# ソニー損保の緊急時サポート — user reviews

> 21 indexed App Store user reviews of ソニー損保の緊急時サポート by ソニー損害保険株式会社(Sony Assurance Inc.).

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id843091388/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id843091388.md

## Newest reviews (8 of 21)

### 1/5 — 緊急時に通用しない

*2024-12-01*

山中で事故に遭い、救急車に乗る前にレッカー車要請すべくアプリ起動しようとしたけど繋がらなかった。
結局警察が呼んだレッカーで移動して貰ったけどCMの謳い文句とちがってました。
普通に電話は通じるのにアプリは通じない。
理由は分かりませんが。

**Developer response:** レビューいただきありがとうございます。
この度はご期待に沿えず申し訳ございません。基地局からの距離や電波状況の不安定な場所では、通話はできるもののインターネット（モバイルデータ通信）が使えない場合がございます。
その場合、アプリからお電話で出動要請する機能を備えております。
今後もよりよいサービスとなるよう改善を重ねてまいります。
これからも緊急時サポートアプリをよろしくお願いいたします。

### 1/5 — アプリ設計のセンスが無さすぎる

*2024-10-12*

ソニー損保さんは、保険料もリーズナブルで、また契約時にコールセンターの方にしっかりと丁寧にサポート頂いて、かなりの好印象を抱いていました。
そしてこのようなサポートが受けられるのであればと、この９月に自動車保険および実家の火災保険に加入しました。
ただ。。。アプリの出来があまりにも悪すぎて本当に残念です。
どなたかがすでに指摘していましたが、画面遷移のたびにいちいちログアウトするのがとにかくめんどくさいです。

追記
パスワード保存できるので問題なしとの回答頂きましたが、いや。。。そうじゃない。。。
当然パスワードは保存はしてますが、問題はそこではなく画面遷移のたびにログアウト→ログイン画面→face id認証→
がめんどくさいというお話です。

**Developer response:** レビューいただきありがとうございます。
この度はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
アプリからマイページにログインする際にパスワード保存機能がございます。
画面右下の「設定」からパスワード保存機能の設定が行えますので、ご利用をいただければ幸いです。
これからも緊急時サポートアプリをよろしくお願いいたします。

### 1/5 — 緊急時に連絡できない

*2024-05-27*

事故をしてアプリで事故の連絡をしようとして最初の画面の赤い「事故の連絡 電話で連絡する」を押しましたが全く反応しませんでした。
どういうことですか？緊急時に全く使えない。

**Developer response:** レビューいただきありがとうございます。
この度はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
当社で確認したところ事象を再現することができませんでした。
大変お手数ですが一度、アプリを再インストールし、問題が解消しないかお試しいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますがご対応よろしくお願い致します。

### 1/5 — ソニーはダメな会社になった。

*2024-05-25*

iPhoneの場合
iPhoneの「設定＞プライバシー」から「位置情報サービス」を選び、「位置情報サービス」と「緊急時サポート」をオンにしてください。

て、書いてあるが、
そんなもん出て来んわ‼️

**Developer response:** レビューいただきありがとうございます。
この度はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
位置情報サービスはアプリの設定ではなく、iPhoneの「設定＞プライバシーとセキュリティ＞位置情報サービス」をオンにしてください。
お手数をお掛けいたしますがご対応よろしくお願い致します。

### 1/5 — SONYっぽくないです

*2024-04-14*

なにこのUI？ほんとにSONYですか？

### 1/5 — 「閉じる」リンク

*2020-08-09*

セキュリティの為なのか何なのか分かりませんが、とにかく「戻る」リンクやボタンが無く、うっかり「閉じる」リンクを踏むと瞬時にログアウトさせられる、イライラするアプリ。

ログアウトすると2段回の認証で、1段回　FaceID→2段回　パス入力（ページが表示されると何故か毎回「パスが違います」とエラーになる）ととにかく面倒臭い。

起動画面の「事故」「ロードサービス」を押しても、「お車を登録して下さい」と出る。
イヤ、契約者で登録されてるからっ！
契約情報から引っ張って来る、それがアプリの便利なところでしょ？

その他
画面を横倒しにしても横表示にならない。
スマホアプリなのに文字が小さ過ぎる。

イライラしかしない、自分のスマホにインストールされている中で1番のダメアプリです。

### 1/5 — 用途が不明なアプリ

*2020-02-06*

緊急連絡用携帯カードの代わりになればと思い、インストールしました。

しかし、いざ契約者情報を閲覧しようとしても、アプリにそうした機能はなく、内部ブラウザでWebの契約者ページを表示するだけ。
また、事故連絡機能を使用しようにも、事前に契約者・自動車など膨大な情報の入力が必要で、Webで番号を調べて電話をかけたほうがよほど早そう。
その代わり、不要な「事故メモ」「給油メモ」なる機能がありますが、使い勝手は極めて悪く、もはや何のためのアプリなのか不明です。

