# KAPITALBANK. Online — user reviews > 167 indexed App Store user reviews of KAPITALBANK. Online by АКБ "Kapitalbank", rated 4.40/5 from 357 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/kapitalbank-online/id1546213356/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/kapitalbank-online/id1546213356.md - Rating breakdown: 5★ 293 · 4★ 8 · 3★ 10 · 2★ 4 · 1★ 42 ## What do users think of KAPITALBANK. Online? Overall sentiment: negative **Pros** - 👍 User-friendly interface design - 🚀 Fast and easy money transfers - 🔒 Secure authentication features - 💳 Multiple card support - ✨ Clean visual redesign **Cons** - 🐛 Frequent app crashes and freezes - 🔐 Excessive authentication requirements (Face ID + SMS) - 🌍 Geographic restrictions on SMS verification - ⏱️ Extremely slow customer support response times - 📱 Constant forced updates breaking functionality - 💔 Data loss after updates and migrations - 🚫 International transfer features disabled for months - 🔄 Unexpected logouts and session losses - ⚠️ Broken card addition and identification process - 🌐 Limited support for non-Uzbek phone numbers - 💸 Blocked accounts without explanation - ⏳ Long banking day closure periods - 🔌 Poor offline functionality **Commonly reported bugs** - App crashes immediately after opening (April 2025 update) - Cannot login after recent updates - SMS codes not arriving or timing out too quickly - Face ID authentication failures on new devices - Card balance not displaying - Frozen app during payment operations - Identification validation rejecting valid passport numbers - Intermediate server errors when adding cards - White circle instead of camera feed on iOS 17 - App hangs during download/installation - Unexpected logouts during operations - Transaction history not loading or displaying - Currency conversion operations failing - Visa Direct and Money Send services non-functional - International transfer errors persisting for months - Humo card SMS mismatch errors - Operations unavailable during specific time windows - Slow performance and hanging operations - Filter functionality broken in transaction history - Account balances showing inconsistently - Light theme displaying as dark on half screen - Password reset errors with generic 'Error' messages - Russian phone number login disabled - Card details not displaying properly **Most requested features** - Live chat support within the app - SWIFT transfer functionality - Virtual card creation - Biometric confirmation for transfers instead of SMS - Extended SMS code validation timeout - ATM location comments and descriptions - Transaction history filtering - IBAN field labeling - Trusted devices management section - Deposit slip calculator - Incoming transfer visibility in history - Push notifications instead of SMS for confirmations - Seamless data migration between app versions - Card ordering through app - Belarusian phone number support - Support for older iPhone models ## Newest reviews (19 of 167) ### 3/5 — Не работает *2026-04-26* То ли после установки обновления 26.4.2 то ли это произошло ранее, перестало загружаться приложение. Проверьте пожалуйста совместимость с новой прошивкой и устраните неполадки. ### 3/5 — Humo *2026-01-20* После последнего обновления, на карте humo появилось сообщение, что номер смс не совпадает. Позвонил в вашу поддержку, там посоветовали удалить и добавить карту снова. В итогу удалив теперь не могу довить - «ошибка на строне промежуточного сервиса». При этом в UZUM все нормально. Срочно уберите баг и выпустите обновление. **Developer response:** Здравствуйте. Мы благодарим Вас за обратную связь. Для более детального понимания возникшей ситуации, с которой Вы столкнулись, просим Вас написать нам на электронный адресс: customer_support@kapitalbank.uz. С уважением, Команда АКБ «Капиталбанк». ### 2/5 — Очень слабое приложение *2025-10-31, version 3.3.0* Приложение глючит. При наличии зарегистрированных карт в приложении, возможности просмотра, отказывается взаимодействовать с ними. Выдает сообщение - добавьте карту. Обращение в сервисную службу решение не дало. Говорят переустановите приложение. Переустановка результатов не дало. Глючит как прежде. Твердая 2-ка. ### 3/5 — Доработать *2025-10-27, version 3.2.7* В программе нужно указать IBAN потому что это