# ニトリアプリ 家具・インテリアの欲しいが見つかる！ — user reviews

> 22 indexed App Store user reviews of ニトリアプリ 家具・インテリアの欲しいが見つかる！ by Nitori Holdings Co., Ltd., rated 4.80/5 from 107 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id814928018/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id814928018.md
- Rating breakdown: 5★ 91 · 4★ 11 · 3★ 3 · 2★ 0 · 1★ 2

## Newest reviews (4 of 22)

### 1/5 — 仮パスワード発行・再設定

*2020-03-05*

アプリ開くとポップアップで
再設定等のお知らせがくるけど飛ぶと
真っ白で再設定させてくれない。

動作確認とかまったくしてないんですか？

もうここ何ヶ月かそれで困ってるんですけど
アプリ使うなって意味なのかな。

時間経ってもインターネット状況を
見直しても何しても真っ白。

購入履歴とか色々見たいのに
アップデートタイミングで直らないということは
購入させる気がないとしか思えない。

購買意欲下がりまくりです。

### 1/5 — 役に立たない

*2019-11-25*

開いてもログインの情報が出ない。
その店舗にいるにも関わらず、在庫検索にその店舗が出てこない。全国から検索し直さないといけないのが面倒くさい。
在庫がないのにあると表示される。店舗の検索すらないのにあると表示されていた。タイムラグがあるとは言え、せめて店舗の検索はレジと連動させて在庫管理できるようにするべきでは？
そもそも画面の切り替えが遅すぎて調べるのに時間がかかりすぎてイライラする。
調べてあると思って来たのにない。さらに次の入荷は1ヶ月以上先。しかも先払いとかない。
買う気がなくなった。

### 1/5 — パスワードを認識しなくなり、仮パスワードの登録を促がすのは

*2019-10-05*

久しぶりにアプリを開くとログアウト状態で会員証の表示が出来なくなっていました。
ログインを促されたので入力すると、IDかパスワードが間違ってるとのこと。
2019年8月21日以降にオンラインショップの利用をしていない方のリンクから飛ぶと、特に何の説明も無く仮パスワードの発行をしてパスワードを再設定しなければならないみたいです。
店舗利用だけでオンラインショップを利用していないとパスワードが勝手に削除されるのですか？
アプリのアップデートやシステム変更のせいですか？
いずれにしても、パスワード設定を引き継ぐことをしないで、パスワード再設定を強制し更なる情報収集に励むのはいかがなものかと思いましたのでレビューしました。
勘違いやアナウンスの見逃しかもしれませんが、最低限ポイントカードとしてストレスなく使えるアプリ（システム）がスタートラインです。

### 1/5 — これはひどい

*2017-10-04*

アプリ使えない
ネット見ればこんな情報いくらでも出てくるし、わざわざこのアプリ入れる必要性無い。
ていうか、先日私自身もニトリの店舗に行って、机を買おうとしたんだが、在庫品がなさすぎて買えず、ネットで頼むことに...
後日届いたんだが、足の部分が所々凹んでたり、プラの部分が割れてたりと、欠陥だらけで、散々な始末。
このアプリがひどいというよりも、

ニトリがひどい    ふざ○んな💢

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Packing delivery

*2025-08-29*

I had the absolute worst customer service experience of my life with Nitori Please never ever shop there. I have my furniture to come but the address is wrong, they were on the wrong side of the complex and I asked them to drop it off and they didn’t have to build it. I told them I could build it myself and they just left. I was not going to wait an another week for my furniture.

