# Mercer ma santé — user reviews > 53 indexed App Store user reviews of Mercer ma santé by Mercer, rated 5.00/5 from 1 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/mercer-ma-sante/id1592071845/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/mercer-ma-sante/id1592071845.md - Rating breakdown: 5★ 1 · 4★ 0 · 3★ 0 · 2★ 0 · 1★ 0 ## Newest reviews (11 of 53) ### 2/5 — Demandes fastidieuses *2026-06-30* La liaison avec la sécurité sociale se passe bien, pas de soucis. En revanche, quand il s’agit de faire une demande de remboursement, ça se complique : le traitement se fait sans aucune notification d’avancement, si une erreur est faite sur le remboursement, il faut ouvrir une nouvelle demande car une demande « traitée » est automatiquement clôturée. Je reçois des mails avec des références de demandes qui n’apparaissent nulle part de mon côté.. En 6 mois, j’ai dû faire une quinzaine de demandes car si on ne vérifie pas vraiment nos remboursements, on se fait très vite avoir. D’autant plus que je paie la surcomplémentaire et qu’elle est parfois oubliée. **Developer response:** Bonjour "@PElinaGuu", Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour. Je regrette sincèrement la perception que vous exprimez concernant le suivi de vos remboursements. Nous avons un projet en cours de refonte de notre messagerie ce qui facilitera le suivi et les échanges. À ce stade, les éléments publiés ne me permettent pas d’identifier votre dossier. Si vous avez des difficultés avec des remboursements, je vous invite à nous contacter via notre formulaire privé suivant (à copier dans votre navigateur) : https://forms.office.com/r/h1LfJ4UB33?origin=lprLink. Ces informations nous sont utiles à l’examen de votre situation et le traitement de votre dossier. Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition. Laurence Mercer Expérience Clients ### 2/5 — Pas abouti *2026-03-14, version 2.13.1* Pratique pour suivre les remboursements quoique pas possible d’éditer un relevé mensuel complet Et la messagerie… une cata ! Un numéro est attribué à chaque demande, sans objet, donc pour faire le suivi, il faut tout rouvrir pour retrouver le bon sujet et pour répondre… IMPOSSIBLE On vous demande des éléments complémentaires, il faut rouvrir un autre message, vous voulez avoir le suivi 3 semaines après, il faut aussi rouvrir une autre demande. Ça n’est pas optimum du tout. Et quand on vous envoie un mail directement sur votre boîte mail, le numéro de dossier n’est pas le même 😵‍💫 Il y a encore de gros progrès à faire ### 2/5 — Mate sombre *2026-02-18, version 2.13.1* En mode sombre serait vraiment le bienvenu s’il vous plaît. Un grand merci ! ### 3/5 — Pas de notification de réponse *2026-02-12* J’ai envoyé une demande et j’avais un message "votre demande est bien enregistrée" . Je m’étonnais de n’avoir pas de nouvelles et en allant voir le message j’ai vu qu’il y avait une réponse. Aucune indication qu’une réponse avait été postée. 10 jours pour me dire que c’est traité avec un message supplémentaire pour me dire qu’en fait je dois m’adresser aux RH. Que de temps perdu . Pour mon autre demande j’attends toujours. C’est long . Le pop up systématique à l’ouverture pour noter l’appli dès la première utilisation c’est lourdingue ### 2/5 — Aucune notification *2026-01-25* L’application est pas mal mais bien trop fournie, on se perd dans toutes les sections. Mais le pire du pire c’est d’avoir une application en 2026 qui ne propose pas les notifications alors qu’on attend des réponses à nos demandes de devis ou questions diverses. Et le pire c’est que même les notifications par mail sont absentes. Je suis tombé sur des demandes de régularisation par hasard en me baladant sur les (trop nombreuses) sections de mon compte. Incompréhensible… ### 2/5 — Vraiment pas une réussite *2025-11-13, version 2.13.1* Mal fichu, pas intuitive. Impossible de répondre à un message, il faut recommencer une nouvelle conversation à chaque fois. Bref, vraiment pas au niveau. ### 3/5 — Traitement trop long *2025-05-02, version 2.13.1* Pas de problème insurmontable sur l’application, mais un manque de réactivité sur les demandes. ### 3/5 — Pas excellent *2025-03-14, version 2.12.9* Il ne fait pas beaucoup de temps pour trouver des problèmes. Il faut mettre des points et non pas des virgules dans les montants sauf que il n’y a que la virgule dans le clavier. Il ne faut pas un budget de test énorme pour trouver ça, suffit de essayer une fois. On dirait une application mal-transférer des US. ### 3/5 — Ux/ui à améliorer *2024-09-21, version 2.8.4* Les grosses fonctionnalités sont presentes mais une application plus fluide et native ne serait pas du luxe! ### 3/5 — Envoyer un devis sur iOS ne fonctionne pas *2024-09-05* Les fonctionnalités sur iOS ne fonctionnent pas pour un envoi de devis. Les formats de photos sous iOS sont .HEIC et tombent en erreur. Idem pour la prise de photos, écran noir pour la prise de photo. Je n’ai pas encore testé toutes les fonctionnalités de l’app. Le parcours de la demande de remboursement est plutôt intuitif. **Developer response:** Bonjour Delph@ine, Je suis navrée de lire votre commentaire. Après vérification avec le service informatique, je vous invite à prendre une photo du devis en amont, puis de vous connecter à l'espace Mercer Ma Santé et d'insérer votre photo. En cas de difficulté, je vous invite à contacter le service client qui est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Belle journée, l'équipe relation client. ### 2/5 — Service de message non optimal *2024-06-20, version 2.8.4* La surface de messagerie n’est vraiment pas optimal, on ne sait pas vraiment si les demandes sont traitées, elles passent en traitées sans réponse. On passe au final plus de temps à appeler pour avoir des réponses qu’autre chose, et encore, parfois les réponses ne sont pas complètes… vraiment à revoir ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Service client *2026-03-06, version 2.13.1* Demande d’ajout bénéficiaire depuis 1 mois et 6 jours, le délai communiqué est de 10 jours ouvrés initialement, personne ne me donne de réponse concrète, je dois rappeler à chaque fois et je n’ai toujours pas de retour même pour patienter Déplorable ! ### 1/5 — De loin la pire mutuelle que j’ai eu *2025-07-08, version 2.13.1* Cette mutuelle, souscrite par mon employeur à un tarif particulièrement élevé réalise de nombreuses erreurs dans le traitement des remboursements. Si ces erreurs étaient du au traitement rapide général je pourrai l’entendre mais ici les délais traitement sont d’en moyenne 12 à 17 jours. Les agents du service client sont incompétents, seul le service réclamation avait sur prendre en charge de manière correcte ma demande. Il n’est pourtant pas compliqué de vérifier les documents que je fourni en bonne et due forme. Si je pouvais changer, je le ferai. ### 1/5 — :( *2025-07-02, version 2.13.1* Application tjrs en maintenance ! La connexion est longue et échoue ds la majorité des cas. Elle n’est pas intuitive. En plus d’avoir un centre de gestion mal organisé et pas au service des clients, l’application n’aide pas à apprécier cette mutuelle. ### 1/5 — impossible *2025-03-07, version 2.12.9* J'ai téléchargé mais aucune possibilité d'ouvrir cette application alors que je suis adhérente et cela même en wifi "une erreur est intervenue etc ...´ depuis septembre !!! ### 1/5 — Résiliation jamais prise en compte *2025-02-21, version 2.12.9* J’essaie de résilier l’affiliation de ma compagne (qui est couverte par ailleurs) depuis 2 mois via la fonctionnalité de l’appli. Cela ne fonctionne pas. En revanche, ce qui fonctionne très bien, c’est leur fonctionnalité de menace de mise en demeure de payer pour un service dont on ne souhaite pas bénéficier. Difficile de dire si le problème vient de l’appli ou de Mercer. Dans tous les cas, je ne recommande ni l’un ni l’autre… ### 1/5 — Impossible de se connecter (app ou web) *2025-01-15, version 2.12.9* Une cata. Comment ça passe les tests et les MEP ce genre d’app? Connexion pour la première fois mais avec de vieux identifiants Mercer qui marchent. J’ai tout tenté, via première connexion et activation de compte qui me renvoi à la page de connexion, ou via la page de connexion qui mène après ID et MP validés, à une page de vérification d’identité, sans aucun