自動車保険会社のアプリとして、シングルサインインで契約情報の確認と、事故連絡の電話がスムーズにできれば十分です。改善を望みます。

### 1/5 — アップデートする気はないの？

*2019-08-03*

契約進めて行き、戻るボタン←押すと、すぐログイン画面に戻る！何度も何度もログインし直さなければならない。怒
いつまでたっても改善されません。せっかく良い保険会社なのに、アプリで評価が落ちると思います。

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — とんでもなく使いづらいです

*2026-06-06*

緊急時に使うアプリなのに、平時に設定するだけでも使い勝手が良くないと感じました。
何年も前のレビューから指摘されているようですが、改善の気配は無さそうです。
ライバル社のアプリを見習われた方が良いかと。
保険料が安いのはありがたいですが、、、

**Developer response:** レビューいただき、ありがとうございます。ご不便をお掛けしており、申し訳ございません。ご契約情報との連携につきましては、現在改善に向けた検討を進めております。お待たせしてしまい恐縮ですが、より使いやすいアプリをお届けできるよう努めてまいりますので、今後ともソニー損保をよろしくお願いいたします。

### 1/5 — 手入力が多いような気が

*2026-03-28*

緊急時に使うアプリなのに、平時に設定するだけでも使い勝手が良くないと感じました。
何年も前のレビューから指摘されているようですが、改善の気配は無さそうです。
ライバル社のアプリを見習われた方が良いかと。
保険料が安いのはありがたいですが、、、

**Developer response:** レビューいただき、ありがとうございます。ご不便をお掛けしており、申し訳ございません。ご契約情報との連携につきましては、現在改善に向けた検討を進めております。お待たせしてしまい恐縮ですが、より使いやすいアプリをお届けできるよう努めてまいりますので、今後ともソニー損保をよろしくお願いいたします。

### 1/5 — 衝突検知機能の設定

*2026-03-13*

プッシュ通知やモーション設定、アプリの入れ直しなどなにを試しても有効化出来ない。

**Developer response:** レビューいただきありがとうございます。ご不便をお掛けして申し訳ございません。衝突検知機能は、iOS15以上が対象となっております。ご利用のiPhoneがiOS15以上の場合、次の設定をご確認ください。プッシュ通知やモーション設定以外に必要な設定として、①位置情報を「常に許可」に設定　②アプリにお客さま情報とお車情報を登録　がございます。これらが設定されているにも関わらず衝突検知機能を有効化できない場合、詳細を確認させていただきたく、お手数ですが https://from.sonysonpo.co.jp/questionbox/post/ までお問合せいただけますでしょうか。今後とも緊急時サポートアプリをよろしくお願いいたします。

### 1/5 — 追加情報入力を求められて使えない

*2025-11-07*

タイトルの通り、使いたい時にアプリの更新のせいか、追加情報入力しないと何も出来ない。何を優先するのか再考して欲しい。

**Developer response:** レビューいただきありがとうございます。
万が一の事故・トラブルの際の連絡をスムーズに行っていただくため、お客さま情報の登録を必須とさせていただきましたが、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
いただいたご意見は今後の改善に役立てさせていただきます。今後とも緊急時サポートアプリをよろしくお願いいたします。

### 1/5 — 衝突検知機能選ぶ前に注意

*2025-10-24*

衝突検知機能を利用すると選択したが最後、色々入力しないと先に進めなくなる。キャンセルもできない。ナンバーなども入力させられるが複数台保有のことも考えられてない。常に位置情報送られてバッテリー消費も悪化する。

**Developer response:** レビューいただきありがとうございます。
衝突検知機能をご利用いただくには、お車情報等の入力が必須となっております。ご入力後は衝突検知機能のオン・オフが可能となっておりますが、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
位置情報は衝撃を検知するために「常に許可」に設定いただく必要がありますが、事故連絡やロードサービス要請をされない限り、当社に位置情報が連携されることはございませんので、ご安心ください。
いただいたご意見をもとに、ユーザビリティの改善、バッテリー消費軽減に努めてまいります。今後とも緊急時サポートアプリをよろしくお願いいたします。

### 1/5 — 使えません

*2025-09-21*

本当に事故があったときにこんなに使えないアプリでは不安が隠せない。次回は継続しない。

**Developer response:** レビューいただきありがとうございます。
この度はご心配をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
万一の事故の際のご不安を少しでも解消できるよう、安心してご利用いただけるアプリに改善を重ねて参ります。
これからも緊急時サポートアプリをよろしくお願いいたします。

