# La Baule - vélo libre service — user reviews > 28 indexed App Store user reviews of La Baule by HUMAN CONCEPT. - Source: https://appshunter.io/ios/app/la-baule-velo-libre-service/id1405493718/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/la-baule-velo-libre-service/id1405493718.md ## Newest reviews (8 of 28) ### 1/5 — Inutilisable *2022-07-10* Inutilisable puisque l’on ne reçoit jamais le code de vérification par sms, et pas d’assistance le dimanche… dommage **Developer response:** Bonjour, navré d'apprendre votre mauvaise expérience avec le service du vélo Baulois. Nous ne proposons malheureusement pas d'assistance le dimanche, seulement du lundi au samedi. En espérant que le problème ait été résolu, n'hésitez pas à revenir vers nous pour résoudre le problème. ### 2/5 — A améliorer *2021-03-23* Cette nouveauté sur la baule a du succès et malheureusement pas assez de bornes ou de vélos. Les vélos n’ont pas le temps de se recharger ou indique batterie pleine et fin de l’assistance électrique au bout de 10min Certains en mauvaise état ( frein , pneu dégonflé, celle cassée ) Bref , un service sympa mais demande à être améliorée. Les points positifs quand même : l’application fonctionne bien et le sav répond rapidement et ils sont sympa ! ### 1/5 — Échec *2020-09-20* J’ai voulu prendre un vélo pour essayer le service. Malheureusement celui-ci était déchargé. Après 3min de galère, j’ai raccroché. ### 1/5 — Nul ! *2020-09-06* J’ai pris un premier vélo,déchargé au bout de 10mn ! Retour à la base,j’ai repris un autre vélo ,idem avec en plus un bruit bizarre comme si ça frottait bref après midi gâché car balade à vélo prévue pour aller voir une copine !!nul j’ai demandé à être remboursé .... ### 1/5 — Un scandale *2019-10-05, version 1.4.2* Et ce que ce service est mieux qu’un loueur de vélo classique, la réponse est NON. Il y a deux semaines, j’ai effectué un trajet d’une vingtaine de minute depuis la baule les pins jusqu’à Pornichet. Malheureusement à Pornichet il n’y a pas de stations pour les vélos. Soit. J’ai donc posé mon vélo au bout du Boulevard des Oceanides, j’ai marqué terminé mon trajet, impossible de récupérer mon vélo, LE COMPTEUR S’ÉTAIT ARRÊTÉ, très bien me dis-je ! Et voilà qu’hier je me retrouve débite de 186€ sur mon compte par la société Human Concept SAS, et me rendant sur l’appli je vois que j’en avais eu pour plus de 120h de location : UNE ARNAQUE ! L’appli me mettait bien « trajet terminé », mais en réalité la location continuait. Bref ne vous fiez pas à cette application, elle est va vous ruiner. Merci de m’avoir lu. ### 1/5 — Application non utilisable *2019-08-17, version 1.4.2* Comment peut-on proposer une application d’aussi mauvaise qualité au grand public ? L’utilisation est incompréhensible pour un utilisateur novice surtout dans un contexte saisonnier. Je ne parle même pas des vélos non fonctionnels ou sans batterie. ### 2/5 — Quelques dysfonctionnements *2019-07-13, version 1.2* Nous sommes une famille de 4 et je suis la seule a avoir pu telechargé correctement soit l appli s arrete sur le paiement soit le code sms n est pas parvenu ! Es t il possible de louer plus d un seul velo avec un seul telephone et donc une seule appli telechargee ? ### 2/5 — Rincé *2018-07-04, version 1.0* L’application reste sur la page où mettre ses coordonnées bancaires, mais l’application peut être améliorée ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Arnaque *2025-08-29* Une catastrophe pour déverrouiller un vélo. 9 fois sur 10 les vélos n’ont plus de batterie. Les stations n’ont pas de place ou ne fonctionnent pas quand vous devez re déposer votre vélo. Et quand vous appelez le « service client » vous passez pour des truands. Je ne recommande pas du tout, prenez un uber. ### 1/5 — Horrible *2025-07-25* Les vélos ne sont pas en bon état 2 étaient crevés les freins qui ne fonctionnaient pas Bref démarrage assez compliqué et surtout à la fin de balade pour stopper la location un fiasco Un de nos vélo nous étions 4 n a pas été correctement remis à la borne à vélo du pouliguen la location a continuer quand nous nous en sommes rendu compte nous sommes retournés au vélo qui avait disparu ! vélo volé L assistance ne peut rien pour nous quand nous avons appelé !!! Nous sommes allés porter plainte c est choses courante sur la baule pornichet le vol de vélo mais surtout quand nous avons appelé le service de vélo il ne pouvait pas le geolocaliser ni