# JALマイレージバンク — user reviews

> 55 indexed App Store user reviews of JALマイレージバンク by JAL ペイメント・ポート株式会社, rated 4.46/5 from 128,940 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/jal/id1444599693/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/jal/id1444599693.md
- Rating breakdown: 5★ 6 · 4★ 1 · 3★ 1 · 2★ 0 · 1★ 2

## Newest reviews (15 of 55)

### 3/5 — JAL NEOBANKに生体認証でログインできないことが多い。

*2025-06-18, version 5.15.0*

アプリを立ち上げて端末で生体認証を変更していないのに久しぶりにJAL NEOBANKにログインしようとするとスマート認証NEOの生体認証でログインできなくなるのは早急に改善してほしい。

### 2/5 — 名前文字数制限が短すぎる

*2025-06-06, version 5.14.1*

立派な現代的な使いやすいアプリですが名前が少しだけ標準から異なると何日間かけて電話窓口で名前変更をしなくちゃいけなくて萎えました。

ANAでは問題なく名前を記入できました。

### 2/5 — 時間の無駄です

*2025-04-15, version 5.13.1*

マイルチャンスガチャのアニメーションが1回8秒かかります。
普通「結果を見る」的なボタンが出てスキップできると思いますが、スキップもできません。
10回連続で回して全部ハズレの時もあります。時間の無駄です。

### 2/5 — あまりにも使い勝手がカス

*2025-01-10*

何の設定をしようにもwebに飛ばされる。ショッヒンク+atmコースに変更して、JALpayにJALネオバンクからチャージする設定も「登録情報照会、変更からやれ」とか言いながら登録情報の確認 の所にはチャージ関連の変更項目すらない。チャージ▶︎オートチャージ▶︎JALネオバンク支払い設定〜でやっと出てくる。ここまで分かりにくい設定及び説明は初めて。
それだけならいいけど、オートチャージでJALネオバンクを追加しようとしてもJALネオバンクで認証してください、の画面を閉じてJALネオバンク画面までアプリ内で移動して、認証押してまたチャージ設定に戻ったらオートチャージ設定は1から。無限ループ。有り得ん。閉じんとどうやってJALネオバンクの認証に行くと？閉じたら閉じたでオートチャージ設定は1から。何これ。
やっとコース変更出来たと思ったらこれかよ、と愕然としました。
とても残念です。迅速な解決を求めます。大変困ります。でないと、口座に入れてもJALpayの支払いに使えません。
長々と失礼しました。

### 1/5 — 機内販売の「登録後三日間」JAL Pay割引ならず

*2024-11-17*

乗った便がwifi不調だったので、登録後三日間ご自宅でゆっくりお買い物、という冊子案内を信じてJAL Payを作りました。本アプリを入れ、ネット銀行のJAL支店を作り、他行からお金を振り込み…ものすごく労力かけていざお買い物、と思ったら、10％割引はJALカードしかできない仕様でした。JAL Payを選択するラジオボタンが無かった…。Apple PayのラジオボタンからJAL Payの番号を入れて注文しようとすると割引にはならず、試しにJALカードのラジオボタンにJAL Payの番号を入れて見たところ、当然ですが、JALカードではない、とのメッセージが出て注文できず。試行錯誤というか、格闘の3日間は過ぎ去りました。
最初からJAL Payなんて作らず、JALカード作ればよかった。機内専用のカード申込書なら、キャッシュバックの形で10%オフでお買い物できたらしく、ほんとに後の祭り。 JAL Payにチャージしたお金、当面、死蔵だな…。

### 1/5 — ログイン処理がアタオカ

*2024-11-02, version 5.8.0*

FaceIDが連続で少なくとも10回は実行されて明らかに造りが何かおかしいと思わせる。大事な処理なのに実際にテストしていないのでは無いかとも思わせる。残念を通り越して呆れるレベルのアプリ。

### 2/5 — JAL NEOBANK、QUICKPay+

*2024-10-25*

JAL NEOBANK の設定をしないと、いつまでも「まだ設定は完了していません」という警告がトップ画面から消えません。住信SBIネット銀行を設定していて、JAL NEOBANKの口座はこちらとしては必要ないのに、ハッキリ言ってウザいです。それと、”QUICKPay+”が”QUICKPay”と違うものであることを丁寧に説明せず、表記も”QUICKPay”としか書いてなかったりでチャージの必要性がわからずかなり混乱しました。