### 1/5 — メンバーズカードの連携ができない

*2025-08-10*

端的には仮会員登録からのメンバーズカードの連携ができません。

会員登録を以前行っていたことを忘れてアプリ経由で仮会員登録から本会員登録を行おうとしたところ、使用しているメールアドレスですでに会員登録させれていることがわかりました。案内に従い、「メールアドレスが会員登録済みのお客様」から先に進み、忘れているパスワードを再発行するため仮パスワードを作成しパスワードを再登録しました。この段階で、昨今パスワードマネージャーが普及する中、その活用を妨げ、およそセキュリティ上何の得があるかもわからないパスワードのコピー＆ペーストが許されなかった点も腹立たしいのですが、最大の問題点は新規に作ったパスワードを使用して会員連携が行えない点です。

会員連携を行うために「メールアドレスが会員登録済みのお客様」からログインを行おうとしてもパスワードマネージャ経由でのIDとパスワードの入力が不安定なため手打ちする必要があります。またその後の二段階認証としてのメールアドレスに通知されるコードの入力を求められますが、その確認のためメールアプリを開き、コードを確認してニトリアプリに戻ると、コード入力画面が閉じられており、再びIDとパスワードの入力画面に戻されます。これではコードを入力できません。

ログイン回りのシステムに関してはかなり改善が必要かと思われます。

### 1/5 — エラー詳細が出ない

*2025-07-02*

店舗受取で注文しようとするも「エラー 正常に処理できませんでした。しばらく経ってからもう一度お試しください」と表示される。
時間をおいて何度もチャレンジするも変わらず。
問い合わせして直接店舗に確認するも分からず、エスカレしてもらった結果とある商品（3点セット）を店舗に置いてないためエラーになる模様。ただ、3点セットはないがそれぞれの単品は店舗にあると。
該当商品を入れることでエラーになるのならその旨をエラー表示するべきでは？
何が原因のエラーかは問い合わせをしないとわからないシステム。

また、3点セットからそれぞれ単品での注文に修正しようとし、日付を選択、クレジットカードの支払い回数、コードを打っていざ注文をしようとすると「注文エラー 店舗在庫の確保ができませんでした」と表示され注文できず。
これも電話をすると商品は全てあるのでなぜエラーかわからない。とのこと。
エスカレしていただくと、とある商品の在庫が基準値より少ないと出る模様。
なぜアプリでエラー表示する際にその旨を出さないのか。どの商品が原因かはユーザーからはわからない仕様。
ちなみにエラーになると選択した日付やクレジットカードの支払い回数などはリセットされるのでストレス。

とりあえずエラーを出せばいい。と思っているようです。使うとストレス溜まります。

### 1/5 — クレジットカードのSMS認証を考慮したUIになっていない

*2025-06-07*

クレジットカードで決済を行う際、SMS認証をカード会社から求められることがあります。特に家具を買う＝高額商品を買うことから絶対にSMS認証は求められると予想されているのにそれに対応したUIになっていません。
何が問題と考えるか記載します。

アプリ上でカート画面から支払いに進みクレジットカード払いを選択後、支払い回数とセキュリティコードの記入が求められます。
そちらの記入後に支払いボタンを押すと次の画面でSMS認証ページが表示されます。
SMSで届いたキーを入力することが求められるのですが、最近のクレジットカード会社のSMS認証キーは通知画面で確認できるほど短くないため、通知をタップしてSMSアプリを開きます。
SMS内に表記されたキーをコピーしてニトリのアプリに戻るとまたカートの画面に戻っています。
つまりコピーしたキーは入力できず、再度カード払いを選択して〜という流れに戻るのです。

これを7回やりました...最後にやっと通知を受けた時にニトリアプリの画面上で通知の幅を広げてメッセージを最後まで読めるようにして、手元のメモ帳にキーを書き写して、その状態からキーを手入力するということでなんとか決済できました。

正直ストレスが溜まりました、4回目あたりで購入をやめようかと思いました。
是非改善を望みます。

### 1/5 — 肝心なアプリにログインできません

*2025-06-06*

アプリから新規登録しログイン画面に移行
↓
入力したメールアドレスに認証コードが届く
↓
認証コードを確認するためメール(gmail)を開く
↓
認証コードを確認してアプリに戻る
↓
アプリの画面が何故かログインのメールアドレスとパスワード入力画面に戻る
↓
仕方が無いのでもう1回メールアドレスとパスワードを入力してログインする
↓
認証コードが届く
↓
メール(認証コード)を確認してアプリに戻る
↓
ログイン画面に戻る

