# izzi — user reviews > 145 indexed App Store user reviews of izzi by izzi telecom®, rated 4.20/5 from 2,652 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/izzi/id1001336742/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/izzi/id1001336742.md - Rating breakdown: 5★ 2,014 · 4★ 123 · 3★ 72 · 2★ 39 · 1★ 404 ## What do users think of izzi? Overall sentiment: negative **Pros** - 🌟 Excellent app - 💯 Works perfectly **Cons** - 🐛 App crashes frequently - ⚠️ Unreliable login - 🔌 Poor internet connectivity - 💳 Payment issues - 🕰️ Slow performance - 🤖 Terrible customer support **Commonly reported bugs** - App crashes on launch - Login credentials not working - Unable to make payments - Inconsistent internet connection - App freezes and closes unexpectedly **Most requested features** - Improve app stability - Fix login and payment issues - Enhance internet reliability - Provide better customer support ## Newest reviews (14 of 145) ### 2/5 — Unstable connection *2026-04-29* Hard to get support directed to the proble ### 3/5 — Lentitud *2026-04-17, version 4.1.29* Es muy lenta la app se traba mucho ### 2/5 — Ss *2026-02-14, version 4.1.20* La aplicación no funciona para restablecer contraseña o cambiar nombre de la red de internet ### 1/5 — No puedo cambiar correo electrónico *2026-01-24, version 4.1.18* Horrible ### 1/5 — Nunca funciona *2026-01-13, version 4.1.17* Nunca funciona la app ### 1/5 — No funciona correctamente *2026-01-06, version 4.1.16* Siempre tengo problemas para pagar tiene muchas fallas ### 1/5 — No funciona adecuadamente *2025-12-16, version 4.1.15* Marca muchos errores, no se puede pagar en línea, tarda mucho tiempo en descargar la información marca error del servidor, muy mala experiencia ### 1/5 — Mala *2025-11-25, version 4.1.14* Mala ### 2/5 — Problemas con el app *2025-11-06, version 4.1.12* Se batalla mucho para entrar al app cuando pongo mi nombre de usario y contraseña, dice que hay un error aunque ambas cosas esten correctas ### 1/5 — Pésimo servicio técnico *2025-10-28, version 4.1.11* Llevo 10 días sin servicio, he perdido 3 horas en el chat de whatsapp , he realizado 9 llamadas telefónicas, me han dado cita de visita técnica 4 veces y no han venido, dijeron que era un cable de la calle, después que el problema estaba dentro de las instalaciones de Banamex. No tienen capacidad de respuesta Técnica ### 1/5 — Pésimo.. *2025-10-18, version 4.1.9* La app rara vez sirve. Hasta ingresar es un problema. Realmente mala ### 1/5 — Aplicación de pesadillas *2025-10-16, version 4.1.9* Puta aplicación nunca sirve. Siempre se tarda en cargar igual que la página web. Es una pesadilla tratar de usarla para cualquier cosa. ### 1/5 — Ocurrío un error inesperado *2025-09-28, version 4.1.7* Siempre sale el mismo mensaje. La aplicación es imposible de usar. ### 1/5 — don’t wanna pay for what I can’t use *2025-09-23* My package includes VIX Premium and HBO/MAX but to download the channels, I must agree to pay them separately above what I pay to Izzi. The remote is useless. Trying to pair it with my smart TV has been an adventure. My internet service is great but anything to do with TV…. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Mala convección *2026-08-08, version 4.1.41* No avisan para cuando recolectan ### 1/5 — Lenta *2026-07-27, version 4.1.40* No me deja acceder a mi saldo ### 1/5 — El peor servicio al cliente *2026-07-18, version 4.1.39* Izzi tiene el peor servicio al cliente que pueda haber, te dejan horas esperando y aveces son más de 24 horas, además de que son muy déspotas, no les doy cero estrellas porque el mínimo es una ### 1/5 — App don’t work *2026-07-15* I can’t change my WiFi name nor I can see the devices that are connected y’all need to fix this asap **Developer response:** Que tal, con mucho gusto revisamos que puede estar sucediendo, solo apóyame con un mensaje a nuestro WhatsApp: https://wa.me/message/CEX4ADWZFV6D1 ### 1/5 — Pésimo servicio *2026-07-03, version 4.1.37* Súper lento pagas por una velocidad y te dan otra ### 1/5 — Basura *2026-05-14, version 4.1.31* Una basura de app y te dan vix… te lo cobran mes con mes y luego te lo quitan pero lo siguen cobrando. ### 1/5 — Ojalá pudieran mejorar *2026-04-02, version 4.1.28* Siempre es inestable, uno trata de resolver por el app y no funciona. Muy complicado. ### 1/5 — Pésimo *2026-03-24, version 4.1.27* Desde el día 1 me vendieron el paquete con engaños, fueron