# MeineSECURVITA — user reviews > 25 indexed App Store user reviews of MeineSECURVITA by SECURVITA BKK, rated 1.00/5 from 1 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/meinesecurvita/id6499578612/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/meinesecurvita/id6499578612.md ## Newest reviews (13 of 25) ### 1/5 — Grund die KK zu wechseln *2025-03-15, version 1.5.48* Die App ist einfach nur schrecklich und für mich mittlerweile ein Grund, die KK zu wechseln. Wenn man zeigen möchte, wie Digitalisierung nicht funktioniert, hat es die SECURVITA mit dieser App meisterhaft umgesetzt! ### 1/5 — Ganz schlimm *2025-02-04, version 1.5.48* Unmöglich die App das geht garnicht. Einloggen nicht möglich und das einreichen ist aufwendiger als vorher ### 1/5 — Schlechtes Design *2025-01-26, version 1.5.48* Statt mit einem Klick ein Dokument hinzufügen, läuft es jetzt über einen KI (eher nur K) Chatbot, dauert länger, man sieht keinen Fortschritt des uploads, unnötig und schlechtes UI. ### 1/5 — Mehr schlecht als recht *2025-01-22, version 1.5.48* Der Chat Bot startet immer wieder neu, sprich ich kann nicht mal meine Registrierung abschließen. Heißt für mich App weg und es wird übern Postweg alles verschickt… Schade Mit der alten App war ich mehr als zufrieden. ### 1/5 — Useless *2025-01-10, version 1.5.48* Old Apple worked, can’t even log in to this one. Resending pass via mail didn’t work either. Please fix before putting such apps on App Store. Apple should reject this app ### 1/5 — Obwohl registriert *2025-01-06, version 1.5.48* Kein Einloggen möglich. ### 1/5 — Balumone *2024-12-28, version 1.5.48* Leider kann ich mich den vorherigen Bewertungen nur anschließen. Ich nutze viele andere Versicherung Apps, die deutlich professioneller aufgebaut sind. Wenn ich auch sonst sehr zufrieden bin mit dem allgemeinen Angebot der Krankenkasse sind die digitalen Services meines Erachtens in die falsche Richtung ausgebaut worden. Wenn Sie es mit anderen Krankenkassen Apps vergleichen, würden sie merken, dass diese Variante der falsche Entwicklungsschritt ist. Ich kann nur hoffen, dass nächste Updates vieles besser machen ### 1/5 — Keine Anmeldung möglich *2024-12-16, version 1.5.48* Ich kann mich nicht anmelden. Der chatbot kommentiert jedes Mal zum Abschluss, dass er es nicht verstanden hat und von vorne beginnen möchte. ### 1/5 — Benutzerfreundlich *2024-12-06, version 1.5.48* Leider ist die App immer noch so ziemlich das schlechteste was ich bisher bedient hab eine Datei hochladen und einen Kommentar dazu schreiben hat zur Folge das der bot den Kommentar nicht hilfreich ablehnt und ne Telefonnummer als Möglichkeit nennt 😩und natürlich die Datei nicht hochlädt den Menschen an den die Datei weitergeleitet wird kann man ja keine Mitteilung schicken soll ich auf Ein Papier schreiben was mein Anliegen ist und das dann ins nirwana der App hochladen es wird zur Folge haben das der Postbote oder die standard Mailadresse wieder mehr zu tun bekommt das ist sicher nicht im Sinne des Erfinders ### 1/5 — Was für ein Fail…. *2024-12-05, version 1.5.48* Der Chatbot versteht seine eigenen Textvorschläge nicht. Ein Login ist aus technischen Gründen auch nicht möglich. Völlig nutzlose App… ### 1/5 — Noch nicht reif *2024-11-19, version 1.5.48* Es ist noch sehr umständlich und nicht intuitiv, die App zu verwenden. Der Chatbot versteht nur wenige Fragen und man muss sehr häufig von vorne anfangen. Mit so einem Reifegrad kann man die App nicht veröffentlichen. Zumindest nicht, ohne die bisherige weiter zur Verfügung zu stellen. Das ist ein Grund für mich, die Krankenkasse zu wechseln. ### 1/5 — Eine volle Katastrophe *2024-11-13, version 1.5.48* Ich will die alte App zurück. Die war zwar auch nicht optimal, aber 1000 mal besser als diese. Ich habe keine Lust mehr auf dumme Chatbots, die keine KI benutzen. Einen Antrag kann man auch nicht stellen. Zumindest ist es ersichtlich, das hätte man wunderbar lösen können, indem die Securvita in Google Kontakt Center in Kombination mit Vertex AI im Backend investiert hätte. Weder die elektronische Krankenakte das neue Servicecenter funktioniert. Ich bin sehr enttäuscht, sonst ist die Krankenkasse super. Bin schon seit 30 Jahren da. Leider muss ich einen Stern vergeben, aber das Tool hat eigentlich null Sterne verdient. ### 1/5 — Verbesserungen notwendig *2024-11-12, version 1.5.48* Schlechte UX, null intuitiv. Vorgänge lassen sich anzeigen, aber nicht einsehen. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Katastrophal *2025-12-27, version 1.5.55* Die App ist wirklich unterirdisch. Bedienung, Ansicht und Menüaufbau ist einfach alles ganz schlecht. Da man bei der Bewertung mindestens einen Stern angeben muss, hab ich dies getan. Hat eigentlich keinen einzigen Stern verdient! ### 1/5 — Wen wollt ihr verarschen? *2025-11-11, version 1.5.55* Wie kann sich eine Krankenkasse eine derart unverschämte und nutzlose App erlauben? Menüführung, Bedienungsfreundlichkeit und Funktionalität unterirdisch, anti-intuitiv und zeitraubend, das ist wirklich der Wahnsinn. ### 1/5 — Schlecht *2025-10-23, version 1.5.55* Die App ist deutlich schlechter als die Version vorher. Jetzt muss ich jedes Mal anrufen wenn ich irgendwas brauche, weil die KI überhaupt nichts kann. Es ist wirklich anstrengend. Wäre schön wenn man die Chatfunktion als Extra macht und trotzdem selber in einem Reiter noch einzelne Punkte finden kann. Dann könnte man den Chat umgehen und müsste sich nicht jedes Mal in die Warteschleife begeben, wo man dann Ewigkeiten warten muss. ### 1/5 — Unterirdisch *2025-10-08, version 1.5.55* Ich arbeite oft mit Apps, mit sehr unterschiedlicher Menüführung. So eine schlecht gebaute habe ich selten gesehen, auch im Vergleich mit anderen Krankenkassen-Apps. Für bestimmte Sktionen wird eine 2-Faktor-Authentifizierung benötigt. Nachvollziehbar. Befindet man sich im Prozess, hat Text geschrieben und geht dann zur sms um die Nummer abzufragen, wird der gesamte bisherige Prozess unterbrochen. Die Menüpunkte sind unglücklich gewählt, man braucht zu viele Schritte um zum gewünschten Sachverhalt vorzustoßen. Die Schrift ist extrem klein, das Gesamtbild unübersichtlich. Man hat keine Lust die App zu benutzen. Diesbezüglich trauern wir unseren beiden vorherigen Krankenkassen nach. NACHTRAG Ich möchte eine Ersatzbescheinigung, mit der ich meine Mitgliedschaft beim Arzt für einen online-Termin bestätigen kann. Wenn man nicht exakt das passende Wort verwendet (ich nannte es Versicherungsnachweis) bekommmt mein kein Ergebnis bzw. wird zu einem Menüpunkt geführt, den man danach nicht mehr verlassen oder korrigieren kann, x-mal versucht. Noch nie habe ich mit so einer miserablen App gearbeitet. Jetzt muss ich die Versicherung kontaktieren. Das erzeugt Frust, verbraucht Zeit und bindet auf allen Seiten Ressourcen. Ich lösche die App und verabschiede mich (und sehnen uns zu zweit an dieser Stelle zu unseren jeweiligen früheren Krankenkassen-Apps zurück ### 1/5 — Unterirdisch schlecht *2025-08-31, version 1.5.55* Bodenlose Frechheit so etwas auf zahlende Kunden loszulassen. ### 1/5 — App funktioniert nicht gut *2025-08-18, version 1.5.55* Beim Hochladen meiner Dokumente hängt sie sich auf und ich kann weder abschicken noch abbrechen. Unbefriedigend und schade. Werde wieder Mails versenden und hoffe, dass ich nicht faxen muss. ### 1/5 — Unbrauchbar *2025-06-09, version 1.5.55* Die Krankenkasse ist wirklich gut, schafft es aber offenbar nicht, eine zeitgemäße und vor allem funktionierende App zu produzieren. Aktuell öffnet sich nach dem Start ein leeres Chatbot-Fenster, ohne Begrüßung, wie sonst üblich. Meinen Wunsch (Erstattung) habe ich in das entsprechende Textfeld eingeben und abgeschickt, ohne Reaktion. Meine Belege werde ich jetzt wie schon in der letzten Zeit scannen und per Email nach Hamburg schicken. Das dauert dann zwar einige Wochen bis zur Erstattung, funktioniert aber. Die IT-Abteilung sollte sich einmal das Verfahren von anderen KK anschauen, meine Frau ist bei der TK, da funktioniert das alles vorbildlich: Beleg einscannen, in App abschicken, 3 Tage später ist das Geld da. – (Das musste jetzt mal gesagt werden...) ### 1/5 — Face ID funktioniert nicht / hilfloser so genannter Chatbot *2025-05-01, version 1.5.48* Anmeldung per Face ID funktioniert nicht. Ständig werden Anmeldedaten abgefragt. Der so genannte Chatbot ist einfach nur hilflos und nervt ständig. Zudem lassen sich die fruchtlosen Chat-Dialoge nicht aus dem Verlauf löschen. Wozu diese aufbewahrt werden sollen, ist mir ein Rätsel. ### 1/5 — Was soll das? *2025-03-26, version 1.5.48* Ich habe keine Lust mich mit einem Chatbot herumzuschlagen und alles ausformulieren zu müssen was ich machen möchte. Macht doch einfach ein organisiertes Menü, so schwierig ist das nicht. ### 1/5 — Richtig schlecht! *2025-03-18, version 1.5.48* Ich kann mich nicht einloggen, wenn ich auf „Passwort vergessen „ kriege ich auch keine E-mail. Die K.I. hilft überhaupt nicht. Einfach schlecht. ## Most praised reviews (2 highest-rated) ### 5/5 — Datei hochladen *2025-04-15, version 1.5.48* Ich habe mich registriert und dann ein Dokument hochgeladen. Hat alles funktioniert wie es soll! ### 5/5 — Bessere App *2025-02-21, version 1.5.48* Ich finde es besser als die alte App, deutlich besser und bessere Funktionen ! Ein Fortschritt in der Digitalisierung! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-06-08.*