# Ma Métropole Dans Ma Poche — user reviews > 50 indexed App Store user reviews of Ma Métropole Dans Ma Poche by METROPOLE D'AIX-MARSEILLE-PROVENCE, rated 4.08/5 from 260 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/ma-metropole-dans-ma-poche/id1483581052/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/ma-metropole-dans-ma-poche/id1483581052.md ## Newest reviews (13 of 50) ### 2/5 — Bug après mise à jour *2025-01-11* Ne marche plus depuis mise à jour Mon profil ne peut pas être récupérer du coup je ne peux plus signaler **Developer response:** Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Merci de vous déconnecter depuis le menu matérialisé par les trois petits points en haut à droite de la page d'accueil. Vous y trouverez, en bas de l'écran, le bouton "Se déconnecter". Cliquez ensuite sur le bouton "Se connecter" puis saisissez votre ID et MDP. Le problème ne devrait plus apparaître. Merci pour votre patience et votre fidélité. ### 2/5 — Ça bug *2024-07-06* Impossible d’aller au bout pour un enlèvement d’encombrant. …fatigant cette aglo où pas grand chose fonctionne **Developer response:** Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés sur l'utilisation du formulaire d'une demande de rdv d'encombrants. Sachez que nous travaillons actuellement sur une aide à l'utilisation, incluant un didacticiel pour vous guider pas à pas. Cette fonctionnalité sera bientôt disponible pour améliorer votre expérience. Merci pour votre patience ! ### 1/5 — Bug *2024-05-31* Cela fait plus d’un mois que l’appli ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour, problème toujours pas solutionné ! Du coup impossible de faire une signalisation Il serait temps d’y remédier car les adeptes de l’appli vont finir par s’y désintéresser alors que le but outre le fait que c’est plus économique que ce soit les métropolitains qui fassent le job plutôt que d’envoyer des patrouilles sur le terrain, il en va de la crédibilité de la métropole et de la satisfaction des usagers de plus en plus mise à mal…. **Developer response:** Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément sur votre type d'appareil et version d'IOS. Nous prenons en charge ce dysfonctionnement pour un traitement et résolution dans les meilleurs délais. Le Service Numérique aux Usagers ### 2/5 — Rdv encombrant pas pratique ! *2024-05-22* Impossible de prendre un rdv encombrants dans un premier temps : adresse à Gardanne par défaut puis lorsqu’on met manuellement le pointeur sur notre adresse et qu’on passe à l’étape description des encombrants, impossible de passer à l’étape rdv, le bouton « Suivant » reste inactif… Mais après réponse du développeur il faut d’abord renseigner son adresse dans mon compte en haut à droite sur l’accueil de l’appli. Bon à savoir, il aurait été utile d’avoir une alerte pour nous en informer sinon ça ne sert à rien… **Developer response:** Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre application. Nous vous invitons à mettre à jour votre adresse de domicile dans les 3 petits points à droite de votre écran pour accéder au Menu et mettre à jour votre Compte. En l'absence d'adresse de domicile pour une demande de RDV d'encombrants, l'adresse au centre de la zone (Gardanne) est prise par défaut. Une fois que vous avez mis une description (zone non obligatoire), il est nécessaire de cliquer sur le bouton "Ajouter un encombrant" . Une fois le ou les objet(s) sélectionné(s) par le " plus", vous validez. Vos encombrants sont alors indiqués et vous pouvez cliquer sur "suivant pour choisir une date de RDV et finaliser votre demande. Restant à votre disposition, Le service Numérique aux Usagers ### 1/5 — Impossible de signaler les conteneurs plein *2024-05-19, version 2.0.0* Votre appli marche pas, mon conteneur de tri est plein depuis 3 semaines que faites vous ?!! ### 2/5 — Mon compte métropole ? *2024-05-16* Pour organiser ma collecte, il faut -dit l’appli …- se connecter à son compte métropole! Je ne sais pas ce que c’est, mais ça n’a pas d’importance puisque quand on clique sur « se connecter », ça mouline et au bout d’1 minute, on a un message d’erreur ! Par ailleurs, la métropole affirme que les ordures (non tri) sont ramassées tous les jours dans le 8ème arrondissement à Marseille. C’est faux: d’une part, ça n’a jamais été le cas; jusqu’il y a qq semaines, c’était les matins des mardi, jeudi et samedi; mais désormais c’est totalement aléatoire en nombre de fois, en jours et en horaire! Insupportable !!! Vous n’avez pas répondu correctement à ma remarque sur les ordures ménagères: je veux juste savoir quels jours