注文の列に並んでまたスタッフに履歴を見せてやっと作り始められる始末で心底残念でした モバイルオーダーの人は注文が受託されているか最初に対面の列に並んで確認しないといけないんですかね 最悪な体験でした ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — 使いにくすぎる *2026-07-25* ・お気に入り店舗は死ぬほどスクロールしないと出てこない。毎日通わせる気がないのか？ ・位置情報オフにしてたら毎起動時にポップアップでオンにしろと出る。うざすぎる ・トッピングを選ぶUXが終わっている。トッピング変更中に下部に「¥980 確定」とか出てたら決済に進むんかと思うやろ。左上ボタンで戻ってもうてもう一回やり直させられました。あと各トッピング変更ボタン押してアコーディオン展開する意味ある？増減のボタンをそこに2個おけば済む話やんか。サンドイッチの画面から遷移してトッピング選んでるのに動作増やさすなよ。 ・受け取り時間選べへんならそういうシステムとして説明すべきやのに、注文画面で入力済み項目みたいに出てきて、あたかもこっちが「なる早」で指示出してるみたいになってて腹立つ。 ・カートの商品消すのにいちいち商品タップして別画面開いて消さなあかんのヤバすぎる。5分探しました。 ・わざわざ会員登録せな注文できひんのにクーポンとかポイント制度全然整ってないやん。じゃあ登録さすなよ個人情報も渡してるんやからメリットくれよ ・AAA BBBみたいな誤通知が深夜に来た。なにごと？ ・サンドイッチは美味しいし現場の店員さんは頑張ってるのにエアプのこのアプリが本当に台無しにしてる。 ・おれが週5でサブウェイ食ってるから熱心に文句書いてるけど別にサブウェイ好きじゃない人は黙って離脱するだけやと思う。ほんまにひどいので作り直してください ### 1/5 — 決済できないため注文できない *2026-07-18* このアプリをリリースした人はこれでいいと本当に思ったのか？動作確認したのか？と思ってしまうアプリ。 ①会員登録せずに商品をカートに入れて注文に進もうとすると注文出来ない旨が伝えられる。会員登録し直してもカートの中身はリセット。 ②気を取り直して会員登録後、商品をカートに入れて決済しようとするとユーザー情報の読み取りに失敗というエラーで注文に進めない。 ③アプリを起動し直して、注文まで進むと、1分ほどかかる旨が表示されpaypay決済画面に行くかと思いきやその後5分経っても何も変わらず。 仕方ないのでアプリを落として注文履歴を確認しても勿論注文出来ておらず。 店頭での受け取り時間を短くしたくてモバイルオーダーをしようと思ったのに結局時間を無駄にしました。 ### 1/5 — 決済されてたのに画面はされてないと出てカオス *2026-05-27* 追記 今日モバイルオーダーしたら、決済画面まで行ってその次の画面クルクルしたまま動かず、決済できませんでした。と出たので、決済方法を変えてトライ Applepay、クレジットカード、PayPayと同じ操作。それでもクルクル 1回目の時点で店員さんに聞いてみたらもう1回と言われたので操作したのに 結局ものすごい時間かかって3個とも注文済みになってしまった。 1回目の時点で店員さんには操作を見ていただいていたのでキャンセルはしてくださったが、とてもご迷惑おかけしたし、ロスだってもったいなかったと思う。酷いアプリだった。かと言って店頭のタッチパネルも大行列。さすがに… 店舗のタッチパネル注文に行列ができていたので、持ち帰りのモバイルオーダーやってみようと思って入れました。 決済はApplepayにして、スムーズに買い物ができました。受け取りも店員さんにお声がけして問題なく受け取りました。 タイトルの通り、位置情報をオンにしていますが、最寄りの店舗が何故かひとつ遠いところが表示されます。目の前にモバイルオーダーできるお店があるのに。店舗検査には出てきます。 商品を受け取っても、注文履歴が準備完了のまま、受け取り済みにならずに通知のバッジが出てます。 ### 1/5 — 改悪された *2026-04-24* モバイルオーダー50回以上利用してるヘビーユーザーです。今回、2026年4月後半にuiがかなり改悪されたので、コメント。 これまでは、モバイルオーダーで注文する画面で、パンもアクセント野菜もソースもまとめて選べました。これは初めは戸惑うかもしれませんが、慣れると、急いでるときに、高速で選択でき、非常に良かったんです。ところが、新しいuiでは、いちいち画面遷移と、ドロップダウンで選ぶし、ヘビーユーザーユーザーには不要な写真や解説も読み込む。時間に余裕がある方や初見には優しいかもですが、一気に使いづらくなりました。とても残念です。 初めての方と、慣れてる方向けに分かれるとか、注文方式をアプリ側でデフォルト設定できるといいと思います。 ### 1/5 — 待望のモバイルオーダー実装 *2026-04-08* 星4→星1 最寄りの店舗でも使えるようになりました。 職場に行く途中に注文して受け取りできるので便利です。 と思ったら頻繁にモダイルオーダー停止。やる気あるのかな マックとかと違い店のモニタにモバイルオーダーの番号が出ない 改善して欲しい点 ・一度注文した組み合わせを再注文できるようにして欲しい。組み合わせのプリセットを保存できたらいい 一応あるけど動線がわかりにくい ・モバイルオーダーの注文コードが長すぎる。定員さんに言いづらいし画面を見せても確認に少しラグが生じる。3桁ではダメなのか？ ・ナイトバリューが注文できない 試みはいいですが あまり役に立ちません。 マ◯クのシステムがいかに優れているかを実感します。 ### 1/5 — 最寄りの店舗 *2026-02-21* モバイルオーダーできる店舗が少ない上に、モバイルオーダー出来ない店舗を無視して最寄りの店舗を表示するのを本当にやめてください😭 これは確認しなかった私も悪いのですが、以前間違えて最寄りの店舗で出された別の店舗にモバイルオーダーをしてしまい、片道1キロ以上無駄に歩きました… まさか目の前に店舗があり、別の店舗を最寄りの店舗として出されると思わないじゃないですか… まだその距離だったので良かったですが、5キロ以上離れていたら諦めていたと思います。 店員さんが優しくて救われましたが、このアプリとしてはかなり酷いと思います。 最寄りの店舗にモバイルオーダーできない店舗も含むか、そもそもその項目を無くすか、何かしたら対応をした方がいいのではと思います。 ### 1/5 — エラー多すぎ *2026-01-10* ログインして注文ボタンを押すと、電話番号の確認でSMSもしくは電話でのナンバーが送信され、入力しなくてはいけない。 入力すると、この番号は他のアカウントで使われていますと出ます。ログインしているアカウントしか作成していないし、そのアカウントで登録されている番号を使っていることも確認しました。 再ログインやパスワード変更など色々やってみて何度かトライしましたが変わらず注文できず、お昼ご飯が食べられないまま昼休みが終わりました。 過去に注文を成功したこともありますが、待機中のナンバー表示モニターにはモバイルオーダーの番号は表示されず、注文出来ているのか不安なまま待機します。 おそらく私のオーダー品だろうという商品が完成していても、声がけが無いので、それはモバイルオーダーの物ですか？と訪ねるしかない。 もろもろの不便を考えると逆に手間が掛かるため無難に店頭でオーダーした方がはやいです。 ### 1/5 — 会員登録するメリットが少ない *2025-12-08* 他のファストフード店では割引やポイントなど、何かしらのアプリ導入をすることによる特典がある為、「このお店好きだから是非もっといっぱい通いたいし！」と思い、ついつい会員登録をしてしまう。 しかし、このアプリはそのような特典が一切なく、動機が少ない。 それなら店頭で直接注文した方が良い。 携帯の容量を無駄に増やしたくないし、自分の個人情報も無駄に漏洩リスクを高めたくない。 