### 1/5 — 分かりづらい

*2024-10-19, version 5.7.1*

sbiの口座を持っていたからか知りませんが、提携先のJAL NEO bankが登録したが分かりづらくてログインがいまだに出来ない。

後パスワードを入力してもいないのに何度も間違えた事になりログインが出来ない。まずパスワードなど入力もしていないのに何日も何日も同じ事の繰り返し。教えて欲しいと言うよりやってみてもらいたいレベルです。

### 1/5 — オペレーター息してる？

*2024-10-19, version 5.7.1*

JALpayの振込の件でオペレーターに電話をかけているが、1時間2時間かけても一生出ない。
待っている間にもお金は発生しているのにどういうこと？しかも他の窓口の電話は直ぐに出た。
そこの窓口だけずっっっと待たされる。しかも有料、そこだけ。もう一生使いません

### 3/5 — オートチャージを分かりやすくして欲しい

*2024-10-16, version 5.7.1*

JALpayのオートチャージがチャージボタンからは表示されず、左上バーナーメニューからは表示される。
プリペイドサービスはチャージの手間が面倒なので、オートチャージはもっと分かりやすい位置に表示すべきではないでしょうか。
また、オートチャージの成功/失敗をメールでも良いので通知して欲しいです。

### 1/5 — 消したい

*2024-10-14, version 5.7.1*

JALPAYまったく使えない。
今すぐ消したいけど消せない。SBIとの連携まったくできてないんじゃない？
個人情報だけが流れてまったく登録できない。

### 1/5 — JAL Payは利用しない方がいい

*2024-10-11, version 5.7.1*

アプリがまず使いづらいです。まあ、JALはほぼ全てのシステムにおいて利便性が低いのでこのアプリだけに言えたことではありませんが、1番の問題はサービスデスクに全く繋がらないことです。

トラブルがあり問題解決のためにQ&Aを確認したところ、サービスデスクに速やかに電話するようにと記載がありましたが、「速やかに」とあるわりに、待てど暮らせど電話がつながりません。

必要時にまともなコンタクトを取れない中、数多くある電子決済でわざわざJAL Payを利用する理由はありません。

JALブランドに飛び付かず、アフターサポートも含めて検討するのをお勧めします。

### 3/5 — Very difficult to actually win any miles

*2024-08-27*

Advertised as being able to win up to 7,000 miles, however neither my husband nor I have ever won more than 1 mile. 
We try to play daily and use our JAL card and try to use JAL for our flights also - it is very discouraging and disappointing.

### 1/5 — アプリが動かない

*2024-08-27, version 5.6.0*

先ほどから何度もログインがバグっていてできません。生体認証で開こうとすると、何度も繰り返しバグがおこり、仕舞いにはアカウントがロックされました。パスワード変更やしばらく使えないとの通知が表示されます。改善をお願いします。

その後一か月経ちますが、改善されていません。JALアプリから転送されてもバグっていますし、マイレージアプリも開けません。

### 1/5 — クレジットカードでのチャージができません

*2024-08-21, version 5.6.0*

チャージ用のクレジットカードを登録するにはクレジットカードのご本人の名前のカタカナを登録必要があります。
ただし、今のバージョンでは英語のアルファベット表記の名前を登録できません。ANAPayなら全角のアルファベットの表記の名前で登録できますが。
残念なアプリです。

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — 最低の金融アプリ

*2026-04-10*

JAL PayをApple Payで利用しようと、何度も試すがウォレットに全く反映されず。
最初はApple Pay側の問題かと思いAppleサポートに問合せたがAppleからは恐らくJALPay側のエラーだと思われると回答。
後日、数十分待ってJALPay電話窓口に問い合わせたら「3日前から障害発生中」とさらっと回答。
数日前からわかっていたなら、せめてHPにリリースを出すべきでは？と問うと当日中にすぐHPで告知。
その後、しばらく音沙汰なく、数週間待って障害全面解消の報が4/8にHPに掲載されたので、4/10に再度Apple Payへの登録を試すが変わらずエラー。
またJALPay電話窓口に問い合わせると「障害が解消したが一部会員から同じように登録できないと報告があがっている。再起動など試されたならもうこちらで案内できることは何もない。」と本人確認もせずに言い切られ唖然。
渋々調査してもらえることになり、その後HPの記載も再度修正された様子。

ここまでのあまりの場当たり的な対応、金融業者としていい加減すぎる一連の対応にJALへの信頼がガタ落ちになりました。
調査結果の回答次第ですが、JALカードなど、他のJAL系金融サービスの解約も含め検討します。