### 1/5 — 嘘のメールがとどく

*2025-08-18*

「明日雹（ひょう）が降る可能性がありますのでご注意ください」
と言う件名のメールがしょっちゅう届き、迷惑。
最初はびっくりして、天気予報気をつけていたけれども内容に「お住まいの地域は、明日雹が降る可能性があります」と言う脅しのようなメールを止めて欲しい

**Developer response:** レビューいただきありがとうございます。
この度はご心配をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
雹災アラートメールは、緊急時サポートアプリの機能ではなく、ご契約者さまのお住いの地域の気象予報に基づき配信させていただいております。
今後より精度の高いお知らせになるよう改善を進めて参ります。
これからも緊急時サポートアプリをよろしくお願いいたします。

### 1/5 — 使いにくい

*2025-04-16*

・ご契約者ページへのログインに際して、毎回パスワードの入力を求められる
・ソニー損保 クラブオフサービスの利用可能店の絞り込みで、マップから探す機能を利用。マップで範囲指定した後に利用可能店の詳細情報を確認。その後、マップに戻るとデフォルト設定の範囲を表示して使い勝手が悪い
・上の利用可能店の一覧表示に表示する利用可能店の数が少なく、ページ送りの頻度が高い
・上のページ送りのボタンが小さくて押しにくい
・上の利用可能店の店頭に、ソニー損保 クラブオフサービスが利用可能であることの案内が無い、または確認できない
・このアプリの評価が悪いにも関わらず、ディベロッパーの返信が無く、また改善されている様子が見られない

・以上より、緊急時サポートがストレスなく利用できるのか、甚だ疑問

**Developer response:** レビューいただきありがとうございます。
この度はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
アプリからマイページにログインする際にパスワード保存機能がございます。
画面右下の「設定」からパスワード保存機能の設定が行えますので、ご利用をいただければ幸いです。
いただいたご意見もふまえ、今後より良いサービスとなるよう改善を重ねてまいります。
これからも緊急時サポートアプリをよろしくお願いいたします。

### 1/5 — フォトメモ消さないで

*2025-02-09*

アプリは自動アップデートにしてるのだが、アップデートのタイミングなのか、フォトメモが何度も消えるのでそのうち登録する気が失せる。

ちゃんとユーザ体験についてレビューしたり、フィードバックを改善に反映させたりしてますか？

**Developer response:** レビューいただきありがとうございます。
この度はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
お伝え頂きました事象について調査したところアプリのアップデートが正しく行われていない可能性がございます。
お手数ですが手動で最新のアプリにアップデートをお試しください。
これからも緊急時サポートアプリをよろしくお願いいたします。

### 1/5 — アカウント情報入れさせるのに車の情報手動で入れさせるの？？

*2025-01-30*

何のためのアカウント情報なのかわからないし、webview閉じるとログアウトすると言う意味不明な仕様

**Developer response:** レビューいただきありがとうございます。
この度はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
セキュリティの観点から適宜ログアウトする仕様を採用しております。
アプリからマイページにログインする際にパスワード保存機能がございます。
画面右下の「設定」からパスワード保存機能の設定が行えますので、ご利用をいただければ幸いです。
これからも緊急時サポートアプリをよろしくお願いいたします。

## Most praised reviews (3 highest-rated)

### 5/5 — 車両関連情報のメモとして

*2026-03-24*

JAFデジタル会員証アプリのような会員登録情報とリンクしたサポートアプリでは無いので、ソニー損保の契約者で無くともひと通りの機能が使えるところがこのアプリのメリットであり、デメリットでもあります。

**Developer response:** レビューいただきありがとうございます。今後もよりよいサービスとなるよう改善を重ねてまいります。これからも緊急時サポートアプリをよろしくお願いいたします。

### 3/5 — 前のアプリの情報

*2025-03-11*

前のアプリの事故メモ一覧を新しいアプリに引き継げない。
情報を残したければ新しいアプリもダウンロードして2個持つことになる。
事故メモに追加書き込みもしくは引き継げるようにしてほしい。

**Developer response:** レビューいただきありがとうございます。
この度はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
いただいたご意見もふまえ、今後より良いサービスとなるよう改善を重ねてまいります。
これからも緊急時サポートアプリをよろしくお願いいたします。

### 3/5 — フォトメモ機能

*2024-05-21*

画像と説明を登録したあとで、文字を修正したら画像が消えて写真が見れなくなります。バグでしょうか？

**Developer response:** レビューいただきありがとうございます。
この度はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきました件、早急に調査し改善させていただきます。

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-14.*