# IRP AUTO Santé — user reviews

> 50 indexed App Store user reviews of IRP AUTO Santé by IRP AUTO.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/irp-auto-sante/id948623366/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/irp-auto-sante/id948623366.md

## Newest reviews (19 of 50)

### 4/5 — Mise à jour

*2025-02-06, version 5.3.0*

Sur cette version quand on envoie des factures elle n’apparaisse pas dans l’historique des demande ça serait bien une mise à jour

### 2/5 — Cette nouvelle Application ne fonctionne pas

*2024-01-05, version 3.0.1*

J’ai essayé aujourd’hui d’installer la nouvelle application. Impossible je ne suis pas reconnu. Adhérent quand j’étais salarié et ensuite adhérent santé car retraité depuis 2009 ! Et je n’existe plus avec cette nouvelle application !!

Suite à votre réponse je me demande pourquoi je paierais 0,09 centimes la minute pour quelque chose qui ne fonctionne pas et qui n’est pas de mon fait !

### 2/5 — Bak

*2023-11-24, version 2.1.12*

Temps de réponse sur l’application anormalement  long mail envoyé depuis le 8/11 à c jour toujours pas de réponse malgré déjà deux relances

### 3/5 — Moyen

*2023-08-31, version 2.1.12*

L’application n’est pas très bien faite, en 2023 on a vu mieux. Tout de même pratique pour envoyer les documents et demander des remboursements. Par contre, le temps d’attente pour avoir une réponse est parfois très long !

### 4/5 — Super appli

*2023-07-28, version 2.1.12*

Super application dommage quand même de ne pas pouvoir transmettre les demandes de prise en charge directement sur l’application plutôt que de démarrer le pc a chaque fois pour ça

### 3/5 — Recherche de partenaires

*2023-03-16, version 2.1.12*

Bonjour,
Il serait judicieux de mettre à jour la liste de vos partenaires.A part ça le site est pratique.
Amicalement.

J ch  Vernier.

### 3/5 — Bien mais à améliorer

*2023-03-12, version 2.1.12*

Plutôt bien,
Détail dès renforts, remboursement etc … 
Par contre je ne trouve pas d’endroit pour pouvoir envoyer la facture de mes soins ? Obligé d’envoyer la facture par courrier ? 

Certaines prestations sont directement envoyer par le médecin ou autre prestataire santé et nous avons le remboursement au bout de quelques jours. 

Par contre l’autre jours RDV chez ophtalmo je n’est aucun remboursement et je pense que je vais devoir envoyer la facture

### 4/5 — Ajout du format PDF

*2023-02-21*

Très bonne application, très rapide et fonctionnelle. Cependant il manque la possibilité de joindre un document PDF

**Developer response:** Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Les retours d'expérience de nos utilisateurs pour faire évoluer nos outils sont toujours très utiles. Nous retenons votre commentaire concernant l'application. Julien, IRP AUTO.

### 3/5 — Top mais…

*2023-02-10, version 2.1.12*

Bonjour - l’appli est top. Simple d’utilisation, pratique avec la carte virtuelle. On sait où nous en sommes dans les remboursements et paiements. Le seul bémol, c’est la raison de ma note, c’est les échanges via l’appli. Le délai de réponse est bien trop long - c'est le seul élément sur lequel je mets des réserves.

### 3/5 — Bien mais à améliorer

*2022-09-05, version 2.1.11*

L’appli fonctionne bien mais n’est pas intuitive. La connexion pourrait être plus simple et l’ensemble plus fluide. Les fonctionnalités sont bonnes et bien présentes. Plus qu’à faire évoluer

### 3/5 — Messagerie

*2022-05-22, version 2.1.11*

L application est très bien mais aucune réponse aux messages envoyés .
Les 48 h annoncées pour les réponses aux envois de devis … pub mensongère ! 
Par téléphone on vous incite à utiliser l application mais personne en face…? Dommage !!

### 3/5 — Bug de l appli

*2022-04-29, version 2.1.11*

Depuis une semaine plus accès à l appli …. Un gros bug …. À quand une appli en fonction ?