### 1/5 — ローマ字表記の名前の場合は困る

*2026-02-20*

ミドルネームを持っている人には向いていないサービスだと思います。
名前が一致しないエラーが多発したらカスタマーサービスに問い合わせたら電話でしか対応できないと言われ、もちろん有料です。何分もかかったからそのお金はマイルで返して欲しいわ…
電話で言われたのは、名前はパスポート表記に合わせる必要があるとのことですが、パスポートの名前はローマ字、かつミドルネーム付きで、名前とミドルネームの間にスペースがあるのですが、システム上でスペースを入れられないとのことで、くっついて対応してもらいました。それは良いのですが、そのせいでクレカとの連携などができなくなったり、かつアプリを開くたびに私の名前の表記にすごく違和感を覚え、毎回イライラしてしまいます。パスポートの名前に合わせないといけないのはわかりますが、ローマ字になっている場合はもうちょっと簡単にできないのかなと思いました。ネオバンクも、そのせいで利用できません。もう、疲れちゃう…

### 1/5 — JAL PayとJAL NEO BANK、それぞれの独立利用可能への変更を求めます！

*2025-09-16*

「一時的に利用不可となっています。しばらく経ってから再度実行してください。（jmbE005）」と表示が出て、数時間アプリが開きません。
当方iPhone16、iOSのアップデートと、アプリの削除と再インストールを試みるも状態は変わらず。（アプリが開かないことは以前にもあり、その際は数時間でしれっと復旧しました。）
また少し経つと開くのかもしれませんが、その都度JAL PayとJAL NEO BANKも閲覧できず困っています。（実際にはJAL Payはwebでのチャージなどは可能でしょうし、JAL NEO BANKは キャッシュカードでのATMでの操作は可能かとは思いますが。）
まずJALマイレージバンクを開かせるシステムから、それぞれの金融アプリを独立利用できるように変更していただけることを強く希望します！（特にBANKは、LSPやマイル獲得のために100万円以上の入金を推奨しておいて、これはないよな…といつも思います…。）

### 1/5 — チャージ金額の上限について

*2025-07-14*

JAL Payの上限ですが、算定ロジックが使いにくいし、間違っているような…
暦日？暦月？基準でリセットして欲しいです
今は例えば10日に利用すると、翌月は10日にリセットされる。そうして次の月に15日に使用すると、翌々月は15日にならないと上限金額がリセットされません。そうすると上限のリセット期間が徐々に1ヶ月より長くなります。
できれば毎月１日にリセットするような、ユーザーから見てシンプルな算定に変更して欲しいです。

### 1/5 — わけてほしい

*2025-06-21, version 5.15.0*

jalペイ使えるところまだ少なく、振り込みなど口座のみやりとりすることもあり。他の住信neobankのようにjalneobankアプリのみ単体で作って欲しいです。

### 1/5 — フリーズします。

*2025-06-18, version 5.15.0*

マイルの有効期限がいつ切れるのか見ようとしても開きません。
ホームページからならすぐ見ることができます。
　
どこかにマイルや国際線の特典航空券の空席状況を見ようとすすと画面が動かなくなり、検索できませんます。
一度アンインストールしてインストールしましたが改善されません。

### 1/5 — JALポイントが大量失効

*2025-06-09, version 5.14.1*

JMBマイレージをJALポイントに変換したら1年で失効してしまう。しかもアプリを入れていても失効の通知がこない。せっかくコツコツ貯めてきたポイントを大量に失ってしまった。管理アプリなのだから失効通知をちゃんとしてほしい。

### 1/5 — ana payと比べてレベル低すぎる

*2025-04-11, version 5.13.1*

まずはuiuxが結構やばいので優秀なデザイナーを雇って。
そして海外カードでのチャージができない、visaチャージ手数料かかるって、あまりインターナショナルな会社ではない印象を受けてしまう。それで良いならそれで。

### 1/5 — 不正利用？

*2024-12-08, version 5.10.0*

利用していないのにJALPAY利用のメールが届きました。
その金額なんと、、1円！

JAL Pay/JAL Global WALLETでショッピングのご利用がありました。

ご利用日時：2024年12月08日 21時03分53秒 (日本時間)
通貨種別：日本円(JPY)
ご利用金額：1 日本円(JPY)
ご利用後JAL Pay残高

1円で有料電話に問い合わせは流石に躊躇います。メール問い合わせはないんですかね。というか、以前も1円請求ありましたよ？諦めてたら2ヶ月後くらいに返金がありましたがなんかの不具合ですか？チャージしても安心してストックしておけないんですけど？