stopper la location il ne pouvait rien faire Bravo ! Un super service Une location qui continue sur notre compte et pas de vélo nous l avions remis à la borne au quai rageot de la touche Une expérience à ne pas renouveler ### 1/5 — A fuir *2025-06-02, version 3.1.36* L’assistance des vélos fonctionne 1 fois sur 10, ensuite quand tu rends un vélo en station, que tu mets bien le verrou et que le lendemain tu vois sur l’appli 14h de trajet +45€, c’est là que tu te rends compte que c’est bien du foutage de gueule, je me demande qui s’occupe de ces vélo pour que la qualité soit aussi médiocre ### 1/5 — les Vélos ne marchent et facture quand même *2025-01-11* C’est honteux on paye pour un vélo et il ne se déverrouille mais nous facture quand même 🤡 ### 1/5 — Application peu fonctionnelle *2024-11-10* L’application est extrêmement mal développée (en tout cas sur IOS) Bug, ralentissement, fermeture intempestive de l’app Cela rend l’inscription presque infaisable ### 1/5 — Expérience désastreuse : vélos mal entretenus et application lente *2024-09-01* Je suis très déçu par cette application et le service de location de vélos à La Baule. L’application est extrêmement lente, ce qui rend le processus de location fastidieux. Nous avons loué deux vélos, mais l’un avait la roue arrière branlante et l’autre, bien que chargé à 65 %, n’avait aucune assistance au pédalage. Nous avons dû échanger ces vélos contre deux autres, mais même ceux-là n’étaient pas pleinement chargés – seulement à 30 %. Lors du retour des vélos, le code fourni pour les rendre était inutilement long et s’est effacé avant même que l’application ne puisse ouvrir la page correspondante. J’ai dû revenir pour prendre une photo, et même cela a été un cauchemar à cause du transfert d’image très lent. En résumé, l’expérience a été frustrante du début à la fin. Je ne recommande pas du tout ce service tant qu’il n’aura pas été amélioré. ### 1/5 — Une bonne idée mais un service nul *2024-04-25* L’idée est bonne mais les vélos sont dans un état lamentable, l’application fonctionne une fois sur deux et l’assistance téléphonique est à l’économie… En un mot, une grosse bouse qui fait perdre du temps et certainement de l’argent au contribuable baulois (sans compter celui des utilisateurs). ### 1/5 — Nul *2023-10-22, version 3.1.2* Nul ### 1/5 — Nul *2023-06-27, version 3.1.2* Nul c'etait trop miteux il faut minimum 170€ de reserve👿👿 ### 1/5 — SMS jamais reçu. *2022-08-21* Nous avons perdu 1h à vainement tenté de nous inscrire sans que l’assistance n’ait daigné répondre aux appels que nous lui avons passé. Nous sommes toujours dans l’attente de recevoir un SMS. Je suis sincèrement outré. **Developer response:** Bonjour, navré d'apprendre votre mauvaise expérience avec le service du vélo Baulois. L'assistance est disponible du lundi au samedi, en raison d'une forte affluence sur le réseau, il se peut que le temps d'attente soit plus long que d'habitude, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. En espérant que le problème ait été résolu, n'hésitez pas à revenir vers nous pour résoudre le problème. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Super *2021-10-20* Très bon service et surtout très pratique dans une si jolie ville! **Developer response:** Bonjour, nous sommes ravis d'apprendre votre retour d'expérience positif quant à l'utilisation du vélo Baulois. À très bientôt sur le service ! ### 5/5 — Super pratique ! *2021-10-20* Toute la famille utilise les vélos, confortables, pratiques bref super Le SAV répond immédiatement lors d’un appel et explique minutieusement c’est agréable Vous pourriez autoriser 5 vélos sur le même compte ça m’arrangerait car que l’on soit en famille ou entre amis nous sommes souvent 5 ou 6 et il faut obligatoirement 2 comptes c’est moins rapide. Une recharge le WE pour les vélos serait impérative mais sinon vous avez pensé à tout, c’est pratique, l’appli nous permet de voir la charge de chaque vélo avant de les prendre bref tout est nickel 👌a part la difficulté à pédaler quand le vélo est déchargé 😅 **Developer response:** Bonjour, ravi d'apprendre que les vélos Baulois vous ont permis une excellente balade en groupe. Nous transmettons votre commentaire encourageant à notre équipe pour l'amélioration du service. En espérant vous revoir très vite sur le service des vélos Baulois ! ### 5/5 — Très satisfait ! *2021-10-20, version 2.5.4* Appli très simple Super balades à vélo à