# mi H-E-B — user reviews > 113 indexed App Store user reviews of mi H by H-E-B México, rated 4.60/5 from 1,909 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/mi-h-e-b/id545728013/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/mi-h-e-b/id545728013.md - Rating breakdown: 5★ 1,549 · 4★ 172 · 3★ 75 · 2★ 40 · 1★ 73 ## What do users think of mi H? Overall sentiment: negative **Pros** - 👍 Buen servicio - ✨ Mucho mejor que antes - 🛒 Práctica manera de hacer el súper **Cons** - ⏱️ Muy lenta - 🐛 Problemas con el carrito de compras - 🔍 Búsqueda de productos deficiente - 🕰️ Demora en la entrega de pedidos **Commonly reported bugs** - Cierre inesperado de la aplicación - Problemas con el inicio de sesión - Inconsistencias en el peso y cantidad de productos **Most requested features** - Agregar opción de cupones de descuento - Mejorar la experiencia de usuario en la selección de productos - Aumentar la disponibilidad de productos ## Newest reviews (17 of 113) ### 2/5 — Ayuda *2026-02-24, version 5.1.60* No puedo crear una cuenta, al momento de poner mi numero de telefono me sale error, ya intente con 2 corros y sale error ### 2/5 — Muy lenta *2025-11-16* Es muy lenta la app. Tarda mucho en cargar los productos y cuando se tienen listas no las carga y termina sacando a uno de la app. Si búsqueda es pésima. ### 3/5 — Métodos de Pago *2025-11-01, version 5.1.57* Soy nuevo en la app, y Todo bien, tiene una gran variedad de productos y la app es fácil de usar, pero no veo opción de método de pago con vales de despensa electrónicos, ¿podrían orientarme? Ya lo intenté de varias formas y no me permite hacer el pago. Existe la opción “Pago al recibir” pero no encuentro nada que me asegure que pueda utilizar la tarjeta de vales electrónico, y no me rechacen este tipo de pagos. De antemano, gracias. ### 3/5 — Problemas con los envíos *2025-10-23, version 5.1.56* Hace un par de meses podía hacer pedidos sin problemas, pero desde hace un tiempo acá cuando ya intento pagar me pide iniciar sesión. Inicié sesión pero me regresa a una pantalla en blanco y no se completa la compra. He tenido que hacer las compras a través de Uber. ### 1/5 — Pésima app, rara vez funciona *2025-09-10, version 5.1.55* Dejaremos de ser clientes HEB ya que su app para ordenar en línea nunca funciona, no puedes presionar continuar a la hora de querer comprar lo que pusiste en el carrito. Por favor no es aceptable que una empresa internacional tenga pésimo servicio en línea y tratas de contactar los canales de ayuda y nunca te contestan. ### 2/5 — No llegan notificaciones de los mensajes *2025-08-17, version 5.1.53* No me llegan notificaciones de los mensajes del repartidor en la app y por alguna razón no pueden ver mi celular y no pueden contactarme, ojalá mejoren eso o dejaré de usar la app, me cancelan pedidos por este problema ### 2/5 — Primera experiencia / Tiempo de Entrega *2025-08-16, version 5.1.53* HEB no cuenta con la infraestructura adecuada para ofrecer un servicio de entrega a domicilio. No realizan entregas de inmediato, que está bien porque te lo dejan muy claro, sin embargo, entregan después del horario especificado. Dicen que el pedido se encuentra con el repartidor pero se tarda una hora para empezar su camino. Esta es la primera vez usando la aplicación y quedé muy decepcionada. ### 2/5 — No deja comprar en linea *2025-07-28, version 5.1.52* Antes compraba sin problemas, pero ahora cada vez que quiero pagar una orden me pide iniciar sesion (cuando ya tengo la sesion iniciada) y se queda en blanco la pantalla! ### 1/5 — El código no funciona *2025-07-13, version 5.1.50* Ya van 3 tiendas HEB donde no funciona el