### 4/5 — Problème

*2022-03-14, version 2.1.11*

Bonjour, votre appli est très bien mais depuis quelques jours à chaque connexion, lorsque j’essaie de lire mes messages, l’appli se coupe. 
Pouvez-vous m’aider? 
Merci

### 2/5 — Temps de réponse

*2021-12-27*

L espace privilégié ne permet pas de réponse dans un délai correct voir pas de réponse du tout! 
Accueil par la plateforme très moyen . Les seuls compétents et agréables sont les gestionnaires quand les messages leurs sont transmis !

**Developer response:** Bonjour Bea Maure, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le délai anormalement long de notre réponse ainsi que pour les temps d’attente téléphonique en ce début d’année. Nous avons malheureusement été impactés par la Covid-19. Nous vous remercions pour votre compréhension. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour rétablir notre qualité de service. Camille, IRP AUTO.

### 2/5 — Déconnection

*2021-03-24, version 2.1.9*

Très pratique mais constamment obligé de se reconnecter même en cochant se souvenir de moi ! Et bien sûr faut connaître par coeur son identifiant ou rentré à la maison chercher ca carte et ce reconnecter au tant aller sur le pc c’est pareil

### 4/5 — L affichage de l échéancier

*2021-01-24*

En cas de renfort optionnel bien pratique , l affichage de l échéancier serait un plus

**Developer response:** Bonjour, nous vous remercions pour cette évaluation. Les retours d'expérience de nos utilisateurs nous sont très utiles. Nous sommes ravis que l'application réponde à vos attentes. Julien, IRP AUTO.

### 3/5 — Bien

*2020-11-06, version 2.1.7*

Quand elle plante pas systématiquement au démarrage et qu’on est pas obligé de faire l’avance.. à corriger

### 3/5 — Dommage

*2020-05-02, version 2.1.6*

Pratique mais pas parfaite, des manquements ds le détail des remboursements ou il faut parfois attendre un mois pour avoir celui-ci.
Des manquements ds la présentation des services

### 3/5 — Bien mais !

*2020-04-12*

C’est appli est bien et ergonomique mais il manque une seule et unique case importante à mon goût. 
La possibilité d’envoyer ses documents pour se faire rembourser de l’ostéopathe par exemple. 
Car pour l’instant on est obligé de l’envoyer par courrier C’est donc une perte de temps et aussi ça économiserais du papier pour l’enveloppe.

**Developer response:** Bonjour, nous vous remercions pour cette évaluation. Les retours d'expérience de nos utilisateurs nous sont très utiles. Nous retenons votre suggestion. Sachez que vous avez la possibilité d'intégrer directement vos justificatifs dans la messagerie de l'application. Julien, IRP AUTO.

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Carte de tiers payant ne s'affiche plus

*2025-03-26*

La carte de tiers payant n'est plus disponible

### 1/5 — Déçu

*2024-02-09, version 3.0.2*

20mn d’attente appel payante et à la fin tt les lignes sont occuper !!!! J’ai passer l’après-midi à les appeler !!!! L’application mobile ne marche pas elle me dit c’est autoriser aux adhérents et moi je le suis !!! Cva faire 1 mois que j’essaye de me connecter rien !! Je désinstalle et réinstalle et tjr me dit la même chose !!!! Dites moi c’est quoi le problème ??!! Pk sa ne marche plus ? Je suis à bout de nerfs vraiment !! Il faut que je parle avec eux si nn ils vont encore bloquer les cartes de tiers payant ! Deja jai eu ce problème avant et j’ai même une facture que j’ai pas encore envoyer pour être remboursé !!!! 
Merci de m’appeler !

### 1/5 — IRP AUTO NUL EN RÉACTIVITÉ

*2023-08-01, version 2.1.12*

IRP auto pour la mutuelle obligatoire avec mon travail, c’est une catastrophe, un service client déplorable des mails qui reste sans réponse des demandes de prise en charge sans réponse , des remboursements qui n’arrive jamais, ou toujours une partie restant à charge malgré un renfort 4 !!!! J’avais une autre mutuelle non obligatoire qui était parfaite et réactive, ce qui n’est pas le cas pour IRP auto.

