# JINS — user reviews

> 22 indexed App Store user reviews of JINS by JINS Inc., rated 4.59/5 from 73,956 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/jins/id1249926853/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/jins/id1249926853.md

## Newest reviews (4 of 22)

### 1/5 — 全然使えない

*2024-08-15*

いつも使ってるアプリだったが、連れがお店で使おうとしたら、永遠とログインできず。パスワード再設定をしてもログインできない。試しに私が新規インストールして新規登録した後にログアウトしたら2度とログインできない。パスワード再発行の手続きしようとしてもメールすら来ない。店員に言ったら、本社ではシステム障害もないとのこと。いままでのポイントも使えずバースデークーポンも表示できない。早急にどうにかして。

**Developer response:** JINSアプリをご利用いただきありがとうございます。 ログインが出来ないとのこと。ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。 こちらのレビューでは詳細な状況が分かりかねるため具体的なご案内を行うことが出来ません。差し支えなければ以下窓口にてお問合せの検討をお願い致します。 https://www.jins.com/jp/contact/ 状況によりお問合せいただいても解決出来ない場合はご了承くださいませ。 以下、ログイン関連のよくある問合せリンクでございます。念のためご参考くださいませ。 https://faq-jp.jins.com/jp/faq/glasses/faq_detail.html?id=21&category=&page=1

### 1/5 — 向こうがダメと言う判断で戻ってくる意味ないじゃん

*2024-03-29*

結局、やっぱ届いたら、それなりにサイズ合わせるために、するんだけど、そんなの送料にゆうパック扱いだったら1200円位かかる。5000円で買って送料1200円で送って向こうの判断で返されたれたら合計で6200円てことになる。そんな馬鹿げた話、かけて気分が悪くなる。メガネなんてどこにある？もういい？買い物の時とか高いメガネは落としたらいけないから、ダイソーとかのメガネ使うけど、かけてたら気分悪くなるから使い物にならない、安物買いの銭失い🤷‍♀️こちらを知ってる方々で買っていて、それほどなければ良いけれど、はじめての方はやめたほうがいいですよ、かけても気分が悪くなるようなメガネはもう捨てます。持ってて意味ないし、私は退会しました。

**Developer response:** JINSをご利用いただきありがとうございます。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。



こちらのクチコミでは商品の状態を確認するこが出来ません。ご購入いただいたメガネの型や状態によっては、無料でのフィッティングや保証期間内であれば保証対応を行える可能性もございます。
差支えなければ、以下窓口より改めてお問合せの検討をいただければと思います。
https://www.jins.com/jp/about/support/

### 1/5 — 色々と良くない

*2023-07-30*

購入時アプリ登録必要ということでインストール。
アプリにレンズ情報が登録されているので次回購入時に便利かと思いきや、、、
その次に店舗で同じレンズで購入希望と伝えたら、店員がアプリ情報を確認せず、既存のメガネのレンズを測っていました。この時点でなぜアプリのデータを活用しないのか疑問です。店員と客共に時間の無駄です。
結果としてその計測が誤っており、使用していて眩暈がするため、経緯を説明してレンズを交換してもらいました。店側の落度があったということでレンズ交換保証は使わずに交換していただきました。
次に前回購入情報を元に同じレンズのものをオンライン購入したが、これまた合わずに目眩がする。
前回購入した時保証を使用していないのに、最新のレンズの情報が交換保証を受けたページに記載されていたようです。
最新のレンズ情報は深い階層に表示させるのは誤発注の原因となるため改善すべきかと思います。しかも私の場合、保証を使用してないのに保証交換したページにレンズ情報があったなんて思いもしませんでした。

店員の対応やアプリの作りなど不満だらけです。

**Developer response:** JINS をご利用いただきまして、ありがとうございます。
至らぬ点につきご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
アプリをお持ちのお客様への対応、アプリの仕様。共に真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
貴重なご意見の投稿、ありがとうございました。

