# 海尔智家 — user reviews

> 66 indexed App Store user reviews of 海尔智家 by haier, rated 3.45/5 from 10,986 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id982191521/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id982191521.md
- Rating breakdown: 5★ 10 · 4★ 2 · 3★ 2 · 2★ 1 · 1★ 74

## Newest reviews (17 of 66)

### 2/5 — Please add the English language and Egypt country

*2025-12-12*

The problem is not supporting the English language and my number is Egyptian so the app can’t sign in or login so what can I do?

### 4/5 — 突然卡顿

*2025-07-02*

今天晚上刚刚使用的突然卡顿加载不出来选项，点击设备也无反应，之前一直用的好好的不知道为什么会这样 卸载之后重新安装登录之前添加的设备也没有了 很无助

**Developer response:** 您好，非常抱歉给您添麻烦了，小海向您真诚道歉，目前APP已于7月3日凌晨0点08分全面恢复运行，请您查看使用。感谢您的支持与包容。

### 1/5 — 智家？智zhang才对

*2024-08-25*

各种广告一堆，联网还不稳定，难用的要死，学学人家美的吧？改名：海尔智zhang吧

### 1/5 — 是不是有病

*2024-05-24, version 8.5.1*

我就开个热水器
动不动更新
我觉得是手机更新频率最高的app了
吃饱了撑的

### 1/5 — 页面体验很差

*2024-04-12*

页面里到处是漂浮广告，打开后要关好几个弹窗。而且有些卡卡的。

### 4/5 — 什么时候能跟米家联通就好了

*2023-09-15*

现在米家智能联动的产品越来越多，海尔还要继续独善其身吗？适当与其他平台联动会不会能扩大产品影响力呢

**Developer response:** 非常感谢您的建议，我们会对应用进行持续的优化。感谢您的使用，祝您生活愉快。

### 1/5 — 一个冰箱还要定位

*2023-08-04*

连个网还要定位，强制定位，要不要逼脸，你一个冰箱要什么定位，要偷用户的信息是吧？

**Developer response:** 您好，很抱歉给您带来不好的体验，我们收到您的反馈后非常重视。定位和蓝牙权限您可根基自己需求在系统设置中关闭，但不保证正常体验，APP使用到蓝牙功能是因为通过蓝牙协议绑定控制网器，而定位权限是蓝牙功能前置权限，用到权限都在正常功能需求内，如您关闭或者卸载都不会强制索要您的定位信息，并无窃取一说，窃取定位属于非法行为对我们企业而言无任何意义。

### 1/5 — 真的烂

*2023-06-02*

它就像一个广告app一样，功能臃肿不说全是广告，iot开放性做的一塌糊涂

**Developer response:** 您好，很抱歉给您带来不好的体验，我们收到您的反馈后非常重视。为能更快速解决您的使用问题，建议可以通过以下任一渠道：1、APP【我的】-【在线客服】联系在线客服进行排查；2、APP【我的】-【建议留言】将您的具体问题发送我们,我们会第一时间为您回复，感谢您的使用，祝您生活愉快。

### 1/5 — 垃圾APP，强制要位置权限

*2023-05-21*

垃圾APP，强制要位置权限才能绑定电器，不给位置权限不让用。你特么一个电器app，还得24小时每时每刻监视看我在哪？垃圾中的垃圾。

### 1/5 — 中国式软件，负责复制粘贴的小编你全家暴毙

*2023-01-21*

问题解决不了，只会复制粘贴，负责商店运营的小编，全家暴毙

**Developer response:** 您好，很抱歉给您带来不好的体验，建议可以通过以下任一渠道：1、APP【我的】-【在线客服】联系在线客服进行排查；2、APP【我的】-【建议留言】将您的具体问题发送我们,我们会第一时间为您回复

### 1/5 — 没有任何的帮助的作用

*2023-01-12*

只给我添加了更多麻烦 说明书要找电子版我可以理解 找洗衣机的型号一直找不到 软件乱七八糟一上来十几个授权我真的是受不了了你了你这个软件是我上辈子欠你的 软件还行不卡至少比其他公司的好用多但是说明书我找不到客服机器人说去官网找然后给我一个链接我进去还是找不到我真的不知道怎么找个说明书不是应该扫一下二维码就在微信就可以看吗 微信我找不到下软件我也找不到 真的要这么麻烦吗 你还是智能吗 还是智能治人