ala puerta de mi casa me ofrecieron una promoción, la acepté y cuando llegaron a instalarme me salieron con que esa promoción ya no estaba activa al día siguiente que me lo ofrecieron venció... no tengo tiempo de andar con demandas., porque tengo las capturas.... les quise dar la oportunidad pero de ahí en delante su servicio y señal es pésima... y toda mi privada coincide, solo que nos tienen obligados a solo contratar izzi porque ganó la no se que hacen del fraccionamiento... Pero esperamos llegue el día en que pueda entrar otra compañía ### 1/5 — Service is bad *2026-03-19* I can’t connect since I connected this service. I would like partial refund! I don’t find it fair that your equipment is faulty and I need it for work! **Developer response:** ¡Hola! Para poder asistirte con cualquier tema relacionado a tu servicio, por favor, regálanos un mensaje de WhatsApp por medio de este link: https://wa.me/message/CEX4ADWZFV66D1 Quedamos atentos por ese medio. ### 1/5 — Servicio al cliente deficiente *2026-02-14, version 4.1.20* Tienen el peor servicio al cliente que pueda haber, tardan horas sin exagerar (ya que tengo pruebas), para responder por WhatsApp y cuando responden no leen tus dudas solo te dicen lo que quieren, peeo nada referente al tema por el cual los contactas, además tengan cuidado ya que según me regalaron VIX y casualmente tiene un correo que no reconozco, ósea que alguien más está beneficiándose de este servicio de VIX , y cuando los contacto referente al tema evaden y responden cosas que no pregunte, capaciten a sus agentes ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Great service *2026-09-04* Thank you for you’re greate service of internet, cellphone and home phone ### 5/5 — Servicio *2026-07-11, version 4.1.38* Fue una experiencia muy buena , desde la persona que nos atendió en las oficinas de izzi, hasta el técnico que vino a la casa, un servicio muy profesional. Gracias ### 5/5 — Única *2026-05-11, version 4.1.31* Me sorprendió cuando descubrí que Izzi Telecom es una empresa mexicana, porque todas las otras aplicaciones mexicanas palidecen en comparación ### 5/5 — I’m a happy customer *2026-05-08* I haven’t had no trouble at all,on this pasts months .I’m real happy it’s real fast and I can rely on my Internet to do my homework, my work, and my personal things. God bless you guys. **Developer response:** ¡Nos alegra que te guste el servicio! Estamos actualizándonos continuamente para brindarles la mejor experiencia posible. ### 5/5 — Me encanta *2025-09-19, version 4.1.6* Está súper el app ### 5/5 — no abre el cecion *2024-10-05, version 3.16.17* abro el app y cuando pongo comenzar se cerra el app solo ### 5/5 — Zero problemas *2020-04-30, version 3.10.5* Zero problemas con la aplicación y el internet en Nuevo Laredo, Tamaulipas. Ya va cercas a 12 meses con el servicio de IZZI 50 Mbps + 5 Mbps for pago automático. Ojo... no e actualizado la application por los malos reviews. No valla a hacer que deje de funcionar la aplicación bien. Me la paso de viaje fuera de Mexico. No tengo tiempo para pasar a una sucursal y hacer un pago en persona. Al principio no quería tomar mi tarjeta. En otra ocasión hice pago doble. Pero no importa por que solo significaba que el siguiente mes ya estaba pagado. ### 5/5 — Izzi Tijuana *2019-05-23* La App funciona perfecto en mi iPhone, tengo 3 meses que la instalé y no tengo queja alguna, carga súper rápido, y me dice todo claramente. Para mi a sido muy útil. **Developer response:** ¡Que tal Denisse! Agradecemos su comentario y calificación. Continúa utilizando nuestra aplicación puesto que, de forma continua trabajamos para implementar nuevas funciones y características para mejorar tu experiencia. ### 4/5 — Fast service *2026-05-02* Problems happen, and Izzi repairs them..we. have onlt had 3 service onterruptions in one year. **Developer response:** ¡Hola! Ponemos a tu disposición nuestro canal de atención vía WhatsApp para apoyarte ante cualquier situación que presentes con tu app o servicio. Quedamos atentos por ese medio. https://wa.me/message/CEX4ADWZFV66D1 ### 4/5 — No funciona *2022-07-24, version 3.10.76* No funciona. Hablé con Izzi. Me dijeron que es porque un problema de servicio internet en mi zona, pero tampoco funciona con mi data celular. No puedo ingresar. *Actualización* Ya funciona después de dejar esta reseña. Gracias --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-10.*