# Kooul: Food Delivery — user reviews > 82 indexed App Store user reviews of Kooul by ORA Technologies SAS, rated 4.40/5 from 141 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/kooul-food-delivery/id6502602776/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/kooul-food-delivery/id6502602776.md - Rating breakdown: 5★ 114 · 4★ 7 · 3★ 2 · 2★ 1 · 1★ 17 ## Newest reviews (12 of 82) ### 2/5 — Etats pas fiable *2026-06-17* Ils affichent en preparation alors que le livreur n’est meme pas en place .. le client n’est pas stupide il faut revoir ca . ### 3/5 — fik-at *2026-05-05, version 4.2.0* slow dilvr ### 1/5 — لا يعمل *2026-04-19* سيء جدا ملي الحاجة مخدماش علاش مبرزطين لينا راسنا ### 1/5 — Commande non remboursée, service client inexistant *2026-04-14* Service client catastrophique et totalement non professionnel. Commande de 80 MAD reçue NON conforme : gratinage non livré alors qu’il était indiqué comme obligatoire supplément de 10 MAD payé pour ce gratinage… jamais reçu viandes demandées absentes Donc non seulement la commande est incorrecte, mais on vous fait payer des options que vous ne recevez même pas. J’ai fait une réclamation immédiatement. On m’a répondu en proposant un bon de 20 MAD, ce qui est ridicule par rapport au problème. Après insistance, on m’a assuré que ma demande allait être traitée. Depuis ? Silence total. Cela fait maintenant plusieurs jours (depuis vendredi) sans aucune réponse malgré mes relances. ### 1/5 — Nuuuuuulle *2026-04-11* 0 ### 1/5 — Pas de remboursement, alors que c’est leur faute *2026-04-09* J’ai commandé chicken burger de chez Burger King j’ai payé par carte. Après le livreur m’appelle pour m’informer que le chicken burger n’est pas disponible j’ai contacté le support pour annuler ma première commande et passer une autre. Après l’annuler, ils m’ont pas remboursé directement et j’ai demandé le remboursement car je pouvais pas passer une autre commande parce qu’ils ont pris l’argent que j’avais sur mon compte bancaire. Du coup là je suis sans repas sans la première commande que j’ai fait sans argent. Tout le processus m’a pris plus qu’une heure. Mauvaise organisation et mauvaise expérience. ### 1/5 — Sarkhat mowatin *2026-03-29* Lwavria khdmo m3ana t7waw ra kanghr9o f mkns ### 1/5 — Tres mauvaise *2026-03-22* La pire application de livraison aucun support aucune livraison **Developer response:** Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience 😔 Nous sommes encore au début et nous faisons de notre mieux chaque jour pour améliorer notre service. Notre chat support est également disponible et répond rapidement, généralement dans un délai de 30 secondes à 2 minutes ❤️💚 Nous espérons que tu nous donneras une nouvelle chance dans les jours à venir. 🙏 ### 1/5 — Très mauvaise expérience. *2026-02-14* Il y a deux jours, j’ai commandé un tacos XL de O’tacos via l’application. Premièrement, la commande est arrivée sans ticket. Deuxièmement, j’ai reçu une taille plus petite que celle commandée. J’ai demandé un XL et j’ai reçu clairement un L voire un M. Je vais régulièrement chez O’Tacos, je connais parfaitement la taille d’un XL, donc il n’y a aucune confusion possible. J’ai contacté le service client pendant deux jours. On m’a répondu que je serais remboursé, “aucun souci”. Le montant concerné était d’environ 80 Dhs. Aujourd’hui, Kool me dit que “O’Tacos a changé ses tailles”. Je ne vois aucune communication officielle à ce sujet, ni sur les réseaux, et je suis allé chez O’Tacos il y a à peine deux semaines sans constater de changement. Au final, Kool me propose un dédommagement de 10 Dhs. Pas de ticket, mauvaise taille, et une compensation dérisoire. C’est un vrai manque de respect envers le client. J’avais déjà supprimé l’application il y a deux ans à cause des délais trop longs. Je l’ai réinstallée pour lui redonner une