### 1/5 — オンランで買うと保証書が紙のみ

*2022-12-06*

オンラインと実店舗と両方でメガネを買いました。
オンラインで購入したメガネの保証書は紙のみで発行されアプリ内に保管されません。こちらの不手際で紙の保証書を無くしたので実店舗で相談しましたが、再発行できません。の一言で終了。

実店舗購入した場合はアプリ内に保管出来る電子保証書。
購入履歴はどちらもオンラインで見られるのに…

オンラインで買って紙保管…意味不明だわ！

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — ひどいアプリ

*2026-08-26*

これはひどいアプリです。とにかく機能が限定的で公式アプリとしては非常に出来が悪い。
まず、検索機能が全く良くない。数あるメガネの中からシリーズや形などで絞り込みを行いたいが、それが出来ない。絞り込みの選択肢は限定的でトレンドを追っていなく、キーワード検索も貧弱で目的のメガネを探すことは非常に困難であり、フラストレーションが溜まる。
また、購入する際にクレジットカードを入力するが4桁ずつ入力する形式で、自動入力に対応していないユーザーのことを全く考えていない設計である。また、クレジットカードの期限の入力が4桁入力（例えば1/31を01/31）と入力しないとエラーは出ずに、決済ボタンを押した際にエラーが出て、クレジットカード情報を一から入力しなければならない。

また、店舗での会員情報の有効活用も全くされていない。すでに測定した度数情報でメガネを作りたい場合、店員がアプリの画面を見ながら、手元のメモ用紙に度数情報を書き写す。これは全くもって、会員情報がデータベースとして活用されておらず、非常に会員登録の意味のなさを感じる。

上記はほんの一部の問題に過ぎず、数えればキリがない。メガネの品質や価格には非常に満足しているので、尚更残念である。

### 1/5 — 安いが、すぐダメになる。価格相応。

*2026-05-05*

アプリの評価じゃなくてすみませんが、メガネは安かろう悪かろうです。

チタンフレームとか買っても、1年半ほどでメッキが剥がれてボロボロの見た目になります。弾性樹脂フレームは1年ぴったりで劣化してひび割れ白くなって貧乏臭くなります。
レンズも1年半ほどでコーティングが剥がれ始めます。

どれも保証が切れた直後ぐらい、1年と数ヶ月ぐらいで「安物のメガネ」の雰囲気が目立ってきます。

JINSで買うのは「1番安いメガネ」にすべきです。良い素材や良いデザインのメガネは、少し高くてもまともなメガネ屋で買うべきでしょう。
ここで良いメガネを買うと後悔します。

### 1/5 — デジタル保証書の意味とは…？

*2025-06-18*

他店で買ったフレームに有償でレンズ交換をしてもらいました。
2年ほど経って、フレームの幅が合わなくなったので、調整へ行くと他店のメガネなのでレンズ交換の保証書が必要と言われアプリで見せたのですが、保証期間が過ぎてるので紙のは保証書がないとメガネの特徴がわからず調整できないとのこと。
え、わざわざアプリを入れて保証書をデジタルにした意味とは？？
他店のフレームの場合、保証書がno imageになるのであれば、レンズ交換時に店員さんが写真を撮って載せられるようにしたり、紙の保証書に記載されていることをデジタルにも表記されるようにしてください。
何のためのデジタル保証書なのか…
正直アプリを入れたメリットが一切見当たりません。

### 1/5 — 対応が最悪

*2025-05-06*

金属フレームと樹脂フレームをネジで留めているタイプを購入。
ひと月経たない間にネジが外れてレンズが宙ぶらりんになった。
レシート、補助書を見つけられていないが、購入店に連絡し、運転中などに外れると危険な為返品対応を相談。店長が対応してくれる。
購入日等を告げるも、返品対応困難、来店あれば調整しますと一辺倒の返事。
電話後、購入時アプリを勧められた事を思い出し、マイページを開くと、補償書の表示あり。
再度電話すると、アプリの案内を失念していたと謝罪あり、返品対応してくれると約束。
なお、ネジを自分で締めようとした際、残り3つのネジも全然締まっていない事がわかった。
メガネは生活必需品の一つであり、当該商品のネジを紛失すると使い物にならないばかりか、紛失しなくても今回のようにネジが外れてしまうことを前提として、常時小さいドライバーを携帯する訳がない。
視界を失う恐れとして、月2回の頻度は高すぎるし、人為的か製品の不具合か確定しづらい以上、既に継続使用するだけの信用を失っている。

