# KKH ePA — user reviews > 20 indexed App Store user reviews of KKH ePA by KKH Kaufmännische Krankenkasse, rated 1.90/5 from 206 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/kkh-epa/id1521462588/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/kkh-epa/id1521462588.md - Rating breakdown: 5★ 32 · 4★ 10 · 3★ 9 · 2★ 5 · 1★ 150 ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Installation und Anmeldung unheimlich kompliziert *2026-03-14* Habe mühevoll nach 30-60 Minuten und viel Frust die App nun installiert. Ich habe schon die KKH App und dadurch schon ein Benutzerkonto und ein PIN. Trotzdem war es sehr schwierig die angeforderten Daten anzugeben, da es keine vernünftige Erklärung gibt. Z.b. was ist die Zugangsnummer ? Welche PIN (meine von der KLH App oder die, die mir mal länger her zugeschickt wurde?). Wie scanne ich am besten meine Gesundheitskarte ? Fehlermeldungen- z.B. falscher PIN oder falsche Zugangsnummer erscheinen erst am Schluss, damit muss man wieder alles von vorne angeben. Fehlermeldung „es ist ein Fehler bei der Anmeldung aufgetreten- versuchen Sie es später nochmal. Am Schluss hängt sich die App komplett und das Mobiltelefon muss neu gestartet werden. Aber überraschend: die App war doch installiert und Anmeldung möglich! Allerdings ist die Anmeldung recht umständlich da man immer die Karte und Passwort plus pin wissen muss. Zu der Anwendung kann ich noch nichts sagen, da meine ePA praktisch leer ist ### 1/5 — Wer erstellt so eine App? *2026-02-25* Die App ist schon voller Bugs bei der Registrierung, die darüber hinaus noch gar nicht möglich ist. Im Registrierungspozess ist der Link auf die Nutzungsbedingungen tot, wenn man dann zurückgeht, sind die bislang eingegebenen Daten gelöscht, ebenso, wenn man vergessen hat den Zustimmungsbutton anzuklicken. Anfänger-Programmierfehler. Ich habe IOS 26, das sollte eigentlich damit funktionieren. Das schlimmste aber, wenn man schließlich alles richtig eingegeben kommt dennoch eine Fehlermeldung, dass die Versicherungsnummer falsch sei. KEIN Hinweis darauf, dass die Registrierung gar nicht möglich ist, wenn man noch nicht die neue Versichertenkarte erhalten hat. Nur diese Personen können sich überhaupt registrieren, wie ich erst von der 3. KKH Mitarbeiterin erfahren habe. Die beide ersten Hotline-Mitarbeiterinnen waren komplett ahnungslos, eine davon auch schwer von Begriff. Warum werden diese Mitarbeiterinnen nicht besser geschult? Warum gibt es in der App selbst keinen Hinweis auf die notwendigen Voraussetzungen. Alles sehr dilettantisch **Developer response:** Hallo Hdzevxkrbxkeb, das tut uns leid. Wir würden den Fehler gern so schnell wie möglich beheben. Ihr Feedback hilft uns dabei. Bitte melden Sie sich bei uns – wir sind telefonisch unter 0800 55 48 64 05 54 oder über unser Kontaktformular erreichbar: kkh.de/epa-support. Vielen Dank und herzliche Grüße! Ihr ePA-App Team ### 1/5 — Fehler nach Fehler *2025-01-15* Immer wieder Fehler Meldungen. PIN der nicht funktioniert. Dann funktioniert die Karte an meinem iPhone nicht weil sie wohl beim NFC Chip in der Karte gespart haben. Das Signal ist so schwach, dass man hier kaum Signal bekommt. Hab ne neue Karte bekommen dann ging nach 20 min versuchen. Leider aktuell noch eine Katastrophe. Komme aktuell nicht dein . Fehlernummer wird angezeigt und ne Info dass man soll die neueste App Version haben ( hab ich) … und nun ??? ### 1/5 — Aktuell leider wertlos! *2021-10-19* Die App birgt keinerlei Nutzen, da die KKH mir zwar eine für die ePA nutzbare neue eGK zugesendet hat – wenige Tage zuvor aber