# mi kölbi — user reviews

> 50 indexed App Store user reviews of mi kölbi by Instituto Costarricense de Electricidad, rated 1.50/5 from 22 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/mi-kolbi/id1436054214/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/mi-kolbi/id1436054214.md
- Rating breakdown: 5★ 1 · 4★ 2 · 3★ 0 · 2★ 1 · 1★ 18

## Newest reviews (14 of 50)

### 1/5 — Clave no reconocida a menudo

*2025-07-28*

En general la App funciona muy bien. Pero a menudo debo escribir a soporte técnico para que me ayuden a crear nuevamente una clave. Y espero que no obliguen a actualizar si aún uno quiere usar la versión más estable ante el riesgo de no poder ingresar a pagar cuentas ante una actualización de la App. Denos la libertad de escoger cuándo actualizar.

### 1/5 — Nunca funciona!

*2025-03-03, version 5.0.79*

No puedo hacer nada (cambiar plan, añadir saldo)

### 1/5 — Nothing but issues

*2025-02-25, version 5.0.79*

This app is terrible they update it every month but never fix the main issues. I cannot add money to my account or buy packages and it never gives me a reason why it only says to try again later

### 1/5 — Does not work

*2024-08-14, version 5.0.74*

Buyed a Kölbi SIM Card in Costa Rica. Couldn‘t recharge it neither with the Kölbi App, nor with the ICE App. Whenever I insert an amount of money to recharge and click the button ‚recargar‘, I get the message: „ no se puede realizar la recarga. Intentelo nuevamente.“ But it‘s a waste of time. In the ICE App I‘m not even able to register my SIM-Card.

### 1/5 — Insatisfecho

*2024-05-28*

Pésimo servicio en esta aplicación. Nada funciona. Le resta credibilidad y competencia a la empresa.😒

### 1/5 — Fatal

*2024-05-18*

Nunca he podido hacer las recargas con la aplicación.

### 1/5 — Doesn’t work great

*2024-01-22*

I’ve had a kölbi app since about 2019. They changed over to this newer app a few years ago, but it doesn’t really work any better. There’s always payment issues or the app will freeze. Closing it and re- opening didn’t work. Uninstalling it and then redownloading didn’t fix it either. There’s tons of bugs.

### 1/5 — Bad experience

*2023-12-03, version 5.0.63*

Only very expensive and limited possibilities in recharge mobile internet. If you ordered once a “unlimited” day pass it is not possible to cancel it, so it will renew itself automatically if there is credit on your account. I would not use Kölbi again

### 1/5 — App malísima

*2023-06-16*

Tengo un prepago y la aplicación solo permite recargar 4000 por día , cuando el plan mas económico es 5100. Lo que significa que tengo que esperar un día para obtener el plan y mientras se me consume el crédito recargado. Totalmente inútil la aplicación. Tengo que ir a recargar a algún lugar todos los meses

### 1/5 — Prepago

*2023-06-03*

Falta un historial de recargas y de consumo en prepago

### 1/5 — No es Confiable

*2023-01-29*

Resulta que yo hago recargas a mi madre desde la app pero eliminé el número de ella por que traté de ayudar a mi amiga que ocupaba una y ahora resulta que la app dice que pasado el límite de favoritos cuando solo tenia 1. NO LA USEN Kölbi es muy mala. Si pueden se pasan de línea a una mejor

### 1/5 — Mal funcionamiento

*2021-10-31*

Después de la ultima actualización de la App dejo de funcionar en lo Iphone 6, me pueden ayudar con esto?

### 1/5 — Bótenla a la basura

*2021-05-28*

Es complicada, está mal hecha. El proceso de registro es frustrante.
Pide una clave para registrarse pero hay que estar registrado para tener una clave... 
entonces mejor bótenla a la basura y hacen una nueva.

### 1/5 — Cargo automático no sirve

*2021-05-02, version 5.0.26*

El cargo automatico mensual no funciona hay que pagar manualmente todos los meses. Siempre al abrir la app vuelve a desplegar el tutorial.

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Cochinada

*2026-06-24*

Totalmente inútil. Aplicación sólo sirve para que le promocionen más servicios de Kolbi

### 1/5 — Recargas

*2026-06-13, version 6.0.12*

La recargas no funcionan

### 1/5 — App doesn’t work

*2026-05-23*

I downloaded this app onto my cell do that I can pay for services.  The app closes as soon as I open it.  Have tried removing and reinstalling and nothing works.

### 1/5 — Pésimo desempeño

*2025-12-21, version 6.0.5*

A menudo las recargas no funcionan, da un mensaje que dice que hubo un problema con el sistema de pago. Mi tarjeta no muestra ningún intento de cargo cuando esto pasa por lo que es un problema con el app. No se puede navegar cuando uno se queda sin saldo lo cual no tiene sentido porque entonces no se pueden hacer recargas.

