# Laika- La tienda de tu mascota — user reviews > 178 indexed App Store user reviews of Laika by Proyecto E S.A.S, rated 4.90/5 from 1,201 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/laika-la-tienda-de-tu-mascota/id1325285117/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/laika-la-tienda-de-tu-mascota/id1325285117.md - Rating breakdown: 5★ 1,110 · 4★ 54 · 3★ 10 · 2★ 2 · 1★ 25 ## What do users think of Laika? Overall sentiment: negative **Pros** - 🚀 Fast delivery - 👍 Excellent service - 💡 Great variety of products - 🤝 Supports animal shelters **Cons** - 🐛 App crashes and freezes - 🕰️ Delayed deliveries - 💰 Overpriced products - 🤖 Poor customer service - 📦 Incomplete or damaged deliveries **Commonly reported bugs** - Login issues with phone number validation - Checkout and payment problems - Inconsistent app behavior across devices **Most requested features** - Ability to choose delivery time slot - Improved app stability and performance - Better inventory management and product availability ## Newest reviews (15 of 178) ### 2/5 — Actualización 11/2025 *2025-11-20, version 4.0.27* La actualización no me deja usar la app , me cierra la sesión y cuando voy a comprar no me actualiza el carrito, ya no tengo mis métodos de pago ni direcciones disponibles!!! Que hicieron???? ### 3/5 — Entregan pedidos incompletos y no responden *2025-10-01, version 4.0.20* Pedi un paquete de petmeal x 7 y solo me entregaron 6 sobres ya parcialmente descongelados. Al llamar a la linea de atención al cliente que es un call center, me hicieron enviar pruebas al correo y esperar por un correo de respuesta. Nunca respondieron. Hoy volvi a llamar y me exigieron que devolviera el producto completo, los 6 paquetes que me entregaron, para que un domiciliario los recoja y me hicieran rl cambio de producto, lo que es absurdo ya que me hicieron esperar un dia entero sin darme respiesta, pretendiendo que mi perro no comiera durante todo el dia por que solo falto un sobre? No me ofrecieron ninguna solución sino dilatar mas el proceso pudiendo simplemente enviar el sobre que falto por separado o reembolsar el saldo del producto faltante. El producto al cliente es lento e ineficiente, no ofrecen soluciones sino dilatar el proceso para pasarle el problema al siguiente agente ### 3/5 — Problema *2025-09-03, version 4.0.19* La aplicación cerró mi cuenta, cuando intento volver a abrirla me pide mi teléfono para confirmar y cuando lo agrego me arroja error, a pesar de que mi número está bien anotado. No entiendo porque se cerró de la nada mi cuenta, siendo que la ocupo constantemente para hacer pedidos. Favor arreglar el tema del número de teléfono, ya que en Chile solo son 9 números ### 4/5 — Actualización en sección pedidos *2025-08-29, version 4.0.19* La última actualización permite que el preview de los pedidos muestre los productos, cosa que antes no se tenía y se demoraba mucho para cargar el detalle del pedidos. Entonces excelente actualización que soluciona esto ### 3/5 — Mala experiencia de usuario *2025-08-25, version 4.0.17* La app falla mucho en IPhone. Funciona bien, hasta que pide reiniciar y ahí se queda. A nivel técnico me ha funcionado mal. ### 2/5 — Llena de bugs sin poco surtido *2025-08-25, version 4.0.17* Imposible pagar por PSE en Laika ya se por la app o por la página , hay que hacer unos 3-4 intentos hasta que por fin lo tome, laika cancela los pagos por pse , porque en todos los intentos PSE , me envía corrección de transacción cancelada, no entiendo como no han solucionado esto, esto lleva pasando desde hace más de un año, tanto la app como la web están llenas de bugs, es un desespero tratar de comprar algo en laika. Y para completar la dicha nunca hay surtido de nada, estoy seriamente considerando no renovar , pues la mayoría que productos que he necesitado las he tenido que comprar en otros comercios porque en laika nunca hay. ### 2/5 — Gran negocio, app mediocre *2025-08-18, version 4.0.17* El negocio, maravilloso. Pero es ridículo que hayan sobrevivido tantos años con una app lentísima, llena de bugs y los mismos features básicos de siempre. Estoy a punto de dejar de usarla, no me da la paciencia ### 1/5 — Es muy lenta, y demasiado complicada para poder quitar o agregar una nueva tarjeta *2025-08-18, version 4.0.17* Lenta ### 2/5 — No permite pagos *2025-08-09, version 3.1.33* La App no permite realizar los pagos de las compras que quería. ### 2/5 — Mala la aplicación *2025-08-08, version 3.1.33* Servicio al cliente es pésimo ### 3/5 — Puede mejorar *2025-08-08, version 3.1.33* La parte de promociones en la app hace cerrar la aplicación cada vez que estoy deslizando en el menú ### 1/5 — No entrega en la puerta de tu apto *2025-08-07, version 3.1.33* Si vas a pedir a domicilio será mejor que tengas presentan que no pasan de la puerta del conjunto con lo cual no es un domicilio completo ### 2/5 — Error en Pagos *2025-08-07, version 3.1.33* Me mostró un valor total con los descuentos y cuando realice el pago, me cobró tarifa full. La diferencia fueron $60.000 aprox. No es la primera vez que tengo problemas con los pagos en esta App ### 2/5 — Laika es un buen servicio pero la aplicación está fallando horrible *2025-08-05, version 3.1.33* Crashea