この繰り返しです。
もしかして一生ログインさせないのかな？そういう仕様？

あと、地味に会員登録の画面の時のメール受信のチェック欄、最初の入力の時は出てこないくせに、確認の画面で何故かしれっと『メール受信にチェックが入ってる』のウザイって。まぁ、ちゃんと気づくので１回戻ってメール受信のチェック外しますけど(笑)。

機種にもよるのかもしれませんが、アプリは使えないためアンインストールです。でもiPhone13で、最新OSで使えないって...。
最新の端末じゃないと使えないのかな？

**Developer response:** 弊社ニトリアプリについてご投稿いただき、ありがとうございます。
ご利用に際してご不便をお掛けしておりますこと、誠に申し訳ございません。
 
現在、原因の特定と早急な修正に向けて取り組んでおります。
 
今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
これからもより良いサービスづくりに努力してまいりますので、今後ともニトリをご愛顧くださいますようお願いいたします。

### 1/5 — 不快な気持ちにさせるアプリでした

*2024-05-09*

セルフレジで会員アプリを開こうとしたら、ログイン認証画面になり、メールアドレスとパスワード入力したのに、さらにメールアドレスの方へ認証番号を送ったので入力しろという画面になりました(レジ待ちしているお客さんもいるというのに)。メールアドレスは自宅のPCメアドを設定していた為、すぐに認証することができず、近くにいた店員に伝えると、「本日は会員なしで買い物していただき、レシートを当日中に持ってきてもらえればポイントがつきます」と言われました。?!家のPCのメールを確認して認証し直し、さらにもう一度店舗に走らないといけないのか？と不快な気持ちになり、ポイントはあきらめました。
自宅に帰り認証しようとしたら、30秒以内に認証しろということで、時間差で全然出来ず、セキュリティロックがかかり動かない状態になり、本部のチャットでどうにかしてほしいと訴えたところ、まず店舗で本人情報の登録確認ができれば、会員証なしでもポイントがつくとのこと！店舗スタッフの知識不足なのか、そこまで説明してくれなかったことに腹が立ちました。それとなぜか翌日昼以降にログインし直してくださいとのこと。すぐは無理なんですか？なぜ？家のPCメアド登録だと何かと不便な点が多くなると思います、最初から言っといてください！

### 1/5 — 誇大広告

*2024-03-27*

ネットで店頭では割引されていなくてもレジを通すと安くなったという情報からアプリをダウンロードしました。

19,000円のソファが2,400円に！
7,500円のフライパンセットが1,800円に！
ネットでこう騒がれていましたが、そんなものは店頭には存在せず、店員さんに聞くと『値札を貼り替えるのが間に合わない』『値札を貼り替える前に情報を得た人が買っていく』のだとか、、、
そして安売り商品は3/31までドンドン出てくるのだとか、、、

でも実際の店頭には赤札で20〜30%引きされただけの商品が並んでいるだけ

セール＝早い者勝ちということは理解していますが、きちんと一斉に値札を貼り替えて安価な商品は売切れたと提示しておいてほしいです
現場の店員さんも一歩進む度に安売り商品のことを聞かれて疲弊していました
期待して来店しても欲しい商品がなければ、少し値引きされたものを諦めて買っていくだろうということでしょうか
こんなふざけたことを二度とするなよという気分です

### 1/5 — アプリの操作性が悪すぎる

*2020-09-10*

まず誤解のないようはじめにお伝えしたいのは、これはニトリへの評価ではなくアプリへの評価です。

とにかく操作性が悪すぎる。
商品検索は何故かポップアップ形式になっていて、誤って閉じるボタンを押してしまったらもう一度条件を設定し直して一からスクロールしなくてはいけない。
購入履歴の一覧で確認できるのは発送状況と到着日のみでどんな商品をいくらで買ったか確認できず、注文詳細から商品名と金額を確認できるがそれぞれがいつ配達されるか表示されない。
購入画面の住所登録では建物名に半角スペースを入れたらエラーになり（名前にスペースが入ったアパートなのですが）、該当部分だけでなくすべての項目を一から入れ直し。
問い合わせしたいことがあって内容を入力し、「確認に進む」ボタンを押したらなぜか「お気に入りに登録しました」のポップアップが出て画面移動しない。（諦めました）