でも客側がそう思って店頭注文する人が増えると店頭に人が並んでしまい、回転率が悪くなるだろうし、並びたくない人だっている筈だから別の店に行ってしまう流れる人もいると思う。 実施店舗のスタッフからすれば、イライラする客や「使い方が分からない」と店頭で文句を言う客の相手もしなければいけない為、出来る限りアプリで注文してもらった方が会社としても嬉しい筈である。 このアプリを企画した人は、企業側のメリットしか考えなかったのかも知れないが、人は利便性に加えて自分へのメリットも感じないと動かない。 某赤色と黄色のハンバーガーショップは、その両者の主張を整えたからアプリ注文が成功したのではないだろうか。 会社と客がWin-Winになるように今後も改善を頑張って欲しい。 アプリは消してしまうが、サブウェイは好きなので今後も応援しています。 ### 1/5 — 未決済を疑われました *2025-12-06, version 1.1.5* モバイルオーダー後店内で待ち、客がいないのに作り始めてる感じがなく、席を立って聞きに行くと人手が少ないからモバイルオーダーは中止してるとの事。注文できてしまうのに中止とは？その後準備が出来たとメールが来たので受け取りに行くと未決済では？と疑われました。事前決済をしてモバイルオーダーが成り立つこと、現金の選択肢が無いことを店舗スタッフが把握してないのはいかがなものかと思います。周知がなってないだけならまだしも喧嘩腰なのはなぜ？アプリというより人の問題です。 ### 1/5 — ごみはゴミ箱へ *2025-11-12, version 1.1.5* モバイルオーダーのステータスが受付中のまま変わらないので20分以上待っていた。痺れを切らしてレジに聞きに行ったら、とっくに準備完了してたようで、冷めたポテトを喰らう羽目になった。 同じタイミングで店内セルフオーダー端末の注文がキッチン側に表示されていないものがあったようで揉めていた。 サブウェイのシステムは全体的にごみ？ 店員さんが可哀想です。 ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 4/5 — 予想より良い *2026-03-26* 使えない、とおっしゃってる方が多い中、初サブウェイの私にはまぁまぁ普通に使えるなと思いました。 店頭レジではオーダーも慣れてないし次のお客さんを気にして焦ってしまうかなと思うけど、アプリでは それぞれのトッピングの野菜をあーでもないこーでもないと時間かけてカスタマイズできるので良かったです。 １つ希望を言いたいのは、ドリンクのチョイスでコールドドリンクの氷無しが選択肢に無かったのが残念だったので、選択肢増やしてほしいです。 某バーガー店のアプリと比べがちになってしまうけど、やはりアプリクーポンついてたら良いのになぁとか思ってしまいました。 注文も受け取りもスムーズで良かったです！ありがとうございました。 ### 4/5 — 評価が低過ぎるので、恐る恐るインストールしてみたら *2025-10-29* さほどマイナス点が無かったので、普及しなくてアプリが無くならないようにレビュー入れておきます。 行きつけの店舗でアプリの広告を見て入れてみました オーダーは、店頭と同様のカスタマイズ項目がありました クレカ登録必須なのがマイナスポイントだけど、プリペイドクレカでも登録出来たので、許容 住所などの余計な登録も無いのがいいところ 持ち帰りオーダーで住所要求されてたら絶許でした 決済は、アップルペイとpaypayが選べました。 何故か登録したクレカは選択肢に無かったです。 対応店舗は、生活圏には対応店舗しかなかったので不便を感じず。レビューの不満点で多かったので、都心部以外は未対応とかなのかな？ オフィス出たら注文して、帰宅途中の店舗で即受け取り出来たので、しばらく使ってみようと思います。 あと、特典ないとレビュースルーして、苦情書くためにレビューする層ぐらいしか書かなくなるので、何かキャンペーンはしたほうがいいと思います。 誘導大事。 ### 4/5 — 待望のモバイルオーダー実装 *2025-10-28, version 1.1.5* 最寄りの店舗でも使えるようになりました。 