# 菜鸟—快递物流轻松查寄取 — user reviews

> 35 indexed App Store user reviews of 菜鸟 by 杭州菜鸟物流信息科技有限公司, rated 4.83/5 from 7,360,491 ratings.

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## Newest reviews (10 of 35)

### 2/5 — 首页功能还不如老版方便好用

*2024-12-26*

如题。新版首页改成了下拉箭头，但功能是筛选不同进度快件显示与否，不能直接跳转了！同样是待取的快递，柜子里「待取件」在首位，在门卫货架需要翻找的件在最底下「已签收」里，件多的情况下，还有一堆运输中和待发货横在中间，老版本横轴铺开快速跳转就很方便，我去拿快递的时候可以直接点「已签收」核对找快递，新版只能手动划拉半天到「已签收」反而不好用了！！越改越回去了，新版华而不实，弄个轴线把功能改废了可还行？

### 2/5 — 朋友们可以看看

*2023-07-15*

首先，我不否认菜鸟的方便，已经现在把pdd什么的上面买的商品都能买入
其次，我要吐槽的是，我下午五点多寄的快递，但因为一些特殊原因，要取消寄件（那边显示已经装车了），我就联系菜鸟客服，说可以在进入下一个转运点的时候帮我拦截。
结果今天早上我的快递已经寄到老家了！（因为是省内）。那边的德邦快递还跟我打电话说，您这快递有问题，您没有支付费用，我们无法给您退回（在菜鸟上，我请求撤销寄件，然后弹出一个取消订单，就不能支付了。）就很无语

### 4/5 — 可以做得更好

*2023-02-19*

1. 在发送收件通知短信时，可以附上收件码，而不是让用户打开app或小程序才能看到，增加用户费力度
2. 希望开发Apple Watch程序，在Apple Watch上打开app就能看到收件码
3. app/小程序中附带调查表了解用户使用情况是可以理解的，但这个调查表能不能做得智能一点，就好像每次都问我距离驿站的距离远不远，我家附近就一家驿站，短时间都不会改变，问题回答一次就够了
希望贵公司能做得更好。

### 1/5 — 我是服气菜鸟裹裹的开发商，可能被他那无脑的更新还在沾沾自喜

*2022-12-29*

一直更新一直恶心，一直越来越垃圾，开始的包裹两个月到15天，包裹显示碍着你了，这么看不惯，算了没影响到我，我忍了，最近更新的什么鬼垃圾、我的未发货都看不见了，说着为了只有物流权限，发货有物流才能看见，我无时无刻盯着你菜鸟发货是不是，我要从别的地方点进去看发货没有那我用你app给自己添加麻烦吗？其次对于用不同账号的人，你们考虑到吗？对于一些老人不会使用的本来为了方便你们考虑到吗？求求开发商别再无脑更新了，求求你我要下回原来的版本，能不能让消费者选择性更新，别专断独权，求求您们干点正常人的事情，别在沾沾自喜的无法理解的脑通路，我真的是服气

### 4/5 — 建议

*2022-10-05*

1.早点把拼多多和抖音的快递信息同步
2.有的时候快递比较多，比如八九个，取快递的时候希望能把拿到手上的但还没出库的商品在自己手机客户端做个标记，这样就知道哪些快递驿站工作人员帮我找到了，哪些还没找到，因为在快递盒上很难看出拿的是什么快递，东西多我也没办法一个个用脑子记，很容易乱。我做个标记就能知道哪些还没拿，这样就不会漏了，上次我取了好几个，我看着数量差不多了，以为都拿完了，驿站工作人员也以为拿完了跟我说帮我全部出库了，结果到家发现还有两个没拿，就很麻烦。

### 1/5 — 没有人工客服 寄快递费劲

*2022-08-03*

永远是机器人在说话，快递员以各种借口不接单 怂恿去发顺丰.同城寄文件 菜鸟优惠后7元 通知韵达取，快递员打电话拒绝取件，理由是大兴没有他们的业务点，还让我寄顺丰，顺丰18；不仅如此 业务能力低下：不拿拿文件袋 要我自己装 就发一张纸 让我用塑料袋装；服务态度不好：我问是否有单据 快递员嘲笑道“哪有这些东西 你哪个app下单去哪看；寄件途中快递员接了个电话 打了近五分钟.
综上 想找菜鸟人工解决 发现没有人工.
业务能力和服务情况也真是够菜的！
卸了
菜鸟继续当大爷吧😏