elles sont ramassées, pour pouvoir sortir mon conteneur au bon moment …! Merci de remplacer « tous les jours », ce qui est faux par les jours de la semaine où elles passent …! NB: avant, c’était le matin tôt, maintenant c’est le soir tard … quand elles passent (actuellement de façon aléatoire mais pas plus de 2 fois par semaine)! **Developer response:** Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de connexion pour créer votre compte, le problème est désormais résolu. La création d'un compte vous permet notamment d'accéder à certaines fonctionnalités comme vos démarches et le suivi de celles-ci. S'agissant de votre insatisfaction sur la fréquence de la collecte de vos ordures ménagères dans le 8ème arrondissement, nous vous invitons à réaliser un signalement de conteneur plein en mettant un descriptif détaillé. Les équipes dédiées examineront votre demande avec la plus grande attention pour un traitement dans les meilleurs délais. Le Service Numérique aux Usagers ### 1/5 — impossible de faire un signalement *2024-05-12, version 2.0.0* rendez moi l’appli d’avant. impossible de faire un signalement. et je trouve ça intrusif de donner sa position. l’objectif doit certainement de ne plus pouvoir faire de signalement ! ### 2/5 — Inutilisable depuis la maj *2024-04-30* Impossible de signaler des déchets au sol Le bouton n’est pas actif L’ajout de photos est possible Mais rien de plus … **Developer response:** Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément sur votre type d'appareil et version d'IOS. Nous prenons en charge ce dysfonctionnement pour un traitement et résolution dans les meilleurs délais. Le Service Numérique aux Usagers ### 1/5 — Bonne idée mais ne fonctionne pas *2024-04-29* Encore une énième appli de MPM qui ne fonctionne. Bonne idée pour faire une levée d’encombrants sauf que c’est impossible de valider. Ça serait possible de faire une seule appli qui regroupe tous les services et qui fonctionne ?!! Tout ça avec l’argent du contribuable… **Developer response:** Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément sur votre type d'appareil et version d'IOS. Nous prenons en charge ce dysfonctionnement pour un traitement et résolution dans les meilleurs délais. Le Service Numérique aux Usagers ### 1/5 — Nul *2024-04-26* Je souhaite faire enlever un encombrant, malgré la géolocalisation je suis localisée à Gardanne alors que j’habite Marseille. Lorsque je fais ma demande, impossible d’appuyer sur « suivant » pour qu’elle soit prise en compte. Et après on se demande pourquoi les rues de Marseille sont pleine de déchets… **Developer response:** Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre application. Nous vous invitons à mettre à jour votre adresse de domicile dans les 3 petits points à droite de votre écran pour accéder au Menu et mettre à jour votre Compte. En l'absence d'adresse de domicile pour une demande de RDV d'encombrants, l'adresse au centre de la zone (Gardanne) est prise par défaut. Concernant le dysfonctionnement du bouton "suivant" sur votre type d'appareil et version, nous mettons tout en œuvre pour une résolution dans les meilleurs délais . Le Service Numérique aux Usagers ### 1/5 — Beugs *2024-04-15, version 1.41.0* Beaucoup de beugs et nous fait gagner des points convertibles en bon de réduction mais il n’y a aucun partenaire chez qui les utiliser… ### 1/5 — fuyez *2023-11-10, version 1.39.5* Une appli à l’image de la métropole: une catastrophe. Signalements jamais pris en compte. C’est désespérant. ### 1/5 — Pénible *2023-09-04, version 1.39.5* Appli archi lente, quand elle ne beug pas purement et simplement. Alors qu’elle pourrait faire gagner beaucoup de temps et d’efficacité aux services de la métropole. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Ne signalons plus ce qui ne va pas … *2024-12-27* Plus possible de signaler les encombrants sauvages, les potelés arrachés, les véhicules stationnés en très longues durée, l’insalubrité, les tas de feuilles mortes, les nids de poules, …, bref, tout ce qui va pas quoi, comme on pouvait le faire avant la mise à jour. **Developer response:** Nous sommes navrés d'entendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre application. La nouvelle version corrige le dysfonctionnement. Nous vous invitons à mettre à jour l’application si cette action n’est pas automatique puis à vous reconnecter. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Merci pour votre fidélité et engagement citoyen. ### 1/5 — Application *2024-12-26, version 2.5.0* Tout le monde ne possède pas ios16. L’application Engagement au quotidien était très utile pour signaler les points d’amélioration et la propreté. Dommage pour les marseillais qui l’utilisaient avec responsabilité. Cordialement ### 1/5 — Ne sert à rien *2024-09-17, version 2.2.0* Les demandes ne sont pas suivies. Pire, il faut téléphoner pour savoir où elles en sont. Bref de l’argent gaspillé par la métropole ### 1/5 — Nul *2024-08-28, version 2.2.0* Impossible de renseigner sont adresse pour les encombrants ### 1/5 — Métropole *2024-07-05* Cette appli ne fonctionne jamais Ou il le font exprès ou bien il on un créateur de web identique à ceux qui doivent ramasser nos conteneur **Developer response:** Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre application. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Nous aimerions en savoir plus sur le problème que vous avez rencontré afin de pouvoir le résoudre rapidement. Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur ce qui s'est passé ? Nous sommes là pour vous aider et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation. Merci pour votre compréhension. Le Service Numérique aux Usagers ### 1/5 — Blocages récurrents *2024-07-05* Je n’arrive à faire des signalements qu’une fois sur 3 ou 4. Dans les autres cas l’application se fige (sur IPhone, version IOS à jour). J’ai supprimé puis réinstallé l’appli, mais cela ne change rien. C’est frustrant car cette application est utile, mais il faudrait qu’elle soit fiable. **Developer response:** Nous comprenons votre frustration et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Le bug que vous avez rencontré était certainement ponctuel. Nous faisons de notre mieux pour fiabiliser le temps de réponse des serveurs applicatifs. Votre expérience utilisateur est notre priorité, et nous travaillons constamment à améliorer nos services. Nous vous remercions pour votre patience. Le Service Numérique aux Usagers ### 1/5 — Fonctionne plus depuis des mois *2024-06-27* Appli totalement inutile, ne perdez pas votre temps a la telecharger elle ne fonctionne pas, zero suivi, depuis des mois il est impossible de faire un signalement mais ca n’a pas l’air de faire reagir qui que ce soit à la Metropole… a l’image de cette institution inutile. **Developer response:** Nous sommes navrés d'entendre que vous ayez rencontré des difficultés avec notre application. Nous vous confirmons que l'application fonctionne normalement. Le bug que vous avez rencontré était probablement passager. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement l'expérience utilisateur. S'agissant du suivi de vos signalements et en cas d'insatisfaction sur les services attendus par la Métropole, nous vous encourageons à utiliser depuis le raccourci Démarches > Historique, le bouton Réclamation depuis votre signalement clos ou à joindre notre Centre Relation Usagers au 0 800 94 94 08 . Le Service Numérique aux Usagers. ### 1/5 — Une honte *2024-06-22, version 2.0.0* Impossible à utiliser, de se connecter, de la daube. ### 1/5 — Pas abouti *2024-06-11* Je voulais signaler la dégradation mais après avoir créé le compte, donné la localisation et pris des photos et fait des commentaires dans l'app mais ca ne marche pas car le bouton "suivant" ne passe jamais...👎 **Developer response:** Nous sommes désolés pour ce dysfonctionnement que nous n'arrivons malheureusement pas à reproduire. Peut-être s'agissait-il d'une mauvaise connexion au réseau. Pour tout signalement depuis la tuile "Signaler une anomalie" , seule la photo est obligatoire mais votre description est aussi la bienvenue afin de donner le plus de détail possible sur l'anomalie constatée. Nous vous encourageons à continuer vos actes citoyens qui sont précieux pour notre territoire. Le Service Numérique aux Usagers ### 1/5 — La déclaration d’encombrants ne marche pas *2024-06-02* Impossible de déposer déclaration. Une fois la localisation et la photo prise avec la description. Rien est validé on ne peut pas passer l’étape d’après et donc on ne peut pas faire la déclaration. **Developer response:** Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre application. Nous vous invitons dans un premier temps à mettre à jour votre adresse de domicile dans les 3 petits points à droite de votre écran pour accéder au Menu et mettre à jour votre Compte. Ainsi, votre adresse sera automatiquement prise en compte pour toute demande à votre domicile. Pour une demande de RDV d'encombrants, il n'est pas demandé de photos. Pour accéder à l'ensemble des démarches, cliquer depuis l'accueil sur le bouton de navigation "Démarches" , sélectionner " Demande de RDV encombrants> Enlèvement de vos