Waste application
Response from developer
We are very sorry to hear about your experience and sincerely apologize for the inconvenience caused. We fully understand your frustration, especially after purchasing a yearly subscription and facing delays with your video generation. This is not the experience we want our users to have. In cases like this, when technical issues occur or if you have any questions about using the app, the most effective way to get help is to contact our support team directly through the app: Settings → Contact Us. Our specialists respond to messages 24/7 and will be able to assist you and resolve the issue as quickly as possible. We truly appreciate your feedback and the opportunity to improve our service.
App ist tot
Support nicht erreichbar
Response from developer
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und verstehen Ihre Enttäuschung sehr gut. Die aktuellen Probleme hängen mit einer Migration der App auf leistungsstärkere Server zusammen, um Stabilität und Performance zu verbessern. Dadurch kann es momentan zu Verzögerungen oder vorübergehenden Störungen kommen. Bitte beachten Sie außerdem, dass unser Support auf alle Nachrichten antwortet. Prüfen Sie daher bitte die E-Mail-Adresse, die in Ihrer Mail-App auf dem Telefon hinterlegt ist, da unsere Antworten an die mit Ihrer Apple-ID verknüpfte Adresse gesendet werden. Diese Adresse können Sie auch vor dem Absenden einer Nachricht in der App im Feld „Von:“ sehen. Sollten Generierungen hängen geblieben sein, werden die verwendeten Credits automatisch Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte direkt über die App: Einstellungen → Kontaktieren Sie uns Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Video hat nie fertig geladen.
Response from developer
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit bei der Videoerstellung. Wir verstehen Ihre Enttäuschung sehr gut. Die aktuellen Probleme hängen mit einer Migration der App auf leistungsstärkere Server zusammen, um die Stabilität und Performance zu verbessern. Die für diese hängengebliebenen Generierungen verwendeten Credits werden automatisch auf Ihr Guthaben zurückerstattet. Sollten Sie Fragen oder Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt über die App: Einstellungen → Kontaktieren Sie uns. So können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten und lösen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Wartezeit auf ein Video über 12 Stunden ?
Response from developer
Es tut uns sehr leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die langen Wartezeiten bei der Videoerstellung. Wir verstehen Ihre Enttäuschung sehr gut. Die aktuellen Probleme hängen mit einer Server-Migration zusammen: Aufgrund des starken Nutzerwachstums verlagern wir die App auf leistungsstärkere Server, um Stabilität und Performance zu verbessern. Bei Fragen oder Problemen bitten wir Sie, uns direkt über die App zu kontaktieren: Einstellungen → Kontaktieren Sie uns. So können wir Ihr Anliegen am schnellsten bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Katastrophal
Response from developer
Es tut uns leid, dass Sie beim ersten Versuch nicht das gewünschte Ergebnis erhalten haben. Wir möchten jedem unserer Kunden dabei helfen, den Umgang mit KI-Tools zu meistern, und unser Team von Videoexperten beantwortet alle Anfragen! Setzen Sie einfach unter Ihrem Video die Markierung „Gefällt mir nicht“ und beschreiben Sie das Problem. Sie erhalten eine ausführliche Analyse, einen neuen Prompt sowie kostenlos aktualisierte Videos. Manchmal kann schon eine kleine Änderung im Prompt oder im Eingabebild einen großen Unterschied machen – und wir helfen Ihnen dabei! 😊 Bei Fragen zu Ihrem Abonnement können Sie sich ebenfalls jederzeit an den Support wenden (Einstellungen → „Uns schreiben“).