### 1/5 — 最新版本8.1.1的问题

*2022-03-15*

机型：iPhone13promax
系统：ios15.4

最新的版本左上角总是提醒我，xxx是不是我的小区，首先我想说城市也搞错了，我在a省的b市，但是提醒我问是不是我的小区是某s省的e市（大概率是因为我的淘宝地址里有那个小区），所以大数据会默认那个小区花园是我居住的地方？这是不是又有点隐私信息外泄的味道了？
我不需要每次打开app都问我是不是我的小区，需不需要修改什么的，我住的地方不是小区花园，就自动定位到附近的大概位置就好了，不要画蛇添足。希望程序猿改一下这个bug，如果还弄不好只能卸载了。886。

### 1/5 — 其实从北京发顺丰也就多2-3块 斟酌吧

*2021-10-22*

以后只用顺丰了，这个快递确实蛮好笑的咸鱼官方支持的快件行杭州13号发到北京22号整整九天没有收到，今天点开发现居然昨天就签收了！真是让人毛骨悚然，难道快递员在我不在家的时候偷偷潜入 让后将包裹藏起来点了送达后留给我一个惊喜吗？
通过沟通后001号客服人员给我了我别开生面的强硬态度 并以快递员一号被辞退 二号请假为由无法送货
随后我询问客服竟得知诺大一个北京 四环之内居然没有任何快递员可以送达两天前“已经送达”的包裹
随后客服让我耐心等待
并通知我她的时间很珍贵 并挂断了我的电话
希望菜鸟裹裹 生意越做越好
🤝

### 4/5 — 总体还是不错的，但缺乏一些功能

*2021-09-16*

整体使用感觉良好，很喜欢自己可以备注的功能。但特别明显需要改进的有两个地方：一是没有字体大小的设置，现在的字体太小了，有时候看着很不舒服；二是没有选择向购买方屏蔽包裹信息的功能，比如说我给朋友买生日礼物，填的收件信息是她的，结果她的菜鸟里就手机号码自动导入了，这还算什么惊喜呢😂

### 5/5 — 用户的心声

*2020-11-16*

非常方便，日益成熟完善了各项功能，真正为了用户最大便捷在不断优化，也经常做活动。虽然我手机内存很小，但菜鸟已经成了生活中必不可少的使用工具。每天都用很多次。也是忠实VIP用户已久。希望今后多一点福利给老用户。比如内部优惠卷抢先拿，或者大牌清仓活动介绍等等，希望菜鸟越来越越好，最终上市。哈哈！

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — 功能越来越少，越来越不好用了

*2024-12-26*

早期的菜鸟所有平台包裹都可以自动导入，唯品会，京东，顺丰全部可以，现在全部不行了，抖音，京东，顺丰都不行了一点不方便。早期寄快递或者物流可以比价自己选择快递下单，现在根本没得选，只显示菜鸟，没有快递公司和物流公司可以选择了，排挤其他快递公司，自然也遭到其他快递的排挤，数据也不同步了，做为用户一点都不方便了。菜鸟存在的意义就是只能查淘宝的快递了，其他数据不互通了，确实越来越垃圾了

### 1/5 — 后台正在运行的音乐直接被暂停

*2024-09-22*

菜鸟 APP 真的让我太失望了！作为一个经常使用快递服务的用户，本以为它能带来便利，没想到却被它的开机广告搞得心烦意乱。 先说这个开机广告，居然采用晃动跳转的方式，这完全是在强迫用户关注，一不小心就会误点进入，体验极差。而且更过分的是，它还占用手机的音频，导致我后台正在运行的音乐直接被暂停。我只是想用个快递 APP 查个物流信息，结果却要忍受这种不合理的干扰。 我理解 APP 可能需要通过广告来盈利，但这种影响用户正常使用手机音频功能的行为是绝对不能接受的。希望菜鸟 APP 能够重视用户体验，尽快改进开机广告的设置，不要再给用户带来这么糟糕的感受了。