chance, et je regrette. Compte supprimé. Je retourne sur Glovo malgré les prix plus élevés, au moins le service est fiable. ### 1/5 — Client mécontent *2026-01-07* Ça sert à rien de gaspiller de l’argent pour faire des publicités mensongères pour inciter les gens à installer l’application. Merci de revoir votre politique **Developer response:** On est vraiment désolés que tu aies eu ce ressenti 😔 Ce n’est clairement pas l’image ni l’expérience qu’on souhaite donner. Si tu nous donnes une chance de comprendre ce qui s’est passé, n’hésite pas à nous écrire à [contact@kooul.ma] 🙏 Ton retour est important pour nous et nous aide à nous améliorer chaque jour ❤️💚 ### 1/5 — À ne pas installer *2026-01-06* La pire application de livraison qui peut exister, personnellement je l ai testé et conclusion : des commandes qui arrivent tard ou voire même qui sont annulées à la dernière minute sous prétexte que le resto en question a fermé. Et parfois des fausses commandes. En chiffre j ai commandé par cette application 13 commandes, j ai été vraiment déçu 6 fois (3 fausse commandes et 3 annulations sous prétexte le resto a déjà fermé) Je ne recommande pas ! **Developer response:** Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés 😔 Notre objectif est d’offrir une meilleure expérience et nous comprenons ton mécontentement. Nous venons tout juste de commencer et nous faisons de notre mieux pour nous améliorer chaque jour. Nous espérons que tu nous donneras une nouvelle dans les jours à venir ❤️💚 ### 2/5 — Good prices, slow delivery hope *2025-12-29, version 2.3* Good prices but slow delivery hope you improve the delivery process soon 🫶🏼 ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Stole my money *2026-08-25* I ordered for 700dh of products on carrefour, they came with wrong products and refuse to refund. Very bad app and service ### 1/5 — Je déconseille fortement cette application. *2026-08-19* J’ai passé une commande qui avait déjà été acceptée par le restaurant, et j’ai pris soin de contacter le service client avant même que le restaurant ne commence à la préparer. La raison était simple : je souhaitais modifier le numéro de téléphone associé à la commande afin que le livreur puisse me joindre sur le numéro où j’étais réellement joignable. La premier conseiller (meryem) m’a clairement confirmé que la modification avait été faite et que mon deuxième numéro avait été transmis au livreur. Or, cela n’a visiblement jamais été fait. Après plus d’une heure d’attente, j’ai reçu une notification m’informant que ma commande avait été annulée. J’ai donc recontacté le service client(selma) pour comprendre la situation. On m’a alors expliqué que le livreur avait appelé mon premier numéro et qu’une personne aurait répondu et confirmé l’annulation de la commande. Ce qui est totalement faux. J’avais justement contacté le support à l’avance pour éviter cette situation et on m’avait confirmé que le bon numéro avait été transmis au livreur. J’ai ensuite demandé à plusieurs reprises des explications et demandé à parler à un responsable. Mes messages sont simplement vus mais restent sans réponse. J’ai même recontacté la premiere conseiller qui m’avait confirmé le changement de numéro : il m’a répondu qu’en raison d’une surcharge, il ne pouvait pas prendre ma demande en charge. Au final : une commande annulée après plus d’une heure d’attente, des informations contradictoires, une modification de numéro qui n’a visiblement pas été effectuée malgré la confirmation du support, et surtout aucune prise en charge sérieuse du problème. Un service client extrêmement décevant, qui ne semble ni assumer ses erreurs ni respecter ses clients. Heureusement que j’ai pas payer par carte bancaire. Je ne recommande absolument pas cette application. (J’ai les preuves de conversation) ### 1/5 — Spam Marketing *2026-08-14* Why you target us with inexistant offer ### 1/5 — Scam *2026-07-28* They scam you from videos in facebook and instagram ### 1/5 — Very bad *2026-06-16* The app don’t work in my location they show restaurants and in other locations they show i wish i could give 0 ### 1/5 — Support 0 *2026-06-15, version 4.2.2* Commandit b 300dh feeha mc crispy jani khawi reclamet leehoum 3tawni code promo -20 dh ela commande jaya tawahd maycommander 3end had l2atfal ### 1/5 — Retard *2026-06-03* Nul nul nul je vous déconseille ### 1/5 — worst delivery app *2026-06-01* Great promos , but never respect the ETA **Developer response:** Thank you for your feedback 🥰 We're glad to hear that you enjoy our promotions 😍 Regarding delivery times, they may occasionally vary due to traffic, weather conditions, or high order volumes. We are continuously working to improve our service and provide a better delivery experience. ❤️💚 ### 1/5 — Bloqué *2026-05-14* On fait quoi quand on a pas de numéro whatsapp marocain ?!? Merci pour le mail mais j’ai réinstallé l’appli on ne peut choisir qu’un numéro marocain on peut pas changer le drapeau avec l’indicatif donc on est bloqué ! **Developer response:** Nous avons besoin d’une adresse e-mail pour créer ton compte ainsi qu’un numéro de téléphone marocain afin que notre service puisse te contacter si nécessaire 📞. Concernant WhatsApp, les numéros marocains et étrangers fonctionnent tous les deux sans aucun souci 😊 ### 1/5 — Worse experience *2026-04-25* The worse app i ever used there is a lot of problems in the app the agents are rude the order always messed up never using it again **Developer response:** We’re really sorry that your experience left you with this feeling 😔 This is clearly not the level of service we aim to provide. If you’re willing to give us a chance to understand what happened, please reach out to us at contact@kooul.ma. We’ll take the time to review your case and find a suitable solution ❤️💚 ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Enfin fin l’ère de Glovo ! *2026-08-28* Enfin une application qui vient défier Glovo et ses services médiocres, après tout ce temps ! 👏 Que la concurrence gagne, et surtout que le consommateur y trouve son compte ! ### 5/5 — Application Kooul : Food Delivery *2026-08-24* I love this application it’s cool 😎 and amazing 🤩 ### 5/5 — Excellent service *2026-07-21* Livraison rapide, application facile à utiliser et livreur très professionnel Je recommande ### 5/5 — Application très pratique *2026-07-16* Très bon service. Merci de m’avoir débarrassé de Glovo ### 5/5 — Good job *2026-02-12* Now better UX **Developer response:** Thank you so much ❤️💚 We’re really happy to hear that you’re enjoying the improved experience 🙏 ### 5/5 — Naaaaadi *2026-02-02, version 2.6* Naaaaadii ### 5/5 — Bon *2026-01-30* Bon **Developer response:** Merci pour ton retour, au plaisir de te servir à nouveau ❤️💚 ### 5/5 — Ams *2025-10-29* Application magnifique et livraison parfaite. **Developer response:** Un magnifique merci pour ton magnifique retour ❤️💚 On est ravis que tout se soit passé à merveille ... à très vite pour ta prochaine commande ! 🚴‍♂️🍔 ### 5/5 — La seule appli que j’utilise *2025-10-28, version 2.3* Je ne commande que sur Kooul, j’y trouve lez meilleurs offres et le service client est très réactif ### 5/5 — Kooul, mon appli 100 % marocaine préférée ! *2025-10-27* Kooul est tout simplement cool ! La livraison est super rapide, l’application est claire et facile à utiliser, et c’est une fierté 100 % marocaine. L’assistance est toujours réactive, les promotions rendent chaque commande encore plus agréable, et le choix de restaurants est incroyable. On peut payer facilement et suivre sa commande en temps réel – que demander de plus ? Je l’adore ! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-07.*