### 1/5 — Horrible

*2025-11-19*

Can’t even pay services with this app anymore. The latest update totally broke the ability to pay third party bills which is crucial!

### 1/5 — Inservible

*2025-10-19*

Se supone que el ICE debe proporcionar un servicio de gama alta dentro de los proveedores de telefonía en el país ya que es la base de las telecomunicaciones en Costa Rica, no solo es esta aplicación inservible si no que la Cambiaron y la versión anterior era superior en todas sus formas, la interfaz es un asco, a un punto en que deja de ser funcional y es un laberinto de opciones que son cero intuitivas, la experiencia para el usuario es frustrante y llena de problemas técnicos, la
Mitad del tiempo te da errores de pago la otra mitad del tiempo ni siquiera puedes ingresar a la app. 

Kölbi necesita mejorar su atención al cliente la cual es miserable, necesita mejorar sus servicios los
Cuales son arcaicos, y necesita mejorar sus precios los cuales están por encima de todas las operadoras en el país y no ofrecen nada a cambio del costo. 

Como la Mayoría de las empresas públicas del país ofrecen una atención y servicios mediocres y en el mejor de los casos deficientes.

### 1/5 — Pésima aplicación

*2025-09-02*

No entiendo cómo pudieron hacer un cambio tan radical en una aplicación que funcionaba perfectamente bien. El nuevo diseño y la operación son un desastre: confuso, poco intuitivo y hasta frustrante de usar. Pasaron de tener una app práctica y funcional a una que prácticamente no se puede utilizar.

Deberían reconsiderar seriamente este rediseño, cambiar al equipo de diseñadores y regresar al formato anterior, que era simple y fácil de manejar. No todo cambio es mejora, y en este caso fue un retroceso enorme.

### 1/5 — Painful to use

*2025-08-06*

I am not sure the developer actually uses this application.  It is very painful and not user friendly.  A necessary evil if you have a Kolbi account and need to manage it.  Every time i use it,  Makes want to switch to Claro.

### 1/5 — Terrible

*2025-07-31*

No abre el app ahora después de la actualización.

### 1/5 — No funciona

*2025-07-29*

La app me forzó a hacer la actualización pero al menos en IOS no funciona del todo; ni siquiera se puede descargar.

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Gracias por seguir actualizando

*2024-09-18*

Thank you, keep the good work!

### 5/5 — Excelente aplicación

*2022-07-14*

Desde el momento que la instale, sin problemas. Extremadamente fácil de utilizar

### 4/5 — Felicitaciones a Kolbi solo falta integrar la app con firma digital

*2023-04-21*

Cada actualización trae grandes mejoras. Espero que pronto esto se integre con GAUDI de firma digital del BCCR, para que todos los trámites que requieran firma digital se puedan hacer desde esta app.

### 4/5 — Intuitiva

*2020-03-04, version 5.0.8*

Exc, faltan algunas cosas pero va por muy buen camino 😀

### 3/5 — Muy mal

*2023-04-19*

Es vergonzoso que una institución con todos los recursos tecnológicos y recurso humano como ustedes, desarrolle una aplicación tan mal hecha. Absolutamente inaccesible para personas con discapacidad. Llena de pulgas. Los botones sin etiquetar. Es verdaderamente lamentable

### 3/5 — Actualizaciones innecesarias

*2023-01-30*

Un poco molesto tanta actualización. Lo peor es que si no se actualiza no te deja usarla, debería ser opcional si las actualizaciones no son relevantes

### 3/5 — El ICE en General es una tragicomedia

*2020-01-14, version 5.0.1*

Devido a un trámite interno que no pueden ejecutar los ingenieros desde hace 2 meses no me es posible utilizar la app
Jajajaja

### 2/5 — No recarga los prepago

*2021-08-25*

Hice una recarga de 5000 y me rebajó el dinero del banco pero no recargó mi celular prepago.

**Developer response:** Agradecemos mucho tu opinión. Si tenés algún inconveniente, enviános todo el detalle a soporteappkolbi@ice.go.cr para brindarte ayuda.

### 2/5 — Nueva actualización

*2020-10-10, version 5.0.17*

El mes pasado pude pagar (al fin!) la factura eléctrica por medio de la app!! Pero...con la nueva actualización ya me da un mensaje de error y no acepta el pago. No hay nada incorrecto con mi tarjeta ni mi banco. (Esto no afectó el pago del teléfono fijo porque el día de ayer lo pague con la misma tarjeta y todo fue súper.)

### 2/5 — Falla en la actualización

*2019-08-08, version 4.3.9*

La nueva actualización parece haber retrocedido no puedo añadir números favoritos ni tarjetas para pagar los servicios 👎🏻

---

*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-07-31.*