### 1/5 — 包裹放在快递之间驿站

*2024-08-16*

一个包裹对应一个取件码，结果取包裹时发现有一个取件码总是对应的显示东西未取，所以也找了也反映了和驿站老板，没有及时帮忙处理，后面过了几天又取包裹又反映了一下，只是加了微信说找一下也没回复信息，今天去取包裹又没找到，和驿站老板反应，结果就是直接说我自己找，自己肯定拿回去了之类的话语气很不耐烦也很差，所以本人向中通快递投诉了，最后中通快递来介入处理了，菜鸟老板就打电话责问买东西的本人，还威胁以后收到的包裹有一件丢一件。

### 1/5 — 经常送错，A家送到B家

*2024-04-05*

送货速度慢，还经常送错人家。22点显示家门口签收，22点15分我开门没有看到快递，打电话联系驿站，但驿站却不及时处理，还以荒唐的借口推脱，说家里有事大晚上要出殡，一定要第二日早上10点才能去寻回我的快递。
        自从有了驿站后，原本快递到快递公司手上当天就该送到消费者家，现在还要在驿站多耗一天时间。如果选择不存放驿站，驿站收到快递后无法入库，再退还快递公司，又要多耗几天时间。选择驿站派送后，快递送上门都不敲门也不电话联系，丢家门口直接显示签收，如遇快件有问题都无法拒收。与驿站理论，他们就会说自己工作辛苦，一天要送好多快递，让我们体谅。难道送快递不是他们的工作？做不好本职工作还要别人体谅，不体谅的话还是消费者不大度了。消费者已经承担了费用和时间成本，还要承受驿站的负能量吗？

### 1/5 — 工作流程，标准，过程，对客，真的很差

*2024-03-19*

武汉同城寄件，写了非常详细收件地址某酒店前台，显示第二天到，结果只有物流显示20.58分已经到了站点了，结果21.00看到的时候，站点下班，快递员电话不接应该是下班了。这有两个问题，一，写了详细收件地址为什么不送，要送去站点？二，站点都下班了我怎么去取件？一点不考虑客户体验，三，后联系在线人工服务，才发现送错位置了！！一直到第二天下午13.30给我打电话，问我是否配送？送啊，不送留着做种？我要求18点送到，结果没有送到，也没有任何后话，等我八点半再去打电话，还是一直在那个错误的站点，一直回复我在催促？可实际呢？我只想收到快递，后来我提出美团跑腿给我送来，只有两公里，显示12元，被告知快件已经被转运了？？？？真的神啊，我不说他就是没动，我提了要求就是已经在转运，真的各方面都很差，从来没有这么失望过。隔天就可以到的快递，搞了几天，已经卸载，从不再用菜鸟，拜拜，失望至极！！！！

### 1/5 — 菜鸟真的是玩不起

*2024-03-19*

下载菜鸟也有一年多了，菜鸟的免费领水果活动真的是玩不起，我一开始只是领水滴和肥料没有用，就是想着多攒一些再用，后面水滴攒到快一万了才开始用，所以我的种成速度就比较快，结果菜鸟后台就封我的号，说什么号有问题，等十天半个月才解封，然後过一段时间看我又种成了就又开始封号，无语死。玩不起可以不玩，至于吗。水滴是你们自己发放的，但是多点了就会被限制，那你们可以参照其他软件一天只给多少，不至于这么三天两头的以封号来限制别人。

### 1/5 — 差评差评差评

*2024-03-18*

好不容易几个月种植的水果不给兑换 ，客服说是否用过第三方平台，果酱任务那不是有导入其他包裹吗？没任何提示，莫名其妙？菜鸟app客服经常骚扰我电话，问是否驿站放丰巢柜 ？我放丰巢柜肯定方便取件。是否赚不到钱了，见我很多包裹放丰巢柜很不满意吧！驿站老板有些不错，按需投放！偌大的阿里旗下的菜鸟公司就为了我导入其他平台的包裹查件，私自拉黑不给兑换水果，也不说明情况。那么多菜鸟驿站开设抢了丰巢柜生意，还如此小心眼，？！

