# Livelo: juntar e trocar pontos — user reviews > 88 indexed App Store user reviews of Livelo by Livelo, rated 4.80/5 from 2,680 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/livelo-juntar-e-trocar-pontos/id1152690182/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/livelo-juntar-e-trocar-pontos/id1152690182.md - Rating breakdown: 5★ 2,305 · 4★ 238 · 3★ 70 · 2★ 17 · 1★ 50 ## What do users think of Livelo? Overall sentiment: negative **Pros** - 💡 Melhorando a cada dia - 🚀 Muito bom, parabéns - 🚀 Excelente, versátil e dinâmico - 🚀 Praticidade e facilidade de navegação - 👍 Excelente atendimento **Cons** - 🐛 Não abre, fica tela branca - 🐛 Aplicativo está bugado, travando - 🐛 Não consigo finalizar compras, carregar sites parceiros - 🐛 Aplicativo não funciona, não carrega opções - 🐛 Última atualização piorou o app, ficou instável - 🐛 Problemas com autenticação, não reconhece Face ID - 🐛 Código de verificação por SMS é ruim, deveria ter outras opções - 🐛 Atendimento ruim, não consegue resolver problemas - 🐛 Propaganda e notificações indesejadas - 🐛 Problemas com cadastro e validação de conta **Commonly reported bugs** - Tela branca, não abre o aplicativo - Travamentos constantes, app não funciona - Problemas para finalizar compras e resgates - Autenticação com Face ID não funciona - Código de verificação por SMS não chega ou não é aceito **Most requested features** - Suporte a números de telefone internacionais - Opção de editar endereço e cadastrar novos - Melhorar a contagem automática de pontos ## Newest reviews (20 of 88) ### 4/5 — Necessita otimização *2026-03-25* O app precisa de mais otimização no iOS 26, muitos travamentos e necessidade de refazer o login (“seu login expirou”) a cada troca de tela. Sugiro um botão “marcar todas como lidas” na aba de notificações, ainda mais devido ao grande volume de notificações diárias ### 3/5 — Piorou muito ultimamente *2025-12-11, version 8.45.0* Desde a Black Friday não consigo acessar. Não sei meus pontos, não consigo comprar pelos sites parceiros. Horrivel. ### 2/5 — Demora uma eternidade para carregar *2025-12-11, version 8.45.0* Demora muito para carregar independente de qualquer wi fi. Se tivesse uma velocidade de carregamento aceitável as funcionalidades são adequadas, mas não consigo utilizar e por vezes o processo que está sendo feito é perdido. ### 1/5 — não consigo usar *2025-12-08, version 8.45.0* baixei o app mas não consigo usar pq não para de carregar a tela de início. ### 1/5 — HORRÍVEL! *2025-12-07, version 8.44.1* Atendimento totalmente por IA, segundo pedido que cancelam sem motivo nenhum!! E agora que passou a black, os preços aumentaram novamente e eu que depositei a confiança na empresa me ferrei, obrigada pela pessima experiencia! ### 1/5 — Deixou de funcionar *2025-12-03, version 8.44.1* Última atualização deixou de funcionar ### 1/5 — Propaganda enganosa *2025-12-02, version 8.44.1* Vinculei minha conta na uber com a livelo e toda vez q vou pedir o uber a conta fala q expirou e n consigo acumular pontos ### 1/5 — Travamento *2025-11-29, version 8.44.1* Aplicativo apresentando travamento constante, não apresenta a lista dos sites parceiros! ### 1/5 — Péssimo *2025-11-28, version 8.44.1* Querendo comprar uma passagem na promoção no meio da black Friday e o app não deixa realizar pesquisa. ### 1/5 — Nao ta funcionando *2025-11-28, version 8.44.1* Tela branca no app quebrou tudo nao abre nada ### 1/5 — Péssimo *2025-11-28, version 8.44.1* De que adianta assinar o clube se o aplicativo não funciona, da tela de erro técnico e trava o tempo todo. ### 3/5 — Não consigo finalizar as compras dentro do app *2025-11-25, version 8.44.1* Não estou conseguindo finalizar as compras dentro do app da Livelo. Em outros sites funciona bem ### 1/5 — App cheio de falhas *2025-11-25, version 8.44.1* Faz meses que não consigo ver meu saldo nem consultar o extrato, a página não carrega. App cheio de falhas. ### 3/5 — Aplicativo travando *2025-11-24, version 8.44.1* Poderia ser melhor. Trava e fecha aplicativo. ### 1/5 — Aplicativo não funciona *2025-11-24, version 8.44.1* Aplicativo não abre as opções, fica aparecendo apenas carregando. Está travado. ### 1/5 — Sites parceiros não abrem *2025-11-23, version 8.44.1* Nāo consigo mais fazer compras por sites parceiros. Desde que começaram as promoções no mês de Novembro, nunca mais consegui acessar os sites parceiros pelo app. ### 1/5 — Enrolação *2025-07-31* Vc tem que brigar pra ter os pontos certos. No atendimento sempre há uma desculpa. Campanhas de pontos extras esquece, nunca dão. Ou vc grava tudo a cada compra ou desiste de usar ### 1/5 — Nao funciona! *2025-01-13, version 8.21.0* Tentei por horas comprar 2 passagens mas qdo vai para o pgto diz que nao ha nada no carrinho! Repeti a compra umas 5 vezes e nada! Uma bosta de aplicativo! ### 1/5 — Mil vezes a smiles *2024-09-10, version 8.11.0* O pior q eu já vi a app é ruim pra fazer o cadastro dá problema, pra pagar os pacotes mensais n funciona Péssimo ### 1/5 — Scam *2024-08-24, version 8.9.0* Vc compra a promoção bonificada e não leva! Cuidado com as promoções… ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Só IA *2026-07-03* É extremamente frustrante precisar de ajuda no aplicativo e poder falar somente com IA . Eu liguei, escrevi mas sem sorte e o problema nunca foi resolvido - resultado : perderam um cliente. Eu também moro fora do Brasil e não consigo me conectar nem com o aplicativo nem com vocês. Não posso chamar no privado por não tenho o contato. 