### 1/5 — Water heater problems

*2022-11-15*

Water heater disconnected after update ☹️ will not reconnect

### 1/5 — 最烂的app门锁天天提示升级，进去半天点升级没反应

*2022-09-19*

App垃圾，产品也垃圾，3000多的锁还不如杂牌机人性化，冲个电还要拆螺丝。海尔看来也就冰箱专业点。海尔智障还差不多，天天提示升级，没一次可以升级过去。

**Developer response:** 您好，很抱歉给您带来不好的体验，建议可以通过以下任一渠道：1、APP【我的】-【在线客服】联系在线客服进行排查；2、APP【我的】-【建议留言】将您的具体问题发送我们,我们会第一时间为您处理。

### 1/5 — 乱七八糟什么都有

*2022-09-14*

只需要一个简单的远程控制软件，这个软件乱七八糟里面什么都有，占用300m空间，太大

**Developer response:** 您好，很抱歉给您带来不好的体验，建议可以通过以下任一渠道：1、APP【我的】-【在线客服】联系在线客服进行排查；2、APP【我的】-【建议留言】将您的具体问题发送我们,我们会第一时间为您处理。

### 1/5 — 连不上

*2022-08-24*

iOS连不上，安卓可以，连这个都干不好还取消遥控器👎

**Developer response:** 您好，很抱歉给您带来不好的体验，建议可以通过以下任一渠道：1、APP【我的】-【在线客服】联系在线客服进行排查；2、APP【我的】-【建议留言】将您的具体问题发送我们,我们会第一时间为您处理。

### 1/5 — 小优小优不能停止播放音乐

*2022-08-08*

就很扯淡，让小优放首歌，然后没指令停止播放.......

**Developer response:** 您好，很抱歉给您带来不好的体验，建议可以通过以下任一渠道：1、APP【我的】-【在线客服】联系在线客服进行排查；2、APP【我的】-【建议留言】将您的具体问题发送我们,我们会第一时间为您处理。

### 1/5 — 中国的无脑程序员和企业

*2022-07-20, version 7.13.0*

从这个程序就完全看出中国企业的弊病。
外行领导内行
拍脑门想出来的功能
测试根本不彻底 大量bug

如果什么程序可以体现中国式企业文化，那么海尔智家首当其冲

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — 智残的App

*2025-10-04*

非常粗糙原始的App！ 被误导的产品描述骗了， 而买了海尔“智能门锁”。App基本只有2个有用功能： 开关门记录， 以及产生临时开门密码。 远程产生临时开门密码被吹嘘成 “远程开锁 ”。绝大部分设置操作是必须在“智能门锁”上操作。

**Developer response:** 智能门锁作为家庭安全的重要设备，大多数操作需在门锁本地完成，以确保安全性。远程开锁属于应急功能，使用时需确保有家人或用户在门锁旁配合操作（例如，家人按门铃后，在app弹窗提示的1分钟内点击开锁）。感谢您选择我们的产品，使用中如有任何疑问，欢迎随时联系我们，我们将及时为您提供帮助！

### 1/5 — Super slow and always loading

*2025-08-21*

Roomba map takes forever to load

### 1/5 — What a shame

*2025-08-04*

Really? Your app is not in English? With all of your customers what if they don’t have a Chinese number or literally DON’T READ CHINESE !!!