auch ein Schreiben mit falsch berechneter PIN und PUK, weil die ihnen zugrundeliegende eGK-Kartennummer um 1 von der tatsächlichen Nummer meiner Karte abweicht... Diverse über Kontaktformular und per Mail eingeschaltete Serviceebenen weigern sich seit nunmehr wenigen Monaten durch ihr Nichtstun hartnäckig, das Problem zu beheben – oder ihnen fehlen schlicht das Verständnis, den Fehler überhaupt zu erkennen, sowie das Fachwissen, ihn zu beheben....... Aus diesem Grund muss ich leider sagen: Infolge der offenkundigen softwareimmanenten und personellen Probleme ist die KKH aktuell bedauerlicherweise nicht mehr dazu in der Lage, mir die ihr gesetzlich aufgetragenen oder freiwillig angebotenen Gesundheitsleistungen vollumfänglich zu gewähren! Da ich seit meiner Geburt Mitglied bin, tut es mir sehr weh, deswegen demnächst die ersten Schritte zu einem Kassenwechsel in die Wege leiten zu müssen... Aber vielleicht tut ja auch diese öffentliche Bewertung etwas weh – und es bewegt sich etwas in der unsäglichen KKH-Bürokratie, wo jede Servicestelle eifersüchtig und eigennützig gegen die andere ankämpft....... ### 3/5 — Nach jedem Update *2025-10-01* Warum muss ich mich nach jeden Update immer wieder neu die Akte einrichten obwohl Ich das schon gemacht habe. Das nervt langsam. Bekommt das endlich mal kn dem Griff. **Developer response:** Hallo Chasbln, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie sich nach App-Updates wiederholt neu anmelden müssen – das verstehen wir gut, das kann wirklich lästig sein. Wir arbeiten bereits an Verbesserungen, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, schreiben Sie uns bitte an epa@kkh.de . Viele Grüße, Ihr ePA-Team der KKH ### 3/5 — “Allgemeiner Fehler” nach Update auf Vers. 6.2.01 *2023-12-15* App lässt sich nach Update auf die Version 6.2.01 nicht mehr starten: „Rs ist ein allgemeiner Fehler aufgetreten“. Feedback dazu auf Entwickler-Website war mir nicht möglich: „Seite nicht gefunden“ beim Versuch die Anfrage abzuschicken. App-Berichte zum Fehler erstellt und abgeschickt. ### 3/5 — App „Baustelle“ *2021-01-29* Die Idee ist schon mal gut. Aber es fehlt hier und auch bei den Ärzten noch an der Technik. Auch das App Interface ist leider nicht zeitgemäß und nicht „flüssig“ wie man es heute erwarten würde. Eine Verknüpfung mit Apple Health wäre natürlich das Sahnehäubchen, da man so nicht hier ständig nochmals Daten eingeben müsste. **Developer response:** Hallo Psych 83, danke für Bewertung, wir bemühen uns für Sie das digitale Angebot weiter auszubauen. Vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik, jedoch spezifiziert der Gesetzgeber hier. Somit können wir als Krankenkasse die Funktionen der App nicht beeinflussen. Viele Grüße, Ihr KKH ePA App Team ### 3/5 — App lässt sich nicht öffnen *2021-01-26* Ich kann die App nicht mal öffnen - sie stürzt sofort ab. iPhone 12 Pro, 14.2.1. Update: funktioniert nach den letzten App-Update. App noch nicht komplett getestet, daher erst mal 3 Sterne. **Developer response:** Hallo Fluglotse, es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Gerne würden wir mehr über die Hintergründe erfahren – melden Sie sich dafür einfach telefonisch unter 0511 53 35 68 08 9 oder epa@kkh.de bei uns. Viele Grüße, Ihr KKH ePA App Team ### 4/5 — Update erfolgreich *2026-05-21* kommt bei jedem Start, obwohl das letzte Update wochenlang zurückliegt **Developer response:** Guten Tag pemiwo, danke für den Hinweis. Bitte prüfen Sie einmal im App Store, ob die aktuelle Version installiert ist. Schließen Sie die App danach vollständig und starten Sie Ihr Handy neu. Wenn die Meldung weiterhin bei jedem Start erscheint, melden Sie sich bitte über unser Kontaktformular unter kkh.de/epa-support. Dann prüfen wir das gern genauer. Viele Grüße, Ihr ePA-App Team ### 4/5 — Gute Dokumentenübersicht *2022-04-20* Alle Dokumente gesammelt in einer App - finde ich sehr vorteilhaft und erleichtert die eigene Organisation. Weitere Funktionen werden sehnlichst erwartet, aber sind ja auch in Planung. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Macht vieles einfacher und schneller *2026-06-02* Ich bin positiv überrascht, wie einfach u.a. Verordnungen für Medikamente und Arztberichte in der ePA landen. ### 5/5 — Praktisch mit eID *2025-08-12* Einfache und schnelle Einrichtung der App (ca. 5 Minuten mit eID) + übersichtlich. **Developer response:** Hallo Blaubuffbube, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen die schnelle Einrichtung mit der eID und die Übersichtlichkeit gefallen. Ihr ePA-Team der KKH ### 5/5 — Erfreulich transparent *2025-05-11* Mit der App sehe ich meine Historie, offene Rezepte etc. ohne großen Aufwand. Eine angenehme Bereicherung, die hoffentlich in Zukunft von nutzen sein kann. Handhabung einfach und schnell eingerichtet. **Developer response:** Hallo MAD.102, vielen Dank für die positive Bewertung unserer App. Wir freuen uns, dass Sie mit der Handhabung und Transparenz zufrieden sind. Ihr ePA-Team der KKH ### 5/5 — Neue Version läuft gut *2022-02-21* Anmeldung ist etwas nervig, aber wohl notwendig. Mein Arzt kann die ePA technisch nicht bedienen, aber dass kann ich ja nicht der App anlasten. Dafür habe ich mir die Leistungsdaten selbst abrufen können. Schon mal ganz interessant und ein Anfang. In ein paar Jahren hat sich das eingeruckelt. Dauert in D immer etwas länger.😂 ### 5/5 — Super einfache Anmeldung *2022-02-01* Die Registrierung mit dem Video Ident Verfahren namens Nect war total leicht und hat sehr gut geklappt. Auch das Hochladen der Dokumente ist echt simpel. Berechtigen von einem Vertreter klappt auch. Viele interessante Features, muss ich mal in Ruhe weiter probieren. ### 5/5 — Registrierung, App-Einrichtung *2022-01-26* Tolles neues Design, viel übersichtlicher und die Einrichtung mittels NFC-eGK und PIN hat bei mir sehr gut geklappt. ### 5/5 — Super! *2021-12-09* ich bin gespannt auf die tollen features der ePa😁 ### 5/5 — App funktioniert problemlos *2021-01-28* Nach anfänglichen Startschwierigkeiten und dem ersten Update funktioniert die App bei mir jetzt einwandfrei. Die Anmeldung ist kompliziert, aber notwendig. Vom Gesetzgeber gefordert und für alle Kassen gleich. Datenschutz first! Eine Lücke und das Geschrei wäre groß. Deshalb von mir Daumen hoch. 👍🏼 Das Ganze entwickelt sich doch noch. **Developer response:** Guten Tag tojalula247 , vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Viele Grüße, Ihr KKH ePA App Team ### 5/5 — Kommt Zeit kommt Rat *2021-01-05* Bitte warten Sie die Zeit haben bis die ePa vollständig und vollkommen korrekt angeboten werden kann. Weder die App noch die Technik in den Arztpraxen ist bisher dazu ausgereift. Daher kommt es auch noch zu Problemen bei der App. **Developer response:** Hallo Bär1995, wir bedanken uns für Ihr faires Feedback und freuen uns gemeinsam mit Ihnen unser digitales Angebot auszubauen. Viele Grüße, Ihr KKH ePA App Team ### 5/5 — Alles Ok *2021-01-05* Installation läuft prima **Developer response:** Hallo Kurzname12345679, vielen Dank für die positive Bewertung unserer App. Ihr KKH ePA App Team --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-07-30.*