международное название а там просто цифры проявляются, а пользователю самому нужно догадаться что это такое, дабавьте слово "IBAN" И еще одно если кто то перечисляет деньги мне в карту не видно в истории, то есть кто-то пополнил мою карту через свою карту то я не могу его видеть ### 2/5 — Глючит *2025-10-21, version 3.2.7* Ваш при обновление всегда кикает и приходится заново проходить идентификацию! Плюс траблы с смс Исправьте это уже! ### 3/5 — Нужны комментарии к точкам банкоматов *2025-10-20, version 3.2.7* По адресу зачастую не понятно где именно искать ваш банкомат. Приходится обходить дом вокруг и заходить во все магазины. Добавьте комментарии, где именно он расположен. ### 1/5 — Не храните деньги здесь! *2025-09-03, version 3.2.4* Банк блокирует счет без объяснения, не дает вывести средства. ### 1/5 — Not downloading *2025-08-06* Just hangs there without being downloaded **Developer response:** Good afternoon. We thank you for your feedback. To resolve the issue you are experiencing, please write to us in more detail at customer_support@kapitalbank.uz or call our support service at (71)200-15-15. ### 3/5 — — *2025-08-06* А с чем связано постоянные обновления? Это жутко раздражает,когда заходишь и просят обновить приложение? **Developer response:** Здравствуйте. Мы благодарим Вас за обратную связь. Для устранения неполадки, с которой Вы столкнулись, мы просим Вас написать нам более подробно на customer_support@kapitalbank.uz или позвонить в нашу службу поддержки по номеру (71)200-15-15. ### 1/5 — Банк - недоразумение *2025-07-16, version 3.1.9* 1. Нет сапорта в чате 2. Могут ЧАСАМИ не работать операции из-за закрытия банковского дня. Я так не смог купить билеты на самолёт ### 1/5 — Transaction error *2025-06-18* Kechasi soat 23:00 dan keyin 02:00-03:00 gacha ko’p amaliyotlarni bajarib bo’lmaydi **Developer response:** Assalomu alaykum. Siz duch kelgan nosozliklarni bartaraf etish uchun bizga customer_support@kapitalbank.uz elektron manzilga yanada to’liqroq yozishingiz yoki (71)200-15-15 raqami bilan qo’llab-quvvatlash xizmatiga qo’ng’iroq qilishingizni so’raymiz. ### 2/5 — Не работают международные переводы! *2025-06-18* С апреля не работают международные переводы. Включая Visa Send, MasterCard Send сервисы. Нельзя и с счета национальной валюты вводить. Это афишировалось как временных технические работа но очевидно, что банк ввел политику блокировки таких переводов намеренно? Как лучший цифровой банк может допустить ситуацию когда международные переводы - парализованы третий месяц почти? Один из важнейших функционалов банка сегодня недоступен, даже как то стыдно об этом писать **Developer response:** Здравствуйте. Мы благодарим Вас за обратную связь. Для устранения неполадки, с которой Вы столкнулись, мы просим Вас написать нам более подробно на customer_support@kapitalbank.uz или позвонить в нашу службу поддержки по номеру (71)200-15-15. ### 3/5 — Когда уже вернуться переводы в Россию и др страны? *2025-06-17, version 3.1.8* Постоянно ошибка выскакивает ### 1/5 — не могу зайти в приложение с ios 17 *2025-06-16* при запуске камеры белый круг без изображения iphone se 2022 **Developer response:** Здравствуйте. Мы благодарим Вас за обратную связь. Для устранения неполадки, с которой Вы столкнулись, мы просим Вас написать нам более подробно на customer_support@kapitalbank.uz или позвонить в нашу службу поддержки по номеру (71)200-15-15. ### 1/5 — Kapital bank ilovasi ishlamayapti bir oydan beri *2025-06-14, version 3.1.7* Ilova ishlamayapti bir oy boldi ochrib qaytadan yukladim kop bora baribir bomayapti operatorga tel qildim sizga mutaxasizlar boglanadi didi xich kim qmadi service yaxshimas ilovani togrlela mijozga qolarindan kemasayam tel qlib chuntrselar boladi sabapi nmaga manga ilova ishlamayakanini ### 1/5 — Опять разлогинило *2025-06-09* Непредсказуемое приложение. Спонтанно может разлогинить, в результате когда надо оно не работает **Developer response:** Здравствуйте. Для идентификации просим добавить одну из карт АКБ "Капиталбанк", после чего все продукты будут загружены. Мы понимаем, что пользование обновленным приложением на текущий момент могут создавать временный дискомфорт, и стараемся завершить обновление как можно быстрее. Примите наши искренние извинения за предоставленные неудобства. ### 1/5 — дно *2025-06-07, version 3.1.7* Более четырех миллионов потратил на то, чтобы дозвониться до колл-центра. В итоге не дозвонился. Три раза пополнял счет. Все щетно. Почему так много денег потратил? Потому что звонил из Франции. Нахожусь во Франции и пытаюсь дозвониться, потому что у меня заблокировали карту. В очереди почему-то я ставлюсь четвертым, потом пятым, потом вторым, снова пятым. Дальше я опять почему-то пятой в шестой. Благо понимаю узбекский язык. Более 15 минут ожидания каждый раз. Звонил я в четверг, в пятницу, в субботу. Я узбекский язык понимаю, но выбрал русский,. Почему-то головой очереди на русском нет. Нажимаешь на двойку, а русского языка нет. Почему нет способа связаться через приложение? Почему нет службы поддержки, как у современных нормальных банков, внутри приложения? Дичь полная. ### 3/5 — Постоянно вылетает *2025-06-06* Добрый день. Постоянно выходит из аккаунта, не то, что каждый день, в день по несколько раз приходится вводить номер телефона и создавать ПИН. Очень раздражает. iPad iOS 18.5. На Андроиде работает нормально вроде. **Developer response:** Здравствуйте. Мы благодарим Вас за обратную связь. Для устранения неполадки, с которой Вы столкнулись, мы просим Вас написать нам более подробно на customer_support@kapitalbank.uz или позвонить в нашу службу поддержки по номеру (71)200-15-15. ### 2/5 — Не изобретайте велосипед! *2025-05-22* Мало того что переводы по миру сломали специально или случайно, так до сих пор и не починили… Посмотрите на Тбанк и Альфу и перестаньте изобретать, уже есть лучшие примеры, где можно посмотреть UX/UI **Developer response:** Здравствуйте. Мы благодарим Вас за обратную связь и нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление о нашем банке. К сожалению, на данный момент наблюдаются временные перебои в работе Международных переводов в мобильном приложении «Капиталбанк». Ответственные сотрудники работают над устранением. В настоящее время назначенных сроков не имеется. Надеемся на Ваше понимание. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Karta balansni kursatmaydi *2026-03-28* Karta balansni kursatmay qoldi bugun. Tulov qilib bumaydi app frozen! **Developer response:** Assalomu alaykum. Siz duch kelgan nosozliklarni bartaraf etish uchun bizga customer_support@kapitalbank.uz elektron manzilga yanada to’liqroq yozishingiz yoki (71)200-15-15 raqami bilan qo’llab-quvvatlash xizmamtiga qo’ng’iroq qilishingizni so’raymiz. ### 1/5 — The application does not work! *2026-02-23, version 3.4.7* The app constantly resets identification. It won't accept my passport number, saying it needs 9 characters. It's just a complete travesty. ### 1/5 — I can’t internet to my bank account *2025-12-17, version 3.3.4* What is happening ? I can’t reach to call Center , nobody answering , plus this application is just throw me out (( I can’t open and use my money (( it’s soooo bad feeling ### 1/5 — Не пользуйтесь этим банком, вам не придет смс заграницей для оплаты *2025-12-09, version 3.3.2* Этот банк отказывает привязать номер кроме Узбекистана! По этой причине находясь в Китае, Корее или Японии вы не получите код для 3D Secure и не сможете оплатить там услуги т.к их оператор там не ловит связь ### 1/5 — Невозможно войти в свой аккаунт *2025-11-19, version 3.3.0* Невозможно войти в свой аккаунт со своими данными, пишет что неверный пинфл. Поддержка игнорирует ### 1/5 — Валидация *2025-11-13* Здравствуйте, почему время для получения и введения СМС кода всего 1 минута? Я за границей и пока сообщение доходит, проходит больше 10 минут и код уже не действителен. Получаются танцы с бубном, я не могу попасть в приложение и получить доступ к деньгам, хотя у меня есть код, но он уже не подходит, нужно запрашивать новый и так по кругу. Что делать тем, кто не получает свой код за 10 секунд? В чем разница, если таймер даст больше времени на введение кода? Ведь не имеет значение, сколько времени человек будет ждать свой код, приложение пропустит дальше как только код введен, так почему бы не дать больше времени на его ввод для тех, кому СМС приходит не сразу? Очень странно делать такие ограничения на приложение в котором хранятся деньги и не дать другой альтернативы для получения доступа. Что делать если сим карта сгорит или что-то подобное? **Developer response:** Здравствуйте. Мы благодарим