# Marcel \| VTC \|Chauffeur Privé — user reviews > 10 indexed App Store user reviews of Marcel | VTC |Chauffeur Privé by Marcel, rated 4.71/5 from 117 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/marcel-vtc-chauffeur-prive/id803227884/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/marcel-vtc-chauffeur-prive/id803227884.md - Rating breakdown: 5★ 101 · 4★ 9 · 3★ 1 · 2★ 1 · 1★ 5 ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Arnaque *2023-06-22* Payer 135 Euro une course de 45 mins . En plus chauffeur peu sympathique. Au retour la course m a couté 50 Euro. ### 1/5 — Ils vous laissent tomber ! ÉVITER !! *2019-12-25* Jour de grève, on réserve une voiture pour 13h00 pour aller de banlieue à la Gare du Nord. Aucune voiture à l’heure dite. On appelle le service client à €0,80 la minute, après 5 minutes ils vous donne le numéro de téléphone du chauffeur. Qui fait payer €0.80 la minute pour parler à son service client si ce n’est pas des escrocs ? On appelle le chauffeur qui nous dit avoir reçu la requête de la course à 12:59 pour une course à 13:00 et l’avoir refusé. 20 minutes plus tard on reçoit ca : “Bonjour, suite à un problème opérationnel, nous sommes contraints d'annuler votre réservation. Nous nous en excusons. Marcel..” Une honte. Service de M.... si tu comptes pas dessus pour ton Eurostar tu es sur le bon service. Vous êtes des rigolos chez Marcel et des menteurs ca le chauffeur a confirmé avoir refusé la course! Ça m’a coûté €5 de vous parler et encore €60 pour remplacer en urgence le chauffeur. **Developer response:** Bonjour. Nous sommes navrés de cet incident, il ne représente en rien la qualité générale de notre service. Pouvez-vous nous contacter à contact@marcel.cab afin que nous investiguions sur ce qu'il s'est passé ? Merci. ### 1/5 — Très mauvais service *2019-11-21* Le taxi m’a laissée en rade à CDG après une nuit passée dans l’avion en arrivant de New York. Stéphanie Genichon 06 61 85 70 70 **Developer response:** Bonjour. Nous sommes sincèrement navrés de cette situation, cela n'est en aucun cas représentatif de l'ensemble de notre service. Vous pouvez nous contacter à contact@marcel.cab afin que nous investiguions sur ce qu'il s'est passé. Merci. ### 1/5 — Unreliable *2019-08-17* Une offre pour faciliter les départs et retours de vacances mais il n’y a soit pas de voiture dispo, soit aucune indication dans l’appli pour géolocaliser le “pick up” point à l’aéroport. (Le terminal 2F de CDG est bien vaste...) De plus, l’appli n’enregistre pas les annulations de courses donc le chauffeur m’appelle 10min après que j’ai dû annuler la course. **Developer response:** Bonjour. Merci pour votre retour, nous allons corriger ce problème dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous contacter à contact@marcel.cab si vous avez eu d'autres problèmes avec un de vos trajets. Merci. ### 1/5 — They always cancel *2019-08-03, version 5.5.4* I booked three days in advance, twice, no problems. The minute they were supposed to show up they called and said they had no vans available. Both times. Not using this company anymore! **Developer response:** Hello. We’re sorry for this problem. Can you contact us at contact@marcel.cab so that we can help you ? Thanks. ### 1/5 — Unreliable - Pas Fiable *2019-07-05, version 5.5.4* I used the app twice in advance for a van of 6. First trip, they sent me a new driver, resulting in 1/2 hour delay. Second trip, the driver never showed up. Good I booked 2 hours before our train. Both times, when a first driver cancel on you, you receive no notification. The map showing where the driver is located just disappeared, but the app still states your driver is coming. It does not allow you to cancel even when driver is already 50 mn late... use G7 app instead. **Developer response:** Hello. We are sorry that you have encountered this problem. Can you contact us at contact@marcel.cab so that we can help you? Thanks. ### 1/5 — Disponibilité et professionnalisme zéro! *2019-06-25* J’ai utilisé l’application 5 fois. Deux fois j’avais réservé pour voyager à Londres à 7:30 du matin et Marcel a annulé la course sans proper une autre alternative. A la dernière minute je me suis retrouvé à 6 du matin de réserver avec Uber. J’ai contacté Marcel pour avoir de l’aide aucune réponse. **Developer response:** Bonjour. Nous sommes sincèrement navrés : cela n'est pas représentatif de notre service. Pouvez-vous nous envoyer un mail à contact@marcel.cab afin que nous corrigions cela ? Merci. ### 1/5 — Didn’t even work *2018-12-29, version 5.2.7* I downloaded this and tried to make a trip for Charles de Gaulle in advance and the app wouldn’t let me. It kept taking me back to booking every time I asked for a quote. I even tried to use their website, and it had the same problem (error message and taking me back to the booking screen). Total waste of time. ### 1/5 — Attention, arnaque ou incompétence *2018-08-17* Le site de Marcel se vante d’offrir une escompte « vacances2018 », mais refuse de procéder à moins d’effacer le code. Le chauffeur n’a pas respecté l’heure de cueillette spécifiée, et s’il s’est même pointé, il n’a pas su s’identifier; étant un étranger hors-communauté, mon portable ne fonctionnait pas en mode téléphonie (frais d’itinérance exorbitant), et l’application Marcel en mode WiFi est totalement inutile pour communiquer avec le chauffeur ou l’administration. Le service à la clientèle n’est qu’un outil de défense corporatif qui ne priorise pas le client: si le contact n’a pu se faire, ils en attribuent la faute entière au client. Pourtant, comment un client étranger serait-il à même d’identifier un chauffeur qu’il ne connaît pas et qui ne s’identifie pas ? Mieux vaut utiliser Uber, qui est mieux rodé, fournit une photo du chauffeur, montre en temps réel sa localisation et le chauffeur s’identifie avec un iPad affichant le nom d’Uber et celui du client. Vouloir encourager un service local concurrent d’Uber aura été une fort mauvaise expérience qui nous aura coûté 30€ pour rien. ### 3/5 — Not all vehicles are electric *2020-01-25* Even if the carbon footprint of each ride is offset it would be better to move to a fully electric fleet. **Developer response:** Hello. We're currently working to extend our electric range e•co, to have gradually a fully electric fleet. If you have any question about our service, you can contact us at contact@marcel.cab. Thank you. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-06-10.*