écran pour contact sur téléphone, bug complet de la page avec juste le contact de l’équipe relation client.. ### 1/5 — Carte tiers payant indisponible *2024-11-25, version 2.8.4* Impossible de télécharger la carte de tiers payant. Soi disant indisponible. Je n’ai jamais eu besoin d’autre fonctionnalité. Donc app inutile pour moi ### 1/5 — Aucun message *2024-09-23, version 2.8.4* Je ne recois aucun message. Je recois un mail pour me dire que je dois consulter ma messagerie, mais elle est vide! Et quand j appelle le service client, elle me confirme que j’ai une longue liste de messages, que je n’ai jms recus sur ma boite.. Nul. ### 1/5 — Modification de RIB KO depuis mai *2024-08-30, version 2.8.4* Cela fait plusieurs mois qu’il est impossible de modifier son RIB, ni avec l’application ni via le site. Soi-disant « temporairement »indisponible. Ce temporairement dure depuis trois mois déjà !!!! Et bien sûr, il n’y a aucun formulaire de contacts pour pouvoir les contacter à ce sujet ! C’est vraiment dommage, car en dehors de ça, l’application n’est pas si mal. Mais si on ne peut pas se faire rembourser car on ne peut pas changer son Rib, la mutuelle ne sert absolument à rien. ### 1/5 — Messagerie *2024-07-05, version 2.8.4* A croire que le système de messagerie ne fonctionne pas. Jamais de réponse. Le passage par la messagerie est donc inutile et est une vraie perte de temps. Préférez une autre mutuelle, il y en a des bien ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Bel outil *2026-06-19* Nette amélioration dans l’informatif et le relationnel avec cette ‘’Nouvelle App’’. Voir sur la longueur, peut être qques points à peaufiner. **Developer response:** Bonjour "@gpou90", Je vous remercie pour votre retour positif sur cette nouvelle version de l’application. Je suis ravie de lire que vous percevez une nette amélioration, notamment sur les aspects informatifs et relationnels. Je prends également note de votre remarque sur les points qui pourront encore être peaufinés dans le temps. Vos retours sont précieux pour nous aider à continuer à faire évoluer l’application. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et jevvous souhaite une très belle journée. Laurence Mercer Expérience Clients ### 5/5 — Efficacité facilité d'utilisation *2026-06-18* Je suis satisfait l'application et fluide et simple a utilisé. **Developer response:** Bonjour "@Afrikaanbabyboii", Un grand merci pour votre message et votre excellente note. Je suis ravie de voir que votre expérience avec l’application est positive. Merci d’avoir pris le temps de le partager. Je vous souhaite une excellente journée Laurence Mercer Expérience Clients ### 5/5 — Clair et précis….j’aime l’application. *2026-01-09, version 2.13.1* Remboursements bien détaillés, application ludique, fais le job…à voir dans le temps mais je reste optimiste…continuez ainsi. ### 5/5 — Mercer *2025-12-24, version 2.13.1* Contente de l’application je trouve le site facile à utiliser et répond vite à mes questions Je recommande Mercer comme complémentaire santé ### 5/5 — Agréablement surprise *2025-11-17* Bien qu’il y ait des fonctionnalités à améliorer, je trouve que cette application répond à mes besoins et qu’elle fait le job ! ### 5/5 — Envoi devis *2025-02-07* Facile à utiliser très pratique pour envoyer les devis ### 5/5 — Bien se soigner *2025-02-06, version 2.12.9* Pour se soigner cette application est Indispensable, Efficace, utile et rapide. ### 5/5 — Remboursement en moins de 3 jours *2024-11-27, version 2.8.4* Je suis remboursé en moins de 3jours en général et les recommendations santé sont très instructives ### 5/5 — Excellente application *2024-08-22, version 2.8.4* Elle fonctionne correctement et me convient parfaitement. ### 5/5 — Très bien *2023-07-26* Un peu compliqué pour la première connexion mais ras **Developer response:** Bonjour lgb80, Votre satisfaction est essentielle pour nous et je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur ce site. En cas de besoin, nos conseillers se tiennent à votre disposition au numéro figurant au dos de votre carte de tiers-payant, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-01.*