### 1/5 — 遅いしすぐ固まる

*2024-12-06, version 5.10.0*

立ち上がりが遅い。
よく固まる。特に「チャンス」ボタンを押すと固まる。
1日1回あるページを開くとポイントがもらえるのだが、そのページがない。その件について改善されたとの事だが、私の端末には対応していないのか改善されていない。

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — 36年振りのJAL

*2026-03-15*

久しぶりに日本航空予約しました。

グアム以来の36年振りですね。

ずっと全日空利用して来たので、久しぶりのJALはどんな感じに変わってるか楽しみです。

矢張り、品位と高級感は日本航空なので期待してます。

全日空はリーズナブルで充分なサービスが有りましたが、新プランで割高に成りリーズナブル感が余り無く成りましたからね。

以前の様に無料座席指定出来るJALを選んで違和感無く先に座席指定させて頂きました。

窓席最高ですね。

### 5/5 — 貯まって便利

*2024-08-27, version 5.6.0*

航空券使う際の足しに出来るので嬉しいです。
もっとたくさん乗りたいのですが、今年は行けると思った時に台風が来たりで、うまくたいみんが合いません。それでも、大好きなJALに乗りたい病が出てしまうので、上手く使えたらいいなと思っています。テレビでCMを見るまで知らなかったので、広告の効果抜群ですね！

### 5/5 — JALカードと連携して欲しい

*2024-07-10, version 5.5.1*

普段使いでもマイルが溜まると知りDLすると手持ちのJALカードとは連携出来ず都度チャージが必要なのは今の時代少し面倒な気がする。
JALカードとの連携でチャージする手間を省けたら★5つ

### 5/5 — QRコードの表示

*2024-05-17, version 5.3.0*

色々なコンテンツをまとめたのは良いですが、JALPayのQRコードに辿り着くのに4アクション（2通りの表示方法ともに）が必要なのはなんとかして欲しいです。LINE Payの「LINE Payコード」のようなショートカットがあれば便利ですが。

### 5/5 — マイレージ大好き

*2024-05-12*

25年以上JALゴールドカード保有して
沢山のマイレージで、家族でグアム、サイパン
韓国、究極は、ビジネスクラスでフランスに行きました。毎月の家計を全てマイルでためて
人生の楽しみにしてます。我が家には、切っても切れないカードです。又ポイントが２倍とかなり毎月加算されていくのが楽しみです。
孫が東京に行きたいと言えば、ばあばがチケット取ってあげるよと孫まで喜んでます。チケットの取り方も簡単でHPもとても見やすいです。私は、このカード💳と共に人生を過ごしてきましたのでこれからも沢山利用したいです。

### 4/5 — 読み込みにフラストレーション

*2025-06-21*

重くて使えないというわけではないのだが、ページを切り替えるごとに読み込みに時間がかかるイメージ。どの画面に遷移するにしてもクルクルマークを見ている気がする。UIの綺麗さでなんとかストレスに耐えている。

また決済系アプリあるあるで、いらないバナー、ボタン、機能も多いなーと思う。散らばっているというよりは、情報量が多い。うまくまとめられてはいるものの、そこにあるだけで気が散るので、全部まとめて隠したい。

### 4/5 — JAL payの現金チャージをセブン銀行ATMからでもできるようにしてほしい

*2025-06-17, version 5.15.0*

今すぐ現金チャージが必要な場合もあるのでセブン銀行ATMチャージにも対応してほしい　ライバル会社ANAのサービスのANA Payではとっくに実装されている

### 4/5 — 申し込みフォーム

*2025-04-06, version 5.12.2*

申し込みフォームの展開が、素人目線で考えられていて分かりやすく、たまにしか利用しなくても面倒な操作もなく、搭乗申し込み完了☑️まで安心でした。

### 4/5 — JALPAYチャージ用のクレジットカード登録が不便

*2024-07-08, version 5.5.1*

JALPAYチャージ用のクレジットカードを複数枚登録して切り替えられるようにして欲しいです。カードの変更が1日1回しか出来ないのはとても不便です。

### 4/5 — JALアプリよりいいのでは

*2023-11-16, version 5.0.1*

様々な機能がまとめられていて大変使いやすいです(多少動作が遅いけど)。従来からのJALアプリはこちらに統合しても良いのでは？と。利用者からすればシンプルにまとめられた方が良いので……

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-04.*