### 1/5 — 更新后根本用不了

*2025-07-02*

还不如不更新呢

**Developer response:** 您好，非常抱歉给您添麻烦了，小海向您真诚道歉，目前APP已于7月3日凌晨0点08分全面恢复运行，请您查看使用。感谢您的支持与包容。

### 1/5 — 辣鸡报用

*2025-07-02*

升级升了个寂寞，定时关保存不了，设备也不显示了，也不知道升级的目的在哪呢

**Developer response:** 您好，非常抱歉给您添麻烦了，小海向您真诚道歉，目前APP已于7月3日凌晨0点08分全面恢复运行，请您查看使用。感谢您的支持与包容。

### 1/5 — 特么都无视用户习惯的么，改来改去的

*2025-03-20*

特么都无视用户习惯的么，改来改去的

**Developer response:** 非常感谢您的建议，我们会对应用进行持续的优化。感谢您的使用，祝您生活愉快。

### 1/5 — 新面板难用

*2024-12-08*

洗衣机app新面板，我收藏的预约去哪里了？功能都阉割了？

### 1/5 — 没有对iPad很好地进行适配

*2024-12-08*

没有对iPad很好地进行适配

### 1/5 — 闪退 用不了

*2024-09-25*

闪退 用不了

### 1/5 — 欺骗用户下载

*2024-08-28*

在当地广播电台公众号发布广告，说下载软件签到可以兑换礼品，结果根本没有此活动，欺骗用户，增加下载量

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — 能链接更多的品牌的设备就好了

*2024-06-21*

家里大部分大家电用的都是海尔的，但是灯、扫地机器人之类的还是用的别的品牌，这些家电不能放在一起联动，不太方便，希望海尔能够开放一些能把小米，苹果这些平台的设备都能接入进来控制。

### 5/5 — 控制家电再便捷一些

*2024-05-21*

手机连接海尔家电，远程控制很方便，希望控制方式更加便捷比如负一屏小组件能够支持更多电器。个人页面的未读消息小红点不能一键消除很难受。

### 5/5 — 手机控制家电的感觉出乎意料的好

*2024-05-14*

海尔的产品，说实话真的是很不错，质量、外观、功能都没得说，很人性化的设计，我买了东西从来不愿意去主动评价一个产品的好坏，这样容易给别人造成错误的判断，海尔的产品真的让你没得挑剔，买到手就不会后悔的选择，真的值得拥有的良心产品!

### 5/5 — 不要私自登入我的账户好吗

*2021-06-18*

你们没事登入我的账户干什么呢？以前没有用过智能家电没感觉，现在用了智能家电了你再私自登入我的账户我感觉很不安全，告诉你们的售后人员别再私自登入了否则我会报警的。

**Developer response:** 您好，很抱歉给您带来不好的体验，我们收到您的反馈后非常重视。建议您及时更换登录密码并妥善保管。为能更快速解决您的使用问题，建议可以通过以下任一渠道：1、APP【我的】-【我要吐槽】，2、zhijia@haier.com，3、4006-999999 将您的具体问题和联系方式发送我们。我们会第一时间安排人员和您联系。感谢您的理解与支持！

### 5/5 — 卡萨帝

*2020-10-04*

心仪已久的冰箱终于到家了，高端大气，人体自动感应亮屏，能效等级高，各个空间容量比例设计合理。智能调节温度很满意

### 5/5 — 海尔一致的选择

*2020-07-19*

外观设计风格简约时尚，指标均达到国际先进水平

### 5/5 — 海尔中央空调

*2020-06-14*

2016年搬新房子里住的，前两天晚上开主卧的空调，越开越热，一看显示屏跳E20，第二天找了售后帮我联系了师傅，老师来了两次，每次都是开起来的时候过一会外机跳掉，过一会再开，可是又莫名其秒好了，老师等了半个多小时，正常的，晚上回家一开又是跳E20故障码，外机开不起来，大半夜也不可能叫老师过来，关了回电源再开又正常了，哎，折磨人吗？

**Developer response:** 您好，很抱歉给您带来了不好的体验，收到您的反馈后我们非常重视。为了更好的解决您的问题，建议您将您的具体产品型号及详细问题描述通过以下任一方式联系我们，1.APP【我的】-【我要吐槽】 2.邮箱zhijia@haier.com 3.致电「海尔全球客服热线」400-699-9999，感谢您的理解与支持！

### 5/5 — 购物体验不错

*2020-05-09*

一直是海尔的老顾客，品牌店购买比较靠谱。下单后海尔售后就会电话沟通送货安装日期，过几天开好电子发票推送给我。安装师傅夫妻俩个人工作的时候配合默契、认真负责，黄金搭档。点赞好评。

### 5/5 — 设计新家的家电装修了

*2020-02-15*

年前买的房子准备等到过完年来装修，现在疫情只能往后延了，不过非常喜欢海尔智家的这次更新，在上面有很多智能家居的设计方案，还能找设计师来沟通想法，这下给了我更多时间和想法来设计新家，非常棒，海尔智家真的棒！

### 5/5 — 手机控制方便快捷

*2020-02-06*

自从买了海尔的智能家电，现在所有的家电都在手机上控制了，不用担心遥控器坏了或者放哪里找不到，茶几上也不用摆着一大堆遥控器，实用方便

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-27.*