Вас за обратную связь и нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление о нашем банке. Для более детального понимания возникшей ситуации, с которой Вы столкнулись, просим Вас написать нам на customer_support@kapitalbank.uz или позвонить в нашу службу поддержки по номеру (71)200-15-15. С уважением, Команда АКБ «Капиталбанк». ### 1/5 — Сосна, а не банк *2025-11-10, version 3.3.0* К сожалению, компания перепила видимо в Новый год и решила открыть рабочие карты в этом несчастном заведении. Я владелец карт в 7 разных странах из-за работы и это единственная (конечно, ведь Узбекистан у нас особенный ребенок), где закрытие банковского дня длится ЧАСАМИ. Есть ли где-то указание этих часов? Нет, смирись, челядь. Есть ли техподдержка? Нет, там браты/рахматы сидят, которым написали макросы и они их вставляют на все ответы без разбора, потому что не умеют читать. Да и зачем, местное население и так схавает. Слава богу контракт закончен и мне больше никогда не придется взаимодействовать с этим инвалидным подобием сервиса. ### 1/5 — Registratsiya *2025-10-29, version 3.2.7* Regitratsiya qilish uchun keladigan 6 ta raqamli bir martalik sms kod kelmayapti umuman! Sim karta aktiv va faol. Muammo kapital bank applikatsiyasi yoki saytidan! ### 1/5 — Authentication *2025-10-04, version 3.2.6* Have been using the app since my job got dependent on it. My experience has changed with the new iOS 26 update. Since then, I can’t login, can’t receive authentication text messages, support is terrible, no feedback. Developer and company as a whole did their best to make the app unusable. ### 1/5 — Зачем?! *2025-09-25, version 3.2.5* Зачем каждый раз при входе в приложение требовать и Face ID и СМС?! ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Stable Fintech app *2025-09-05, version 3.2.4* The Kapital Bank app is fantastic! It’s user-friendly, secure, and makes managing finances super easy with features like instant transfers, bill payments, and card controls. Great job! ### 5/5 — Pragramma ishlamayabdi kirib bolmayabdi *2025-04-27* Kirib bolmayabdi pragrammaga **Developer response:** Assalomu alaykum. Ayni paytda ilovada rejadan tashqari texnik nosozliklar mavjud. Tegishli boshqarma mutaxassislari hozirda muammoni bartaraf etish ustida ishlamoqda. Keltirilgan noqulayliklar uchun uzr so'raymiz. ### 5/5 — Класс обновление, но *2024-12-14, version 3.0.2* Спасибо за вашу работу, в правильном направлении двигаетесь. Но пока есть баги - 1) история операций по карте не отображается, имею ввиду оплаты картой в магазине 2) при обмене валют запрашивает face id и смс, зачем смс, двойное подтверждение не нужно ### 5/5 — Не работает пополнение зарубежных сервисов *2024-04-16, version 2.0.12* Уже несколько лет не работает пополнение номером Казахстана Оплаты —> Зарубежные сервисы —> Beeline КАЗАХСТАН Исправьте пожалуйста вечную ошибку, думал в новом приложении будет работать но увы нет :( ### 5/5 — So Far so good *2023-09-18* Easy to use, just need to add some more options for customers. **Developer response:** Good morning. Thank you, for feedback. We appreciate! ### 5/5 — Благодарю! *2023-09-08, version 1.10.10* Все работает! ### 4/5 — Проблема с последним обновлением *2025-04-27, version 3.1.5* Уважаемый капиталбанк. После сегодняшнего обновления, приложение вообще не открывается. Я нахожусь за границей и нет возможности вам позвонить или сходить в филиал. Прошу вас расследовать данное происшествие и принять соответствующие меры чтоб приложение заработало! ### 4/5 — Нет данных по карте *2025-01-09* Здравствуйте, нет возможности посмотреть реквизиты именно суммовой карты виза от вашего банка **Developer response:** Здравствуйте. Мы благодарим Вас за обратную связь. Для устранения неполадки, с которой Вы столкнулись, мы просим Вас написать нам более подробно на customer_support@kapitalbank.uz или позвонить в нашу службу поддержки по номеру (71)200-15-15. ### 4/5 — частые баги *2024-12-04, version 3.0.1* После обновления разлогинило и не дает войти в приложение, показывает экран регистрации и ошибку… ### 4/5 — Служба поддержки *2023-06-19, version 1.9.24* Добавьте возможность обращения в службу поддержки через чат, пожалуйста. Находясь за пределами Узбекистана, неудобно звонить --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-09.*