正直今まで使ってきた通販アプリの中では最低レベルの操作性です。
他のアプリをよく見て模倣した方が良いかと。
ニトリの商品自体は魅力的なものが多いので、早く改善されることを望みます。

**Developer response:** 貴重なご意見を頂きありがとうございます。また、せっかくニトリをご利用いただいているにも関わらず、アプリの件でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。頂戴したご意見・不具合について弊社内で共有し、品質改善の参考にさせていただきます。お客様に便利にご利用いただけるアプリになるよう改修を続けて参りますので、今後とも何卒よろしくお願い致します。

### 1/5 — 動作確認してますか？

*2020-05-06*

iPhone8, iOS13.3.1, 2020/05/06最新バージョンのニトリアプリを起動すると、パスワード再設定を求められ、仮パスワード発行・再設定ボタンを選択すると画面が白いまま何も表示されません。

普通にアプリを設計、実装したら一番最初に確認するところだと思うのですが、他レビューでも報告されている中、数ヶ月も解消していないのは何故ですか？

店舗でもアプリの推進をしていた割にアプリの品質が低すぎます。オンラインショッピングを推進するならば、早急に改善を求めます。

### 1/5 — パスワード再設定画面すら真っ白ですが

*2020-03-14*

強制的にアップデートされ
パスワード再設定しろと。

それだけでも気分が悪いのに
設定しようとタップしたら、画面真っ白。
戻ることも進むこともできません。

不快なことこの上なし。

そもそもこのアプリも、ダイニングテーブルを購入したら、発送の日時連絡便利ですからと
カウンターのおばちゃんに勧められ、強引にいれた。

たしかに便利かもしれないが
控え一枚で済む話であり
それって、貴社都合で便利なんじゃないですか？

こちらに強制しないでほしい。

どうしようもないからもう一度新規で
アカウント取ります。
ものはいいけど、
アプリとか、配送手続きとかめっちゃめんどくさくて大きいもの買うときはさけます。ニトリ。

## Most praised reviews (8 highest-rated)

### 5/5 — 酷評が多いですが

*2017-11-14*

ふつうに使えてます。メンバーズカードもこのアプリで済ませられて便利です。

### 5/5 — 楽だ

*2017-10-26*

買い物の時にわざわざ商品持たなくて楽でした。

### 5/5 — アプリがあって助かりました。

*2017-10-15*

なんか、ここに自分が届いたニトリ商品のレビューの難癖で評価下げてる人がいたので、悲しくなってしっかり評価。
まぁ、器の問題ね。
いつも助かってます、ありがとうニトリ

### 4/5 — English Support?

*2021-02-05*

NITORI is pretty popular with people who speak English. Can we have English support in the app? Thank you! I love shopping at NITORI.

### 4/5 — パスワード再発行はブラウザで行えばログインはできる

*2020-03-07*

「はじめる」を押しても画面が切り替わらなかった。が、しばらーくして読み込まれた。今度はアプリリニューアルに伴いパスワード発行しろとのことなので発行しなおそうと思ったが画面遷移しない。
回線の問題があるとしてもアプリ内でローディングのUIがでないからどうなってるのかでないからサッパリ。

結局ブラウザ(Safari)でパスワード再発行してそのパスワードでログインしたらいけた。

が、それくらいの対応策コメントをアップデート履歴に書けと。なんや軽微な不具合修正って。

星は1どころかゼロどころか人によっては時間を浪費させるだけなのでマイナス。下手するとブラウザのほうが快適なのでアプリである必要性がない状態。
アプリ開発会社は別だろうけど損害賠償したほうがいいレベル。