código, desde “no hay sistema, hasta “no aplica en productos de HEB perecederos como yogurt, queso empacado, jamón, nieve, etc”, desde cuando cambió eso ? Pésimo ### 1/5 — No se pueden hacer pedidos *2025-07-09, version 5.1.50* No se puede hacer pedido para pasarlo a recoger, pide un número de teléfono y no aparece ningún campo para agregarlo y no se puede pedir ni continuar. ### 1/5 — No tienen disponibilidad online *2025-07-09, version 5.1.50* En la tienda se encuentran muchos productos y está genial son un 10. Pero en línea nunca hay disponibilidad en los productos es una pena. ### 3/5 — Cada vez menos *2025-07-08, version 5.1.50* Me encantaba ir en cada oportunidad y aprovechar el código del 10% en productos HEB, HC, GD, etc. Pero ya cada vez son más restrictivos, aplican menos cosas y ya no se aplica ningún descuento en marcas que no sean HEB, era mucho mejor al principio cuando aplicaban sus marcas hermanas. ### 1/5 — Mala aplicación y pagina *2025-06-27, version 5.0.49* La app es lentisima igual que la pagina. Tarda muchisimo en buscar articulos y cargar los productos al carrito. A veces tardo mas haciendo el super en linea que ya fisicamente en la tienda. Tiene muchos errores, a veces creas todo el carrito y de la nada se elimina y tienes que retrabajar todo. Varios apartados en la app no cargan, como el carrito, las listas, etc. Tiene mucha area de oportunidad. HEB es mi super favorito pero la experiencia en linea es pesima, la peor del mercado ### 1/5 — Sin entrega *2025-06-26, version 5.0.49* Cuando entras a la app dice que tienen entrega hoy, pero al realizar la orden nunca tienen entrega el mismo día. Siempre es dentro de 24 horas o más ### 1/5 — No sirve *2025-06-25, version 5.0.49* No sirve la app, nada funcional ### 1/5 — El carrito se borra *2025-06-14, version 5.0.48* El carrito se vacía solo, aparte a quien se le ocurre poner un botón de limpiar sin mensaje de confirmación. Sin mencionar que siempre está bien lenta ### 1/5 — Mala atención *2025-06-01, version 5.0.47* En varias ocasiones me entregan artículos incorrectos, cobran artículos que no pedí y llegan tarde a la hora acordada. No dan reembolso y uno tiene que andar detrás de ellos para que hagan su trabajo, no recomiendo la sucursal Chapultepec en Monterrey ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Aplicación Muy inestable *2026-02-02, version 5.1.59* A veces funciona y a veces no. Haces el pago en línea y después, cuando estás esperando el pedido resulta que hubo un error y se cancela se pierde mucho tiempo. ### 1/5 — NO funciona *2026-01-24, version 5.1.59* No permite realizar pedidos y en tienda nadie ayuda a una solución marca que no hay producto pero si lo hay ### 1/5 — Promociones no programadas correctamente *2025-12-30, version 5.1.58* Hice una compra grande que tenía promoción a meses sin intereses, incluso lo tienen registrado con la promoción pero fallaron en mandar el cargo aplicándola al banco. Parece que está mal el flujo de mandar la información al cobrar No me gusta tener que estar hablando al banco para que se apliquen promociones que deberían de aplicarse desde el inicio y por esto ya descarté la app para compras grandes Update: no se resuelve nada ### 1/5 — Entrega tardía de artículos *2025-12-18, version 5.1.58* Pésimo servicio, hice un pedido con anticipación, y me quedaron mal el mero día de la entrega, me cancelaron el pedido, jugaron con mi tiempo y mi confianza. NO RECOMIENDO PEDIR. ### 1/5 — Basura *2025-12-13, version 5.1.58* La appa es una basura, no actualiza optimamente y tiene un exceso de errores recurrentes. Algo increible tomando en cuenta que es el super mas csro de