店長からアプリ補償書案内が無く、危険物を放置されたようで大変気分が悪い。

2度とJINSでメガネを買わない。

**Developer response:** JINSのご利用ありがとうございます。ご不便ならびにご面倒をおかけし申し訳ございません。ご意見内容を真摯に受け止め、改善活動に努めて参ります。

### 1/5 — 最悪なアプリ

*2025-04-25*

どうしてショップでアクセスができないのか…店員さんに聞いてもさっぱり不明だと。
キャリアの問題か？
docomo、auなら通じるのだろうか。
それにしてもショップでWi-Fiなど入れれば済む話だし…。
お客に手間をかけて改善あるいは原因を特定できないのはマズいと思う。
本社に問い合わせた方がいいのだろうか。

**Developer response:** JINSをご利用いただきありがとうございます。
ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
状況を確認したく存じます。お手数をおかけしますが、以下よりお問い合わせ頂けると幸いです。
https://www.jins.com/jp/contact/

### 1/5 — 極薄レンズしか選択できなくなった

*2025-02-22*

いつもJINSでメガネを購入してました。
壊れてしまったので新しいメガネを購入しようと思って決済の画面に行ったら通常のレンズに+5,500で作れる1.74極薄レンズの選択肢以外なくなってしまいました。
正直見えやすさが重視だし、重さも気にならないし、以前に店頭で私の度数では厚さもそこまで削れないしあまり変わりが無いと言われたのでわざわざ5,500プラスで払うだけ無駄にしか感じません。
選択肢それしか無くすのはズルすぎませんか？最悪です。
もう二度とJINSでメガネ買いません。もっと高いところで買うことになってもこんな狡いやり方するJINSが嫌いなので絶対に買いません。

### 1/5 — メンテナンス中でアプリ起動せず

*2025-02-16*

新しく軽量フレームのメガネを作りたいと思い、店舗に足を運びました。
いつも使っているメガネの度数情報はアプリに記録されているので店舗で確認しようとしたところ「メンテナンス中」とのメッセージが表示され、アプリを起動する事が出来ませんでした。
店員さんによると「時々ある事で、恐らく数時間は起動出来ないと思います」とのこと。
少し視力も変化しているかもと思い計測をして頂き、これまでと同様にリーディンググラスとしての目的でメガネを作成しました。
店舗で新聞文字のサンプルなどを見た時は特に問題無いと思い帰宅。
しかし、家でかけてみたところ、これまで見えていたPCのディスプレイもボヤけて見えなくなり、どうやらかなり度数がアップされているらしい事を実感しました。
親が使用している度の強いメガネをかけた時のような違和感です。
メガネ初心者なので、ここまで見え方が変わってしまうとは想像出来ませんでした。
帰宅後にやっとアプリが開くようになり、これまでの度数が確認できました。
すると新しいメガネは一気に数段階度数がアップしている事が判明しました。
このままでは使い辛いので、レンズ交換をお願いするつもりです。
もし店舗でアプリを起動出来ていたならば、何かしら参考にする事が出来ていただろうにと、とても残念に思いました。
皆さんもこのような事の無いよう、度数画面をスクショしておくことをおすすめします。
それにしても土曜日の昼間になぜメンテナンス中なのでしょう？
肝心な時に起動出来ないのでは意味がないです。
店舗にも購入者にも手間や負担がかかるので、改善をお願いします。