a cada rato. Es muy frustrante utilizarla ### 3/5 — Desesperante *2025-07-30, version 3.1.33* No me gusta como se navega en la app, más allá de la interfaz, carga demasiado para hacer cada cosa, es lenta. Debieran hacerla más eficiente. Los productos y la interfaz muy bien ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — No la usen *2026-03-10, version 4.0.33* No se les ocurra pedir por aquí, a menos que quieran perder tiempo y dinero, después no digan que no se les avisó ### 1/5 — Son deshonestos y inconcientes Vende productos próximos a vencer pilas con los productos que compras *2025-11-26, version 4.0.27* Compré una promoción de concentrado de 17 libras de pro plan para mi cachorro teniendo encuenta que iba ahorrar dinero por la compra en gran cantidad. Al momento de recibirlo no verifiqué la fecha de vencimiento que estaba a dos meses y me di cuenta mucho después incluso que está vencido y yo confiado que el concentrado está bueno. Me comuniqué y no responden por nada cuando en otras empresas si le venden a uno un centrado de tan gran tamaño al momento que se lo entregan la fecha de vencimientos está a un año y si pasa lo que me pasa le responden por algo…. Así que deben estar pendientes en esas promociones deshonestas que hacen para vender sin pensar en la salud y el bienestar de los perritos solo les importa salir de la mercancía próxima a vencer…No compren contredos grandes porque muy seguramente le pase lo que mazo y pierden la inversión en mi caso de más de 600.000 que me toca tirarlos a la basura ### 1/5 — Pesima app y pagina *2025-10-31, version 4.0.25* En ninguna puedo poner mi numero de telefono, y la app no me permite entrar sin el ### 1/5 — La app no abre *2025-10-27, version 4.0.25* Pago membresía y la app no abre, ni desinstalando e instalando de nuevo, qué pérdida de tiempo intentar comprar por la App ### 1/5 — Muy mal servicio *2025-10-23, version 4.0.25* Para ofrecer membresía te llaman 30 veces al día, y aceptas el servicio y nunca te la activan 👎🏽 ### 1/5 — LAIKA ES UNA APP QUE ROBA, PÉSIMO SERVICIO AL CLIENTE. CERAGRO ES MEJOR. *2025-10-04, version 4.0.20* Me obligaron a renovar mi membresía antes de que se venciera y resulta que desde el momento en el que lo hice, me cancelaron la anterior, robándose así 11 días de la membresía anterior que aún seguía activa. Se niegan a dar soluciones, se niegan a ayudar, cuelgan las llamadas. Tienen el peor servicio al cliente que he visto en años. Laika era una app muy buena cuando inició, pero se volvió un robo total, los descuentos son falsos, meten un montón de fees adicionales. Son la peor aplicación. CERAGRO ES MEJOR ### 1/5 — Solo Colombia y Chile *2025-10-04, version 4.0.20* No me deja entrar solo dice que en áreas de Colombia y Chile para iniciar sesión o crear una nueva cuenta ### 1/5 — Muy mala *2025-08-31, version 4.0.19* Al principio funciona luego desaparecen los usuarios de accesos para que uno compre membresías con cada usuario nuevo ### 1/5 — Pésima aplicación *2025-08-30, version 4.0.19* No se sabe qué es peor si la app, la página o el servicio al cliente, que mala experiencia con esta gente, no recomendable. Lástima no se pueda poner 0 estrellas. ### 1/5 — No me deja ingresar por el número de teléfono *2025-08-23, version 4.0.17* Soy de Chile y al ingresar el número me dice que sale error, no tengo otra forma de ingresar mi número que son 9 dígitos. Lamentable no pude hacer la compra. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Pésimo servicio *2025-11-30, version 4.0.27* Los domiciliarios no entregan los pedidos el servicios al cliente pésimo llama uno. A poner un reclamo y uno como cliente es quien resulta regañado en esa empresa el que tiene la razón no es el cliente si no los malos empleados ### 5/5 — Mejor app para mascotas *2025-09-16, version 4.0.20* Encuentra uno lo que necesita, a precios buenos y con buenas opciones de entrega en casa ### 5/5 — Tranquilidad y apoyo *2025-09-12, version 4.0.20* Me siento muy tranquila de contar con Laika Me ofrece productos de calidad y la entrega es oportuna y la membresía me ofrece ahorro y atención médica para mi mascota ### 5/5 — Me encanta !!!!! *2025-08-03, version 3.1.33* Gracias por estar presente en la Ciudad de Cali ### 5/5 — LO MEJOR *2025-07-26, version 3.1.33* Esta app es lo mejor que hay Los amo, sigan donando a los refugios por favor ❤️‍🔥❤️‍🔥 ### 5/5 — Muy lenta *2025-07-07, version 3.1.33* De vez en cuando hay buenas promociones pero la app es muy lenta, al hacer el pago se debe intentar varias veces porque se cierra ### 5/5 — LO MÁXIMOOOOOO EL SERVICIO! *2025-06-16, version 3.1.33* GRACIAS: Me mantuvieron en contacto permanente; llegó a tiempo y el domiciliario MUY AMABLE! Seguiré siendo su cliente fiel! ### 5/5 — Me gusta como vende este sitio…. *2024-07-03, version 3.1.30* Pero hasta la fecha no me han dado nada… ni un regalito para Isabella… pienso que sería bueno que enviaran obsequios también… ### 5/5 — Compra *2024-06-01, version 3.1.29* Muy buen servicio muy rápida la entrega ### 5/5 — Buen servicio *2024-04-11, version 3.1.26* La aplicación funciona súper bien, y el servicio es rápido. Recomiendo ser parte de Laika Members --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-22.*