encombrants" .Une fois que vous avez mis une description (zone non obligatoire), il est nécessaire de cliquer sur le bouton "Ajouter un encombrant" . Une fois le ou les objet(s) sélectionné(s) par le " plus", vous validez. Vos encombrants sont alors indiqués et vous pouvez cliquer sur "suivant pour choisir une date de RDV et finaliser votre demande. Restant à votre disposition, Le service Numérique aux Usagers ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Parfait *2024-08-14* Une application qui fonctionne parfaitement. Tous mes signalements ont été pris en compte et traités avec une réactivité remarquable du service. Bravo! **Developer response:** Votre soutien et votre satisfaction sont notre plus grande récompense, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Nous nous efforçons continuellement d'offrir des services adaptés à vos besoins, et votre avis positif nous conforte dans cette voie. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, des préoccupations ou des suggestions. Encore une fois, un grand merci pour votre soutien et votre confiance. Le Service Numérique aux Usagers ### 5/5 — Simple et efficace *2024-04-30* Enfin une version qui permet de signaler un incident depuis chez soi ou sur place, simple à utiliser et des infos claires sur comment gérer tous les types de déchets ! **Developer response:** Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur la nouvelle version de l'app. Nous sommes déterminés à continuer à offrir un service de qualité et à répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions. Le Service Numérique aux Usagers ### 5/5 — Super appli *2024-04-30* Facile d utilisation, ergonomique, je recommande **Developer response:** Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur la nouvelle version de l'app. Nous sommes déterminés à continuer à offrir un service de qualité et à répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions. Le Service Numérique aux Usagers ### 5/5 — Application facile d’utilisation et compréhensible *2024-04-30* Signaler est devenu un jeu d’enfant et je peux enfin avoir une vue d’ensemble sur mes demandes et leur suivi. Tout est disponible en un seul endroit à propos de ma ville. **Developer response:** Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur la nouvelle version de l'app. Nous sommes déterminés à continuer à offrir un service de qualité et à répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions. Le Service Numérique aux Usagers ### 5/5 — Super *2024-04-26* La Métropole avance et propose une application fonctionnelle et très pratique! Bravo aux développeurs! **Developer response:** Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur la nouvelle version de l'app. Nous sommes déterminés à continuer à offrir un service de qualité et à répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions. Le Service Numérique aux Usagers ### 5/5 — Connections à l’application *2022-09-04, version 1.26.0* Bonjour, J’aimerais savoir si vous pouvez développer un enregistrement du login et du mot de passe sur l’application. Ça favoriserait son développement ainsi que les signalisations pour rendre les territoires plus propres. Merci ### 5/5 — Agissons *2021-03-10, version 1.1* Je trouve le bouton agir très pratique pour signaler les feux en panne ou les tas d’ordure au coin de la rue. Merci pour cette application, hâte d’y retrouver de nouvelles fonctionnalités. ### 5/5 — utile et citoyenne bravo ! *2021-01-31, version 1.1* une belle application ### 3/5 — Plutôt efficace, mais.. *2024-09-16* Pour signaler une incivilités ou un problème type tag etc., la recherche par adresse ne fonctionne pas. L’application tourne en boucle. Ou vous êtes geo localisé et et ça marche très bien ou alors il est difficile de chercher par une adresse. **Developer response:** Nous vous remercions pour votre suggestion afin d'améliorer l'expérience utilisateur. A ce jour, la tuile "Signaler une anomalie" permet de signaler en utilisant uniquement la géolocalisation. Pour pouvoir modifier l'adresse lors d’un signalement, il vous faut pour le moment utiliser le bouton "Démarches" depuis la barre de navigation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, des préoccupations ou d'autres suggestions. ### 3/5 — Application léchée *2024-03-18, version 1.41.0* Dommage que les rues de ma ville ne soient pas aussi propres que les icônes bien léchées de votre application. Il serait utile d’avoir les jours de ramassage des différentes collectes en fonction de l’adresse renseignée dans l’application --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-09.*