### 1/5 — Rien ne marche

*2023-03-13, version 2.1.12*

Nul non seulement on a pas le suivi des indemnités journalières de prévoyance, mais surtout un pop-up en maintien de droit s’affiche  et toutes les fonctionnalités sont verrouillés. Y compris la carte de tiers payant à quoi sert d’avoir une mutuelle si on peut même pas utiliser sa carte de tiers payant sur son téléphone ? c’est vraiment très nul

### 1/5 — Application horrible et pire mutuelle existante

*2023-01-18, version 2.1.12*

Application qui crash tout le temps, impossible de consulter les messages envoyés (qui au passage n’apparaissent que rarement comme « envoyé »), ou les avis de remboursements sans avoir un crash instantanément. 
Ne répondent jamais aux messages ou bien 1 mois après l’envoi initiale alors que les info remboursement sont nécessaire rapidement. 
Numéro surtaxé pour les joindre sans quoi nous devront attendre indéfiniment pour avoir des réponses! Cela devrait être interdit et vous devriez être amendable d’oser prendre vos clients pour les idiots de cette manière.
A fuir absolument

### 1/5 — Peut mieux faire

*2022-11-02, version 2.1.12*

L’application fonctionnait bien avant de perdre mon poste, et depuis que je suis en portabilité je ne peux plus accéder aux info du contrat, carte de tiers payant…. Et voici le message amer que je reçois à chaque demande : Vous êtes en maintiens de droits vous ne pouvez plus accéder aux menus.

### 1/5 — Irp auto

*2022-04-08*

L’application fonctionne très bien tant que vous n’êtes pas en portabilité. Malgré un renfort 3 prélevé sur mon compte tous les mois impossible d’obtenir nos cartes de tiers payant. Nous en sommes à une 10 de mails sur l’application et personne daigne nous répondre. Le seul service qui fonctionne bien est le service remboursement.

En réponse au développeur qui m’a répondu impossible d’avoir la carte sur l’appli cela ne fonctionne plus depuis que nous sommes en portabilité.
J’ai passé 20 mn au tel pour enfin recevoir une attestation de tiers payant.

**Developer response:** Bonjour, sachez que votre carte de tiers payant est disponible à tout moment depuis votre espace client. La réédition de votre carte de tiers payant est possible sur notre site Internet en vous connectant à votre compte : https://www.irp-auto.com/acces-mon-compte-personnel. Sinon, retrouvez sa version dématérialisée en téléchargeant l'application mobile "IRP AUTO Santé" disponible sur App-Store. Cette version dématérialisée est disponible instantanément et peut être présentée aux professionnels de santé de la même manière que votre carte papier." Camille, IRP AUTO.

### 1/5 — G

*2021-01-12*

L application ne fonctionne pas en mode 4g mais uniquement en mode wifi. iPhone 7

**Developer response:** Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Pour un bon fonctionnement, il faut activer les données cellulaires.(réglages / données cellulaires / sélectionner l'application IRP AUTO Santé / et activé les données cellulaires pour cette application). Si malgré cette modification cela ne fonctionne pas, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact présent dans votre compte personnel ou bien celui accessible sur le lien suivant : https://www.irp-auto.com/contactez-nous en indiquant le dysfonctionnement rencontré.

Merci de votre compréhension. Camille, IRP AUTO.

### 1/5 — Nul

*2020-03-31, version 2.1.6*

Nul nul nul. J’aimerais crée un compte, le sois disant code à 6 chiffres qui doit me venir par SMS n’est jamais arrivé malgré plusieurs tentative! Je paye votre mutuelle depuis plus d’un mois j’ai jamais reçu la carte. Vous me dites de me créer un compte pour pouvoir au moins avoir l’attestation lors des RDV mais pour pouvoir créer un compte il me faut un mot de passe que vous envoyez par courrier sous 15 jours j’ai RDV dans 1 semaine comment je fais ! Très déçus ! De vous et de l’application également qui vous reflète !