### 1/5 — 平台不核实信息

*2024-02-04*

我都联系好买家说给她今天发货 等了一天没有快递员联系 距离他们下班还有两个小时的时候 我从平台打电话过去想问几点来 结果对方告诉我辞职了？？？然后我又想起了早上有四通电话 因为不是平台给我的号码我就没接 我又打过去了 快递员告诉我他们现在不收件了 要寄只能等年后 找了客服也没有具体解决办法 还要我等两个小时 人家都下班了还要加班吗 我就取消订单跟买家商量年后再发了 说到底都是平台的锅 快递员已经离职了还挂着她的号码 对接的快递员平台也没提示更改号码 无语 我没仔细问是因为现在太晚不能寄了 还是说他们本来今天就放假了不寄件 但我估计是后者 因为我打电话的时候离他们下班还有一个小时多 那么就是快递员已经放假了 平台却没有取消下单 或者禁止下单咯 想搞什么

### 1/5 — 支付宝淘宝和菜鸟联合骗钱 所有功能以失去用户为中心！

*2023-06-20*

没见过这么烂的app！秉承了淘系不以消费者为中心 以企业利益最大化为中心的理念！在支付宝上打算付一个退货包裹的运费，货没多少钱，但是运费老贵，上门取件师傅报一个价，实际付费价格更贵而且不是重量原因！支付宝提示下菜鸟app有优惠 于是去下了，刚打开、要求一堆授权填信息，还没做任何业务、首页都没看 菜鸟就跳出来提示要我评价app好坏！！授权完填完信息去寄件页面显示买VIP有优惠，考虑到618下单可能还有要退货的就又买了VIP，结果到寄件页面查找我要付费的单，一片空白，一个字都没有！所有页面能打开，到寄件付费页面就空白了！那我下这app是干什么来了！买VIP是为了让你家上市给你菜鸟送钱来的吗！好嘛 我一通查找，查订单，查到已买的货，但查不到已收单寄出待付费的货！这时候想查客服咨询，首页左找右找哪里都没有入口！点击“更多”找，没有！在首页搜索栏搜，没有！搜出来居然是叫客服工作服的商品！你们淘系想卖东西想疯了吧！你菜鸟客户上菜鸟是为了买货吗？！你的主业是什么搞的清楚吗？！最后找了三级页面才进入客服，给我一个机器人什么也解决不了！你们app不是提示我点评吗，我就来点评吧！本来一个付款的事，只需要三分钟，现在看来投诉需要三个小时，解决甚至需要三个工作日了！

### 1/5 — 蚌埠鼎元世家菜鸟驿站

*2023-01-16*

我的快递在别的小区菜鸟驿站里、我们小区里有丰巢一直没送、我今天到菜鸟去拿她家老公公说不知道在哪、我就打电话给那老板娘我说你家老头不知道在哪、她说我说话不尊重人说她家老头了、我说喊老头不是很正常的吗、我们在家有时喊我爸也喊老头、然后我们就出门了、正好老板娘来了、两句话没说就吵起来了、快递也没拿、还说让我们南苑的快递不要寄到她那、所以我要投诉菜鸟驿站、可搞笑让我不要寄到她那、我寄得是我家地址、还说店是她开的高兴开门就开门高兴关门就关门、就不给我们送、南苑的就过了年送、还辱骂、态度恶劣、我要投诉

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — 菜鸟方便千家万户

*2023-05-18*

在淘宝购物已有很多年了，在没有菜鸟驿站时，下单购货后总有种担心放在大楼门口的商品会丢失。有时出外也会牵挂着自己的快递。自从住家附近有了菜鸟驿站后，这种担心丢失快递的感觉就消失了。只要下单买了宝贝，它就会有一个安放待取的好地方——菜鸟驿站。菜鸟驿站会通知我们选择去取还是送货上门。的确是方便了千家万户。只要淘宝平台加强管理确保商品的质量，相信在淘宝平台购物的人会越来越多。平台为百姓提供优质价廉的商品也是践行伟人提倡的为人民服务的宗旨。

