# Mastercard Airport Experiences — user reviews > 654 indexed App Store user reviews of Mastercard Airport Experiences by Lounge Key Ltd, rated 4.70/5 from 12,537 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/mastercard-airport-experiences/id1218321651/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/mastercard-airport-experiences/id1218321651.md - Rating breakdown: 5★ 11,018 · 4★ 632 · 3★ 217 · 2★ 105 · 1★ 565 ## What do users think of Mastercard Airport Experiences? Overall sentiment: negative **Pros** - ⭐ Excellent benefits - 🥂 Good food and drinks in lounges **Cons** - 🚫 Unable to register account or update card details - ⛔ Lounges not accepting Mastercard or denying access - 🤔 Confusing navigation and unclear information - 😡 Poor customer service and support - 🕰️ Long wait times to access lounges **Commonly reported bugs** - App not recognizing valid Mastercard numbers - Constant issues with login and app crashes **Most requested features** - Add option to add lounge card to Apple Wallet - Improve account management and password reset functionality ## Newest reviews (13 of 654) ### 4/5 — Deveria ter mais opções *2026-09-04* Deveriam ter mais opções de vouchers, pois algumas salas, como a do Jacarepaguá são extremamente limitadas. 20 dólares estaria bem pago até demais. ### 3/5 — Problemas gerais *2026-09-01* Cadastrei novo cartão e acessos sala vip não foram incluídos porque sistema salvou dados do cartão anterior. Exclui conta e tentei fazer uma nova, sistema diz que conta aberta e não consigo mais fazer login. ### 1/5 — Erro ao cadastrar *2026-08-02* Fica dando erro ao tentar cadastrar ### 1/5 — Não consigo fazer o cadastro *2026-08-02* Preencho meus dados corretos e diz que ocorreu um erro. ### 1/5 — Não consegui acesso *2026-07-26* Não consegui acesso ### 1/5 — Impossível cadastrar um novo cartão *2026-07-24* Zero ### 1/5 — Não consigo acessa *2026-07-24* Marcello Deorce ### 1/5 — Não funciona *2026-07-23* Não consigo recuperar a senha ### 1/5 — Poucas opções de salas *2026-07-21* Poucas salas ### 1/5 — Dificuldade em cadastrar *2026-07-19* Ruim ### 1/5 — Péssimo *2026-07-18* Péssimo ### 1/5 — Não funciona - impossível acessar a conta *2026-07-17* Horrível ### 1/5 — Me negaron el INGRESO *2026-07-15, version 6.74.0* Tengo todo ok y el datafono sale error ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Dá pra melhorar!! *2026-09-05* Por favor, permitam a inclusão de mais de um cartão na mesma conta. Copiem o VAC!! ### 1/5 — Muito ruim *2026-09-04* Não funciona. Entra com o cartão e o app não avisa se funciona ou não. Simplesmente, dá erro. ### 1/5 — No access to my account *2026-09-01, version 6.76.0* I was trying to access to my account but couldn’t ### 1/5 — Péssimo *2026-08-30* Quando você perde sua senha e tenta resgatar voce não recebe o email. Fica parecendo que querem que você não utilize os benefícios. Já aconteceu em 2 viagens. Uso por que não tem opção. Já fazem 2 dias que pedi para redefinir a senha e ainda não recebi o email. ### 1/5 — Pessimo *2026-08-27* O app é horrível, se você tem mais de um Mastercard, precisa ter um usuário e senha para cada cartão. Eu tentei alterar o cartão cadastrado e além de não atualizar a quantidade de acessos a sala vip, fiquei impedida de usar o cartão para criar novo usuário. Aprendam com o app do Visa AirPort ### 1/5 — Não é possível recuperar senha *2026-08-26* Na hora de fazer o login pede um código enviado pelo e-mail e, ao colocar o código no app, recebo o erro: “OPT is incorrect”. Além disso, o aplicativo deveria estar em português e não inglês. ### 1/5 — Erro. Tente mais tarde *2026-08-16* Ao cadastrar a conta, aparece: erro, tente mais tarde. Assim é fácil não é? Equipe de TI paupérrima. Constrangedor. ### 1/5 — Dificuldade para cadastrar e logar *2026-08-11* Dificuldade para cadastrar e logar ### 1/5 — Muito ruim *2026-08-06* Vc não consegue cadastrar, da erro e o aplicativo não informa onde está o erro ### 1/5 — Horrible *2026-08-03, version 6.75.0* Horrible user experience. Multiple errors, wrong error reasons, total frustration ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Muito bom! *2026-09-04* Muito bom! Ambiente agradável, boa comida, boa bebida! ### 5/5 — Lounge *2026-09-02* Ótima ### 5/5 — First issue *2026-08-27, version 6.76.0* Was away and forgot to pay my statement in full before the due date, I had only paid a large portion , when realizing my mistake I called customer service and explained my dilemma … he said pay remainder and there shouldn’t be an interest charged to my account for being 4 days late with the small portion that I had forgot to pay … but the interest was charged to my account for Julys billing .. ### 5/5 — Maravilhoso *2026-08-11, version 6.75.0* Master em atendimento ### 5/5 — Otimo *2026-08-08* Otimo ### 5/5 — Otimo *2026-07-22* Muito bom APP ### 5/5 — Very good *2026-07-11, version 6.74.0* Exceptional ### 5/5 — Experiencia Mastercard AirPort *2026-07-01, version 6.73.0* Excelente! ### 5/5 — Salas Vip’s pelo mundo *2026-05-25* Auxilia muito … inclusive fala se podemos ou não acessar e se pago ou não. ### 5/5 — Master Black Itaú *2026-05-24* W Lounge, espaço ótimo para se preparar para uma viagem de Aventura pela Amazônia Brasil ! Faça a sua e chegue antes e fique com Mastercard. Tks Claudio Xavier --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-10.*