### 1/5 — 店の都合で…

*2025-01-10*

作成に想定以上に時間をかけられ、オプション追加もさせられまくったあげく新品で購入したメガネの度数が全く合っておらず(左右差がないにも関わらず、片側で0.25もずれていて、乱視も入れられていた)しかも店舗スタッフからも間違えたので入れ替えさせて欲しいと言われた。
その日以降は予定があり、長らく交換に行けなかったが、保証の対象外となるので交換対応できないと言われた。ここまでは時間をかけてしまったこちらの落ち度でもあるため、仕方がないとあきらめ、片側の度数をもう片方に合わせられないか確認したところ、なぜか初回に提示された金額よりプラスした金額の半分の値段を提示してきた。
松戸アトレ店ではもう二度と購入したくありません

### 1/5 — 保証期間のアナウンス間違い

*2024-09-30*

購入時、保証期間は1年間で2回まで度数を変更出来ると販売員から説明を受けました。
購入したメガネは度数が強すぎて試した程度でしたので、度数を変更してもらおうと思っていました。色々ありなかなか店に行くことが出来ないまま、購入から半年がすぎところで、度数の変更に購入店へ行きました。その時、保証期間は半年だと言われ、初めて本当の保証期間を知りました。
はじめて遠近両用メガネを購入し、その時の販売員の説明を信じていたので、とても残念です。
保証期間も半年は短いと思います。

### 1/5 — 不具合により店頭でログインできなかった

*2024-09-07*

ので、保証期間延長のサービスを受けられなかった。ゾフと違って、顧客のスマホアプリにデータを残させるというのに、頻繁に不具合が起こり、受けられるはずのサービスが受けられない。店頭ではわからない。杜撰すぎませんか？
長時間、必死にスマホをいじる私と、しれっとしている店員。ただ眼鏡を買うだけなのに、ものすごいストレスでした。二度と買いません。

**Developer response:** この度はJINSをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
配慮が行き届かず、誠に申し訳ございません。
お客様にご満足頂けるよう、今後もスタッフ一同精進してまいります。
お忙しいなか貴重なクチコミ、ありがとうございました。

## Most praised reviews (8 highest-rated)

### 5/5 — 人生初のメガネ

*2025-06-08*

最近、老眼が気になってきたのでJINSに行ってみました。

スタッフさんが凄く親切で視力の悩みも丁寧に聞いてくれて安心できました。

高いものを無理に進めることもなくちゃんと自分に合ったリーズナブルなメガネを紹介してくれてありがたかったです。

おかけで納得して買うことができました✨
初めてでも安心して行けるお店だとも思います😊

### 5/5 — アフターケアもとても丁寧です。

*2025-03-24*

自分の顔に形に合う眼鏡を一緒に探して頂き、
とても気に入っています。とても丁寧な対応で、焦らずしっかり選ぶ事が出来ました。
また、購入した眼鏡の度数をもう少しあげてほしいと再来しましたが、左右差や歩行時の感覚も体感してレンズの度数をあげて頂きました。
眼鏡がズレて下の方に下がってきてしまう事も伝えるとすぐに調節していただけました。

携帯に購入した眼鏡や保証書が反映されず、
1人の女性店員さんにはあしらわれ辛かったですが、最後に担当して下さった店員さんは優しく、むしろ紹介割なども教えてくださりとても嬉しかったです。ありがとうございました。

**Developer response:** JINSをご利用いただきありがとうございます。 
お褒めの言葉を頂戴し、たいへん光栄です。
今後も、よりよいサービスの向上に努めてまいります。

### 5/5 — 男性店員さん

*2024-11-29*

前に可愛いメガネが揃っているなとお店を見かけ、買うつもりは無かったですが、パーマの若い男性店員さんに「コレとコレならどちらが私に合いますか？」と言う難題な質問にも嫌な顔せず、「濃い色のフレームはキリッと見えて、薄い茶系のマーブル色は柔らかい印象に見えます。ボクは茶系が似合ってると思います」また、違うメガネを試着して「どうか？」と聞くと「コチラの色味は、今の髪色とあってて良いと思います」とわかり易く、丁寧に接客して頂き即買いしました。子供と一緒に居たので長々選べ無かったので。男性店員さんのお陰ですぐいいメガネに出会えました。ありがとうございます。出来上がりが楽しみです。