México ### 1/5 — Se roban y no entregan completo! *2025-11-17, version 5.1.57* Tengan mucho cuidado!!! En entrega a domicilio se ROBAN tus productos no los entregan completos!!! Revisen muy bien antes de pagar! A mi ya van muchas veces que se roban productos y yo por no revisar antes!!! Les recomiendo ampliamente otros supermercados! ### 1/5 — La app no sirve *2025-11-02, version 5.1.57* No permite hacer pedidos. A la hora de pagar para enviar el pedido, pide que se ingrese un número de teléfono, pero no hay un campo para ingresar este número de teléfono. Además mi perfil ya tiene una información. ### 1/5 — Opciones de ayuda *2025-10-10, version 5.1.56* No puedes hablar con un agente después de hacer tu pedido, ### 1/5 — terrible app *2025-10-09, version 5.1.56* La app tiene un error al completar la compra pide que se capture un numero de telefono pero no hay donde capturarlo. Esto no permite continuar con el pedido. No importa si ya tienes el telefono capturado en tu perfil. ### 1/5 — JUSTICIA CARLOS GURROLA DIOS DELANTE DE EL *2025-09-20, version 5.1.55* La muerte de Carlos Gurrola, Papayita, no fue un accidente. Podía haberse salvado con atención médica básica, pero no hicieron nada. Esto demuestra una negligencia inaceptable y falta de humanidad en un lugar donde debía sentirse seguro. Como empresa, no pueden ignorar que la vida de sus trabajadores depende de ustedes. El silencio y la indiferencia también matan. 📖 “¡Ay de los que dictan leyes injustas y prescriben tiranía, para negar justicia a los débiles y privar de sus derechos a los pobres de mi pueblo!” — Isaías 10:1-2 ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Excelente *2025-11-08, version 5.1.57* Cada vez han mejorado mas y ahora si me gusta mas hacer mi super por medio de la aplicación, fácil de usar, listas con mis productos, carga rápido, y ofertas exclusivas en linea ### 5/5 — Despensa *2025-11-06, version 5.1.57* Excelencia y variedad de productos! ### 5/5 — Anuncio de publicidad para ustedes *2025-10-16, version 5.1.56* Les estoy ofreciendo un anuncio de 10mt por 6 mts en la calle Pedro Infante col Cumbres de Sta Clara. Frente al súper 7 Mi teléfono es 811 693-94-119 ### 5/5 — Eviten confusiones *2023-09-06, version 4.3.35* Esta muy bien solo que para evitar confusiones las promociones o comboloco que son solo en línea déjenlo claro es un gorro pensar q es en tienda y descubrir que a la mera hora no es. ### 5/5 — Muy buen servicio *2023-05-26, version 4.3.32* Muy buen servicio y rápido para comprar la despensa ### 5/5 — Súper lenta *2022-08-25, version 4.3.20* SUPER lenta la app, me actualizó mi tienda para otra ciudad 🤦🏻‍♀️. No hay modo de verificar a qué tienda estoy haciendo el pedido antes de pagar. ### 5/5 — Opinion del app ✔️ *2022-06-28, version 4.3.15* Es mi primera vez usando esta app Para comprar mis super. Me pareció muy bien, solo que se mueven las cantidades en la fruta y verdura, hay que revisar eso. Pero todo muy bien ### 5/5 — Hora de entrega *2022-05-17, version 4.3.12* Lo unico que me parece muy mal es que al entrar a la aplicacion dice horario disponible de entrega a las 11 am y cuando terminas de hacer el pedido te manda hasta las 2pm ### 5/5 — Mucho mejor que antes!!! *2022-04-22, version 4.3.8* Antes era imposible encontrar artículos en el buscador. Ahora es mas fácil. Necesita seguir mejorando eso y la lentitud pero bueno es un avance ### 5/5 — Bien! *2022-04-10, version 4.3.5* La app a veces la abro y se cierra inmediatamente. A veces esta muy lenta al darle click o buscar algo. Todo lo demas esta bien, me encanta hacer el super aqui. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-31.*