29/6/26 - Eu recebi contato do developer com um link que me leva ao site para contactar IA de novo, ou seja, sempre não nos falando 😂 **Developer response:** Oi, Julianamfa! Para que possamos ajudá-la e entender melhor o ocorrido, consegue me chamar no privado para entendermos melhor essa situação? Tô aguardando, ok?! ### 1/5 — Só IA *2026-06-28, version 8.51.1* É extremamente frustrante precisar de ajuda no aplicativo e poder falar somente com IA . Eu liguei, escrevi mas sem sorte e o problema nunca foi resolvido - resultado : perderam um cliente. Eu também moro fora do Brasil e não consigo me conectar nem com o aplicativo nem com vocês. Não posso chamar no privado por não tenho o contato. ### 1/5 — Login *2026-03-28* O app não mantém o login e toda vez que eu abro tem que logar. Muito chato isso! ### 1/5 — Pessimo! *2026-03-02* Tentei realizar o cadastro e nunca consegui fazer o login, agora quando tento entrar fala que eu fui bloqueado por não conformidade!? Como??? Se eu nunca nem entrei na conta? **Developer response:** Oi! Obrigada por compartilhar sua experiência, isso é muito importante para entendermos melhor cada situação. Caso precise de qualquer tipo de suporte ou queira nos explicar com mais detalhes, pode nos chamar no privado das nossas redes sociais, ok? Estamos à disposição para ajudar no que for necessário! ### 1/5 — LADROES *2025-12-26* ME ROUBARAM 9300 PONTOS! Não recomendo para ninguém! Não consigo sacar Não consigo comprar Não me devolvem o valor Só abre protocolo Uns 15 já abriu e nunca resolvem NÃO INDICO PARA NINGUÉM! ### 1/5 — Não abre. *2025-12-14, version 8.45.0* Fica a tela toda branca e o app não abre. ### 1/5 — Aplicativo fica travado não funciona *2025-12-14, version 8.45.0* Aplicativa está bugado ### 1/5 — Não abre. *2025-12-13, version 8.45.0* Faz 5 dias que o app não Abre. ### 1/5 — APP NÃO ABRE *2025-12-12, version 8.45.0* faz quatro dias que eu não consigo consultar minha conta, abro o app e ele diz que houve um erro inesperado, pra eu reiniciar, só que ele não reinicia!! ### 1/5 — horrível *2025-12-11, version 8.45.0* app todo bichado, atendentes não resolvem nada. central de atendimento não serve pra nada. vou processar a livelo que está com meu dinheiro. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — App *2023-08-05, version 7.3.1* Melhorando a cada dia ### 5/5 — Melhor programa de pontos atualmente! *2023-01-31* App super fácil de usar e realmente com ótimas ofertas por pontos ### 5/5 — Excelente *2020-01-28* Muito bom aplicativo, versátil e dinâmico **Developer response:** Que bom que está gostando! Obrigada pela avaliação! <3 ### 5/5 — 👎🏻 *2020-01-23, version 2.27.1* Última atualização acabou com o app ### 5/5 — Acabaram com o aplicativo *2020-01-11* Esta ultima atualização acabou com o aplicativo. Absolutamente não funciona. Lamentável a disponibilização de um aplicativo nestas condições. Precisei usar o site para trocar pontos. Não tem reconhecimento facial. 😡😡😡 **Developer response:** Sentimos muito que a sua experiência não foi ideal. Na Livelo temos a excelência como foco e já estamos trabalhando para estabilizar o App. O seu feedback é importante para melhorarmos os nossos serviços e por isso gostaríamos de saber como foi a sua experiência. Acessa o nosso WhatsApp aqui https://bit.ly/36qy92f e conta o que aconteceu ### 5/5 — 5estrelas *2019-12-28* Excelente atendimento **Developer response:** Muito obrigada pela mensagem! <3 ### 5/5 — Satisfeito *2019-02-14* Muito bom o atendimento **Developer response:** Bom dia, Betino! Tudo bom? Ficamos felizes com o seu feedback referente o nosso aplicativo e viemos agradecer. É extramente importante para nós a sua avaliação, nos dando a oportunidade de evoluir. Qualquer dúvida, reclamação e sugestão poderá contatar o nosso time pelo chat no nosso site ou whatsapp através do número (11) 3004-8858 e nos dedicaremos para te ajudar viu?! - Time Livelo. ### 5/5 — Praticidade *2018-11-19* O site é muito fácil e amigável de navegar... **Developer response:** Bom dia, WHR03! Tudo bom? Ficamos felizes com o seu feedback referente o nosso aplicativo e viemos agradecer. É extramente importante para nós a sua avaliação, nos dando a oportunidade de evoluir. Qualquer dúvida, reclamação e sugestão poderá contatar o nosso time pelo chat no nosso site ou whatsapp através do número (11) 3004-8858 e nos dedicaremos para te ajudar viu?! - Time Livelo. ### 5/5 — Elogio sobre a funcionalidade do App *2018-09-09, version 2.14.0* Eu acabo de utilizar o App e gostei muito pela praticidade oferecida, evitando ligações desnecessárias para a Central! Parabéns valeu muito ### 5/5 — Não consigo cadastrar meus pontos *2018-09-03, version 2.14.0* Meus pontos não vão para o aplicativo --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-03.*