### 4/5 — 持ち込みフレームの保証書の機能強化があると嬉しい

*2024-03-27*

アプリ自体はとても良いと思います。その上で幾つか改善を検討して頂けたらと嬉しいなと思っている事があります。

1.持ち込みフレームの保証書情報
持ち込みフレームにレンズを入れて頂いた場合、JINS商品ではないので画像がNo Imageになります。後からどのフレームに入れて頂いたレンズの情報が分からず、店員さんに参考情報をお伝えするときに困るので、持ち込みフレームの婆は自分で任意の写真を入れられる様にするか、名前やメモを付けて分かりやすくするなどの機能強化があるととても助かります。
もしすでに機能があるなら分かりやすいUIがあると嬉しいです。

2.ログインのセッション
アプリを立ち上げた際に再ログインを求められる事がよくあるのですが、ログイン情報の入力が煩雑なので出来たらセッションの保持期間を長めにして頂けると嬉しいです。

3.立ち上げ直後の硬直
時々アプリ立ち上げ直後に真っ白の画面から進まない事があります。iOSでアプリを一旦終了し、再度立ち上げれば直るのですが、少し手間なので改善して頂けると嬉しいです。
ただ、他のアプリでもたまに見られる現象なので、もしかしたらiOS側の問題かもしれません。

**Developer response:** JINSアプリをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご意見、拝読いたしました。ご不便おかけしてしまい大変申し訳ございません。
真摯に受け止め、今後も改善に努めて参ります。
貴重なご意見の投稿、ありがとうございました。

### 3/5 — メガネごとに名前を表示してほしい

*2025-11-14*

jinsを家族で愛用しています。保証書一覧で子供サイズのメガネはU18と表示されます。
購入時に店頭の機械で子供の名前を入力しますが、アプリでは反映されません。

我が家は私以外男子ばかりで、ベーシックな似たような物ばかり選ぶので、画像だけでは区別がつきません。

切望する機能として、店頭で入力する名前を反映させるか、メガネごとにメモ欄を作ってくださると助かります！
可能なら保証書一覧の画面で、名前(あるいはメモ)が見られると嬉しいです。

子供ごとに購入時期が分かると、「前に買って1年以上たつから、そろそろ買った方がいいな」と分かるので、是非お願いします。

### 3/5 — コンタクトの定期配送

*2024-09-03*

コンタクトレンズの定期配送を利用しています。コンタクトレンズ自体には満足しておりますが、月によってコンタクトの利用頻度が違うため、スキップや定期便の日数変更、お届け日変更などをよく利用します。
アプリでは購入履歴は見れるものの、日時や間隔の変更は出来ず、いつも公式サイトに飛ばされてそこで変更しており手間を感じています。
もしアプリ内で変更できる方法や他にそのようなアプリがあれば教えていただけると嬉しいです。

**Developer response:** JINSアプリならびにコンタクト定期便をご利用いただきありがとうございます。
今後もサービス向上ならびにご利用方法改善に努めて参ります。今後ともJINSをよろしくお願いいたします。貴重なご意見、ありがとうございました。

### 3/5 — アカウント連携ログインができない

*2024-08-25*

Apple IDにせよAmazonアカウントにせよ、認証画面から戻ってくるところまでは正常に見えて、データ連携がうまくできていないらしくログインに失敗する。
また、上記と関係ないが読み込み待ちのUIがよくあるイケてなさで、フリーズしてるのか読み込んでるのかわからない。総じてアプリの作りとしてはレベルが低い。

### 2/5 — アプリでログインできず

*2024-12-02*

ブラウザ版の方ではログインできるのですが、アプリでログインできません。
ログインボタンを押しても全く反応せず、そのまま放置しで何も変わらないので通信が遅いとかではなさげ。

一度アプリを落とす(再起動する)と、今度はログイン画面が表示すらされない。白い画面に右上に「閉じる」表示だけ。(閉じるはできる)
こうなると、アプリを削除して再ダウンロードするしかないのですが、結果は同じ、ログインできない。

改善していただけるとありがたいです…

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-06.*