### 5/5 — 网购达人必备软件！！

*2021-10-25*

网购的各种产品的物流状态一目了然，特别是买的东西多的时候直接一键取件，或者分享给朋友代取，很方便很方便很方便，重要的事情说三遍。就是目前只支持某宝和天猫，建议和其他网购平台合作一下，这样在所有的平台的网购产品的物流状态都可以通过菜鸟裹裹统一查看状态了。

### 5/5 — 觉得超方便

*2021-08-12*

不光是淘宝买的东西可以看到清楚的物流，家人或者朋友给我寄的东西也可以查到，有时候会自动帮我显示出来，就挺好的，而且还有地图，更一目了然，不知道是不是因为我没开通知的原因，如果物流长时间停滞又更明显的通知就更好了。

### 5/5 — 不上门送货，下班比我都早

*2021-07-17*

说是送货上门，每次驿站不沟通就直接把快递放那发个取货码上你上门取件，打电话让派送说快递太多了送不过来让自己过去拿，给客服反馈连客服也不处理就让自己去拿。这菜鸟驿站的作用到底是什么，是不是不在家不方便拿的时候可以暂存在驿站，下班回家了就顺便把它拿回家，那我都在家了就是不想出门，还让我出去拿，那我为什么不自己出去买，我寄这个快递干嘛。就一个派送问题，客服都解决不了，你们没有快递员要我自己出门跑老远拿，那我去当快递员得了呗，这到底是便利我们还是给我们找麻烦，钱要赚事情又不做！

### 5/5 — 希望菜鸟能进一步提高服务管理能力

*2021-04-01*

现在网上购物已是人们日常生活中的重要事宜，菜鸟为买家带来极大的便利，使大家能清晰明了地知道快递的物流信息！在网络化发展过程中也免不了发生些许差错，比如信息错乱、物件损毁等等，希望菜鸟能加强对快递投递人员的教育，进一步完善奖惩机制，使得快递投送工作得到进一步提高和肯定。

### 5/5 — 总之一言难尽

*2021-01-20*

挺差劲的，客服不会自报工号，不知道是没有公号还是什么原因，服务态度也很敷衍，问题没解决就挂了电话，然后也没有服务评分，不知道是不是自我感觉太过良好。每次打开都显示免费寄件日，然后每次都显示完成任务可领券，但是并没有看见券在哪里，所有券都是一个月过期，亏得我还买了那么多次会员，体验感相当差总之，一星不能再多了

### 5/5 — 光谷科技园菜鸟驿站

*2021-01-04*

石家庄市鹿泉区光谷科技园菜鸟驿站的物流速度和包裹安全送到都很有保障 因为我们在山上快递送上来跟不方便 但是该菜鸟驿站的工作人员还是会尽最大的努力把快递送到我们手里 特别感动也很感激他们 谢谢他们辛苦了

### 5/5 — 还行第三方的感觉查不到不知道为什么

*2020-12-31*

加入了第三方还是看不到跟踪信息有时候看着觉得有点混乱不知道哪个是哪个希望能改进一下

### 5/5 — 用后感

*2020-12-23*

一键跟踪网购物品，轻松了解网购物品的物流情况，是现代生活不可缺少的重要应用，一个字，👍！
      果果是个好应用，使网购者对自己所购之物时时查知现况，发现问题马上联络商家和快递公司处理，减少了可能出现的问题和买家的损失，是网购平台不可缺少的重要应用之一，又是个免费查询的公益应用，只要你买单就没有她不知道的并无一漏掉，是每个网购和需要物流者贴身金牌应用，感谢果果给全国人民免费的贴心服务！

### 5/5 — 菜鸟裹裹人工服务和售后服务真的太好了！效率也高

*2020-12-19*

今天发生了一件不愉快的事情，与快递小哥发生了点口角。事因对方态度极其恶劣。用菜鸟裹裹很久了，体验都很好。就因这次快递员不规范的态度行为，导致了不愉快的体验。懂得大家工作都不容易，我尊重对方的情况下，换来的却是对方恶劣的态度，非常气愤。但客服也马上解决与处理，真的很感谢，后期菜鸟裹裹官方的售后与电话回访也让我非常感谢，效率真的很高。为菜鸟裹裹点赞，希望裹裹越来越好！加油。

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-30.*