### 2/5 — オンライン通販遅い

*2026-02-02*

アプリの使いやすさが以前より良くなっていると思います。
前はほんと使いにくいなぁと思う検索とかがありましたが。

オンラインで購入した時に、配達最長40日とありますよね。ほぼ、30日以上の日数で届きます。これ、なんとかして欲しい。なぜにこんなに遅いのかわかりません。
じゃあ、店舗で買えば？ということかと思いますが、それも今どきの事情に合わず合理的ではないかなぁ。近くに本店がありますが、持って帰るのが大変な商品は通販がマストになりますよね。女性の場合。

その辺り、全然ダメだなぁと。
前は海外から直接届き、しかもダンボールもボロボロ、ニトリの保護なし、とてもじゃないですがニトリから送られたものとは思えないくらいひどい代物が何個も送られてきました。

本物なのでしょうか？検品は中国かどこか海外の外国のハンコが押してありましたが、組み立てはできなかったですし、すぐに壊れる安全性の低いものばかりでした。

返品しようと連絡したら、返品先はないので店舗に持参くださいと言われ、志茂あたりにある本店へ車で持参して返品しました。

いつの時代だよ。というか、あまりにひどい。誰かが使ったものが送られてきた感じでしたし。お試し品みたいな。

日本で検品しないと販売できないですよね。基準はすごく高く法律でも定められています。
その辺りもしっかりと配慮してもらいたいです。

日数待たされてひどい商品が送られてきて、お店にあるものとは思えない廃棄になった基準のものを送ってこないで欲しい。

最低だと思います。
1/7に商品を頼んでまだ届きませんし、まあ、いつものことなので待ちますが、今回不良品だった場合、消費者庁などに報告させていただこうかなと思っていますので何卒よろしくお願いいたします。

### 2/5 — 履歴がとにかく見にくい

*2021-02-15*

履歴がとにかく見にくいです。
珪藻土製品のリコール、どのメーカーも似たり寄ったりの珪藻土製品、ニトリのロゴもなく確認しようと履歴が見れると思いアプリ検索。
何年の何月に何を買ったかなど覚えてないので、そもそもニトリで買ったかすらうろ覚え。
履歴は見れるものの、いちいち詳細情報を開いては閉じての繰り返し。
かなりの時間をかけ見つけたが、販売終了で商品の詳細をわかる術はない。わかったのは商品のコードのみ。
今家にある珪藻土がそれなのかよくわからない。。
リコール該当商品は「注文詳細」画面よりご確認ください。と赤字であるが、詳細にそれがリコール品なのか分かるようになってるかの記載は無いので、自分で判断？？？
リコールなら、購入者そんな手間をかけさせず、履歴情報があるならメッセージのひとつでも送るべきでは？

**Developer response:** お問合せと貴重なご意見をありがとうございます。
珪藻土製品の件、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
アプリ内【購入履歴】、ニトリネット内【注文履歴】にて、回収対象の商品には【リコール対象商品】の文言を表示いたしました。文言記載の無い珪藻土商品は継続してご利用いただける商品でございます。また、公式サイト（https://www.nitori.co.jp/）　＞　『ニュース』内にて、弊社販売の珪藻土商品に関しての詳細を掲載しております。合わせてご参照いただけますようお願い申し上げます。大変お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い致します。

### 2/5 — 会員証を持ち歩かなくてよいのがメリット

*2018-05-22*

プッシュ通知をタップしてアプリに移動してきても「ニトリからのお知らせはありません」と表示されるだけなので、そこは修正して欲しい。
ネットショップのページ表示がとても遅い。おそらくWebと同じものをWeb viewで表示させてるからだと思うので、ネイティブアプリの機能で作って欲しい。
同じくネットショップでカートの中身を消すための方法がわかりづらい。「購入手続きをする」というボタンを押した先まで行かないとできないのはあまりいい印象ではない。
iPhone Xにも未対応なのでやや使いづらい。
アプリの良さとしてはタイトルの通り会員証持ち歩かなくて良いところ。これからの改善に期待。

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-25.*