職場に行く途中に注文して受け取りできるので便利です。 マックとかと違い店のモニタにモバイルオーダーの番号が出ないため注意です。 以下改善して欲しい点 ・一度注文した組み合わせを再注文できるようにして欲しい。組み合わせのプリセットを保存できたらなおいい ・モバイルオーダーの注文コードが長すぎる。定員さんに言いづらいし画面を見せても確認に少しラグが生じる。3桁ではダメなのか？ ・ナイトバリューが注文できない 不満はありますがお気に入りのサブウェイが楽に食べられるようになったのはありがたいです。 ### 4/5 — カスタマイズ *2025-07-04, version 1.1.3* 初期設定で選択されているおすすめメニューを一度タッチしてオフにすれば、カスタマイズ出来ますよ。 店舗によって違うとかだったらすみません。 あとはフットロングの注文が出来るように対応して欲しいですね。 ### 4/5 — 吃音があるので助かります *2025-06-06, version 1.1.2* 吃音のためどうしても店舗で注文が出来ず、Uberで注文するしか手段がありませんでした。 やっとモバイルオーダーが出来るので 助かります。 対象店舗も増えたのもありがたし！ ### 3/5 — 大きな問題はなく普通に使えました *2026-06-29* (評価低くて少し不安でしたが、)大きな問題はなく普通に使えました。 過去のレビューで何件か書かれていた、決済状態の不整合も発生しませんでした。(まだ1回だけの利用かつ、恐らく利用者の少ない閉店間際の利用だったので参考にならないかもですが) 1点だけ改善して欲しい点がありました。 ・モバイルオーダー注文時の会員登録タイミング →アプリインストール後、すぐにモバイルオーダータブから商品を選択し注文しようとしました。決済に進もうとすると、会員登録しないと注文できませんのエラーが。オーダーを残した状態で会員登録画面に進めず、1度注文キャンセルして会員登録する必要がありました。時間かけて複数人分のオーダー入れてたのでオーダーし直しが面倒でした。モバイルオーダーに会員登録が必須なら、オーダー始める前にポップアップ出すか、オーダー残した状態で会員登録できるよう改善して欲しいです。 それ以外は特に不満なく使えました。(他の方のレビューに書かれている、アプリ使うメリットが今のところあまり感じられないというのは同感でした。) ### 3/5 — 認証に不安 *2025-10-12, version 1.1.5* SMS認証の画面で一度アプリから離れたり失敗したりするとスマホの画面が下がり続ける謎のバグがあります 確定ボタンが一番上にあるはずがないので、途中から確定ボタンが全く押せなくなって詰みます（こうなったら一旦アプリを再起動するほかないです） ### 3/5 — 対応店舗110店舗になったようです *2025-06-04, version 1.1.2* 今日から対応店舗が増えたようで、私の近隣2店舗で使えるのはありがたいです。ただ、夜限定のナイトバリューがアプリからだと注文出来ないようです。よく注文するので困りました。そこを対応してもらえないと、使えないですね。今後に期待です。 ### 3/5 — フットロングの注文方法は？ *2025-06-04, version 1.1.2* カード認証認証が終わり「近所の店舗が対応していて良かったな」とモバイルオーダーしようとしたのですがフットロングがメニューに出て来ません。 野菜も増量も一度解除しないとボタンが押せなかったり使いにくいので、オールヘビーボタン一発のパーカーキングにモバイルオーダーすることにしました。 ### 3/5 — モバイルオーダーができませんでした *2025-06-03, version 1.1.0* かつての勤務先に設定されてしまい、今の勤務先近所の店舗のでーたーが出てきませんでした。 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-07.*