La Baule ! ### 5/5 — Vélo Baulois *2021-10-20* Géniale grâce à cette appli j’ai pu faire mes retours de soirées plus rapidement de la baule au pouliguen ! **Developer response:** Bonjour, ravi d'apprendre votre expérience avec les vélos Baulois. En espérant vous y revoir très rapidement ! ### 3/5 — Bien pour une courte durée *2025-08-15* Super au début quand on trouve des vélos, l’application a l’air fiable et le prix est très abordable. Ça s’est dégradé ensuite, l’application ne met pas tout le temps à jour les vélos disponibles, donc on se retrouve à se rendre en station, sans pouvoir trouver de vélos. Certains vélos sont inutilisables car en synchronisation, ce qui n’est pas précisé sur l’application. Des problèmes mentionnés il y’a 3 ans qui sont toujours présents aujourd’hui, pas d’amélioration constatée. Déçue dans l’ensemble mais ça reste un bon concept qui devrait être amélioré. ### 3/5 — Charge à améliorer mais très intéressant *2021-11-08* Bonjour Pour tester les vélos électriques j’ai loué avec 2 amies 3 vélos en Août dernier. Après avoir installé l’application nous avons pris les 3 vélos qui restaient. C’était chouette 🤗 Nous n’arrivions pas à décrocher le 3ème vélos nous avons donc appelé l’assistance. Elle nous a répondue très vite et a débloqué ce vélo récalcitrant 🤗 Nous voilà parties faire un tour avec mes amies Je restais derrière et trouvais que le vélo électrique n’avait pas beaucoup d’intérêt, il était lourd. Mon VTT était beaucoup plus maniable 🤨 Nous avons échangé nos vélos sur le chemin du retour 😊 C’était le jour et la nuit Je n’avait plus besoin de pédaler tellement ça avançait vite 😬 Vous l’aurez compris le vélo débloqué n’avait plus de batterie 😏 N’ayant jamais essayé de vélo électrique ⚡️ je n’ai pas compris que le vélo était bloqué car en charge Il est dommage que l’assistance téléphonique ne nous l’ai pas dit 😔 Néanmoins je reste intéressée par la location de vélo électrique dans toutes les communes de la presqu’île 😁 **Developer response:** Bonjour, navré d'apprendre votre retour d'expérience mitigé. Effectivement, il se peut que des vélos soient déchargés, cependant vous prendre connaissance de l'état de la batterie à l'arrière du vélo en appuyant sur le bouton rouge, je fais remonter votre commentaire auprès des services concernés. Merci d'avoir pris le temps d'expliquer votre problème, vous contribuez à l'amélioration de notre service 😄 ### 3/5 — A développer *2021-10-18* Pratique et peu onéreux. Application sur smartphone facile à utiliser. Possibilité de laisser un vélo dans une station « pleine ». Encore quelques petits problèmes à régler car de nombreux vélos ne sont pas disponibles (panne ou batterie non chargée) . **Developer response:** Bonjour, merci pour ce commentaire que nous prenons en compte afin d'améliorer le service. En espérant vous revoir très vite sur le service du vélo Baulois ! ### 3/5 — Genial quand les vélos fonctionnent *2021-03-23* Nous avons loué 5 vélos différents en tout sur 3 jours et sur les 5, l’assistance électrique ne fonctionnait pas sur trois, ce qui a évidemment gâché la sortie car sans assistance les vélos sont lourds. Pour un des trois, il a fonctionné le premier jour et pas le deuxième. Aussi, les batteries n’ont pas été rechargées donc il y avait très peu de vélos à louer le troisième jour avec suffisamment de batterie. Mais pour les deux vélos qui ont bien marché et qui étaient suffisamment chargés, c’était très bien! Aussi, nous avons eu du mal à comprendre le fonctionnement de l’app le premier jour mais le mo sieur que nous avons eu deux fois au téléphone était très sympathique et a résolu notre problème. ### 2/5 — Les vélos sont très fréquemment inexploitables *2024-05-10* Très très fréquemment le parc disponible n’est pas rechargé et donc inexploitable. Et les vélos ne sont pas en très bon état. ### 2/5 — Vélo *2023-03-07* Pas super la batterie était au maximum mais le vélo ne marche pas super bien la batterie marche 100 mètre et c’est fini autant rouler en vélo classique **Developer response:** Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. En cas de défaillance sur l'un des vélos Baulois, vous avez la possibilité de signaler le problème directement sur l'application à la fin de votre trajet ou bien d'appeler directement le service client au 09 74 59 13 14. Votre avis est très important pour nous, nous vous remercions. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-25.*