### 1/5 — Pas de réponse

*2018-05-22, version 1.2.2*

Plusieurs demandes par mail via l’application et toujours pas de réponse de IRP AUTO concernant un remboursement.

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Impossible

*2024-04-02, version 3.1.3*

Impossible de se connecter à l’appli
Vraiment galère en se moment

### 5/5 — Application top et…

*2022-12-09*

…réactivité également ! Après avoir lu les avis, honnêtement j’ai eu…comme un doute sur les délais de traitement des remboursements etc…. MAIS il n’en est rien ! Ils sont très rapide, les réponses arrivent soit sur l’application soit directement par mail, mon dossier a été très vite pris en charge, vraiment MERCI à l’équipe !!!

**Developer response:** Bonjour, c’est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre avis ⭐ ⭐ ⭐ ⭐⭐. Les équipes IRP AUTO œuvrent au quotidien pour que la confiance que vous exprimez reste au cœur de nos relations. Julien, IRP AUTO

### 5/5 — BUG

*2021-04-02*

Bonjour,
L’application est géniale mais elle ne fonctionne plus sur mon iPhone 10 (IOS 14.4.2).
Message: une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement.
Pouvez-vous svp déployer un correctif pour régler ce problème ?
Merci d’avance.

**Developer response:** Bonjour Tony, nous vous remercions pour cet avis concernant notre application. Nous vous recommandons de mettre à jour l'application "IRP AUTO Santé" à partir de la dernière version disponible dans le store Google, pour un meilleur fonctionnement. Merci de votre compréhension. Camille, IRP AUTO.

### 5/5 — Rajout des actions sociales d’IRP auto

*2020-02-15*

Super appli, très pratique.
Petit conseil d’amélioration: un lien vers les aides sociales accessibles sur le site internetd’IRP serait super si on pouvait aussi y accéder aussi  par l’application téléphone, car on a accès à tout sauf à ça.
ça pourrait être très pratique de remplir les formulaires d’aides( aides pour les sports des enfants, colo..) à partir de l’appli téléphone et de prendre une photo pour les justificatifs. 
D’avoir les liens pour les recherches vacances partenaires d’irp.

**Developer response:** Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Les retours d'expérience de nos utilisateurs sont toujours très utiles pour faire évoluer nos outils. Nous étudierons votre suggestion concernant les aides de l'Action Sociale disponibles sur l'application. Julien, IRP AUTO.

### 5/5 — Application pratique et rapide

*2019-12-31, version 2.1.4*

Vraiment une bonne application pour les utilisateurs d’IRP AUTO les réponses sont assez rapide et de plus les réponses sont claires ! 

Je recommande !!!!!

### 5/5 — Très pratique

*2019-12-01, version 2.1.4*

Appli très pratique. On prend en photo la feuille de demande de remboursement. 
On envoie et c’est fait. 
Super pratique d’une tablette. 👏

### 5/5 — Irp auto

*2019-10-31*

Permet de vérifier au quotidien les remboursements. Les conseillers sont également très reactifs

**Developer response:** Bonjour sdujardin merci beaucoup pour ce retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de ce service proposé par IRP AUTO.

### 5/5 — Génial

*2019-02-26*

L’application fonctionne très bien et elle est pratique pour présenter sa carte de tiers payant ou pour envoyer des documents pour remboursement par exemple.

### 5/5 — Excellente application

*2019-02-23*

Seul bémol concernant la couleur choisie elle est très esthétique mais manque cruellement de contraste du texte vert clair sur un fond clair pas top à comparer avec le logo IRP Auto en haut de l’appli y’a pas photo donc à voir peut-être rajouter la possibilité de modifier la couleur depuis l’application pour les personnes sensibles des yeux

### 5/5 — Pratique et rapide

*2019-02-12, version 2.0.0*

Un gain de temps considérable, plus de paperasse!
Traitement très rapide. Formidable.

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-06.*