# Mercantil Banco — user reviews > 812 indexed App Store user reviews of Mercantil Banco by Mercantil, CA, Banco Universal, rated 4.80/5 from 30,012 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/mercantil-banco/id1446903385/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/mercantil-banco/id1446903385.md - Rating breakdown: 5★ 26,686 · 4★ 1,669 · 3★ 624 · 2★ 299 · 1★ 734 ## What do users think of Mercantil Banco? Overall sentiment: negative **Pros** - ❤️ Longtime customer loyalty - 🔑 Secure authentication - 🤝 Reliable banking partner **Cons** - 🐛 Frequent app crashes - 🔒 Unreliable biometric authentication - ⏱️ Slow and unresponsive app - 🤷‍♀️ Inconsistent user experience - 📧 Issues with receiving verification codes **Commonly reported bugs** - Unable to save Pago Móvil contacts - Face ID/Touch ID not functioning properly - Repeated prompts to update app when no update is available - Errors when attempting to perform transactions **Most requested features** - Improve contact management for Pago Móvil - Provide more self-service options - Streamline authentication process - Enhance app performance and stability ## Newest reviews (12 of 812) ### 2/5 — URGENTE: Face ID no funciona *2026-09-02, version 9.1.0* La función de Face ID no funciona. Aunque se active ingresando usuario y clave, una vez que se cierra la app, no vuelve a recordar el usuario ni activa el reconocimiento facial. Frustrante! ### 2/5 — Afiliar contacto *2026-09-01, version 9.1.0* no se guardan los contactos frecuentes y es una ladilla porque los acabas de afiliar y después te lo eliminan. Así elimines afiliados viejos, no vuelven aparecer. No se actualiza el saldo cuando recargas las cuentas, tienes que cerrar y abrir la app para que aparezca registrado. Deberían acomodar eso porque cobran comisiones por todo 🙄 Chao me agarraron en odio ### 2/5 — Sr *2026-08-25, version 9.1.0* El servicio banca mobil es muy deficiente. El servicio tpago te dice que no realizo la transaccion cuando en realidad si la hizo, lo cual es un riesgo. La disponibilidad de la plataforma no es buena. Igual ocurre cuando se hace una transferencia via wifi. ### 5/5 — La mejor *2026-08-20, version 9.0.0* Amo la app del mercantil y su interface, la uso desde el exterior y resuelve todo sin complicaciones ### 5/5 — Bien *2026-08-20, version 9.0.0* Bien ### 3/5 — El nueva plataforma es basura *2026-08-18, version 9.0.0* La nueva plataforma de mercantil es un basura , si sigue siendo la mejor plataforma bancaria en Venezuela es porque todos los demás bancos en Venezuela también son una basura ### 5/5 — App con muchos problemas *2026-08-11, version 9.0.0* Es complicado el ingreso, hay que abrir y cerrar la app hasta que por fin permite el Acceso. Deficiente ### 2/5 — App con muchos defectos *2026-08-10, version 9.0.0* Debería poderse ver el saldo con un solo click. Es poco robusta cuando la señal es baja. Falla muchas veces ### 5/5 — Servicio Digital *2026-08-10, version 9.0.0* Eficiente ### 5/5 — Servicio *2026-08-08, version 9.0.0* Todo muy ágil y amigable. ### 5/5 — Bien *2026-08-07, version 9.0.0* Bien ### 5/5 — Mercantil móvil *2026-08-06, version 9.0.0* Rápido y seguro. Fácil acceso y navegación. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — NO SE GUARDAN LOS CONTACTOS *2026-08-29, version 9.1.0* Uno agrega los contactos en Tpago y luego no aparecen. Corrijan esoo ### 1/5 — App con muchos defectos *2026-08-28, version 9.1.0* Debería poderse ver el saldo con un solo click. Es poco robusta cuando la señal es baja. Falla muchas veces. El timeout es muy corto y expira sesión en medio de operaciones. Fatal ### 1/5 — Tecnología retrógrada *2026-08-22, version 9.0.0* Falla mucho, no están actualizados ### 1/5 — Tpago malo *2026-08-19, version 9.0.0* Algo hicieron que cambiaron los datos de los usuarios frecuentes de Tpago que estaban al inicio y al final de la lista. O no aparecen. Pero cuando uno quiere agregarlos no dejan porque dice que ya existen. Fenómenos. ### 1/5 — Pesima app *2026-08-15, version 9.0.0* ‪Eliminen la clave telefonica, afinquense en el OTP q es mas solido, permitan visualizar el saldo de la cuenta sin necesidad de iniciar sesion, permitan actualizar el saldo ya q es obligatorio volver a iniciar sesion para que se actualice y permitan pagar mas servicios desde la app‬ como inter ### 1/5 — Terrible *2026-08-15, version 9.0.0* Presenta todo tipo de problemas, de conexión. No refleja todos los números de pago móvil que tengo guardados. Se desafilia con frecuencia del número telefónico registrado. ### 1/5 — Problemas *2026-08-13, version 9.0.0* No permite hacerle capture q los pagos móvil con el botón habilitado para ello ! Da error ! Sin wifi le cuesta ingresar ! Se cae da error etc ### 1/5 — Comentario *2026-08-11, version 9.0.0* Aplicación extremadamente lenta ### 1/5 — Errores *2026-08-05, version 9.0.0* Tiene muchos errores la app en iPhone ### 1/5 — Descuentan *2026-08-04, version 9.0.0* Descuentan dinero de supuestos pagos domiciliarios, meto reclamo y no pasa nada como todo banco del gobierno ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Excelencia *2026-09-05, version 9.2.0* Muy rápido y bueno ### 5/5 — One of best bank in Venezuela *2026-09-05, version 9.2.0* The did not closed 1/2of my acc after 5+ years of inactivity ### 5/5 — Mercantil en línea *2026-09-02, version 9.1.0* Excepcional, Muy Bueno ### 5/5 — Excelente app *2026-08-31, version 9.1.0* Muy dinámica y fácil de usar ### 5/5 — Rápido *2026-08-31, version 9.1.0* Rápido y asegura ### 5/5 — Excelente *2026-08-27, version 9.1.0* Súper fácil de usar ### 5/5 — Mercantil bank *2026-08-26, version 9.1.0* Greatest bank ### 5/5 — Excelente *2026-08-24, version 9.0.0* Excelente. Buenas app ### 5/5 — Eficiencia *2026-08-21, version 9.0.0* Excelente entidad Bancaria, pero por favor aumenten las tarjetas de crédito visa soy su clienta fiel. ### 5/5 — Problema de notificaciónes *2026-08-21, version 9.0.0* No me llegan las notificaciones, no me notifica cuando me llega un pago móvil así esté conectado a internet --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-12.*